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1、物业服务质量许诺与保证举措服务质量许诺是物业管理管理公司向用户作出有关科技型物业硬件设备管理和软件服务指标及实行举措的保证。下表是龙城物业管理公司服务许诺与保证举措。服务许诺及保证举措一览表序指标名称国标 /许诺测算保证举措号市标指标依照1 充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提升管理效率。2 成立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位查核标准、管理工作按“国家流程完美。全国物3 成立健全连续有效的全员、全方示范”标业管理示按“国家位、全过程的规范化管理模式，在管理准履行，1 范查核评示范”标空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空考评成分细则指准查核档和断点，形成严实、高效、科学的管绩
2、 98分标理格局。以上4 拟订创优规划、实行方案，并落实到各部门和各详细责任人。5 装备高素质的资料档案管理人员，推行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。（ 完 好 1 依据科技型物业的详细状况，参照房 屋 及国家和地方有关法律、法例，编制房子本配 套 设体维修、保养计划以及配套设备、公用设施、公用施场所大、中修及保护保养计划，经物业设 施 场管理委员会及物业主管部门审批后实行。所 +基本2 将房子及配套设备的巡逻、保养房子及配完 好 房工作量化分解到人，由专人控制质量，屋 及 配平时保护、按期保养、平时巡视和按期套设备、公98%299%以上套设备、巡逻相联合。用设备完以上公 用 设 3
3、 针对房子建筑的构造特色及配套好率施场所）设备资料的特征，进行科学地保护、保面积 /总养，延伸其使用寿命，保证其安全正常房 屋 及使用。配 套 设 4 严格装饰审批、登记、查收制度，施、公用对施工全过程进行严格控制、追踪管设 施 面理，实时纠正任何有可能破坏建筑结积构、危及房子建筑及配套设备安全的行100%为。5 每年由专业技术人员对房子及配套设备、公用设备场所勘查、 判定一次，依据勘查、判定结果，拟订科学的保护保养方案并组织实行。6 公用设备场所管理制度规范，履行到位，成立管理人员人人监察体制。服务许诺及保证举措一览表( 续一 )序指标名国标 /许诺测算依保证举措号称市标指标据1 以优良高效
4、服务为主旨，物业管理处建立服务电话并向用户公然， 推行24 小时价班制度，受理各种零修、急修申报。零修、急2 接到急修任务，维修人员 5 分钟内赶到现场并立刻办理。 零修任务实时设 备 设修 及 时达成；一般问题当班办理好； 当班办理施 及 房完 成 次不了的问题对用户应有交待， 同用户共3屋零修、100%100%数 / 零同磋商办理举措并限时达成。急 修 及修、急修3 推行首问责任制，由接到报修申时率总 数 请或在平时巡视、按期巡逻中发现问题100%的人员负责敦促有关职强人员进行维修并负责回访。4 依据配套设备、设备的品牌及性能特色，从合格供给商处采买必定数目常用备件和资料作好贮备，以备急用
5、。1增强职工业务技术培训，全员熟习科技型物业的所有设备设备， 提升维修技术。设 备 设返 修 次2推行分项目工程师负责制，有针对0.5% 以数/ 维修性地提升维修人员的专业技术。4施 返 修1%以下下总 数 3维修工作效率、返修率与维修人员率100%的工作业绩查核挂钩。4工程部长对每项设备设备的维修进行实时回访，根绝返工，保证维修工作质量。大、中修1对工程全过程进行质量追踪监察。工 程 质100%100%2由专业工程师对工程质量进行分项量 合 格工 程 合检查，依照国家有关工程查收规范及程率格数/工5序言件严格把好查收关。程 总 数零星、小3工程资料的采买严格依照质量查收 100%修 质 量1
6、00%控制程序进行，把好资料进场查收关，合格率根绝不合格的资料进入现场。1推行回访制度，对用户申报的重要维修服务进行 100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访等。维 修 回2每半年进行一次用户建议检查， 并进维 修 工行剖析总结。重要维访数/总6 程质量3利用计算机成立维修回访档案。维修 100%维 修 数回访率修工程档案推行双档制 （电子档、文本100%档）4管理处经理或副经理每季安排对用户专访，各部长每个月随机专访用户， 管理处职工平时随机走访用户。服务许诺及保证举措一览表（续二）序指标名国标 /许诺指测算依保证举措号称市标标据1采纳招招标方式择优录取一家高质量的专业绿化管理公
7、司，并成立一套卓有成效的查核监察体制。2. 推行全员质量管理， 每一位职工都有责任对环境进行保护，踊跃展开宣传教育工作，建立全员绿化环境维完 好 绿护意识，人人有义务对破坏绿化的行为进行遏止，并仔细听取用户建议，地面积 /绿 化 完98%以上接受用户监察。7绿 地 总好率3严格审查绿化工作计划， 内容包面 积 括时间、品种和质量标准。100%4依据各样植物的生长特征， 拟订科学的平时保养、保护计划，并联合实质状况仔细实行；依据四周的环境和人文特色修剪拥有艺术性的造型。5绿化保养推行专业化管理， 责任到人，分片负责，每周对绿化工作完成状况、工作质量进行检查、查核。1采纳招招标方式择优录取一家高质
8、量的专业洁净管理公司，并成立一套卓有成效的查核监察体制。2. 洁净地区分包到人，推行定岗、准时、定质量标准，发现污染实时科学地办理。3办公室、会议室（厅）洁净做到使用前整理好，使用后实时洁净、消保 洁 达毒。清 洁 保标面积 /4垃圾分类办理，日产日清，关闭898%以上保 洁 总转运，根绝二次污染。洁率面 积 5按期进行消杀，地区内无蚊蝇、100%鼠害。6根绝乱张贴现象。7管理员每天巡视检查卫生保洁质量状况，发现问题实时协调办理。8增强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为实时遏止。9采纳科学、合理的作业方式，减少对用户的扰乱，给用户创建一个良好的工作环境。服务许诺及保证举措一览表（续三）序指标名国标 /许诺指测算依保证举措号称市标标据1 指定专人对泊车场、道路表记系统进行保护，按规定巡视检查，工程部对维修质量及维修实时性全面负责，管理泊车场、员每天对广场、道路、泊车场进行巡视检查，保护保养记录建档备查。保证广道 路 完场、道路、泊车场各项设备完满。泊车场、好面积 /2 利用泊车场管理系统实现车辆全9道 路 完99%以上泊车场、关闭自动化管理，有效控制外来车辆好率道 路 总进入地下泊车场（库）。面 积 3对外来车辆按规定有序停放在地100
