家政服务公司计划书

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1、家政服务公司计划书第一章执行总结1.1项目简介1.2服务简介1.3市场分析1.4营销策略1.5管理策略1.6财务分析1.7风险分析和管理1.8法律关系第二章服务打造2.1项目计划简介2.2服务内容与服务模式2.3技术介绍2.4服务优势2.5附加产品第三章市场分析与预测3.1需求分析3.2市场调查结果3.3市场预测3.4竞争分析3.5实际市场反响第四章营销策略4.1销售渠道4.2项目产品服务价格4.3营销计划4.4客户关系管理第五章公司战略与管理5.1公司文化5.2公司战略5.3组织结构5.4人力资源配置5.5人员培训5.6人员绩效考核方法5.7薪酬奖惩制度5.8媒介计划第六章财务分析与预测6.

2、1初始投资成本6.2财务预算6.3财务分析6.4投资分析第七章风险分析第八章法律分析第九章附录第一章执行总结随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，家政服务行业的快 速发展。家政服务的发展前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国 家政服务企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务 的中介公司，规模小的只有23名员工，规模大的也只有10多名员 工。由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给 顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、舌L” 原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创 建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发

3、 展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政 服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理尤为重要. 我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一 体的盈利性家政服务公司，即公司将以业务人员招募及培训、雇主市 场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务，实行全程企业化运作 （即是把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取 服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培 训和管理运营模式）。公司的创建旨在科学发展第三产业的服务行业， 改变国内内需疲软病态，力争辅助政府的宏观调控手段有效缓解我国 当前面临的“就业难，失业繁”现存问题，促进

4、社会经济和谐发展。 在公司起步阶段，先是聘请经验丰富的家政服务人员和大学生（只是 利用他们的空闲时间），通过建立培训部门进一步提高大学生的职业 操守，树立本公司的信誉。先是家庭卫生服务、家教服务、私家管家、 婴儿护理、私人秘书和顾问、钟点陪护和保姆式家政服务来慢慢打开 自己的市场，小营业点打开市场，争取扩大客户群并挖掘潜在客户群。 公司先是由“点”铺开自己的小市场，也算形成自己的小声誉圈先由 分散的。俗话说：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市场点集 中起来，那么就是一个无可摧破的点和面组合起来的市场防线。我们公司的主要业务就是先雇佣在校大学生做导师和陪护主要对中 小学学生进行学习辅导和对

5、空巢老人的陪护（包括陪看病、陪出游、 陪过节）和聘请专业的家政从业人员对其进行培训及开展保姆式家政 服务。利用在校大学生时间充裕、薪酬不太高、想积累经验等优势运 作起来。另外，大学生具有辅导质量高、易于管理、亲和力强等特点， 加上专业的培训，那样家庭顾客会对此方面的业务信誉更加充满信心， 同时利用专业保姆的从业技能拓展我们的保姆式家政服务业务。通过 这种方式既能赚取公司的运转资金又能提升公司的信誉度和树立公 司的品牌。然后本公司逐渐扩大自己公司的业务规模，扩大自己的声 誉以此吸引更多的顾客。在创业初期主要通过个人集资和银行贷款的形式进行筹资，通过收取 服务费来实现公司的运转和盈利。现在我公司注

6、重短期目标与长远战 略的结合，中长期目标是将我公司逐步发展为重庆市乃至中国最大的 家政服务平台。1.1项目简介随着中国的经济发展的同时，中国已经开始步入老龄化，更多人的人和家庭需要服务，随之运营而生家政服务就满足了个方便的需求。 然而家政服务在我国依然是一个新兴的行业，在沿海地区发展快，针 对于内地家政服务的发展依然处于滞后。我公司的家政服务目前定位 主要是高端的住宅区，高级家政市场。致力于打造具有重庆特色的家 政服务。公司的创立旨在满足高级市场的需求，为雇主提供优质的服 务。1.2服务简介我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一 体的盈利性家政服务公司，目前的业务：管家、

7、婴儿护理、私人秘书 和顾问、钟点陪护和保姆式家政服务、家教、陪伴空巢老人以及核心 业务汽车的保养等来作为前期打开公司的市场，小营业点打开市场， 争取扩大客户群并挖掘潜在客户群。公司先是由“点”铺开自己的小 市场，也算形成自己的小声誉圈先由分散的。1.3市场分析1、国外家政行业现状（1）美国：家政学家拉斯顿博士认为，国力的提高有赖于家庭生活 质量和管理水平的提高；随着全球逐步进入老龄社会，家政有可能成 为最重要的职业。目前，美国有近千家大学设有“家政系，还有很多 大学专门设立了“家政学院，培养家政专业的研究生、博士生。在美 国，家政行业规模庞大，而且吸纳了大量高学历就业人口。（2）英国政府宣布启

8、动“营养保姆”计划，该计划推出后财政部门 出资300万英镑（约合人民币4500万元）实施，得到了英国最大的 连锁超级市场森百瑞集团的支持，并受到了英国民众的广泛好评。（3）在欧洲、日本等发达地区，家政行业也有数千万就业人口。2、我国家政行业现状（1）行业服务需求量大：目前中国存在巨大的家政就业市场，据调 查资料数据显示，上海550多万户家庭数量中已经购买家政服务的家 庭数目仅占10%左右；在北京，“空巢”家庭约占家庭总数的1/3,这 些家庭急需家政服务；大量上班族家庭也需要各种家政服务，但是得 到满足的需求仅约10%。由此可见我国家政行业市场需求量，而供给 明显不足，存在着巨大的发展前景。（2

9、）提供就业平台，拉动国民经济：据调查统计，我国2009年仅城 镇失业率就约达6%就业形势严峻，但根据中国发展基金会副秘书长 汤敏调研发现，家政行业可以提供包括保姆在内的就业岗位可多达到 1500万个，是除了建筑行业之外容纳农民工最大的行业，而100万 的保姆可以创造500亿的GDP，由此可见家政行业市场开发是缓解就 业难题和拉动国民经济的一步好棋。（3）国家政策的支持：面对我国因处于转型时期所出现的难以避免 的社会矛盾，经济矛盾，国家开始重视家政行业的发展，积极鼓励发 展家政行业，并提倡引导大学生等高学历、高素质人群进入家政行业， 建议加大力度针对农民工一类失业人员进行素质培训。3、国内传统家

10、政服务行业存在的问题：（1）服务行业门槛较低，可复制性较强，往往会出现一些鱼龙混杂的混乱局面；（2）行业管理机构不健全，制度不完善，员工没有经过正规培训就 上岗，常常出现个人形象“脏”、“乱”、“差”，甚至出现作风不正， 行为不端的黑”家政人员；（3）家政人员业务水平低（4）风险性高：主要指雇主风险和从业人员的风险（身份安全风险、 身体健康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等）；（5）家政服务项目和内容过于单一，难于适应市场需求；（6）从事家政服务人员“地位”低，易遭歧视。（7）家政从业人员与雇主都不稳定，行业发展易脱节；（8）市场价格体系不统一（二）家政服务的可行性分析1、经济发展高速化，人们

11、生活节奏加快的同时价值观念转变，日 益注重生活品质，而家政行业是一个可以改变人们幸福指数的服务性 行业，能够填补这一市场需求。2、家政行业是劳动密集型行业，顺应我国发展趋势所需，有利于 解决“就业”问题，得到政府鼓励支持（如：农村剩余劳动力，下岗 失业工人，大学毕业生在家待业人员等类人员的就业）。3、紧抓“老龄化”、“转型期”特征，充分利用“保姆荒”时机 切入市场。4、采取集培训、管理、推荐、服务与一体化的员工制管理模式。5、借助诸如合同法、劳动法、保险法等相关法律手 段使行业规范化，安全化，达到多赢效果。6、借鉴其他行业的发展优点（如：援引电子商务中B2C、B2B商业模式。）7、借鉴国外的优

12、秀做法（如将英国“管家培训”方式革新后植入我 企业家政人员培训业务中。）8、充分整合利用网络平台，是之达到信息化特色（简便、快捷、广 泛）。9、加盟合作（如跟一些职业技术类高等院校合作，让其为我公司代 培从业人员或者提供从业人员；与一些家庭用品销售公司合作，承接 广告业务或者代销业务承揽）。10、品牌路线（以“微笑服务、优质提供”为公司经营理念，打造公 司积极的企业形象；通过创建有特色的品牌性公司名称和标识以区别 以其他企业，加深消费者对本公司的印象；创建易被记住的，新颖的 积极性企业标语和口号加市场影响力；通过商标注册来维护公司安全 性等）。1.4营销策略1、方式：品牌营销（分初级、中级、高

13、层次）；口碑营销；整合营销。2、运作模式：培训基地+公司+顾客3、建立家政服务网络中心。就是通过电话、网络等信息手段，无偿 为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人 才调配、标准制定、资质认定、服务监督等功能。4、会员制和增值服务锁定客户。5、免费或者试用吸引策略。6、扩展服务人员范围（1）培训涉外保姆。（至少应具备两大方面的技能：一是要懂得一些 英语，能够用他们熟悉的语言互相交流沟通；二是要懂得西餐制作， 掌握中西餐文化的口味差别。）。（2）培训特殊保姆，如月里护理保姆和医疗护理师等；7. 利用现代媒体宣传，建立公司的微博、微信事实发布公司的服务。1.5管理策略本公司采取

14、1.6财务分析固定资产：1、融资租入办公地：（重庆郊区中等写字楼：30元/平方月，120平方，12个月）:432002、电脑7台（培训教学2台、办公5台）：人民币 21000元3、打印机3台（办公设备）：人民币 1800元4、培训桌椅（50人次计算）：人民币 10000元5、办公桌椅：人民币 5000元流动资金1、培训师资费:2、其他流动资金：10000元3、培训场地租赁费风险资产管理费用1.7风险分析和管理总述：由于重庆市场经济处于快速发展阶段，市场信用体系还不 健全，诚信水平较低，拖欠款现象、违约现象等还普遍存在，这 些不良现象大大制约企业发展，导致企业面对更多的不确定性， 家政服务公司在

15、这个时期进军这个行业，必然存在着一系列的营 销风险，视而不见显然不是我们的本意，我们有必要再参考其它 行业的情况及结合本行业自身的特点，针对可能出现措施，以保 证我们的公司产品能够顺利实现其价值，推动我们公司在在这一 行业中快速发展。容易出现以下几点1. 作为大学生缺少独立经营的经验。2. 人们对家政服务的不够重视。3. 在管理人员方面，经验不够。4. 可能会出现同行相仿本公司的经营模式。只有加强管理避免出现问题从以下着手1. 努力实现更多的销售额，进一步加强公司和顾客购买决策者的 社会关系。2. 市场开拓初期，公司将加大宣传力度，让更多的人了解到新理 念家政服务对人们带来的益处和方便。1.8法律关系第二章服务打造2.1项目计划简介