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1、优选文档2019年度案场物业部门总结工作计划进行总结岁月如梭，片刻间2019年度工作已近结尾。第一感谢企业领导的关心与帮助，感谢企业各职能部门的配合与支持，感谢江山城会所客服中心全体员工的努力与付出。2019年江山城会所客服中心圆满完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。现将江山城会所客服中心今年度工作向在坐领导及各位同仁报告以下：2016年对江山城会所物业来说是极其重要的一年。这一年，案场物业服务从无到有，从人员、物质紧缺到各项物质及人员装备完满。在全体案场服务人员共同的努力下，各项工作均圆满完成。一、完成案场物业服务基本目标。会所全体人员在案场创立初期，上下一心，努力学习企业下发的各类系
2、统文件，不断加强自己素质建设。结合自己存在问题，互帮互帮、积极改正。在面对物质紧缺的情况下，坚决战胜各种困难，获得了地产企业销售团队一致好评，较好的完成了企业交予的各项工作。二、员工培训工作1）、培训的方式：员工掌握工作技术与专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发挥，结合江山城会所实质情况，依照2019年培训计划对员工睁开因地制宜的培训，针对物业知识和实质操作培训进行了有效结合，培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技术现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训等方式。2) 、培训的内容：重点以岗位工作技术为主，涵盖了企业文化学习、62019年度案场物业部门总结企业服务系统文件、江山城项目
3、简介、星级酒店服务礼仪、一级物业服务标准、职业道德、秩维基础训练、案例解析、来访款待规范、消防知识、售楼部安全防范、设施设施现场培训等相关培训。使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赐予的福利，提升了员工的专业技术、服务水平和职业涵养。、客服（吧台）员工培训会所客服新员工很多，为了赶忙使员工掌握工作技术与专业知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以实际工作技术为主，涵盖了一级物业服务标准、职业道德、服务礼仪、答客问、来访款待规范等。2、保洁员培训员工培训工作作为平常工作的指标任务利用中午休息时间每个月2次集中培训，培训内容包括：干净
4、基本技术、岗位职责、操作安全、干净剂的性能和使用等，同时在平常工作中不中止的指导和培训,使培训工作贯穿于全年工作。3、序次员培训对新招聘的序次员进行上岗前岗位的基本知识和操作技术培训，同时配合案场管理部加大对任职员工质量管理文件的学习，侧重岗位形象、礼仪礼貌、应急办理能力等多项培训，从而加强序次员的工作责任心和整体素质；加强服务意识，成立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。二、协助开盘与活动支援2019年度案场物业部门总结为了配合房地产销售实行、开盘、加推工作，以地产营销、售楼部的管理、客户款待及环境保洁等物业服务工作方面为重心睁开服务工作，顺利完成了江山城二期15#、16#、17#
5、、18#、26#、28#的加推、“业主寿辰会”、“万元红包大派送”“0元拍卖LV”等约12起活动圆满成功。保洁、序次保护拟定相关操作标准和管理制度，依照各岗位工作需讨情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以齐整、温馨、酣畅的空间状态迎接前来参观的客户。水吧客服人员在做好岗位茶水款待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的睁开，积极热情款待看房、买房的客户，如期检查样板房的环境卫生等，为客户创建一个酣畅的环境氛围。依照查收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的查收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。三、完满各项规章制度，成立内部管理体系成立
6、完满各项规章制度和内部管理体系，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，所有工作都从实质需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。贯彻使用企业物业下发的质量管理系统文件，加强各种资料的收集、归档工作，合理分类、存档。狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作详尽落实到相关责任人，要求当天能完成必定当天完成，不能够完成的要查出原因、拟定计划，2019年度案场物业部门总结按规定的限时完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提升服务意识、有效展动工作起到至关重要的作用。四、平常工作目标管理公共设施的管理：拟定完满的保护、养护计
7、划和应急方案，做到平常检查有登记、小型保护有记录。达到养护设施、设施到位，维修及时，正常运行的管理要求。绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合督查园林景观企业施工及养护计划，针对园林景观企业在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在园林景观警示标示牌没有到位的情况下，制作简单警示牌，加强绿化防范管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化圆满率为98%。环境卫生的管理：针对销售中心环境拟定周、月度保洁计划，如期进行大打扫，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生干净。安全防范工作：对秩维队员如期进行岗位职责与消防、车辆指挥等实操培训，严格执行工作程序、
8、巡逻夜查，要求秩维队员认真巡逻，文明执勤，礼貌训导，遇到歹人坏事英勇管理，使2016全年安全防范工作的情况优异。项目物质管理：对项目物质申购有计划地采买，并合理节约成本，如期对项目物质盘存、出库、入库有效管理，拟定并运行项目物质台账，及对库房的物质存放、检查，并由专人负责，保证了物质的合理耗资与节约。回顾2016全年的工作，诸多方面值得分享和必定，也有诸多方面2019年度案场物业部门总结给我们留下了深刻的教训，为了在接来的工作里更好的扬长避短，成立优异的服务口碑，御景城项目将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提升管理服务效能，创建友善生活环境，配合营销工作为中心计划展动工作。一、加强员
9、工培训，完满内部管理体系贯彻企业系统文件要求，使每一位员工认识工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。依照培训计划对员工进行如期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，经过不断的加强学习，不断提升员工整体素质，赶忙带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对员工自己特点、专长、进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销工作的睁开经过推出更贴心的服务，显现物业服务水平，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对企业及楼盘加强信心。服务礼仪不遗漏每一个需要侧重的细节。服务用语文明、礼貌，一致说词，规范用语。经过对会所先期物业的服务，显现后期物业服务的水平。重
10、点在于提升物业企业的形象，发掘并显现企业服务的优势和亮点。对物业的营销实行供应物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又防范随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。睁开客户需求检查2019年度案场物业部门总结积极配合营销部门睁开的客户联谊活动，集中认识客户反响的信息，在营销部门帮助下，在入住前睁开客户需求检查，以求认识客户的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各种服务需求，经过解析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近客户。拟定江山城项目2017年交楼工作整体方案江山城项目是群升地产在安徽合肥的倾情之作，乐兴隆物业御景城项目如何做好配合营销售楼后的交房工作至关重要，因此要拟定详尽认真的交楼计划并评估计划的可操作性与影响力。平常工作对现有标示进行休整，完满各种标示工作。配合营销部的售楼工作及活动安排，睁开社区活动建设。完成江山城项目设施设施平常维修养护工作。完成江山城项目外面环境绿化的平常养护工作。完成江山城项目对平常外包企业保洁督查、指导工作的有效把控。完成江山城项目平常序次保护、车辆管理、礼仪款待工作。如期及时跟进江山城项目施工进展，从客户居住及后期管理的角度并提出合理化建议与建议，把工作做在前面。做好交楼前的各项准备工作，并做好对人员招聘、培训、绩效核查等一系列工作。积极完成企业交待的工作任务，并充分提升工作主动性、及时性、高效率。
