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1、最新整理公司优质效劳标准细那么公司优质效劳标准细那么为切实推行和标准优质效劳工作, 促进工作作风不断改良 , 树立良好的企业形象, 切实效劳于用户、效劳于群众,根据公司年初的工作部署和要求, 结合企业实际, 特制订本实施细那么.一、效劳标准1、上岗必须佩戴上岗效劳证,举止得体,文明礼貌,自觉使用文明效劳用语, 不顶撞用户.2、热情接待来企业办事的人员和来访用户,做到热情、周到、耐心、细致.3、认真履行岗位责任,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟到早退,不聚 众聊天、嬉笑打闹,工作时间不吃零食干私活,不占用办公 xxxx 聊天.4、遵守业务纪律,严守各项工作纪律, 认真执行各项治理制度和业务操
2、作规程, 严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊.5、当天事情当天办,疑难事情热心办,份内事情尽心办,所有事情依律办,杜 绝索拿卡要,严禁利用工作之便要挟、 刁难、报复用户,不得私自收受用户礼品、 现金.6、实行首问负责,凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工,首问负 责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难,不推诿,更不得与服 务对象发生争吵；凡涉及其他科室的,立即协调解决,如果需要交接办理的,做 到交接清楚,明确责任；凡不能办到的事,耐心做好解释说服工作,做到事事有 交待,件件有落实,使来者满意而归.7、虚心接受各方意见和批评,对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难,严肃查处对工作不
3、负责任的人和事、保证举措1、增强标准化效劳工作的组织领导,此项工作由公司“行风建设,优质效劳 督查督办小组负责,有关科室密切配合.督查、督办办公室设在公司办公室,负 责督查、督办资料 和日常督查、督办工作.2、增强对职工的思想政治教育,坚持政治学习制度,做好思想政治工作,提升 职工政治素质.3、增强对职工的廉洁教育.抓好?标准?的宣传教育,认真落实公司效劳标准 细那么,提升职工自觉抑制不正之风的水平.4、公司所有效劳人员必须遵守“四不准： 1不准违章作业；2不准对用 户失礼；3不准向用户吃、拿、卡、要； 4不准向用户乱收费、乱摊派.5、增强对职工的岗位技能培训,不断提升效劳技能和效劳质量.6、
4、抓好典型.及时表扬、奖励效劳工作中的好人好事,严肃查处违规、违纪事 件.凡公司员工,只要发生用户投诉经查属实的,除根据公司有关规定处理外, 本人要向用户赔礼、抱歉.7、广泛开展内外监督,理顺、协调好公司内部各环节的关系,充分发挥内部监 督职能.三、检查与考核1、对?标准?的执行情况,“各科室每月进行一次自查.公司每季组织一次检 查,并进行不定期抽查.2、对?标准?条款的执行情况,与经济责任挂钩,纳入各科室精神文明目标考 核.3、对各科室和个人执行?标准?的情况,公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核 4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访,对用户满意率最低的科室出 示黄牌,限期整改,如连续两次用户满意率最低 , 撤消科室负责人任职资格.5、本?标准?自发布之日起执行.
