迪信通企业的战略管理

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1、案例分析企业： 迪信通公司 作业名称： 迪信通企业的战略管理目录关于迪信通一、企业概况二、“七好”思想三、企业文化 战略分析一、外部环境分析（一）宏观环境因素分析（二）行业总体分析（三）行业竞争环境分析（四）战略群体分析二、内部条件分析（一）资源分析（二）能力分析（三）核心能力分析（四）价值链分析三、SWO矩阵分析（一）机遇（二）威胁（三）优势（四）劣势战略选择一、公司战略选择（一）稳定发展战略（二）发展战略（三）防御战略二、经营单位的竞争战略选择（一）基本竞争战略（二）不同产业结构下的竞争战略（三）不同市场竞争地位下的竞争战略关于迪信通一、企业概况迪信通公司成立于 2001 年，经过十几年的

2、创业与发展 , 目前已经发展成为 全国最大最专业的手机及手机应用综合服务商，覆盖华北、华东、华南、中南、 西南、西北、东北等地区。迪信通是中国电子商会常务理事单位、中国连锁经营 协会理事单位及中华全国工商业联合会会员单位。 公司自成立以来始终致力于移 动通信终端的销售和服务， 是目前国内门店最多， 覆盖省份最广， 市场占有率最 高的通讯连锁零售企业。 公司依托全国 23个省（市）的 1000多家零售门店和专 业化的服务体系，采取了直营店和加盟店相结合的连锁经营莫斯向个体消费者销 售手机、配件和提供增值软件服务、手机个性化服务、售后等综合服务。公司与 中国移动、中国联通、中国电信三大电信营运和诺

3、基亚、摩托罗拉、三星、索尼 爱立信、联想、 金立等供应商形成了共创共赢的合作关系， 构建了以移动通信终 端销售及服务为核心， 与运营商业务和非传统零售业务相互联动、 高度协同的业 务格局。作为通讯连锁行业的领导者， 公司近几年来始终保持通讯连锁行业中零 售网络最广、市场渗透能力最强、最具品牌影响力、市场份额第一的优势。 在“好 人、好店、好产品、好服务、好促销、好财务、好关系”这一“七好”思想的正 确指引下， 在全国七千多名员工的共同努力下， 得到了全国广大消费者的普遍认 可和信赖，在全国 80 多个城市中拥有良好的口碑，公司在通讯连锁行业一直保 持市场主导地位，市场份额稳居第一，始终保持行业

4、龙头地位。二、“七好”思想好 人： 员工品德好，专心、用心工作，有团队精神和凝聚力；好 店： 位置好、干净、整洁、货品齐全、店员风貌好、维修服务到位 ；好产品： 手机、配件、数码产品、运营商产品、 手机保险、增值业务等丰富、 差异化，不卖次品；好服务： 全国连锁联保，诚信、专业、微笑、差异化服务；好促销：互联网、电视、报纸、广播、DM单、短信、赞助、异业联盟、商圈 精耕、路演等多种方式结合；好财务： 抓预算决算、建收支两条线、重资金使用效率、重资金安全和风险 控制、重财务制度建设和财务过程审计；好关系：聚焦3G业务，密切运营商关系，加强与运营商多方式深层次合作。三、企业文化（1）经营理念服务创

5、造未来（2）企业宗旨 顾客满意、员工满足（3）经营风格快速、热情（4）使命陈述 构筑经营平台以吸引最优秀的人才，使公司成为供应商最可信赖的合作伙伴，为消费者提供最富价值的产品和服务，以实现公司的财务目标和社会价值。（5）对员工的期望 要遵纪守法：从长远着眼而不沉迷于小利益，否则成长不起来； 怀有一颗慈悲之心：对公司与家庭皆如此；要有救苦救难的愿望：帮助 42%未使用上手机的中国人弥补信息鸿沟； 拥有智慧的眼光：经常自我反省； 拥有核心竞争力：要有管理变化的能力。战略分析一、外部环境分析（一）宏观环境因素分析1. 政治-法律因素（1）国家政局稳定在现在这个相对和平的年代， 经济发展有了一个稳定的

6、平台， 二十一世纪以 来，经济发展一直呈现良好的发展趋势。 国家政局的稳定对于居民的消费也有很 大的影响， 在安逸和平的年代， 消费是我们一直不变的习惯。 政局的发展可以促 进经济的快速发展， 且经济的发展又可以提高居民的收入水平， 收入的增长自然 而然的促进居民的消费。（2）政府极力推动零售业的发展零售业是我国内贸领域中最活跃的部分， 特别在近十年， 我国零售业变化之 大、发展之快， 对经济和社会生活影响之深都是前所未有的， 实现中国零售业的 升级主要依靠企业自身的努力， 政府的任务是提出产业升级的导向， 提出公共服 务创造良好的发展环境。 我国各级政府部门一直着力于推动零售业的发展， “十

7、 一五”时期，我国政府将继续坚持促进与规范并举、 改革与发展并重、 对内和对 外统筹的原则， 致力于相关法律法规、 行业规划、 行业标准和产业政策的制定与 实施，加快构筑统一开放、竞争有序的市场体系，以促进中国零售业的升级。在 这样一个大的方针的引领下， 手机零售业也将会在一个有序的市场环境下蓬勃发 展。（3）深圳设立手机入网检测点 2009年，工业和信息化部电信研究院位于深圳的南方分院 （ 中国南方手机检 测中心 ）正式开展手机进网检测业务，这意味着除了北京的泰尔实验室以外，工 业和信息化部又增设了一家手机入网检测点。在深圳增设手机入网检测点后，手机入网检测还做出四项调整：一是增 加检测资源

8、，珠三角企业可以自愿选择将样品送深圳南方分院实验室或北京的实 验室进行检测；二是调整检测项目，其中 GSM全球移动通信）手机检测项目减少 10项，CDMA码分多址）手机检测项目减少了 11项；三是降低检测费用，在目前 检测费用的基础上下调 33%左右；四是调整进网管理流程，要求实验室将手机进 网检测平均时间缩短至 8 个工作日内， 无论产品第一次检测合格与否， 都将出具 检测报告。此项政策的实施有利于手机生产家既迅速又便宜地将手机投入市场， 进而带动手机销量的增长。 【来源：人民网市场报 】（4）山寨手机业界认为手机入网检测不仅耗时太长而且检测过程又昂贵。 这就导致了一些 手机生产厂家放弃走正

9、规道路， 生产了山寨机。 尽管现在的手机日趋平民化， 但 仍存在着不少高价位手机。 山寨机凭着低廉的价格迅速在手机零售市场占领了半 壁江山。迪信通作为全国最大最专业的手机及手机应用综合服务商， 山寨手机的 出现无疑给迪信通带来空前竞争与挑战。现在，国家打压山寨手机，各级工商行政管理机关高度重视“打假”工作， 采取各种措施， 加人打击力度， 特别是今年第二季度国家工商行政管理局在全系 统开展了“两整顿”工作，把整顿市场秩序、严厉打陆制售假冒伪劣商品违法犯 罪活动作为工作重点， 这使得手机产业的山寨机的发展受到限制， 给从事专业手 机及手机应用综合服务的迪信通带来了发展机遇。（5）家电下乡为了扩大

10、内需， 促进农村消费， 政府实施了家电下乡政策。 手机作为家电下 乡首批入选产品， 在农村有着广阔的市场前景。 随着城市电信市场日趋饱和， 此 时的农村市场对于手机连锁企业的重要性不言而喻。 因此，家电下乡中标企业纷 纷使出浑身解数， 力争农村用户的青睐。 据报道， 目前手机在农村的覆盖率不到 30%，我国的农村市场还远没有饱和，仍有很大的增长空间。国家对手机行业采 取家电下乡政策，补贴手机售价的 13%，这节省了手机购买者的一定成本，此政 策对于更追求低价格的农村消费者来说， 无疑提高了购买能力， 刺激了购买欲望。迪信通作为手机连锁巨头， 手机下乡对其来说无疑是来之不易的机会， 对他 们来说

11、，“手机下乡”是难得的跨越式发展的机会，也是他们应对行业内日趋激 烈竞争的一大有利因素。 迪信通已经在一些地区实行了下乡活动， 例如上海海淀 区和通州区，北京等。迪信通针对农村市场推出了“ 3+1”政策，即为农村用户 提供产品咨询、 服务咨询、操作咨询和通讯咨询， 同时在农村建立售后服务网点， 为农民购买“家电下乡”手机，就近提供换机、修机等售后服务。这一政策显然 成为迪信通的竞争优势。（6）进口关税下降我国加入WTC后，我国连续4年大幅度降税，入世承诺的降税义务基本完成。 从 2006年 1 月 1 日起，我国将调整 209项商品的进出口关税税率，尤其是与百 姓生活联系密切的一些家电、电子产

12、品，降税幅度已经超过50。从而进口家 电、电子产品的价格有小幅度下降， 这刺激了手机消费者的购买欲望， 对于迪信 通来说是很有利的。 同时进口产品关税下降， 国际知名手机品牌在中国开设直销 店，他们以更专业、 更低廉的价格占领了一定的手机销售市场， 迪信通的竞争压 力不断增加。（7）国内严打黑手机黑手机普遍存在着严重的质量问题， 它的风行，给国家税收、 正常的手机市 场秩序、消费者权益都带来了极大的伤害。 2005年 11月，国家七部委（信息产 业部、国家发展与改革委员会、公安部、海关总署、国家税务总局、国家公商行 政管理总局、 国家质量监督检验检疫总局） 联合印发移动电话机市场秩序专项 整治

13、方案，开始了声势浩大的清剿黑手机行动，其范围包括走私、非法生产、 经营冒牌、拼装和翻新手机等。国内严打黑手机，整顿手机市场环境，为专业的 手机及手机应用综合服务商迪信通的发展提供有利的市场环境。（8）手机三包法规定 国家制定手机三包法规定，移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、 销售者与修理者、 生产者或供货者与修理者之间订立 的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 规定是实行移动电话机商品三包的 最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消 费者合法权益，严 于规定的三包承诺。 承诺作为明示担保， 应当依法履行， 否则应当依法承担责任。 销售者在销售移动

14、电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、 加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法 以及三包方式和修理者。在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、 退货的权利， 保障了消费者的权利。 迪信通作为专业的手机及手机应用综合服务 商，与这一政策有着紧密的关系。2. 经济因素（1）宏观经济稳速发展 改革开放以来， 中国的经济一直以一个高速稳定的速度发展， 即使在世界金 融危机之下，国内的经济仍处于稳定发展之中。中国近四年的GDP增长率如表1所示。GDP勺增加表明国民的消费水平也在逐步增加， 手机消费不再是奢侈消费。 此外， 2011 中国财政赤字降至

15、 9000 亿，国家运用积极财政，力控风险。在良好的宏观经济发展情况下，中国手机行业处于并长期处于繁荣的发展阶段2008年1季度增长率10.60%2010年1季度增长率11.90%2008年2季度增长率10.10%2010年2季度增长率10.30%2008年3季度增长率9.00%2010年3季度增长率9.60%2008年4季度增长率6.80%2010年4季度增长率9.80%2009年1季度增长率6.10%2011年1季度增长率9.7%2009年2季度增长率7.90%2011年2季度增长率9.6%2009年3季度增长率8.90%2011年3季度增长率9.1%2009年4季度增长率10.70%2011年4季度增长率表1(2) 可支配收入上升国家统计局公布的“十一五”经济社会发展成就系列报告显示，“十一五”期间，各级政府千方百计扩大就业，加大收入分配调节力度，健全社会保障体系， 加大扶贫工作力度，切实落实各项增收措施，有力地保证了居民收入的快速增长。 2010年全国城镇居民人均可支配收入达到 19109元，比2005年的10493元增长 82.1%,扣除价格因素，实际增长59.0%,年均实际增长9.7%。工资性收入、转 移性收入、经营净收入和财产性收入等各分项收入均保持快速增长。居