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2、战之之王目录（销销售实例例）：1. 顾客与你你交流时时显得很很心不在在焉2. 顾客一上上来还没没仔细听听我们介介绍产品品，就非非常着急急的问你你：“这款多多少钱？”或者直直接说：“你就说说价格多多少就行行了！”3. 我自己先先看看，有有需要我我再叫你你/我随随便看看看，到时时再喊你你4. “到底选选择哪一一种好呢呢？我感感觉好像像都差不不多啊！你给我我一些意意见好吗吗？”5. 我们笑颜颜以对，客客户却毫毫无反应应，一言言不发或或冷冷回回答：我我随便看看看。6. 顾客其实实很喜欢欢，但同同行的其其他人却却不买账账，说：我觉得得一般，到到别处再再看看吧吧。7. 顾客虽然然接受了了我们的的建议，但但
3、是最终终没有做做出购买买决定而而要离开开。8. 顾客说：你们卖卖东西的的时候都都说的好好，哪个个卖瓜的的不说自自己的瓜瓜甜呢。9. 营业高峰峰时段，因因导购招招呼不周周导致顾顾客产生生抱怨甚甚至流失失。10. 导购介绍绍完产品品后，顾顾客什么么都不说说就转身身离开。11. 客户对产产品细细细观察后后说：你你们的产产品做工工好粗糙糙啊，这这儿都有有问题了了。12. 据我所知知，你们们这些产产品好多多都是贴贴牌或者者挂个国国际知名名牌子而而已。13. *牌子子的东西西跟你家家差不多多，但价价格比你你们家的的便宜多多了14. 我比较喜喜欢你们们的东西西，也来来了几次次了，你你再便宜宜点我就就买了。1
4、5. 我回去跟跟我老婆婆商量一一下，到到时带我我老婆一一起来看看16. 其实客户户心里已已经很喜喜欢那套套衣柜，但但是就是是装作不不喜欢，还还不断挑挑毛病，拼拼命杀价价17. 你们节日日搞活动动的话，那那我等节节日时候候再来好好了正文见下下页正文：店面销售售实战情情景实战情景景1： 顾顾客与你你交流时时显得很很心不在在焉错误应对对继续按按照自己己的思路路跟顾客客交流下下去既然你你没兴趣趣听，我我就索性性不说了了问题分析析“继续按按照自己己的思路路跟顾客客交流下下去“，类似似这样的的单向交交流方式式没有任任何效果果。从销销售人员员角度来来说，他他们内心心总会把把这次机机会视为为难得的的或者最最后
5、一次次机会，所所以总希希望能够够多交流流一点。但但是从顾顾客角度度，他现现在现在在已经关关闭了沟沟通的渠渠道，只只是出于于礼貌在在敷衍，销销售是双双向的沟沟通，以以这样的的沟通，效效果不会会很好；“既然你你没兴趣趣听，我我就索性性不说了了”是另外外一种极极端的做做法，其其实应该该先搞清清楚顾客客不愿意意交流下下去的原原因，然然后再决决定是否否继续介介绍。销售策略略以及应应对话术术在交流过过程中，有有些时候候顾客明明明不愿愿意沟通通或者对对你所讲讲的不感感兴趣了了，但出出于礼貌貌也不会会明说。始始终保持持对顾客客的“察言观观色”，观察察是否对对你所讲讲的有所所认同。如如果出现现下面的的情形，你你
6、就得注注意了。用手敲敲桌，跺跺脚，晃晃脚或连连续脚尖尖点地。开始打打哈欠，用用手撑头头。涂鸦。茫然的的目光。随时准准备反驳驳，质疑疑你。不断看看表和手手机。跷腿。听不下去去的原因因可能是是因为你你讲的不不是他们们最关心心的，或或者不习习惯你的的沟通方方式，也也有可能能是因为为顾客个个人的原原因，比比如他可可能要急急去办什什么事情情等。所所以要做做一个综综合的判判断，建建议可以以采用如如下策略略：首先，如如果综合合判断下下来，顾顾客确实实没有继继续沟通通下去的的意愿了了，那么么就要进进行调整整，先问问一下：“先生/女士，我我已经对对我们产产品做了了一个介介绍，您您看是否否符合您您的要求求？”探寻
7、一一下顾客客真实意意愿，如如果顾客客不感兴兴趣，就就要马上上调整方方向：“先生/女士，不不好意思思，看来来我没有有完全理理解您的的需求，那那么请问问一下，您您喜欢什什么类型型的产品品呢？”或者，如如果你感感觉顾客客有事，你你可以问问一下：“先生/女士，我我看您挺挺急的，是是不是有有事情啊啊？”如果他他说有事事，那就就要急顾顾客所急急，留下下顾客的的联系方方式，约约好下次次沟通的的时间，之之后要主主动联系系顾客，邀邀请顾客客再次过过来。实战情景景2： 顾客一一上来还还没仔细细听我们们介绍产产品，就就非常着着急的问问你：“这款多多少钱？”或者直直接说：“你就说说价格多多少就行行了！”错误应对对直接
8、告告诉他产产品价格格是多少少钱不重重要的，关关键是产产品好不不好，你你说对吗吗？其实我我们的价价格不贵贵。问题分析析“直接告告诉他产产品价格格多少”，这是是很多销销售人员员普遍采采用的一一种处理理方式，这这种方式式当然也也可以，但但个人建建议还是是看情况况，除非非顾客性性子急或或者强烈烈要求，对对于动辄辄就是几几千，几几万乃至至几十万万的建材材类产品品，最好好还是先先让顾客客深入了了解产品品再报价价，否则则只会增增加后面面价格异异议处理理的难度度。有些些销售人人员会说说如果一一开始不不报价格格顾客走走掉怎么么办？其其实按照照我的经经验，一一般情况况下真正正意向的的顾客不不会这么么快走掉掉，因此
9、此不要害害怕顾客客走掉，如如果顾客客留下来来，成交交的机会会更多，成成交的概概率也会会更大。走走掉的一一部分往往往不是是我们真真正的顾顾客，我我们不能能搞定每每一个顾顾客，你你说对吗吗？“其实我我们的价价格不贵贵”，这么么回答只只能让顾顾客进一一步追问问：“那价格格到底是是多少呢呢？”从而让让自己陷陷入被动动。“钱不重重要的，关关键是产产品好不不好，你你说对吗吗？”其实这这话说得得非常虚虚，顾客客反而质质疑产品品的质量量，甚至至产生一一种反感感，每分分钱都是是顾客辛辛苦赚来来的血汗汗钱，怎怎么能说说价钱不不重要呢呢？案例启示示顾客一再再地关心心价格，说说明他对对价格还还是挺敏敏感的，所所以在顾
10、顾客对产产品还缺缺乏深入入了解的的情况下下贸然报报价只会会导致提提前进入入价格谈谈判阶段段，而这这时顾客客谈判会会陷入一一种比较较被动的的局面。在在消费者者还没有有完全了了解产品品的优点点，没有有完全认认可产品品之前能能不报就就先不报报，建议议采用忽忽略法。有些人可可能会质质疑说：“换作是是我，如如果你不不说价格格我就走走掉了。”怎么办呢？该走的你也留不住，而且在我多年的一线观察中，顾客如果真喜欢你的产品是不会那么轻易走掉的，试问一句：你见过多少女孩在漂亮的衣服和中意的化妆品前因为价格而轻易走掉呢？轻易走掉的顾客也不是你的优质顾客，留下的才是你的优质顾客，而且会因采用这样的报价方式而增加了成交
11、的概率与成交额。当然也要注意具体情况具体对待，正如我上面所说的那样，关键还得看你个人的习惯和当时的实际情况。做销售的要灵活，比如有些人明确告诉你就是比价格的，有些人就是急性子，你还这样就不合适了。销售策略略以及具具体话术术面对上来来就询问问价格的的顾客，建建议可以以采取如如下方法法：第一种方方法：忽忽略法。跳跳过顾客客对价格格的关注注，直接接转到对对产品卖卖点的介介绍。第二种方方法：绕绕绕法。比比如你可可以说：“先生/女士，放放心好了了，一分分钱一分分货，我我们产品品有便宜宜也有贵贵的，看看你喜欢欢哪种？来，我我给你介介绍几款款？”第三种方方法：反反问法。“像我们这么有档次，做工又考究的产品，
12、你觉得多少价格比较合适呢？”（可以以轻松幽默，适当开玩笑的口气说）。这种方法最大的好处在于可以跳出尴尬，掌握主动权。什么时候候才是谈谈价格的的最佳时时机呢？其实不不说只是是时机未未到！确确定顾客客对我们们的产品品非常了了解，非非常喜欢欢我们的的产品，并并且流露露出极强强的购买买欲望的的时候，就就是最佳佳的时机机。还有有一种情情况是顾顾客反复复询问，并并且流露露出很不不耐烦的的申请，也也可以视视情况明明确告知知。所以以还是那那句话：具体情情况具体体对待！灵活处处理！不不是不报报，只是是时机未未到！实战情景景3： 我自己己先看看看，有需需要我再再叫你/我随便便看看，到到时再喊喊你错误应对对“好的的
13、，那你你先看看看，”然后就就去做自自己的事事情没关系系的，我我给您介介绍一下下吧。问题分析析“好的，那那你先看看看，”然后就就去做自自己的事事情，我我个人不不太赞成成这样的的做法，理理由很简简单，很很多时候候顾客这这样很容容易走掉掉，你应应该随时时保持对对其的关关注，寻寻找合适适的时机机主动上上去交流流。“没关系系的，我我给您介介绍一下下吧”，这种种精神是是值得赞赞赏的，但但是死缠缠烂打的的方式不不可取，因因为顾客客既然提提出这样样的要求求，往往往越急于于求成越越会产生生反作用用。销售策略略以及具具体话术术要留住顾顾客，必必须要有有主动出出击的态态度和必必胜的信信念。要留住顾顾客，首首先一定定
14、要端正正态度。其其实每个个顾客对对我们都都是一个个缘分，也也许他们们一生就就来这一一次，所所以对我我们来说说，把他他们接待待的好一一点，让让他们多多了解我我们产品品的优点点，多一一个选择择的机会会是我们们义不容容辞的责责任。此此外，这这也是一一次向顾顾客展示示我们品品牌的的的良好机机会，顾顾客可以以走，可可以不买买我们的的产品，但但是至少少可以告告诉他们们选购一一个好橱橱柜，好好地板，好好衣柜，好好家具等等的标准准是什么么。我们们应该树树立一个个理念，那那就是顾顾客只有有认可与与了解你你这个人人以及你你的产品品，品牌牌，才会会对你的的产品产产生兴趣趣，产生生兴趣才才会购买买。如果果都不了了解你
15、的的产品又又怎么会会购买呢呢？就算算不购买买，他们们也会因因为了解解你的产产品，品品牌以及及这次愉愉快的经经历而帮帮你去做做一些口口碑传播播。遇到说“我先随随便看看看，有需需要时叫叫你”的顾客客，千万万不要信信以为真真，安静静的坐在在自己的的椅子上上等着顾顾客来喊喊你，我我可以非非常遗憾憾的告诉诉你，以以我多年年的观察察，500600%的顾顾客将永永远不会会叫你，他他们会悄悄悄离开开，正如如他们悄悄悄地来来。为什什么呢？因为很很多顾客客之所以以不愿意意你给他他们介绍绍，除了了一部分分是性格格原因，喜喜欢自己己看看，大大部分是是因为自自己内心心也没有有完全下下定决心心购买或或者很强强的购买买欲望，他他们往往往对自己己的需求求也不是是非常明明确，所所以希望望先自己己看看。我我觉得这这是往往往是对他他进行“洗脑”的最佳佳时机！那么具具体该怎怎么呢？（1） 如果打过过招呼后后他回答答你说“我先自自己看看看！”你除了了说：“好的，先先生，那那你先看看看，我我就在您您附近，有有需要请请随时叫叫我，我我姓陆，你你叫我小小陆好了了！”
