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1、应收账款回收技巧及全面信用风险和信用管理体系建立【参课对象】董事长、CEO、总经理、副总经理、分公司经理、财务总监、营销总监、营销经理、营销人员、销售经理、区域经理、商务总监、商务经理、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、私营企业老板及法律或清欠人员等。课程背景 curriculum backgro und当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单 企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏 帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷一一缺
2、乏适当的信用风险 管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。如何处理销售难、收款更难的两难问题？如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？世界级企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地减少公司的呆帐、 坏帐,保障企业健康持续稳定发展。培训收益 trai ning in come清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏
3、帐损失；加强销售流程中各环节的信用管理，窃财务技术网致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用! 规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。帮助您制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度；掌握客户付款心理、区分客户付款习惯和类型；迅速掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能；熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程；通过研讨，解决本企业面临的应收帐款管理特殊问题；掌握实用的信用控制措施和实战技能；懂得如何运用各种信用工具转嫁信用风险；懂得如何在大量赊销的同时有效控制信用风险； 懂得如何建立一套科学完善的全面信用风险和信用管理体
4、系课程大纲 curriculum in troducti on一、信用风险对企业的影响1信用风险的产生成熟信用交易的前提中国商业信用环境现状信用风险的概念2信用风险的影响 呆坏账的影响（案例分析）拖欠货款的影响（案例分析）3信用管理的目标 信用管理如何扩大销售收入 信用管理如何规避风险产生二、逾期账款的催收思路和技巧 1企业债务的特性 企业为什幺会产生欠款 企业的债务存在怎样的矛盾 2赊销客户的分析欠款客户的分类 客户欠款的两大根本要素 客户拒绝付款的借口3企业催收政策 企业如何自行催收拖欠的款项 企业催收的各种方法：电话、信函、面访等 4欠款成功回收的因素 增加催收效果的方法 怎样才能令客户
5、按时付款 5企业追账的原则四项追账原则 商业追账的各种手段 企业追账的法律手段 三、应收账款管理的方法及实施1应收账款跟踪管理方法发货前的准备工作库存管理、送货和发货控制账单管理系统2应收账款管理具体操作RPM过程监控制度DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSOA/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理3账款难以回收的危险信号客户拖欠十大危险信号四、合同管理及票据管理1如何保障公司债权保障公司债权的各种文书有哪些保障公司债权的三大重要文件2合同管理注意的细节怎幺样的合同才有效签订合同
6、时需要注意的细节3票据管理系统发票的管理月结单的管理4授权委托书的管理 授权委托书的作用 什幺情况下需要签订授权委托书 5其它管理工具介绍五、客户信息的获得渠道及使用 1预防商业欺诈 常见的商业欺诈手段 如何防范商业欺诈 2信用管理客户的分类 不同的管理角度对客户分类依据不同 信用管理客户分类的依据 3新客户所关注的信息点 体现合法性的信息 体现资本实力的信息 体现业务发展潜力的信息 4老客户所关注的信息点 体现各种变动状况的信息 体现资本周转状况的信息 体现交易记录的信息 5核心客户所关注的信息点 核心客户的特点 管理核心客户的要诀6各种信息的来源和使用 如何建立企业内部信息管理系统 如何有
7、效利用第三方征信资源六、信用评估技术与方法 1信用评估分析框架 可比性 信用评估的三阶段十步骤 2财务分析 财务报表体系构成 经营活动在资产负债表的体现 经营活动在损益表的体现 经营活动在现金流量表的体现 三张报表的勾稽关系 客户偿债能力分析运用 影响客户偿债能力的因素 客户营运能力分析运用 有效分析客户营运能力的方法 客户获利能力分析运用 有效分析客户获利能力的方法 3信用评估的综合运用 对赊销客户合理分类管理 营运资产评估模型营运资产评估模型的用途 特征分析评估模型 特征分析评估模型的用途 合理信用额度的估算公式 合理信用期限的考虑因素 4信用评估演练 信息量化的手段 客观评价加主观评价的
8、运用七、信用管理流程的思路和体系建设 1全程信用管理模式 企业信用管理的三大误区 信用管理职能的合理设置 2信用管理人员的职责 信用管理人员的素质要求 信用管理人员的技能要求 3信用管理体系的建立 如何建立适合不同类型企业的信用管理体系 不同类型企业信用管理的特点 4信用管理制度制订的方法信用管理制度制订的方法和步骤讲师简介】张金宝老师 简介Excel、PPT、ERP、非财课程企业应用实务讲师中央财经大学财务总监班特聘讲师，北京市财政局集中财务班特聘讲师，国务院国资委央企财务 信息化项目组研究员，中国财务技术网创始人之一。历任IBM投资公司高级财务分析师、财务经理；国内 大型管理软件公司首席财
9、务专家。从事财务管理与ERP实施咨询，参与教育部、国务院国资委及财政部门 财务管理咨询、信息化建设研究工作。张金宝老师精通成本管理、全面预算、ERP管理软件与企业健康的 财务管控体系打造，有数十家单位财务管理的咨询、设计、开发、实施、培训等服务经验。张金宝老师曾主持编著中央企业财务信息化管理研究等五本专业著作。张金宝老师在多年为 大中型企业服务与历练中，积累了丰富的企业管理实践经验，在信息系统、财务管理、财务技术方面均有 非常深厚的造诣，是一位卓有成就的财务管理咨询专家。张金宝老师曾负责编著的有：大财有道一管理者的财务素养修炼、财务信息化实用教程、央企财务信息化管理研究、EXCEL 在财务和管
10、理中应用，参预编著的有高校校企改制指南、普通高等学校校办产业年报统计指标、 集中财务管理会计核算规范及论文十几遍等。张金宝老师擅长领域：大财有道一管理者的财务素养修炼、非财务人员的财务管理、中小企业财务管理提升、财 务管理一日通、如何读懂财务报表、ERP与企业管理提升、EXCEL在财务管理中应用（初、 中、高级）、EXCEL实用技巧与财务模型、PowerPoi nt专业制作与演讲表达能力、财务经理必 备的IT知识等。张金宝老师的授课风格： 张金宝老师能巧妙地融合中、西方管理文化，将理论、实践和趣味相结合，讲解深入浅出；寓教于乐，活 跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，让大家
11、在学中练，练中学，快乐学；能迅 速抓住学员的心理，有很强的控场和应变能力。解决实际问题并进行前期调查，课中征询反馈，课后跟踪 回访，使其能与学员很好的交流，建立良好的关系。张金宝老师曾服务过的客户：国务院国有资产监督管理委员会、中华人民共和国教育部、中华人民共和国财政部、北京市财政局、中国 移动、中国铁路物资总公司、清华控股、通信服务集团、水利水电工程集团、教育部科技发展中心、东方 热电集团、洪都航空、江铃集团、汇仁制药、达能电力股份、厦门钨业集团、南昌市铁路局、网易公司、 首创股份、曙光汽车、中兴通讯等。刘国东老师 简介中国十大财税实战派专家讲师之一， 新浪网税务顾问、中国纳税筹划第一人，国
12、家“金税”工程税务专家兼首席 讲师， 北京联智成和财务顾问有限公司董事长，中国财务技术网创始人；中国注册会计师、中国注册税务师、中国注 册资产评估师；北京金安成税务师事务所所长，北京天同信会计师事务所合伙人。财务技术培训中心cfoteam讲师 团队核心成员；财务技术学院高级讲师；管理会计研究中心特聘专家；财务技术俱乐部特邀主持人。刘国东老师原主要从事国有企业，外资企业审计评估及财税咨询工作，现主要集中服务于国内外高成长企业、 上市公司、 500强客户，并担任多家大型集团及上市公司财税顾问，为客户在中国提供税务咨询、税务顾问、税收筹划、 确立组织结构纳税布局、业务流程纳税规划控制风险审计、并购重
13、组改制纳税设计、税务司法鉴定等服务。刘国东老师对国内外财税机关、教育机构、企业和个人的财税需求、服务方式有深刻了解，根据客户需要为客户 提供不同增值服务。对领导中国区域税务师事务所迅速发展有丰富经验，了解行业人员发展状况与分布，对财税行业 企业文化建设有深入探索，能够建立团队并带领团队不断向新的高端前进为行业做出贡献。刘国东老师能准确捕捉和预见行业、产品、人才发展的历史机遇，及时调整企业、产品、人才发展方向，使企业 实现持续增长。设计财税产品线系列，每年根据最新政策变化不断淘汰并开发最新产品满足客户不断提出的最新需求， 使产品线不断向高端延伸丰富。刘国东老师在中国从事财税相关工作多年，在财税发
14、展方向方面还有着超强的洞察力和预见力，并且与中国各级 财税机关建立了良好的人际关系，对适合中国的最新财税产品、财税教学有深入研究。刘国东老师的主讲课程:企业纳税筹划；企业所得税汇算清缴；纳税筹划与税务风险防范；税务稽查及企业应对；财 务总监风险防范 ;新企业所得税法及其下的纳税筹划、非财务人员的财务管理等。刘国东老师的授课特色:1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事；2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学；3、案例生动、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，实效性强；简单，有效，做得到；刘国东老师的近期服
15、务客户:中国石油、中国动向（Kappa）、首创股份、IBM中国公司、三一重工、航天信息、新浪网、绿伞、探路者、中关 村管委会、完美时空、杭州市政府、中煤集团、清华大学总裁班、中央财经大学财务总监班等单位。刘国东老师主要著作: 曾负责编著的有节税有方企业纳税筹划9大方法、刘国东点评企业所得税法、财务人员必备的税法实务手 册1000问答等，并在“首席财务官”、 “新理财”等专业杂志与报刊上发税务与财务相关文章数十篇。刘国东老师的学员评价: 新企业所得税刚出来的时候就参加了税务局的培训，感觉比较空洞。而这次课程是从企业的角度出发，比较 实用，而且对于新法的变化分析的也比较全面。非财务人员的财务管理课程设置的很好，理论与案例有机的结合，使无财务基础的管理人员，学习财务 课程而不枯燥乏味，比较适合学员的需求，受到了很多启发。很精彩的课程，令人受益匪浅，收获巨大。如果可以，希望能为我们安排内训，知识是需要不断更新的，我希望我们部门的员工都能听一听，学一学，才不至于落后于人。听过很多纳税筹划的课程，但是刘老师这个课程是最好的，案例如此之多，而且
