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1、各项目部员工岗位职责（项目部岗位职责汇总）一、项目部项目经理在公司总经理的领导下，组织员工对住宅区物业实施规范化管理，对公司总经理和业主负责，具体岗位职责如下： 遵守国家法律、法规，熟悉有关物业管理相关政策，认真贯彻执行公司各项指令和各项规章制度,传达并执行上级主管部门下达的各项文件精神。 熟悉掌握所辖物业的各方面情况,包括设备设施、电力、管网设置状况及运行情况；项目业主及使用人的基本信息。 对公司下发到项目部的各类型资产负责管理和使用.在项目部内部要指定一位资产管理负责人，令其对项目部资产进行登记出入库,并定期检查资产管理负责人的工作情况。 对各类资料包括工程技术图纸、设备设施资料、开发商交
2、接资料及业主资料等负有管理职责。特别是对重要的合同、协议、工程验收、技术图纸等资料及与开发商和有关业务单位签署的重要文件，应进行详细登记存档，并明确管理人、交接人和责任人，同时上报公司总部备案. 管理的档案资料应注明文件的名称、标题、交接日期、数量、性质等，并定期对档案资料进行查验,出现问题及时进行处理并上报公司总部. 协调外围各业务单位的关系，如办事处、街道居委会及供水、供电、供气等，做好沟通、联系和协调工作，出现问题及时处理。 领导和组织全体员工做好项目部的管理工作,圆满完成公司交办的各项任务指标.在工作中注重工作方法,充分激励和调动员工的工作热情，发挥员工的主动性、创造性。 建立健全各项
3、管理制度，并对各项制度的执行情况进行监督指导，做好日常性的工作检查，每天对项目进行至少一次的巡视并上报工作日志. 制定本部门工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。教育员工牢固树立“心贴心服务，零距离管理”的服务理念，提高服务意识和服务水平. 组织好定期的物业管理费等应缴费项目的收费实施工作，保证项目的正常运行. 加强商业网点的管理，定期检查并汇报各项经营业务的管理情况。加强社区文化建设，组织业主开展丰富多彩的娱乐活动,活跃社区文化生活. 做好业主委员会的协调与管理，负责定期向小区业主委员会汇报工作。 完成公司总部领导交办的其他工作任务。 项目行政文员 (非政府及事业单位物业项目可由客服员兼
4、任） 负责对本项目内各类文件的起草、拟定、打印、校对及呈报。对公司下发的文件要及时向项目经理报告并准确无误的与各部门传达。 建立项目部档案。对有关项目部的各类文件进行分类编号存档.对存档文件要及时更新整理. 负责项目部员工的考勤管理,按要求做好员工的月考勤统计报表,按时上报公司办公室。 根据当月的实际需要结合库存物品，拟定材料计划采购表，按时上报公司办公室。 负责项目部资产发生增减变化时,物品出入库单的开据。必须明确当资产发生变化时的用途原因.对各部门的办公用品、办公设备、固定资产要进行定期盘点、登记、造册、建档及管理。 负责项目部例会的通知、组织工作，并做好会议记录. 负责项目部各类表格的编
5、制,及时上报公司总部有关部门及项目经理。 完成公司总部与上级领导交办的其它工作任务。二、客服部客服主管客服部主管在项目经理的直接领导下，负责项目区域内业主、用户的管理和服务工作,承担本部门的领导责任。 领导本部门员工认真履行岗位职责，做好区域内的管理和服务工作。 负责本部门的人员编制、岗位设置、岗位职责、工作制度、工作流程、工作标准、工作计划、方案的拟定与补充，并报项目经理及公司领导审核并组织实施。 负责本部门员工的培训，并根据公司有关考核制度，对员工的工作、绩效等方面进行考核。 按照公司的要求，组织员工参与物业管理全过程的业主和住户接待工作，包括制定业主的验房、入住等相关程序的实施方案，并组
6、织实施. 负责业主资料及相关文件的整理、建档，做好档案管理工作。 负责制订客户接待、咨询、投诉、回访等工作流程的管理制度，并组织实施。 管理收费员就总部财务部对及时催、收缴物业管理费及其它应收、代收的各项费用收费工作的具体实施。 协调公司有关部门及时处理和解决业户的有关需求，保持与业户的良好沟通。 负责社区文化活动的组织实施，通过开展丰富多彩的文化活动，展示企业文化和形象,体现品牌服务的丰富内涵. 认真学习和了解物业管理行业相关的基本知识和政策法规，不断提高工作能力和服务水平。 完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。客服员 客服员在客服部主管的直接领导下，完成管辖物业的日常接电、接访、报修
7、、投诉及业主登记、档案保管等工作。 严格遵守公司及物业小区的各项规章制度,熟悉各项物业管理费及各类代收代缴项目的收费标准。 熟悉小区业主及住户的基本信息、数量、居住情况。 真诚、热情、主动地接待业主和来访客人，对住户反映或投诉的问题耐心解释，并做好详细的记录，如遇无法解决的问题,应及时联系有关部门处理，并向主管领导报告。 礼貌、文明、规范地接听电话并做好工作记录，协助做好业主走访工作，与业主建立良好的沟通关系。 认真学习有关物业管理知识，重视上级安排的培训学习机会，掌握国家相关法律法规及有关规章制度，随时解答业主提出的各种问题及咨询。 负责小区的业主入住手续的办理及业主资料的发放工作，做好登记
8、。及时整理业主资料并归档管理,确保业主资料的完整。 按照本项目部的相关规定及工作职责,做好业主所需的各类服务工作 完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。收费员项目收费员在行政管理上由客服部主管直接管理,业务指导及监督由总部财务部执行。 收费员必须爱岗敬业、礼貌待人、行为规范. 熟练掌握所管理项目的收费标准及计算方法，负责项目部的收费及催缴费工作。 做好每月的打单工作，仔细核对，保证催费通知单派单的及时、准确，且投诉率不超过5%. 每月做好项目部的收费管理工作,执行总部财务部对各项费用的收取，并协助完成最终的统计、核算工作. 保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到
9、项目的各项费用收缴率达98。 每月定期做好业主(住户）的交费清查工作，及时催缴费用；根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。 熟悉物业管理方面的法律法规，收费时要做到正确辨别货币的真伪，唱收、唱付，笑脸相迎，住户投诉要做好登记,能解释的尽量解释清楚,无法处理的移交有关领导，由领导全权处理. 收费期间，把每天的收费金额登记清楚，及时存储到相应的银行账户，未经批准，不得私自借款. 工作认真负责，认真填写每张收据，做好票据和所有数据的保管工作。 按时向总部财务部和项目经理，报送统计报表,反馈收支情况。为领导提供决策依据。 熟悉掌握管理资料的存放位置,要求做到随查随拿，熟悉掌握物业管理软件
10、以及电脑的正确使用。 完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。三、维修部 维修部在行政管理上由项目经理直接管理，业务指导及监督由总部工程部执行。维修部主管 在项目经理和总部工程部经理的直接领导下,确保所管辖系统设备的安全运行,对员工和所属系统设备负有全面的管理责任。 设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修,把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态. 制定所管辖系统设备月、年度的维修保养计划和备品、备件计划，报送总部工程部经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准，保证工作质量,提高工作效率。 认真贯彻落实岗位责任制，检查员工执行操作规程情况，坚持设备维修保养制度，做
11、到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。 针对员工的技术状态和思想状况,编制培训计划，经常对员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训. 审核员工考勤,认真落实公司各项规章制度，并检查执行情况，对各种违章违纪现象及时处理。 做好技术档案管理工作，做好设备维修、故障处理、零部件更换等各项记录，建立设备台帐，每月由技术资料员整理归档。 负责小区内业主/住户的装修管理,按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全并符合消防要求. 及时完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务.电工
12、 在项目维修主管的领导下完成工作,必须严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 认真学习技术,持证上岗.熟练的掌握本项目内的供电方式、线路走向及设备设施的工作原理、技术性能及实际操作方法。 负责管辖区域内的配电设备、控制设备、电机和控制电器的维修保养及故障排除,同时做好防护小动物危害等工作，确保项目设备安全运行. 努力对业主的报修问题给予及时处理，做到无投诉的令业主满意式服务。 坚守岗位，定期巡视电器设备，密切监视各仪表的工作情况,正确记录各项数据. 对上级有关部门及合作单位来人进行工作检查或设备保养时,应积极予以配合,并做好维修记录。 发生电器事故时，应保持冷静头脑，按操作规程操作,注意安全，及
13、时排除故障。 物业小区、公寓、商业项目,要认真做好每月的抄表用电量统计记录。 完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。水暖维修工 在项目维修主管的领导下完成工作,必须严格遵守公司员工守则和各项规章制度. 严格按管道维修、保养操作规程来完成维修工作，做好管道及配件设备的维护、保养和检修，确保各种管道系统运转正常. 熟悉所管辖区域内的消防、生活用水（包括给、排水）管网设施及走向、给排水设备设施的运行状况,做好巡视，发现问题,及时处理。 负责冷暖水系统管道，所有给排水系统管道(包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、阴井、地漏、阀门及辅件）的维修、保养及清理工作。 负责各种
14、管道、阀门及辅件的维护保养.做好各种检修、保养记录。努力对业主的报修问题给予及时处理，做到无投诉的令业主满意式服务。 物业小区、公寓、商业项目，要认真做好每月的抄表用水量统计记录. 发挥工作主动性和团队精神，配合部门完成公司总部及上级领导交办的其他工作任务.四、秩序维护部秩序维护部在行政管理及工作监督上由项目经理直接管理，由保安公司作业务指导。队长 组织并领导物业服务项目的秩序维护工作，对项目的治安保卫工作和秩序维护工作负全面责任，对项目经理负责. 熟悉和掌握警卫内重点要害部位、安全设施设备的布局情况,并要求能够熟练操作，能为本部门内员工实际讲解。 贯彻落实安全保卫和消防工作，做好本部门员工的
15、组织管理工作，组织处理各类应急突发事件。 检查安全责任制和安全操作规程的执行情况，落实各项管理责任制，并对各类安全隐患及存在的问题负监督管理职责。 主持部门例会,贯彻公司领导及有关部门的指示精神.定期组织部门员工培训,监督检查各项规章制度及文明执勤情况，对各类违章执勤行为有权进行处理。 监督和检查项目内的“四防”安全情况和交通管理情况，有效应对管辖区内各类治安案件，调解各种纠纷，协调上级管理部门和派出所的工作联系。 做好项目内法制、安全宣传教育工作，提高业主的安全意识和法制观念。 日常执勤应时刻保持项目内各岗点的联系，随时对各岗点的执勤情况进行监督检查，并对部门内人员的聘任,解聘提出建议。 及时完成公司总部和上级领导交办的其
