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1、高效巡店系统方案巡店管理是一座架于企业和店铺之间相互沟通桥梁，提升企业和店铺整体营运能力，使各项运行标准和企业保持高度一致。巡店是企业例行工作，是督导关键工作职责，发觉问题，处理问题，是巡店工作初衷和根本任务。督导实地考察和跟进店铺运行情况，确保品牌运行标准性和一致性；发觉店铺存在问题和不足，提供改善提议和实地教导；听取店铺职员提议和困难，进行反馈并处理 。比如职员状态不好，有可能影响到用户，其中原因可能是职员付出没有行到企业认同；职员主动性不高，有可能是企业管理上出现了问题，企业激励机制不完善等。这么我们可立即发觉并处理店铺存在问题和企业管理细节上不足，提供有效沟通平台，加强店铺和企业之间工
2、作上协调。现在在巡店中关键出现问题有三个方面：问题一、巡店标准不统一问题二、督导人员严格依据巡店表评分标准进行客观评分问题三、巡店以扣分为目标、挑毛病、找麻烦带来负面影响是：标准不统一，轻易造成店铺管理上混乱，使职员产生逆反心理，对督导提出问题不去处理。严格根据评分标准评分没有针对性，轻易挫伤职员主动性，直接影响到店铺有销售业绩。以扣分为目标巡店，往往适得其反不仅不会给职员带来实质性帮助，而且职员也不会改。这些全部是因为我们对巡店所要达成目标不明确，对巡店步骤不了解造成，督导可能没有透过现象看清问题本质，没有找到问题症结。要进行高效巡店，首先就是要明确巡店内容，制订出差计划，搜集资料；再者从店
3、长到职员，建立店铺管理步骤，制订行动方案，并严格按步骤跟进。我们经过对部分服装行业督导及货物AD进行采访，总结出高效巡店内容和步骤。巡店内容人员情况货物情况店铺运行陈列内容产品知识财务管理店铺形象主推陈列仪容仪表店铺运行基础陈列服务八部曲货物管理音乐店铺形象人事制度灯光促销活动考勤管理数据管理温度POP管理职员关系气味会员管理职员沟通货物调拨效率提议搜集仓库工作情况仓库工作生活情况 巡店前巡店前需要做部分准备工作，以促进巡店管理顺利进行，督导在做巡店管理时，不能到了出差时间或为了出差而出差，而应该是带着目标，为处理问题而出差。准备工作：资料搜集 制订造访计划书资料搜集包含区域用户信息，如市场份
4、额占比、店铺数量有分布；各城市间旅程、估计路途时间和区域交通信息；用户近期生意有何困难、是否有新开或整改意向、近期用户生意怎样、竞品怎样、和企业业务层面配合情况 及其它相关信息整理。制订造访计划书包含造访 时间和造访用户、造访所要完成汇报、所需要辅助工具、造访 所期望处理问题大区出差人出差时间费用预算计划栏出差路线出差目标1、2、3、总结栏用户沟通1、2、3、需求提议行动方案关键问题改善提议及行动方案完成时间实施人备注1、2、3、4、5、主管意见1、2、3、巡店工具关键是销售文件夹，销售文件夹能够放入销售所需销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放用户档案资料、销售造访卡等，销售文件
5、夹将有效提升销售专业性和说服力，同时提升巡店管理效率。巡店工具销售造访卡培训、实地教练资料 日志、工作资料用户档案资料 用户档案资料此次造访用户资料卡、店面布局图、货架陈列图、相关单据、历史销售数据 、联络名单、名片复印、企业资料等。销售造访卡、数据表格企业要求填写表格，如销售数据统计表格、店内检验统计表格。培训、实地教练资料培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改善行动方案。日志、工作资料工作笔记本、日历、日程安排、日、周、季度工作计划、工作关键、销售进度计划和实际达成、销售、用户发展计划。巡店中巡店关键步骤，也是督导巡店中心环切，对于巡店步骤不一样店铺、不一样督导可能有不一
6、样方法。督导在巡店过程中，经过对门头、橱窗、焦点展台等看到经营关键点进行检验和评定；适时观察职员仪容仪表、对用户及专业知识水平；经过对销售数据分析来发觉问题，从而找四处理问题方法，从根本上提升销售业绩。具体巡店内容及关键点把握以下：橱窗后仓管理门头焦点展台动线卖场销售数据形象墙灯光POP人员运行管理1、门头店铺门前检验：店铺门头有没有用户肉眼可觉察污渍、纸屑、灰尘或破损；营业时间用户是否能够清楚看到；店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮；店门是否敞天；全部橱窗有没有用户肉眼可觉察污渍、纸屑或灰尘；门头品牌标识是否符合企业标准。2、橱窗橱窗区域：主焦点区域及门口处焦点展台，产品是否全部是当季最新产品；
7、橱窗中和模特上陈列产品是否出现缺货断码情况；展示在橱窗中产品是否陈列在它所在区域显眼地方；橱窗中产品是否每七天或最少每两周更新一次；橱窗及店内模特和焦点展台有没有破损。在督导不能频繁巡店时，怎样处理橱窗陈列没有立即更新情况？这时就要督导来做远程管理了，能够经过拍摄自己所负责店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有没有更新。3、焦点展台店铺前部陈列从用户进门，店铺面向用户前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市推广专题；模特位置是否合理；模特所穿货物和对应区域pop专题是否相符；模特是否穿着整齐并配有同系列配件；模特是否全部摆放在海报前面。4、动线卖场收银台是否洁净，物品摆放是否整
8、齐；POS机、电脑是否洁净无灰尘；穿衣境有没有水印和污迹；卖场音乐是否符合本店风格和企业要求；有没有促销气氛；卖场卫生是否洁净（地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品）。5、销售数据查阅店面日报、周报，同店长沟通近期情况；帮助店长分析原因，制订对应处理措施，分析货物销售结构，制订后期活动方案；经过店铺报表反应货物销存比是否全理，活动情况怎样及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等；经过库存帐能够看出应季商品畅销、滞销情况、分析出应季商品销售排名；经过查阅周销售表能够了解客单价和连带率；对帐务检验关键看现金、票据是否相符及帐实是否相符。6、形象墙产品陈列：正面出样尺码是否有序排列；出样色
9、系搭配是否有序，如从浅到深；有没有吊牌外露；衣架、裤夹使用是否正确；叠装是否洁净、整齐；正、特价区是否分开陈列；侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左；店铺陈列是否遵照主焦点区、易视区、容量区标准板墙上，最上面是主焦点区，关键产品在上半部易视区，跑量产品陈列在下半部容量区；陈列台及中岛摆放是否根据外低内高标准，方便用户看到店内产品；服装出样是否熨烫平整。7、灯光、POP、试衣间等细节综合形象：店内是否整齐卫生；陈列展具是否卫生（模特、推广台、板墙）；店铺常规POP是否完好，有没有过季POP；活动POP展示是否有效；灯光系统是否完好；试衣间是否洁净整齐、无异味、物品是否摆放整齐；产品有没有残
10、品展示。8、人员情况店长现场跟进情况：包含仪容仪表是否规范；职员是否精神饱满、开朗阳光；职员效率怎样；人事和考勤制度；接收指派工作意愿；帮助同事工作意愿；生活情况；例会（晨会：业绩回顾、目标制订、经验分享、新品介绍、培训、企业文件）。推销服务检验；有没有职员扎堆、闲聊、嬉闹；接待用户是否使用礼貌用语，有没有亲切微笑；用户进店、光临任何区位、离店、是否全部有亲切迎送声；职员是否能够有意识经过话题和用户交流；职员靠近用户有没有引发反感、不愉快或投诉；VIP管理（个人会员目标 制订：VIP步骤检验；会员邀约情况 ；VIP维护情况）；产品FAB检验；推销技巧八步曲。9、运行管理货物管理检验：店内无活龄
11、超出两年产品在正价售卖，店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期 有没有折价销售 ；店内过季产品售卖价格是否低于企业要求折扣，特价产品应该是否有明确价格显示；店内货口销售数量及价格、进库、调拨或残次品有没有书面或电子统计。10、后仓管理仓务：她库货物类别是否清楚；仓库货物是否整齐洁净，包装完好；道具是否类别集中整齐摆放，方便拿取；正常品和脏、次品是否分开存放；有没有交接本并在正常使用；私人物品是否有专门存放区域；卫生情况怎样，杂物是否整齐、货物、模特是否包装、分类易取；退仓及转货是否立即出店或到店。11、竞品竞品陈列，自己实地考察并同店长沟通其它同类品牌部分推广活动和我匀优势劣势。值得注意是：
12、在巡店中督导要做好带教和培训工作，也就是在发觉问题同时，针对问题轻重缓急制订对应提升和督进计划，有效处理问题，帮助导购或店长快速成长。有必需时能够制订针对性强培训计划，分阶段、分步骤帮助导购或店长有效提升。巡店后在返回前和店长确定接下来工作目标和期望，总结巡店发觉问题，立即反馈企业并电话跟进。大区：店铺名称/等级：店铺责任人日期：城市：EPOS号：SR/DSR本月销售目标金额可达成金额销售可达成%去年同期销售金额销售增加率店铺库存店铺库销比店铺是否有促销活动有促销 无促销畅销款（前5）促销内容：款号畅销原因（例举）用户采取过何种方法提议滞销款（前5）款号滞销原因用户采取过何种方法提议成功经验介绍一则关键问题改善提议及行动方案完成时间实施人备注12345店长签字：经销商责任人签字：销售代表签字：
