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1、联通营业厅争创青年岗位能手申报材料 青年岗位能手申报材料范文 中国联通五里铺营业厅成立于2022年5月17日，营业厅地处兰州最繁华的商业地段，交通便利，地理位置优越，是联通公司对外服务窗口之一，营业厅担负起抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象的重要使命，以创建“青年文明号”为载体，以倡导职业文明为手段，以岗位建设，岗位创优为重点，通过学习讨论和系列活动，树立起爱企业，爱岗位，讲奉献的好思想，好作风，提高了员工的工作责任心和进取心，不断创新创优，在同行业的激烈竞争中赢得了服务领先的良好口碑。营业厅现有员工6人，营业厅经理1人，营业员5人，平均年龄24岁，营业人员均具有大专以上的
2、文化程度。是一支年轻化、知识化、多能化及富于朝气和活力的队伍。这支年青的队伍本着“心系客户，用心服务”的宗旨，凭着开拓进取、追求卓越的精神，用自己真诚、细致、周到的服务赢得了客户，赢得了市场。一份耕耘，一份收获，五里铺营业厅在短短的几年里，各项业务均取得了喜人的成绩，至目前为止，营业厅每日客流量近百人，月营业收入达到了40万元，2022年全年现金收入500万元，C网发展571户，G网发展1337户，在联通兰州分公司标准营业厅中业务发展量处于领先地位。转变服务观念，从细节入手为客户提供主动服务细心的客户会发现，走进联通五里铺营业厅，从营业员脸上灿烂的笑容，都会给人带来轻松舒适的感受，本着“心系客
3、户，用心服务”的原则，营业厅设置了业务受理区，客户休息区、自助服务区、便民设施等，为客户带来了方便与快捷。在服务理念上也从立等客户的被动式服务，转变为主动开放式服务，先后推出了“首问负责制”、“一台清”、“站立式服务”、“迎宾岗”等一系列新的服务举措。通过迎宾岗服务，营业员走出柜台，走近客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到迎宾员亲切的问候，从而拉近与客户之间的距离，并针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，进行面对面的双向交流；通过“首问负责制”和“一台清”服务，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务，既节省了客户的时间又体现了营业人员全面的业务水平。营业厅内设置的饮水机、老花镜、用户休
4、息椅等都体现着温馨的人性化服务。营业厅注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。营业厅不仅是公司的门面，更是树立公司形象的窗口，新老用户正是通过这里的服务来了解联通、认可联通、信赖联通，使联通走进千家万户。五里铺营业厅经理带领着一支年轻的、充满活力、热情服务、团结向上的年轻队伍，大家在工作中经历了许多汗水泪水，最终得到了广大用户和分公司领导及全体员工的认可。使中国联通
5、这个品牌在广大用户中具有了相当的美誉度和值得信赖的形象。为了在激烈的市场竞争中立足、发展，营业厅全体员工按照分公司领导的要求：创一流服务是我们唯一的出路。同样是服务，我们应做到更精细、更到位，只有优质的服务，良好的品牌形象才能赢得用户，最终赢得市场。在营业管理和服务方面，在服务中更是有许多细微的小事让大家在以往的工作中继续尽善尽美。做平凡人做平凡事。无论哪一件事只要从头至尾彻底做好，便是人生的成功；人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，我们都是平凡人，只要我们拥有诚实向上的心态，踏实肯干，有水滴石穿的耐力，成功的机会肯定不比那些资赋优异的人少到哪里。美国已逝的总统罗斯幅曾经说过“成功的平凡
6、人并非人才，他资质平平，但却能把平平的资质，发展成为超乎平常的事功。”我们的营业厅就有这样一位同事，让我来为大家讲讲她的故事吧！也许她看起来并不出色，但她有一个非常的诚恳的心态，无论是大小文件经手，她总是会认真记录、填写、总结到那几个厚厚的笔记本上面。记录的不仅是业务的各方面知识，还有她总结的一些销售技巧。每当大家下班后，兴奋的准备回家时，她总是把不懂地、不明白的和顾客所提出的质疑，一一总结，归类。在用户询问如有答复不上时，她也会将用户的电话留下，待仔细探讨询问后，方打电话告知用户，所以会有很多老用户来办理业务时总会向她询问和亲切地打招呼。“跬步不休，跛鳖千里。”跛脚的鳖也能走到千里之外，因为
7、她总是不懈地向前走“佛起众生愿，心坚石出穿”心态如一，可以穿透顽石，足见心力的神奇，而她做到了这一点。她总是寻找如何自我改进的方法，用诚实向上的心态采取了行动去做。小事也要用心做。人能一心一意地做事，世间就没有做不好的事。这里讲的事有大事有小事，所谓大事小事只是相对而言，很多时候，小事不一定就真的小，大事也不一定真的大。关键在于做事者的认知能力。有一位同事，她总是以最真诚的微笑，最甜美的声音去面对每一位用户，每当用户来时如酷署难耐，大汉淋漓时，她总是不忘拿一张洁白的纸巾递到用户手中让用户擦汗，每当有年过花甲的老人来交费时，她总是不忘亲自搬一把椅子给老人坐。一位经常来大厅交费的老人，虽然每次只交
8、10元钱，但每一次远远看到他时，只要自己空闲，总不忘主动起身去迎接这位老人，替他解答一些疑问，在走时更是不忘提醒老人当心台阶、慢走。这些可能只是服务行业中的一些小事，但却鲜明地反映了一个公司的形象，一个员工的素质。信誉至上。孔子说“人无信不立”。信誉是个人的品牌，是企业的无形资产，我们常说“君子一言，驷马难追”，一个人没有信誉是为人所不耻的。企业的成功更应靠优良的产品质量、优质的服务态度来实现。我们的营业厅虽小，但五脏俱全，业务种类繁多。曾经有一个用户要求安装掌中宽带，我厅营业员杨峰不畏辛苦，亲自上门安装调试。在用户使用一段时间后又主动打电话询问用户有无质量和疑难问题。当用户质疑时，他更不顾炎
9、炎烈日，上门替用户排忧解难。正是这种执着的心态得到了用户的信任。庄子.齐物论载，有个养猴子的人对猴子说，“我早上给你们三个栗子，晚上给你们四个，”猴子听了，一个个呲牙咧嘴，嗷嗷乱叫，养猴人转动脑瓜说“好了，别生气了，我早上给你们四个栗子，晚上给你们三个”。猴子高兴起来了。这些猴子高兴大概只是暂时受到了蒙蔽所致。天长日久，聪明的猴子会悟到养猴人的狡诈和卑鄙。从此不再相信他了。朝三暮四的狡诈最终必然失信于人。这则故事时时鞭策着我们，让我们体会到想获得用户的信任，就要有一如既往的的真诚。微笑的惊人力量。每日清晨早会中，大家手中都会有一面小镜子对着它然后微笑的对自己说：“你要扫除愁容，你要微笑从现在开
10、始。”这时心中自然会很轻松，当营业时你面对的第一位用户，微笑的点头问好：“您好，欢迎光临，请问您办什么业务？”简单的话语，永恒的微笑总让用户在清晨中感受到了春天般的温暖。有时用户会不经意的开玩笑说“你们的笑容让我们对生活充满了信心。”微笑不仅能给自己带来快乐，也能给别人带来快乐；微笑能使同事之间真诚友善。在五里铺营业厅听到最多的一句话就是“大家在一起，太开心了。”微笑是一个高妙的答语，它表示欢迎，表示盛情，微笑也是我们与用户之间的润滑剂。十年磨一剑，一朝显光华。郭沫若曾经说过：“绳可锯木断，水可滴石穿，苦干加巧干，坚持久战”。简单的两句话道出了“耐心是一切聪明才智的基础。而想要真正地成为一名营
11、业窗口人员专业知识的吸收是必不可少的。只有不断努力，掌握专业知识才能成为一名合格的营业人员。无论是耐心还是诚心永远的努力才是我们的共同目标，“永做联通关怀使者”是我们五里铺营业厅员工都钟爱的一句座右铭。正是凭着火热的激情才能让我们的营业厅更加温馨，成为用户值得信赖的服务窗口。营造成功的氛围。大厅是公司的窗口，是公司的形象。爱护我们的工作环境是必不可少的环节。大厅虽然不大，但是醒目的POP仍然一触可点。手机陈列台更是摆放精心，我们希望购买手机的用户能够一目了然的看到自己喜欢的产品。在各种宣传中，我们要用最真诚的态度，向用户宣传他们感兴趣的业务。不仅这样，在大厅内我们还摆放了美丽的鲜花，鲜花是和平
12、的象征。我们希望用户在大厅内有鲜花的环绕而倍感轻松。有序的桌椅摆放，让累了的用户可以休息片刻。整齐的用户意见本上，让用户第一时间将自己的问题、意见写下来。咨询台旁更是放着椅子让用户耐心聆听我们的介绍和宣传。在营业大厅更有许多小的服务设施比如便民服务箱：为用户备有日常用品和救急药品，满足用户多方面的需求，提供个性化和亲情化的服务。便民电话：营业柜台设置电话机，免费供用户试机时使用，也可满足用户在营业厅与外界取得联系。实现业务受理“一台清”：各台席均可受理各项业务，缩短用户等待时长。没有优质服务的金刚钻，就揽不来市场份额的瓷器活我们的营业厅正是本着以“心系用户、用心服务”来提高大家的服务意识，“用
13、户需要什么，我们就提供什么”，“用户需要我们怎样提供，我们就怎样提供”不断延伸我们的服务。在服务创新方面，紧紧围绕用户的需求和让用户更方便出发，集众人所长，为用户提供了满意的服务。服务，树立了形象。服务，赢得了客户和市场。但营业厅内的所有员工并没有将服务停留在浅的层面上，大家深知要在市场经济的急流中奋进，不进则退以服务树形象，我们做为服务窗口，当以一种豁达、乐观、向上的心态，却构筑未来，眼前就会呈现出一片光明；反之，当你将思维困于忧伤的樊笼中，未来就会变得暗淡无光了。我们不能只在意自己，只在意自己受到了什么委屈、伤害，承受了多少重担、压力，结果只能越来越缺少活力，萎靡不振，将目光从自己身上移开，多注意用户的需求，以帮助别人使用户得到益处为志向，摆脱绝望的纠缠-如此眼界将会逐渐开阔，生命会日益蓬勃。我们时时记住，只有珍惜身边的一切，才能拥有真正的幸福和快乐。 本篇范文标题是：联通营业厅争创青年岗位能手申报材料 1
