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1、邮政投递生产子系统邮件处理操作流程一、邮件接收(一)给据类邮件接收说明：以下邮件接收方式，可根据实际业务模式选择。1、【1.邮件接收4.邮件逐件接收】投递局可根据实物扫描邮件条码，接收邮件信息。电子汇兑邮件的录入处理：进入【1.邮件接收4.邮件逐件接收】模块，直接采用F10功能键切换至电子汇兑邮件逐件接收界面完成信息的接收、下段。如果所接收的邮件信息不全，则选择F3进行邮件信息的补录、下段。2、针对无法接收到信息的所有邮件选择【2.邮件录入3.邮件信息录入】模块进行录入、下段的处理。注：以上操作方法针对未实行分拣前置的投递局。3、 如果邮区中心局采用分拣前置模式，所有邮件都集中分拣到段，投递局
2、在收到实物邮件后，只需进入【1.邮件接收3.分拣前置邮件接收】模块，完成所有邮件的勾挑、接收工作；接收同时，可采用功能键Ctrl+B或 Ctrl+A进行对部份或全部邮件的接收，邮件接收完成后，点击F4保存，分拣前置邮件接收成功。4、如果邮区中心局采用中心局邮件处理模式，所有邮件都集中分拣到段，投递局在收到实物邮件后，只需进入【1.邮件接收1.中心局邮件接收】模块，完成所有邮件的勾挑、接收工作；接收同时，可采用功能键 Ctrl+A进行对全部邮件的接收，邮件接收完成后，点击F4保存，中心局邮件接收成功。5、针对商函邮件的处理，则是在投递局收到商函总包实物后，进入【1.邮件接收5.商函总包信息接收】
3、模块时，可输入封发日期或者不输入，然后按F2查询待接收的总包信息。在接收时，可采用功能键Ctrl+A进行选择部份或全部总包信息的接收，总包信息接收完成后，点击F4保存，则表示该批总包信息已接收成功。再进入【1.邮件接收6.商函邮件接收】模块时，可输入之前所接收的总包顺序号来接收该总包的散件信息，或在总包顺序号处输入“.”，点击回车键，选择需要接收的总包序号，再点击回车键，进入F2查询，则会显示该总包的所有散件信息。可采用功能键Ctrl+A进行选择部份或全部散件信息的接收，散件信息接收完成后，点击F4保存，该批散件信息接收成功。6、在商函邮件接收的同时，如右上方显示未下段件数时，则在该批邮件信息
4、接收完成后，进入【3.邮件下段1.邮件下段】模块，点击回车键，在下段标识处选“1未下段”，直接点击F2查询后，会显示所有未下段的邮件，在此则需对所有未下段的邮件进行下段处理后，点击F4保存，完成该批邮件的批段处理。7、对于无法接收到商函总包信息的，则需从总包中开拆总包清单，进入【2.邮件信息录入5.商函总包信息录入】模块，使用开拆出的总包号完成对商函总包信息的补录，进入【2.邮件信息录入3.邮件信息录入】模块，补录商函邮件信息并完成信息分拣下段。(二)速递类邮件接收2-4邮件快速录入：录入日期、班次、邮件种类（420国际特快, 430 港澳特快，440 台湾特快）、投递段道、邮件号码；也可扫描
5、邮件条码，回车后，确定邮件接收成功。(三)国际包裹邮件处理进入投递生产子系统处理录入时，必须正确区分使用邮件种类代码（国际包单320、港澳包单330、台湾包单340）。 针对国际包裹的实物应在营业生产子系统进行窗投录入处理和信息的反馈等，按以前的窗口投交录入方法处理，收件人姓名一律录入拼音，否则速递物流公司将无法接收到国际包裹的信息反馈。二、平衡合拢 1、【4.平衡合拢1.平衡合拢处理】若无法进行平衡合拢，可按F8检查是否排班（若未排班，要完成排班）、第二班邮件是否录入已做归班处理的上班次中（若有，则需将本班次邮件更改为下班次邮件）；平衡合拢后，F7打印平衡合拢表。2、【4.平衡合拢2.打印投
6、递员出班交接表】（可选）3、【4.平衡合拢4.打印投递清单1.打印零星投递清单】4、【4.平衡合拢4.打印投递清单2.打印大宗投递清单】5、【4.平衡合拢4.打印投递清单3.打印特快投递清单】（可选）6、【4.平衡合拢4.打印投递清单7.打印国内小包约投挂号投递派送单】7、【4.平衡合拢B.国内小包/约投挂号预约登记】根据电话预约情况，录入预约结果。8、【4.平衡合拢8.打印商函平衡合拢表】（可选）根据客户及业务种类打印商函平衡合拢表。注：除商函平信无需作平衡合拢处理，可直接出班投递外，商函给据邮件与其它给据邮件均要作平衡合拢处理。三、归班处理1、归班后录入当班商函给据邮件与其它给据邮件投递信
7、息，进入【5.归班登记1.归班登记】模块，可先处理未妥投或转退邮件，再对已妥投邮件分别进行处理（如：本人签收、他人签收、单位收发章签收等）。2、对于未妥投的商函平信需进行反馈信息登记时，需进入【5.归班登记7.商函平信反馈】模块，输入未妥投的邮件号码后，点击F2查询，则会显示该邮件的相关信息，可根据左下方的提示，选择对应的代码，点击回车键后，会弹出商函平信反馈录入的窗口，在相关对应栏中输入相关信息，（如：所处理的信息反馈是转或退的邮件，则需在转退原因处输入“.”，回车后，选择所对应的转退原因序号）确定并保存，该邮件信息反馈处理成功。3、对于有回执的邮件，进入【5.归班登记5.回执登记】模块，根
8、据单条回执登记或批量回执登记后，在弹出回执登记窗口中，选择对应的回执种类、回执类型，点击确定保存。4、代收货款邮件归班：（1）妥投和退转邮件：扫描或录入邮件号码“确定”，找到相符的邮件后，在投递备注栏录入相应的投递信息的首拼简码，录入退或转原因 “确定”后再“保存”，妥投邮件选择签收人后“确定”再“保存”。（2）未妥投邮件：录入邮件种类417，“确定”后找到相符的邮件， F5批量设置，在投递备注栏录入“次日再投”首拼简码，选择未妥投原因和下一步动作后“确定”再“保存”。5、国内特快专递邮件的归班：（1）退转或未妥投的邮件：录入邮件号码，“确定”找到相符邮件后，在投递备注栏录入相应的投递信息首拼
9、简码，录入退转或未妥投原因、下一步动作后“确定”再“保存”。（2）妥投特快专递邮件：在找到相符的邮件后，逐件置妥并录入相应投递反馈信息 “确定”、“保存”。国际、港澳、台湾特快专递邮件的归班：（1）退转或未妥投的邮件：录入邮件号码，“确定”找到相符邮件后，在投递备注栏录入相应的投递信息首拼简码，录入退转或未妥投原因、下一步动作后“确定”再“保存”。（2）妥投特快专递邮件，在找到相符的邮件后，逐件置妥并录入相应投递反馈信息 “确定”、“保存”。国际、港澳、台湾包裹单邮件的归班：（1）退转或未妥投的邮件：录入邮件号码，“确定”找到相符邮件后，在投递备注栏录入相应的投递信息首拼简码，录入退转或未妥投
10、原因、下一步动作后“确定”再“保存”。（2）妥投特快专递邮件，在找到相符的邮件后，逐件置妥并录入相应投递反馈信息 “确定”、“保存”。 注：国际邮件、代收货款邮件、法院文书邮件、录取通知书邮件、E邮宝邮件、附验单的邮件、驾驶证、交警罚单，必须按实际投递情况录入信息，不能随意录入虚假信息。6、对当班所有邮件完成归班处理后，进入【5.归班登记8.平衡扎账】模块，生成当班平衡扎帐表，检查实物件数与网上信息是否相符，核对无误后打印平衡扎帐表。7、【5.归班登记9.商函轧帐表统计】（可选）根据商函客户名称及业务种类，生成当班商函邮件最终平衡扎帐表并打印。四、代理速递类邮件投递信息反馈（选择8-1）1、代
11、收货款妥投邮件信息反馈：录入邮件号码找到相应的邮件，核对录入实收货款金额和应收货款金额相同后“保存”，再按F2发送，反馈信息“确定”成功（只能逐件录入、逐件按F2进行发送）。代收货款缴款打印：按F8录入反馈时间，邮件种类，再按F2查询，找到邮件信息后，再按“”键光标移动到选择位置，按PAGEUP或PAGEDOWN键可上下选择相应的代收货款妥投的邮件信息，再按ENTER键打“”，按F6打印国内特快专递代收货款邮件缴款单。2、其它特快邮件信息反馈：可不用录入邮件种类和号码，直接按回车键，所有当班未进行信息发送的速递邮件就会显示在下方，国际速递邮件在反馈时注意查看收件人必须是拼音，其它邮件要核对签收
12、情况和未妥投原因是否与归班处理所录入的信息相符，无误后按F2“发送”，反馈信息“确定”成功。注：未妥投和已妥投的特快专递邮件每日必须完成F2信息发送，对于当日所发送的速递邮件信息有误，需作修改时，可当日在5-4归班信息中进行查改，再到【8-1速递邮件投递反馈】中按F3进行反馈查改。输入邮件号码后，按回车键，就可对此邮件信息进行逐一修改，回车显示“修改成功”。五、邮件封发实现本投递局转、退、回执、转窗投邮件出口封发及清单、路单打印功能1、针对商函邮件的退信或回执信息进行封发处理时，则必须进入【7.邮件封发6.商函邮件封发】模块，输入邮件种类和类型，确定后，显示当班需退邮件、回执邮件的相关信息，可
13、采用功能键Ctrl+F或 Ctrl+R进行对部份或全部邮件的封发勾挑处理，待邮件封发勾挑完成后，采用上键头移动光标在右上方出口部门栏输入该批商函邮件制作中心机构代码或机构名称后，使用功能键Ctrl+W进行邮件的封发处理，确定保存后，显示该批邮件信息已“封发成功”。2、除了上述（1）中情况以外的需要封发的商函邮件与其它给据邮件一样在【7.邮件封发1.封发处理】模块，按不同封发种类，输入邮件种类和类型后，点击回车键，则会显示当班需转、退、回执、转窗投邮件的相关信息，可采用功能键Ctrl+F或 Ctrl+R进行对部份或全部邮件的封发勾挑处理，待邮件封发勾挑完成后，采用上键头移动光标在右上方输入出口部
14、门机构代码或机构名称后，使用功能键Ctrl+W进行邮件的封发处理，确定保存后，则表示该批邮件已“封发成功”。3、进入【7.邮件封发2.路单处理】模块时，点击确定后，会显示所有需作路单生成处理的相关信息，则只需点击F4保存即可生成路单。4、在进入【7.邮件封发3.打印清单路单】模块时，在类型栏输入需打印的清单或路单序号，点击确认后，下方会显示需打印的清单或路单信息。可根据选择进行打印即可。5、对于退或有回执的商函邮件信息，则还需进入【7.邮件封发8.商函总包发运】模块，点击F2确定后，下方会显示需作商函总包发运的相关信息，只需进行勾挑选择后，采用功能键Ctr+W保存交接完成后，系统将自动将信息发
15、送至商函信息系统。6、针对所有需转窗投邮件的信息发送，则要进入【7.邮件封发5.发送转窗投邮件】模块，选择相应的封发班次，再点击确定键，下方则会显示所有转窗投邮件的相关信息，点击F2发送，弹出窗口显示发送成功，则表示该批转窗投邮件的信息已成功发送至邮政营业生产子系统。7、对转或者退的邮件封发，进入【7.邮件封发9.发送转/退邮件】模块，选择相应的封发班次后，在“发送至”位置输入窗投局的机构代码或名称后，点击确定键，下方则会显示所有转或者退的邮件相关信息，点击F2发送，则表示该批转、退邮件的信息已成功发送至邮政营业生产子系统。六、特殊情况处理1、如总包信息有误，如何处理？投递局在收到实物邮件后，
16、可进入【1.邮件接收A.中心局总包接收】模块，点击F10根据邮件号码反查总包信息，完成总包的勾挑、接收工作；邮件接收完成后，点击F4保存，再进入【1.邮件接收1.中心局邮件接收】模块，完成所有邮件的勾挑、接收工作。2、当信息与实物不匹配时，如何对数?【3.邮件下段-3.邮件信息查改】，按录入日期、班次、投递局、投递段等条件查询邮件信息，按Ctrl_G通过扫描枪勾挑邮件。3、当发现邮件信息录错，如何修改?【3.邮件下段-3.邮件信息查改】，先查出待修改邮件，按F4进行修改。4、如果录入或接收时，把进口日期和投递日期输错如何修改?【3.邮件下段3.邮件信息查改】，按录入日期、班次查询出待修改邮件，按F5修改投递日期，修改录入日期/班次和投递日期/
