保安部运营手册及岗位描述

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1、酒店保安部岗位职责说明书目次保安部经理岗位职责说明书 .1保安部领班岗位职责说明书 .2保安部保安员岗位职责说明书 .3岗位名称： 保安部领班直接上级： 保安部经理直接下级： 正门保安员、通道保安员、监控室保安员、巡岗保安员、停车场保安员、消防专员岗位描述：1、负责班次、岗位安全保卫工作，妥善安排在岗执勤人员的岗 位，分配工作任务，组织替换岗。2、负责部门工作的传达落实。3、负责班组人员军事技能、 业务知识、防范意识的培训与提高。4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项：注重班后总结。岗位职责：1 、在经理的领导下进行工作，直接对经理负责。2、督导各项预案的落实检查，熟悉、掌握消防器材的配

2、置、位 置及使用方法。3 、收集掌握与安全工作有关的信息，提高预测能力。4、负责本班次保安工作，跟办上班次遗留工作。5、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相 互关心，共同提高。6、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼 貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。7、注重与其他部门的配合；处理好一般性的客人投诉。8、严格交接班制度，认真填写交接班记录。9、做好月末班组工作总结，制定下月工作、培训计划。任职资格：男性，身高 175CM 以上，具备行业工作经验一年以上，品行端正， 待人友善、开朗，善于沟通，为人正直守信；对于保安工作具备敏感 性和预见性，具备组织协调能力，具有指

3、挥和决策能力，服务意识良 好，工作责任心强。岗位名称：正门保安员、通道保安员、监控室保安员、巡岗保安员、停车场保安员、消防员直接上级：保安部领班直接下级：岗位描述：1、服从上司的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，认真贯 彻执行安全岗位职责，做好酒店安全保卫工作。2、当班期间坚守岗位，做好防火、防盗抢、防爆炸、防破坏、 防诈骗、防窃密的“六防”工作。3、巡查中发现可疑人员和可疑情况做到“三不放过” ，不查明 原因不放过；不落实责任不放过；不解决问题不放过。4、巡查中发生火情要果断处理、有效控制、迅速上报；治安事 件迅速通报予以制止、控制防止事态发展。5、协助相关部门做好服务接待工作；做好贵宾、

4、大型会议、活 动的保卫工作。6、列队标准化交接，向接岗人员介绍执勤情况；做好交接班记 录。岗位职责：正门保安员岗位：1、做好宾客迎送工作。凡是有损酒店形象或衣冠不整者、行迹 可疑者谢绝入店。2、执行跑动式服务；为乘出租客人提供小便条提。3、车辆进入，工作人员做到迎车服务，面向车辆敬礼、打手势 引导。4、协助行李员照料客人下车。车辆停放大厦车位时，指挥手势 标准、声音洪亮、停放适当。5、对客人要彬彬有礼，面带微笑以“身体语言进行问候” 。 （与 客对视时进行语言问候 ）6、对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，除严格遵守国家安全要求条例外，要劝其交保安部或国家指定单位代为保管。7、遇贵宾或大型

5、活动时，与行李员密切配合、协同工作，确保 门厅和车道畅通安全。维持秩序，劝走围观的群众。8、熟知岗位任务、要求；遇突发事件及时控制、上报、保护现 场。9、切实做好门前警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意 防止失窃，或在门前闹事、斗殴，保证门前的安全。通道保安员岗位1、标准着装、注意言谈。维护工作区域卫生。2、履行打卡制度；对上下班迟到的员工进行登记，报人力资源 部。妥善保管打卡设施，做好管理工作。3、当班员工外出需电话与部门经理确认，书面记录姓名、部门、 时间、外出原因，以备查验。4、禁止员工着工装、混着工装不许外出。5、提示员工外出接受物品检查。发现有不良行为者及时向上级 领导汇报；因工

6、作需要物品外出， 须持部门经理签字的出门证6、做好自行车出入管理工作。7、协助正门警卫做好安全警戒工作，车辆登记工作。8、遇突发事件及时控制、上报、保护现场。9、认真履行酒店各项规章制度及保安制度，随时完成临时性上 级指派任务。巡查保安员岗1、检查经营区安全情况是否存在不安全因素。例：房门、楼层通道、电插座、安全防范设施。2、对违反治安管理条例，在楼层及客房闹事、斗殴、损坏客房 设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。3、巡逻时要重点检查客房房门， 对未关闭房间及时通知客服中心， 并进行房号登记、记录接电人员姓名。4、发现可疑人员主动询问，请其出示房卡或被访房间，并进行 确认。5、遇到宾客应

7、在距客二米处侧身站立；面带微笑、使用问候语。6、遇火警、盗窃、凶杀、爆炸等突发事件，要沉着冷静，迅速组 织有效防范；组织客人疏散、保护现场，防止事态扩大。7、加强对楼层重点区域的巡逻频次，发现可疑情况应及时处理、 及时上报。监控室保安员岗1、学习消防、安全知识，掌握大厦各监控部位，熟悉环境情况。2、熟练掌握消防联动系统、报警系统、消防广播、安全监控设施 的性能操作方法。严禁违规操作及非专业人员操作。3、监控室内做到“四不准” ：不准抽烟、瞌睡、吃零食，不准阅 读与工作无关资料， 不准擅自调阅监控资料， 不准允许无关人 员进监控室。4、当班期间注意标准着装、行姿、坐立。5、接听电话使用问候语、对

8、讲机通话用语简洁专业，注意言谈举 止。6、爱护设备、了解设施的运行情况，发现问题及时通知工程部维 修，保证设备正常运转。7、监控区域认真观察，做到实时跟踪。发现异常立即定点录像， 通知巡岗员前往调查，并作记录上报。8、有能力处理各种突发事件。对于问题比较严重的事件，必须及 时向上级领导汇报。9、严格执行保密工作，做好保密工作。停车场保安员岗1、维护区域卫生，维护车场秩序，做好防火、防盗、防破坏等 工作，切实把好安全关。2、车辆停放时指挥要规范，逐车检查，按要求记录。3、对客注重言谈举止、热情礼貌。4、提醒驾乘人员检查车况；锁好门箱；携带随身行李。5、停车位满，应及时在入口处摆放告知牌。6、车辆

9、出入记录时间、车牌号于车辆登记表。7、禁止在车场学开汽车，骑摩托车，不得让无关人员在车场停 8、列队标准化交接，介绍区域情况。做好交接班记录消防员1、贯彻执行消防法规，保障大厦消防安全符合规定，掌握本大 厦的消防安全情况。2、熟悉大厦的地形环境、消防设施分布、灭火器摆放位值、防 盗、报警装置位置、监控布置区域。3、会使用各种灭火器材，熟悉掌握监控中心控制系统的操作程 序。4、做好每日安全设施设备的检查、 维护，将安全检查结果记录 在公安消防公共场所巡查表 。5、组织安全员防火检查、督促落实火灾隐患整改，及时处理涉 及消防安全的重大问题。6、组织制定符合本酒店实际的灭火和应急疏散预案并实施演练。

10、7、督促检查各部门义务消防队的建设，培训、模拟演练。8、制定消防培训计划，做到每月有工作重点，有活动内容。任职资格：男性，身高 175CM 以上，具备吃苦耐劳，有良好服务意识，仪表端 庄，讲普通话，高中以上学历；具有较强的责任心及敬业精神；工作 不卑不亢，维护企业、客人的利益不受侵害；服务以“友善与威严共 存、服务与警卫并在”为工作理念。陕西公务员大厦SHANXI PUBLIC SERVANT TRAINNING CENTER保安部运营手册SECURITY POLICY & PROCEDURE1. 保安员岗前标准 12. 迎接宾客服务（行人） .23. 迎接宾客服务（车辆） 34. 员工通道服

11、务标准 45. 安全巡查服务标准 56. 服务工作标准 67. 服务标准 78. 重要宾客警卫服务标准 89. 接待客人报案工作标准 910. 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准 10 1111. 住店宾客丢失财物处理标准 12 1312. 火警处理工作标准 14目录号List numberBA B1页码Page number1 1发放：provide保安员制订：formation主题：subject保安员岗前服务标准更新：renew班前准备：1、带班员提前十五分钟抵达监控室了解当班状况。2、保安员提前十分钟到达监控室，列队、自检容仪表。3、带班员分布岗位、布置任务及注意事项接班：1、列队赶赴

12、哨位接班：监控室（巡岗）-正门一员工通道一监控室2、了解哨位情况，明确任务，3、警戒交接，交接记录表4、正门、地下停车场岗位检查停车数量，与车辆登记表核对站岗：1、姿态端正，庄重大方2、根据任务注意工作区域环境情况3、做好岗位服务工作签发：Sign and issue批准：approve目录号List numberBA Z1页码Page number2 2发放：provide正门制订：formation主题：subject迎接宾客服务标准（行人）更新：renew接待服务：1、面向客人，由跨立变为立正，面带微笑，行注目礼，以身体语言进行问。2、礼貌地引导客人入店，将客人的行李和物品交行李员。离店

13、：1、主动询问客人是否租乘出租车；调派出租车。2、协助客人提取行李。3、用外手将车门拉开，里手手心向上挡在车门上沿顶部，请客人上车，关闭车 门，敬礼目送客人。4、客人经过面前时，由跨立变立正，面带微笑，行注目礼。签发：Sign and issue批准：Approve目录号List numberBA Z1页码Page number2 1发放：provide正门制订：formation主题：subject迎接宾客服务标准（车辆）更新：renew目标：确保车辆有序停放；展现大厦风貌。指挥车辆：1、车辆进入大厦行车道时，面向车辆敬礼、打行车手势，示意司机将车开至正 门门前。2、敬礼要标准、指挥动作规范

14、，示意司机停稳车辆。3、前期抵达停车位引导车辆，停车手势标准、口语简洁洪亮。服务：1、用外手将车门拉开，里手手心向上挡在车门上沿顶部，请客人下车。2、友善向来宾问好。3、雨天配备雨伞为宾客服务。接待：1、示意行李员提拿行李、物品协助行李员运送行李。离店程序：1、协助客人提取行李。2、用外手将车门拉开，里手手心向上挡在车门上沿顶部，请客人上车，关闭车 门，敬礼目送客人。3、客人经过面前时，由跨立变立正，面带微笑，行注目礼。签发：Sign and issue批准：Approve目录号List numberBA Y1页码Page number1 1发放：provide员工通道制订：formation主题：subject员工通道服务标准更新：renew岗位标准：1、标准着装、注意言谈2、运营表格准备工作3、维护工作区域卫生工作程序：出门证制度：A、禁止携带酒店物品外出B、废品处理应出具行政办开具的出门证C、外修物品应有部门开具的出门证D、设备外出应由工程开具出门证并予以说明自行车管理：A、员工出入禁止在酒店车道骑车B车辆按酒店要求停放，停放需锁车C检查车辆、物品，因个人原因丢失酒店不予负责