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1、客服部半年工作总结及下半年工作思路在过去的半年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。我需要加强沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。培训工作为了提高员工的素质，更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流动性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行：1、树立良好的风气加强思想道德培训。2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。公司客服部上
2、半年工作总结一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的智慧和力量。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。如果大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要，正因为我们的目标相同，才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走，社会竞争如此激烈的今天，我们每个人都要为你自己今天的行为负责。我应该认真倾听组员每个人的目标，针对我组员的目标，帮助顺利完成组员的目标，同时完成我的目标，才是我真正需要做的。现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。客服部半年工作总结及下半年工作思路（二）一、基本制度的制定（一）认真执行公司的劳动用工管理制度，结合客服工
3、作需要明确各岗职责，制定了物业绩效考核标准与客服报修工作流程、规范了入网流程和收费标准，归类整理入网合同605份，建立档案65册。（二）牢固树立服务理念，按要求进行各项服务工作，相继处理了开发5#楼、点式楼、小四楼等16户的漏水问题，进行文字记载及拍照，并多次主动上门与客户进行沟通，商讨合理的解决方案，在其他相关部门的积极配合下，目前已解决13户，剩下3户正在协商中。（三）培训学习。2、_月中旬我们参加了企业组织的“提高三心，强化服务”的知识竞赛，取得了团队第一和个人优秀的好成绩。二、加强检查工作力度。1、上半年对各小区物业进行考核6次，供热考核1次，已将各自存在不足改善完毕。2、每月对昌泰园
4、和欣兴园共计518户抄录电表及收费结算工作，_月_月份共录入数据3366次（昌泰园2106次、欣兴园1002次、逸站258次）。协助河畔抄水表1次。3、_年度在各部门的配合下，供暖期先后对13654户进行了4次全方位的稽查，并单独对门市1009户进行系统的排查。经稽查：关阀11184户，可控断暖35户（已在系统中标出，需要财务部门做出欠费），不可控断暖187户，业主自主交费_户，通过催费交费118户，断暖后交费5户，待处理87户;对不热热用户测温244户，达标167户，不达标77户。4、提前完成2969户各门市名称变更的普查和输入软件工作;三、规范数据整理工作。（一）完成_年_年供热期稽查中发
5、现35户可控偷暖并断暖的档案建立工作;（二）完成_户各开发商应交50%空置房暖费的名单统计工作;（三）完成835户不允许停供的新建建筑中已办入住手续未交取暖费的业户名单;（四）_年冬供热期，供暖收费户数21810户，占总供暖户数的65%，供暖收费面积232211，占总供暖面积的70%。（五）正在进行供暖辖区内各小区897个阁楼的数据的调查核实和统计工作。国际新城阁楼正在统计中，怡祥阁楼待统计中。四、催费工作1、供热维修队全力协助客服对新开发的小区保修期内不允许停供已办理入住手续的835户热用户张贴收费通知工作，现已崔交10户。2、收取财政拨款的党政机关、事业单位_年_年度，共计103户，收交9
6、5户，未交3户（房产、建委、市政），关阀5户。3、供暖期结束到_月份总收费115户，_元，其中入网费33户，_元，外墙保温款29户，_元，取暖费53户，_元。返费12户，-_元。五、供热并网工作完善入网合同手续工作，收取入网户的房屋测绘表、房照等基础资料，核实面积起草并签订协议。目前签订协议5户，红花裕地税楼30户正在进行中，2户正在做外墙保温。六、客服工作_月_月客服共接听电话2542起，其中报修1065起，咨询1044起，其他433起，完成821起，维修完成率达到77.1%。七、计划外工作。1、协助销售部样板房清扫工作。2、丽景山上稀果工作3、配合河畔物业进行业主档案调查工作八、上半年未完
7、成工作：1、怡祥小区住宅楼阁楼面积的核算工作2、_供暖冻裂漏水善后修复工作，同业主交涉洽谈赔偿工作（一）收费工作1、继续对开发商追收_年_年采暖期50%空置房取暖费;2、继续对新开发的小区保修期内不允许停供已办理入住手续的热用户催交工作并做好电脑数据输入工作。3、做好_年冬财政拨款省、市直属单位、企事业单位供暖收费工作;4、依照“供热并网协议”条款规定的时限向开发商收取供热工程配套费、管理费及二次网改造工程款;（二）其他工作1、做好_年冬季供暖收费、报停通知的张贴（200份）工作，收费前期准备工作（用品申请表已上报）和今冬供暖期稽查、测温、报修、业主上访等前期准备工作。2、在上级领导的指导下，完善并完成_年热用户签订的供热合同并做好今冬供暖收费前同业主签订协议工作（3万份）。第1页共1页
