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1、2篇2019物业公司经理述职报告尊敬的XX领导：我现任XX物业公司经理，现向各位领导、同志们做述职报告 。加强学习、提高思想素质，始终坚持以邓小平理论和三个代表“重要思想为指导”坚持以党为公，执政为民 。紧紧围绕班子建设，文明村建设，和谐社区建设，努力学习专业知识，提高工作能力 。XX花园小区，共有56栋住宅楼(其中多层楼53栋，16层高层住宅3栋)总户数3655户，地上停车位1000多个，地下停车场一个，休闲广场3个，四层服务楼一栋，商业店铺16家，幼儿园一个，共计40多万建筑平米 。XX花园物业公司目前有80多人，全体员工本着XX物业“以人为本”“将管理在服务中体现”的服务理念，为村民和住
2、户提供全方位的、一流的管理服务，赢得了住户的信任与支持 。为了进一步提高管理服务水平，20XX年我们积极投入到创建文明、和谐、优秀小区的工作中 。主要从以下几个方面做一个简要汇报：一、建全组织机构，制定详细计划首先将工作分为5个方面，办公室、水电管理，维修、绿化卫生、安全保卫 。成立5个部门，每个部门都由工作突出、责任心强的人来担当部门主任 。由经理、主任组成的物业公司管理层，每周周一上午召开例会，计划总结工作 。日常服务工作都是严格规范运作，并制定详细的工作计划，工作目标 。各部门每月评比，以确保各项工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平 。二、加强内部管理，提高员工素质要想
3、为村民住户提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制 。对XX花园小区我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处才能体现其作用，所以在日常工作中重点抓落实工作 。首先，严格按照要求对工作人员进行系统培训，除了物业公司培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要来制定详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都熟练的掌握了本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身素质(例如：我们购买专业知识书籍120多本，租借培训光盘给工作人员学习多次，要求学习人员写观后感等)，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上
4、。其次，还根据村发展方向和本小区具体情况制定了工作指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格考核，结合考核结果进行评比奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，每半个月物业公司管理层人员到小区进行检查评比，对小区的治安、卫生、绿化等工作检查，奖罚分明 。另外，加大了检查监督的力度 。除上下层级的监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任 。三、克服困难，努力工作，针对住户要求，提供一流服务20XX年XX花园小区住宅楼，商业店铺全部交工 。大量业主入住，物业公司办公室、接待电话、水电维修、冬季供暖、土建维修等工作压力巨增，全体
5、员工加班加点，不怕苦不怕累，努力工作 。“以服务为主，以住户为中心”，竭诚做好各项管理服务工作 。物业公司秉承“以人为本”，“将管理在服务中体现”的服务理念，主动了解住户需求，及时处理 。在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务 。首先，物业管理层定期到住户家中，与住户充分沟通，了解需求，了解物业公司员工服务状况，以便有针对性的处理方案和便民服务，办公室定期回访反映问题的住户，了解住户对管理服务的满意程度 。也征求到一些意见和建议，对合理的建议有及时采纳，同时根据住户意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展一些便民服务项目 。例如：户内维修、联系定报、室内保洁，安装电
6、话、宽带等服务，对老年人、残疾人、病人等弱势群体，义务更换阀门、灯泡、管道改修等工作 。并且与小区1号商铺“天福隆超市”，5号商铺“奥维斯特洗衣店”协商，在保证质量的情况下，免费为住户送货上门 。这些看似不起眼的措施，其实大大方便了住户 。20XX年在村领导的正确指挥下，物业公司做了以下几项主要工作：1、锅炉房改造，增加20吨锅炉一台 。针对去年供暖出现的一些问题，今年年初村委领导指示，投入巨资对锅炉房进行改造 。其中包括：管道改造、泵房改造、锅炉维修、房屋改造、电力改造、增加20吨锅炉一台 。确保了今冬供暖，让所有住户度过一个温暖的冬天 。2、改造排水管道，做好防汛工作 。20XX年5月物业
7、公司与市设计院，对小区雨水排放进行研究勘察后，制定方案 。在小区蓄水坑上做一架航车，配备大功率抽水泵一台，及500米排水管道 。蓄水坑清淤等工作，将雨水及时排放于市政雨水主管道，确保了旧村，小区的防汛安全 。3、为四川灾区捐款，献爱心 。20XX年5月12日四川省发生特大地震灾情，给当地人民造成了巨大的生命，财产损失 。国家领导人亲赴现场抗震救灾 。村委会，物业公司及时在小区门口等地，开展“抗震救灾，捐献爱心”捐款活动 。3天时间，村民，XX居民就捐款35239元，村委会捐款10万元 。5月16日上午，将所有善款上缴河北省红十字会，燕赵晚报对此进行了报道，受到社会好评 。8月份奥运期间，按照上
8、级部署开展安保工作，培训安保人员60多名 。在小区安全防范，确保了奥运期间小区安全 。4、20XX年10月30日开始征收今冬取暖费，由于市政府取暖费标准下达的晚，所以今年收费时间短，任务重 。物业公司全力配合村领导催缴取暖费，收费人员加班加点，每天早7点至晚7点，12小时不间断收费，并且做好解释工作 。14日供暖开始，维修人员每天晚上加班，对小区供热出现的问题，及时有效的进行处理 。在大家的努力下今冬供暖收费，维修工作顺利完成 。5、为了进一步树立XX物业公司的企业形象公司充分利用北翟营报宣传舆论作用，促进和改进我们管理工作 。同时，根据自身特点制定科学的宣传策略，使思想和文化相结合，及时反映
9、社区居民文化，物业公司的企业文化，员工们的工作生活等等 。这样既激励了工作勤奋，成绩优秀的员工，又解答了住户提出的疑问及各类热点问题 。还培养了大家的社会公德，提高了大家生活素质 。因此，每一期的报纸投稿都由专人负责，提前策划准备 。使报纸成为物业公司一道亮丽的风景线 。在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务，住户的满意就是我们工作的目标 。首先，物业公司实行24小时值班制度，住户的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件事处理都形成一个完整的封闭，得到及时处理 。其次，在管理服务过程中强调预防性的工作，要想到住户前面，做到住户前面，不能被动地等着住户
10、前来投诉时再处理问题，我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，要员工知道“假如你不是天才，那你就要敬业”的工作精神，牢记“以住户为中心”的服务理念，并且贯穿到工作的全过程中去 。我们将通过对住户充分沟通，结合我们的专业知识为住户提供一流的管理和服务 。四、加强安全管理，确保小区平安安居才能乐业 。可见，安全对小区来讲是重中之重，物业公司实行封闭式管理制度，对小区两个门口实行人车分流，小区24小时值班巡视 。XX花园小区管理走高档小区管理路线，在智能化管理方面，20XX年9月引入了先进的车辆智能管理系统2套(北门口一套，地下车库一套) 。对进出小区的车辆实行智能化管理，住户固定车辆，一车
11、一卡，出入刷卡 。临时来访车辆实行换证制度，并且24小时监控录像，对进出车辆电脑比对，发现问题及时处理 。还有高层楼消防24小时监控等高科技系统 。先进的技防系统发挥了巨大作用，但是只有先进的设施设备是远远不够的，还需要有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配，方可发挥最大威力 。因此物业公司指定了严格的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可靠 。在人防方面，有一支素质过硬的保安队伍，基本都是退伍军人和优秀青年，有较强的军事素质和良好的工作作风，定期培训、训练，使保安队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区住户创造了一个安全舒适的居住环境 。五、创造优美的居住环
12、境，得到省市领导和住户的好评为了让住户有一个优美的居住环境，物业公司专门组建了一支绿化、保洁队伍负责小区的环境管理、设施维护工作，并且实行严密的管理制度 。例如，小区道路一天两扫，垃圾箱一周两擦，楼道一周一扫，纸屑、烟头等杂物及时清理，秋天树叶日落日清，使小区充满生机、没有荒凉 。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区环境更加优美 。总之，在20XX年工作中，取得了一些成绩，但是我的工作与其他同志还存在很大差距，在20XX年工作中，我要努力学习知识，弥补不足，团结全体员工，使XX物业公司的各项工作更上一个新的台阶 。以上报告有不觅之处，请各位领导、同志批评指正 。特此报告XXXXXX年
13、XX月XX日物业总经理述职报告各位尊敬的集团领导：20XX年，XX物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在全体员工的共同努力下，开创了XX物业持续稳定、健康发展的新局面 。预计20XX年营业收入XXX万，完成集团下达指标的XX% 。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100% 。现就本人20XX年度的主要工作述职如下，请予审议：一、率先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做好国有资产保值增值，责任重大 。廉洁自律是对党员
14、干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓，从严要求自已 。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢靡之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响 。在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公平、公正、公开”的原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化 。二、20XX年度主要工作回顾(一)推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项
15、目主任分别签订项目经理目标管理责任书 。公司总部从组织、计划、分工、推进和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处 。(二)创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构20XX年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了XXXXXX等顾问项目，增加年度收入近百万元 。其中更以XXXX项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆续拿下XXXXX等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战 。(三)务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管理
16、的多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成为我们的创收点和盈利点 。XX物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖 。20XX年，除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务，与XXXX等单位展开的合作并也取得了一定成效 。(四)完善流程，改革考评方式，促服务质量提升物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线 。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性 。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗 。通过对各服务处的保安、保
