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1、店长管理手册：店面管理规范每周作业流程参考：每周作业流程一、月初1-5号的工作：1店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表；2完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，详细操作（盘点管理规定执行）；3将上月下半月的日常费用上报审核报销4补充各种；我们在企业扮演什么品？半成品精品废品 毒品交互作用分析理论：终端导购关注的重点：产品学问的驾驭服务技巧销售实力管理者在组织中的角色：1、是解决问题的专家；2、是领导的助手；3、是团队的领导；4、是其他管理者的伙伴；5、从今别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是依据你的部下，
2、同事，上级其他人来评价你；6、从今你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；什么是管理？如何让别人做好你想做的事情什么样的店铺主管最受欢迎 ：综合素养强：公允、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业学问、热忱、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好主动向上；看法被敬重时，从事新工作或管理生要设备时 与异性一起工作的时候，与上司融恰时终端人员管理的范围：人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导团队管理：建立有效的工作网络 组织目标管理：支配管理授权时间绩效管理：在职辅导解决问题绩效评估员工销售能力关注点：平均单价导购销售高价位产品的实力；客单价导购服务水平
3、特殊是对客户的服务水平；附加值导购的搭配推销实力；终端人员管理评估的快捷方式：终端人员管理的范围 ：人员管理实力发挥 ，团队管理协作水平，目标管理执行管理 绩效管理利润结果店铺人事管理的重点：1、考勤的限制与支配；2、销售激励；3、树立团队精神；4、合理支配下属工作；终端人员观察点：看人知心看品德看习惯看技术看执行什么员值得培育：心态主动正面目标明确的目标效率时间管理 学习 求知欲望执行知行会行动力上司对下级主管实力评核三重点：公信力；激发力；领导力。员工培训与辅导：1新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟识工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产
4、品学问，销售技巧服务技巧等方面的培训。员工效绩考评业绩指标考评1员工的销售目标达成多2附加销售值3客单价 平均单价4VIP销售占比行为指标考评：工作看法 团队精神，听从上级指示 ，工作的精确、有效性，处理总是的实力 ，自律性，纪律性 ，对商品学问的驾驭销售技巧和服务技巧的运用 ，客诉，处理满足度快速成交5步曲1熟识货品 FAB 搭配 洗涤保养面料2胜利案例3附加搭配推销4流行资讯室导5优质的服务终端店铺商品管理要点：1商品上市2商品配备3商品陈设4商品熟识5商品销售6商品讲解7商品调整8商品物流9商品保管商品保管季前季中季后顾客推动 预约消费 VIP 提前消费顾客准VIP 打折顾客商品推动高单
5、价商品客单价 附加值高利润产品 高利润顾客库存清出商品管理销售周期（过去一周）800件（40件*7）=140GD 3个月进销比：销售数量 *进货销售数量+库存数量=商品贡献值商品上市的支配：产品销售周期的预估和实际销售结合依据款量预估陈设面和最佳陈设的位置季前到货时店铺的推动方向？预约的销售季中到货时店铺的推动方向？准VIP季末到货时店铺的推动方向？特价VIP商品配备 一个店铺货品的数量、结构是否配备合理睬该店铺销售业绩造成干脆的影响，所以，商品配备时必需先分析以下几个重要因素：区域区素：店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平商圈因素：商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部
6、的平衡与和谐、商圈的扩张与发展1卖场大、库房大：款码均可配备齐全（货品定期调整，邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺）改善建议：A系列：压缩铺场面积，拉大业绩力度B系列：发挥政党继续保持，可适当拉大场面积（相对库存占比略大）C系列：超常发挥，关注补货，可适当拉大铺场面积。商品熟识、销售及讲解1上市的执行三人演练（试穿 试搭、试讲）VIP资料运用 预约销售管理；2商品讲解境界一：款式 境界二：好用、专业 境界三：内涵、品位；上市追踪（7天）：量动销比款动销比畅款排行榜滞款排行榜；有效引导顾客试衣这是我们名称/说明主题的衣服；特别风格词，你穿上具有形容词感觉，我带你试试吧引导误区：随意看看，
7、喜爱就试一下。小演练产品的FAB F（Feature）特征 A（Advantage）优点 B（Benefit）好处举例说明：F特点A优点B好处面料方面：高织纱棉制面料 手感细腻光泽 爽身凉快价格方面：高价位产品做工精细 工艺新奇特别 体现高价值感和品位色调方面蓝色上衣 颜色明丽 迎合国际潮流趋势，清爽又精神由本质部分，升出来的优质部份，感觉。一般状况下顾客需求优先次序：次序一：款式 廓形/裁剪次序二： 价格 介谦物美次序三面料 手感/舒适度、价值感次序四 颜色：颜色对顾客很重要我们很难变更次序五图案 故事/渊源形象顾问推价的优先次序：次序一风格生活的方式/特性的体现次序二 颜色对个人气质的衬托
8、次序三 面料 手感/舒适度/价值感次序四款式廓形/裁剪次序五：图案工艺卖点提升六价格价值感迈向胜利的方法：明确目标下定决心主动正确的观念良好的习惯主动的行动最快胜利的三大秘诀11为胜利的人服务2与胜利的人合作3让胜利的人为你服务金牌店长的角色认知1公司的代理人身份2管理者3传达者4情报收集者5指导者6活动者7调查者（员工、市场）8保全者店长应具备的心态主动：坚持目标耐性：能做枯燥的事，对营业员耐心指导面对挑战渴望胜利 包涵：允许营业员犯错内心关怀营业员开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的起先“四好“角色转换好“太太“做好本职，树榜样好“媳妇“上司职务代理人好“妯娌“部门协作创绩效好“
9、妈妈“带人带心还带性精英店长的基本素养责任心公允公正虚心心态主动、稳定耐性、细致幽默感丰富的店铺地运作阅历、精英店长的实力要求组织管理 实力执行 实力沟通 实力培训 实力策划 实力发觉问题和解决问题 实力管理共享上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点公信实力：是否能获得部属的信任（人格魅力）激发实力：是否能激发部属的工作欲望领导实力：领导和统筹团队无论你在什么行业，要成为行业的领导者，你就恒久要比竞争对手多走一步，做好一点点！ 李嘉诚格守职责我见店长工作流程管理技巧脑力激荡【例题】店长做为店铺管理中极为重要的角色，请以你日常工作的阅历，列出店长在关于：销售管理、行政人事管理、顾客管理、
10、店铺形象管理、市场调研、平安管理方面的职责一、 销售管理1对店铺的销售目标负责：包括帮助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等2执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的精确性，监控商品进、销、存、退、补等。货品保管、盘点、异动工作3销售监控：依据不同销售时段或当时销售条件的变更，调整销售方案4召开店铺管理睬议：跟进目标，达成进度，共享胜利经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。二、人事行政管理1上传下达，向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的状况2指导培训店员的日常工作3员工绩效评估，公允精确的评估下属的工作实力和工作业绩4沟通协调同事之间关系，发扬团队精神5执行监察店铺的规则
11、条例：三、顾客管理1顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥当处理各类投诉事务2建立客户档案，建立和刚好补充客户资料四、市场调研1市场信息收集：收集市场行情动态信息，刚好汇报公司2竞品调研：常常关注竞争品牌的信息，探讨其优点，回避其缺点，时时，刚好将竞品动态汇报上级主管，帮助调整销售策理五、店铺形象管理1形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，留意保养店铺的设备2商品陈设：统筹，执行、维护店铺货品陈设3店铺6S；落实好店铺6S工作（整齐、整理、整顿、清洁、素养、平安）六、平安管理1经典款（基本款）品牌固有款式，设计的简洁、简洁、易搭配2持续款，上一季的较畅销，本季经致良，接着畅销3主推款
12、特别具有设计概念，比较独特，价格高，挑人穿随和型，保守型潮流型 主导型店长的每天作业流程；晨会：总结昨天的销售工作，传 递公司资源，确定今日目标，店内人手分解了解卖场：卖场货品的陈设，促销，清洁状况开店状况检查：灯光 道具 卫生 货品 员工 促销音乐激励士气今日销售重点：主推款的FAB 销售支配目标确认：以上全确认后开店，教化支配对新员工工作进行指导专场货品销售：主推款，畅销款 季节款其它款式的陈设跟进：目标达成的进度确认库存情况：了解仓库数目，款式营业结束前30分钟：总结目标 完成的状况营业结束：目标完成的状况卫生，总结一天的工作收获，激励员工检查手提袋销售组：1、主持店铺会议让同事清晰；2、每天的销售要在前；
