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1、收费员工作流程一、班前准备：1、上班人员要提前30分钟规范着装，到票证室领取当班所需的IC卡，在携带足够当日所需的通行票（卡）及相关工作物品后，左手提票箱，到达指定地点。2、班长携带工作记录和交接班登记表提前到达指定地点，待全班人员到齐后，迅速整队集合。二、班前学习：（地点：收费站院内）（1）、在收费站规定地点整理队伍、列队，并清点人数。口令：立定、向左（右）转、向右看齐、向前看、报数、放票箱、停。（2）、班长依照陕西省收费公路管理规范检查班员着装。三、班前短训：（1）、将队伍带到队列训练地点开始实施班前队列训练。（2）、班长按照收费站队列口令标准下达口令，队员按照收费站队列训练实施标准进行训
2、练。（3）、训练内容：短训要求整齐报数整理着装跨立停止间转法“三大”步法训练（齐步走、跑步走、正步走与立定）训练讲评四、分配工作：班长对当班期间的工作进行安排、布岗。五、下班前准备工作： （1）、卫生的维护与清洁：下班前60分钟，班长组织人员打扫站区及亭内卫生，有卫生保洁员的收费站，班长要抓好现场管理，达到广场无纸屑、果皮或其他杂物。 （2）、备用金准备与交接：收费员要将备用金提前准备好，放入抽屉，如将备用金交付外勤或班长，外勤时、班长、外勤必须在摄像头下准确清点。 （3）、记录整理：下班前10分钟，班长、征费人员应检查自己的记录是否完整、全面，特殊情况是否有遗漏，不全的应及时补记。 （4）、
3、设施设备的检查：交接班组检查设施设备及交接班各项准备工作，做好交接班准备。 （5）、准备交接：交班前5分钟，所有人员将上述4项任务完成继续征费等待交班，班长填写交接班记录，检查征费人员是否准备妥当。外勤至入口处安全岛，维护入口秩序。班长进入交接班预定位置，等待接班。六、班组工作交接： （1）、接班班长向值班站长汇报。位置：（收费站院内）站长在队伍的末尾处右前方3米处，面向队伍纵队，班长向右转，目视站长。报告词：“报告站长同志，征费班训练完毕，应到人，实到人，是否接班，请指示？”站长回答：“请稍息”或“请接班”。站长讲话时应立于队伍中央前2米处，面向班员。讲话完毕，右转45度。归队至队尾，向左（
4、右）转。 （2）、行进：班长整理队伍，下达“向右转”口令，自己行止队伍首位，左转于队伍保持一致方向，然后下达口令：“齐步走”，全班成纵队，地下通道前进至收费车道。 （3）、班长交接：交接班长在中央车道面向收费亭等候，接班班长在交班班长前方2米处立正，目光注视对方。接班班长接交词：“班长同志，征费班接班工作准备完毕，请交班”交班班长移交词：“班长同志，设备完好，卫生清理完毕，请接班”接班班长回答：“是”接班班长下达口令：“接班”。交接班班长：交代上班工作、收费设施，卫生、服务台情况以及未处理事项后，双方班长签字确认。 （4）、班员交接：交班外勤负责入口的交通疏导，接班外勤负责出口的交通疏导。交接
5、收费员在接班人员进入收费亭后对司机说：“对不起，请稍后，现在正在交接班”同时抄写打印票终止号，按下班键下班，将票款及工作用品放入票箱，左手提票箱，立于亭内。 接班征费员：在交班人员移位后，先行到位，并向司机致歉：“对不起，让您久等了，马上交接完毕。”同时按上班键，并抄录打印票起号，并与交班的终止号核对无误后，检查亭内设备卫生、清点备用金后，开始征费工作。交班班长待全班人员都站在地下通道入口时，下达“下班”口 令，列队带离开收费现场。（5）、班长现场管理：合理安排、调整并检查督促当班收费工作。对收费人员进行业务指导，监督收费政策落实情况。解决收费纠纷。处理突发事件。做好礼宾车队过站工作。抓好班组
6、人员文明服务工作。对收费现场卫生进行管理。加强收费现场安全管理。七、班后讲评： （1）、班长根据当班的工作记录对本班业务执行情况、劳动纪律、文明服务、环境卫生、安全工作、突发事件的处理，进行全面讲评。 （2）、对本班的违纪提出批评，并填好记录上报站办；对好人好事及时提出表扬。八、票款解缴： （1）、票证员打印当班各类明细报表，做好交款、车辆通行卡（缴销，回收）的核对准备工作。 （2）、班长带领全班人员列队依次进入票证室，票证员、班长现场监督收费员交款，严禁他人代办。 （3）、发卡员认真规范填写车辆通行卡缴销单，票证员审核缴销单与IC卡缴销单是否相符并与个人明细报表核对，对当班每个发卡员工作中出
7、现的特殊情况必须记录完整，做到有记录，有查询，有处理结果。 （4）、收费员认真规范填写通行费交款单和车辆通行卡，回收卡，通行费交款单， 票证员必须对交款单逐笔核对。并与个人明细报表核对，对特殊情况有记录，有查询，有结果。 （5）、存包：票款（卡）交验完毕后，收费员（发卡员）将票箱存放在票证室的票柜中，严禁私自存放、托人代管或带离票证室，严禁随意查看票柜。 （6）、汇总：班长对打印票、发放卡、回收卡等当班数据汇总并填写有关单据，经票证员审核。 （7）班长下班后，应及时将当班记录交站长办公室，并汇报当班情况及遗留情况，由当日值班站长签字认可方可离开。九、 其他：班长下班后认真布置落实所、站安排的其
8、他工作。other staff of the Centre. During the war, Zhu was transferred back to Jiangxi, and Director of the new Office in Jingdezhen, Jiangxi Committee Secretary. Starting in 1939 served as recorder of the West North Organization, Secretary of the Special CommitteeAfter the victory of the long March, he has been the Northwest Office of the Federation of State enterprises Minister, Shenmu fugu SAR missions, Director of Ningxia County party Committee Secretary and recorder of the County party Committee Secretary, Ministers and
