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1、n 当前文档档修改密密码：8836228399第一部分分案场形形象篇（常常规项目目）一、案场场硬件配配置要求求序号品名数量要求备注1电脑2台基础础电脑及及若干销销售电脑脑联网专案经理理、女专专基础配配备2电话若干台型号、颜颜色统一一按人员配配备配置置3传真机1部/置于经理理办公室室内4复印机1部/5电子考勤勤机1部/6饮水机若干台/7公告板1块公布下发发通知文文件、通通讯录、排班表表、业绩绩榜等对内公布布,悬挂于于经理办办公室或或员工休休息室内内8音响系统统1部麦克风二二台9更衣箱若干式样、颜颜色统一一/10文件柜若干式样、颜颜色统一一各类文件件按规定定立档、归档11洽谈桌椅椅若干式样、颜颜色
2、统一一，桌上上物品摆摆放统一一/12售楼处平平面指示示图1块挂置进门门处的墙墙面上装修售楼楼处时一一并做好好13导示牌若干咨询区、洽谈区区、签约约区、收收银处等等置放相应应区域14销售道具具若干所有支持持销售的的模型、广告牌牌、海报报、楼书书等放置合理理，损坏坏及时报报修。15视觉表现现一套三维动画画播放16ADSLL、监控控系统1套/二、案场场软件配配置要求求序号品名要求备注1杂志架型号、颜颜色统一一放置楼书书、户型型卡等资资料2案场经理理日志/用以真实实记录案案场运营营情况3小药箱普通急救救药品、道具4针线盒/5雨伞架一个6雨伞若干7鞋刷、鞋鞋布8配置老花花镜9雨鞋若干10激光笔可拉伸型型
3、，型号号、颜色色统一置业顾问问专用11文件夹插页型置业顾问问专用三、案场场环境整整洁要求求项目要求说明1.地面面清洁、无无纸屑、无污渍渍、明显显灰尘售楼处所所有区域域的地面面、地毯毯2.桌椅椅清洁、无无污渍；排列有有序，在在使用完完桌椅后后及时归归位迎光看，无无污迹3、烟缸缸2个/谈谈判桌依谈判桌桌大小定定烟缸尺尺寸3.物件件摆放物品摆放放统一，使使用完之之后及时时归位。所有可置置放的对对象（楼楼书、预预售合同同、复印印机、纸纸张、存存档文件件、安全全帽、饮饮水机、饮水桶桶、烟缸缸、水杯杯、衣服服等）4.公告告栏陈列合理理，排列列有序，不不张贴与与工作无无关的内内容。公司及部部门下发发的公文文
4、、通讯讯表、排排班表、销售业业绩榜等等5.样板板房入口处放放置鞋套套，室内内物品无无灰尘，明明示标牌牌整洁、齐全。/6.照明明器材无灰尘，明明亮，损损坏及时时报修。/8.背景景音乐选择恰当当，音量量适宜。/9.私人人物品整洁、严严禁摆放放于接待待区、销销控区、洽谈区区。/四、人员员形象质质素要求求一着着装标准准公司为每每位员工工配置22套工作作服，男男士为西西服、西西裤、背背心、衬衬衫、领领带，女女性为西西服、西西裤、背背心、衬衬衫、领领花。为为规范员员工着装装，特制制定以下下标准，员员工可按按本人的的实际情情况选择择其中任任一标准准穿着：标准一：黑色或或深蓝色色的工作作裤，白白色工作作衬衫束
5、束于工作作裤里，衬衬衫袖扣扣扣紧（不不得卷起起），男男士系领领带，领领带结抽抽紧且服服贴，女女士系领领花，领领花结搭搭扣扣紧紧；（附附图示11）标准二：黑色或或深蓝色色的工作作裤，白白色工作作衬衫束束于工作作裤里，衬衬衫袖扣扣扣紧（不不得卷起起），男男士系领领带，领领带结抽抽紧并服服贴，女女士系领领花，领领花搭扣扣扣紧，衬衬衫外穿穿着工作作马甲，马马甲每粒粒纽扣必必须扣上上；（附附图示22）标准三：黑色或或深蓝色色的工作作裤，白白色工作作衬衫束束于工作作裤里，衬衬衫袖扣扣扣紧（不不得卷起起），男男士系领领带，领领带结抽抽紧并服服贴，女女士系领领花，领领花搭扣扣扣紧，衬衬衫外穿穿着工作作西服，西
6、西服除最最下粒纽纽扣外其其余必须须扣上。（附图图示3）二着着装要求求1、制服服保持干干净整洁洁，熨烫烫平整，不不得转借借和改变变式样，如如有污损损，应及及时清洗洗或修补补，如因因穿洗不不当或保保管不妥妥，造成成制服非非正常性性破损或或遗失，照照价赔偿偿。2、接待待客户必必须穿着着深色皮皮鞋，不不露脚趾趾和脚跟跟。上班班时间不不得穿着着拖鞋或或时装拖拖鞋。3、头发发要整齐齐，不得得染过于于鲜艳的的颜色；女性面面部化淡淡妆，饰饰物小巧巧精致，男男性面部部清洁；指甲要要修短，保保持整洁洁。三形形象要求求项目动作语言进门面带微笑笑。“欢迎参参观！”出门面带微笑笑。“谢谢光光临！”微笑发自内心心，贯穿穿
7、于整个个销售过过程中。/问候语身体保持持直立，与与客人保保持一臂臂之距，并并点头示示意。早上（下下午/晚上）好好，先生生/小姐！您好！站立平视前方方、收腹腹挺胸、两肩自自然下垂垂，左手手持Saaless Kiit（或或空手时时，虎口口交叉置置于身后后），双双脚并拢拢。/坐姿轻轻落座座和起身身,避免椅椅子发出出声响，落落座时只只坐椅子子的1/3至2/33处，不不得倚靠靠椅背。双手平平放腿上上，两腿腿自然放放平。于于客人交交谈时,朝向客客户，上上身微倾倾，专心心倾听，不不可东张张西望、心不在在焉。/传递物品品走到客人人面前，于于其保持持一臂距距离，站站定后双双手递交交，物品品正面朝朝向客人人（如递
8、递交名片片时要有有适合的的倾斜度度）。传传递物品品时要于于客人有有目光接接触，并并保持微微笑。请拿好，先先生/小姐。走姿昂首挺胸胸，目光光平视。/接听电话话铃响两声声马上接接起，问问候。严严禁说“喂“。“你好，金金丰易居居+案场名名！”会议形式式形式多样样。与会会人员精精神饱满满。（会前）“大家好！”“好！“（会后）“大家有没有信心？”“有！“四服服务要求求1、接听听电话，要要求在铃铃响两声声内接起起并亲切切致语2、客户户进门前前，为其其开门并并致问候候语3、客户户入座位位前，为为客户拉拉开座椅椅4、销售售过程全全程陪同同，保持持微笑服服务、礼礼貌待人人5、提供供安全防防范措施施，如，客客人乘
9、坐坐施工电电梯时对对其搀扶扶6、联系系刻私章章服务7、提供供交通指指示服务务：准备备精准的的交通图图（并夹夹入公文文包）五创创“三优”窗口评评比详详细内容容请见下下页附表表第二部分分案场工工作管理理篇一、 业务管理理一销销售流程程要求案场销售售楼盘前前一周案案场经理理将项项目初始始登记信信息(一套)提交交综合管管理部结结算员李李雪倩(5299808808-81551)。表附附后案场制作作销售流流程请参参照案案场执行行操作管管理手册册中销销售流程程模板格格式，案案场经理理在开盘盘前三天天应将销销售流程程模板替替换成定定稿的案案场销售售流程，并并即时抄抄送一份份至项目目事业总总部综合合管理部部备案
10、。1、销售售期间各各阶段流流程详详细流程程附后销售期业务销售售行政管理理销售前期期组建项目目小组动员大大会专案市市调制作销销讲开盘前115天按按要求完完成软硬硬件设施施配置，执执行公司司及部门门的规定定销售中期期客户登记记分配接待成交（下下定、退退定、退退房、更更名、换换房、）签签约收件完完成移交办办证行使案场场人员、时间、物品的的管理，按按公司及及部门规规定执行行销售后期期办证按揭揭客户跟跟踪放款到到帐交房继续对案案场人员员和物品品进行管管理，并并执行公公司及部部门的各各项规定定2、各销销售环节节注意事事项1）“客客户分派派”环节规规则继续延用用原先已已定的客客户分派派规则。2） “开具认认
11、购书”环节注注意事项项A、 一式三联联认购购合同及及二联签签约须知知请客客户一一一签字；B、 陪同客户户及时付付款并留留存所需需文件（办办证员处处留一联联签约须须知、财财务处留留一联认认购合同同客户户联）；C、 陪同客户户至办证证员处填填写资资信证明明表；D、 发生作废废定单，需需请案场场经理签签字，原原定单必必须留存存。3） “退定”(“更名”/“换房”)环节注注意事项项A、 客户提出出退定意意向，客客服专员员或案场场经理接接待谈判判，案场场经理将将退定信信息输入入电脑后后打印退退定申请请书，由由客户本本人填写写退定申申请，再再由客服服专员及及项目执执行事业业部总经经理（或或开发商商）签字字
12、确认，案案场文员员根据书书面确认认打印退退款单，并并收回作作废认认购书、定金金收据，案案场经理理调价并并打开房房源，完完成电脑脑退定；B、 在大定后后签约前前发生客客户更名名 (重复复A款内容容)先完成成电脑退退定，再再为客户户办理会会员卡(夫妻间间更名不不需重新新办卡)，并按按电脑销销售操作作流程一一一进行行操作；C、 在大定后后签约前前发生客客户换房房(重复A款内容容)先完成成电脑退退定，再再从客户户接待开开始一一一进行电电脑销售售操作；D、 原凭证由由案场文文员收回回作废后后存档。4) “退房”(“更名”/“换房”)环节注注意事项项A、 客户提出出退房意意向，客客服专员员或案场场经理接接
13、待谈判判，案场场经理将将退房信信息输入入电脑后后打印退退房申请请书，由由客户本本人填写写退房申申请，再再由客服服专员及及项目执执行事业业部总经经理（或或开发商商）签字字确认，案案场文员员根据书书面确认认打印退退款单，并并收回作作废原合合同、购房房发票，案案场经理理调价并并打开房房源，完完成电脑脑退房；B、 在签约后后办证前前发生客客户更名名(重复A款内容容)先完成成电脑退退房，再再为客户户办理会会员卡(夫妻间间更名不不需重新新办卡)，并按按电脑销销售操作作流程一一一进行行操作；C、 在签约后后办证前前发生客客户换房房(重复A款内容容)先完成成电脑退退房，再再从客户户接待开开始一一一进行电电脑销
14、售售操作；D、 原凭证由由文员收收回存档档。5)“签签约办证证”环节注注意事项项A、 办证员签签约前先先审核客客户应签签约日。若超时时，报请请案场经经理；B、 客户签约约时，必必须携带带签约约须知并并由签约约收回；C、 办证员和和客服专专员在签签约情况况登记表表上签签字；D、 所有的合合同及各各材料的的移交行行为必须须进行书书面确认认；E、 合同登记记后不得得增加或或减少合合同权利利人；F、 所有的合合同及各各材料必必须下班班前锁入入柜中；G、 办证费由由案场文文员收取取。若须须支取必必须提前前一天上上报案场场经理审审批。6)“按按揭办证证”收件环环节注意意事项A、 办证员开开盘前将将办理按按揭需要要客户提提供的详详细材料料清单加加入销讲讲；B、 签约须须知详详细列出出办理按按揭时需需要客户户提供的的详细材材料清单单；C、 签
