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1、客户等级说明级别描述识别基本特征一级已成交客户，准客户1.已经下过正式订单或样品单2.直接从海外来我公司参观过3.调查资料显示该客户在当地有一定的影4.该行业的国际大客户二级有明确意向，明显兴 趣的客户1.对我公司产品进行详细地了解，包 括名称，图片，技术参数，包装运输 等细节内容2.往返邮件不少于6圭寸，且对我公司 产品表现出明显的兴趣3.有提供完整的客户资料，包括正确 的公司名称，地址，联系电话，传 真，邮箱，即时通信工具。三级有明确意向的客户1.在邮件中有明确提到我公司的产 品；2.有明确的产品或价格要求四级无明确意向的客户1.没有明确提到具体产品，最多只是 提到大行业名称2.没有表明客
2、户的任何要求3.没有提供客户的资料，甚至没有具 体的联系方式4.邮件行文非常不规范客户级别界定：收到客户询价或获得相关客户信息后， 必须先进行必要的客户调查，对客户进 行初次分级后，才可以进行回复。经过 初次分级后，根据客户的后期表现，可 对客户级别进行修改。处理方法此类客户必须全力配合，全力协助，在主 管部门的协助下，重点跟进；所有文件、 邮件须经主管审查后才可发送；必要时， 集体商议获取客户订单的方法；动用一切 可以利用的联络资源，包括邮箱，传真， 即时通信工具等，全面接触客户，深入了 解客户。业务员重点跟踪，有任何疑问须及时请求 上级和同事协助；保持前期三天至少沟通 一次，后期至少每周沟通一次，通过邮 件，即时通信工具联络；邮件处理优先于 三级，四级客户。邮件24小时内回复；采用公司邮件标准模 板，快速回复，关注客户后期反应。在处理完1-3级客户邮件后，有时间再处 理；提醒客户明确要求，提供详细客户资 料，采用公司邮件标准模板。
