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1、新版物业管理实务物业管理师考试题库（含答案解析）一、单选题1.物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。其中保安员知识培训的主要内容不包括()。A、物业管理基础知识B、仪容仪表C、供水供电基本知识D、停车场管理答案：C2.对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的()。A、基本手段B、基本方法C、基本技能D、基本途径答案：C3.口头合同一般不适用于()。A、标的金额较大B、即付即清C、经济关系比较简单D、信用较好的老客户答案：A4.电信部门就本地区电话升位事项发文，宜用()。A、通知B、公告C、
2、通告D、公报答案：A5.酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并()不少于一次公布物业服务资金的收支情况。A、每周B、每月C、每季D、每年答案：D6.义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。A、指挥组B、通信组和设备组C、警戒组D、灭火组和救援组答案：D解析：灭火组及救援组的人员应由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏和责任心强的人员担任；设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。7.新建物业的移交中，()应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。A、建设单位B、街道办事处C、业主大会、业主委员会D
3、、物业服务企业答案：A解析：在新建物业的移交中，建设单位应按照有关法规政策规定，向物业服务企业提供物业管理用房。8.()是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的。A、批复B、意见C、函D、会议纪要答案：D9.对培训员工的管理叙述不正确的是()。A、严格管理，严格要求，强化奖惩B、采取单一的培训和考试方式C、为被培训的员工创造良好的学习环境D、采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果答案：B10.新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。2006年真题A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位答案：B解析：物业管理条
4、例第二十九条规定，在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交物业档案资料。11.前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础答案：D解析：由前期物业管理工作的内容分析可知，前期物业管理的许多工作，尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征。12.物业的承接查验是指()对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。A、建设单位B、施工单位C、物业
5、服务企业D、业主委员会答案：C13.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是()。A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补D、在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失答案：C14.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是()。A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，
6、通过对讲系统询问被困者并予以安慰B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D、无需将此次电梯事故详细记录备案答案：D15.要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为()。A、要约邀请B、承诺C、反要约D、发价答案：C解析：要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束。如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约。16.下列各项不属于物业管理承接查验方法的是()。A、物理查验B、试验查验C、
7、使用查验D、检测查验答案：A解析：物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。17.消防设施设备应定期检查，一般应至少()进行一次全面检查。A、7日B、15日C、30日D、60日答案：C18.供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种按照国家和地方的有关规定经()组织统一考核后持证上岗。A、房地产建设单位B、政府主管部门C、物业服务企业D、物业协会答案：B解析：物业服务企业应根据设施设备的技术要求和复杂程度，配备相应工种的操作者，并根据设备性能、使用范围和工作条件安排相应的工作量，确保设施设备的正常运行和操作人员的
8、安全。供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种须经政府主管部门组织考核发证后凭证上岗。19.遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时()。A、上报上级领导B、报告本区居委会C、报告街道办事处D、房地产行政主管部门答案：A解析：遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。20.灯光诱杀主要用于白蚁()诱杀。A、幼虫时B、回巢时C、分飞时D、产卵时答案：C解析：诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱
9、杀箱诱杀。灯光诱杀主要用于白蚁分飞时诱杀分飞蚁。21.以下关于蟑螂防治方法的表述，错误的是()。A、利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治B、严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物C、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内D、彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度答案：A22.物业管理的()主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。A、条据类应用文件B、告启类应用文书C、事务文书D、礼仪文书答案：B23.下列不是浸水、漏水紧急事件的处理方法是()。A、通知变压器、配电室和电梯等采取紧急措施B、利用现有的设备工具，排除积水，清理现场C、对现场拍
10、照D、检查排水管道是否畅通，防止淤塞答案：D24.下列选项中，属于高层小区及写字楼日检注意检查的方面是()。A、各类机房、设备房内的积尘B、楼梯扶手积尘C、楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物D、停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘答案：A25.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用()这个文种。A、决定B、通知C、批复D、函答案：D26.在物业管理日常运作过程中存在的风险，()不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。A、管理费收缴风险B、替公用事业费用代收代缴存在的风险C、管理项目外包存
11、在的风险D、公共媒体在宣传报道中的舆论风险答案：D27.对应用文书的相关术语叙述不正确的是()。A、内行文仅限在独立的组织中传达的文书B、外行文可在组织外传递的文书C、前行文是在事情发生前制作的文书D、上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书答案：D28.对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是()。A、要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实B、全面，不要漏项C、测量依据准确，不用或少用估值D、测量尽量多用估值，以防过于准确难于修改答案：D29.通报的正文主体由三部分构成。其中()是通报全文的重点和核心，写法可虚实结合，先实后虚。A、前言B、事实与评析C、决定D、结语答案：B
12、30.在清洁卫生服务内容中，()是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A、泳池清洁B、外墙清洗C、专项清洁工作D、建筑物内公共区域清洁答案：B31.遇到有人在公共区域聚众闹事。除立即向公安机关报告外，还应及时()。A、上报上级领导B、报告本区居委会C、报告街道办事处D、房地产行政主管部门答案：A32.前期物业管理是指()的物业管理阶段。A、物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止B、物业销售开始至物业办理入住为止C、物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止D、物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止答案：A解析：前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘
13、物业服务企业为止的物业管理阶段。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。33.“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。A、出入管理B、配合政府开展社区管理C、安防系统的使用、维护和管理D、施工现场管理答案：B解析：配合政府开展社区管理要求：物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故；物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作；积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。34.以下关于空调系统管理工作的主要内容，表述错误的是()。A、根据空调设备生产厂家和安
14、装单位提供的技术资料和说明书，制订空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划B、根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态C、在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题D、空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视答案：B35.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A、政府有关部门B、建设单位C、监理单位D、施工单位答案：A36.会议纪要的主体部分一般
15、有概述法和归纳法两种常用的表述方法。对于归纳法来说，归纳法的特点不包括()。A、会议的规模较小B、讨论的问题较多C、涉及面较广D、会议的规模较大答案：A37.在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行()。A、-般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、-般性的维修工作答案：C解析：在空调系统停机一段时间（如冬季停机）重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作。38.房屋种类按房屋的层次和高度划分的内容不包括()。A、低层建筑B、多层建筑C、商业用途D、高层建筑答案：C39.合同的公平原则要求()。A、客
