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1、东光国际广场（购物中心）营运组织架构方案一、组织架构设计图标说明：在组织内部建立职能各异（一）组织架构设计：将性质相同的或相近的工作进行归类合并, 的部门，以工作归类为基础建立部门，采用职能部门化建立方法。（二）组织层次：三层（三）执行层：七大职能部门（四）管理层：总经办（五）决策层：总裁办（六）隶属关系：七大部门上级部门为总经办，总经办上级部门为总裁办、人事架构设计图标说明：（一）架构设计考虑：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化六个 关键因素；（二）财务、人力资源、办公室隶属总经理直线管理；（三）业务副总分管营销企划、营运管理两部门；（四）物业副总分管安保、物业两部门；
2、（五）顾问委员会成员：法律顾问、财务顾问、经营顾问。三、各部门职能规划设计（一）办公室1定位：管理商场行政事务，负责外联、工商、城管等行政单位的对接及确保商场日常事务的顺利进行。2、部门职能：协调各部门对外的行政管理服务工作；管理企业内、外部文件、证照、印鉴；管理办公区固定资产、办公环境；集体活动的组织、筹备、接待、服务；车辆管理；控制各项行政费用支出。3、其 他：负责办公室职权范围内的管理工作。4、办公室组织图说明：N=实际车辆数5、办公室各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责办公室办公室主任1总经理经理级负责外联工作，工商、城管等行政单位 的对接及办公室日常管理工作行
3、政主管1办公室主任主管级负责物品米购（财务监管）、办公用品 计划、物资采购、领用等后勤保障工作行政专员1行政主管员工级文件拟定、文档管理、档案管理、资产 管理司机N(1)行政主管员工级为公司提供良好的用车服务部门合计4（二）人力资源部1定位：管理商场人力资源一切事务，确保商场人事管理日常事务的顺利进行。2、部门职能：制定、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；根据公司发展战略，分析人力资源现状，预测人员需求，修改人力资源规划、 制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储 备体系，做好劳动关系管理工作。3、其 他：负责人力资
4、源部职权范围内的管理工作。4、人力资源部组织图5、办公室各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责人力资源部人资经理1总经理经理级负责人力资源部总体管理工作薪酬主管1人资经理主管级负责薪酬、绩效、员工关系、员工活 动组织等工作招聘主管1人资经理主管级负责商场自有人员与商户营业人员 的招聘管理工作培训师1人资经理主管级负责商场内所有员工的培训工作人事专员1人资经理员工负责招聘协助、员工入职、离职、转 正等手续管理工作部门合计5（三）财务部1定位：负责资产的购置，经营中现金流量，营运资金的管控。2、部门职能：根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算；编写公司经营管理现状的财务分
5、析；负责公司的账务处理、现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出;与各大银行建立业务合作关系，刷卡积分活动谈判和争取；负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作；负责商场收银系统、营业收入管理。3、 其他：负责财务部职权范围内的管理工作。4、财务部组织图N=攵银台个数*2备注：N的设定考虑商场运营时间，班次，收银台数及业态等因素5、财务部各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责财务部部门经理1总经理经理级负责财务部管理工作财务主管1部门经理主管级负责税务、预算管理会计2财务主管员工级负责账务核算、固疋资产、地址易 耗品的管理出纳1财务主管员工级收银主管1部门经理主管级
6、负责商场收银官理、供应商财务结 算管理工作结算员2财务主管员工级负责结算工作、供应商财务相关工 作管理收银员N（ 28）收银主管员工级负责收银工作、收取营业款内审主管1部门经理主管级负责商场内部审计管理与核查工作审计助理1内审主管员工级协助内审主管做好审计、核查工作部门合计10+N（ 28）（四）物业部1定位：保证商场系统的正常运行，物业管理和设备维修及保养。2、部门职能：组织编制物业部年度、月度计划与总结；负责物业秩序维护管理，清洁环卫管理，商场绿化管理，物业保险管理；合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作；负责商场的设备维修、保养管理，确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备的安全运行；
7、负责商场的物业技术整改、新入驻经销商户的施工及质量监督工作；负责商场保洁，垃圾收集和清运方案。3、其 他：负责物业部职权范围内的管理，行使对公司物业的管辖权，确保公司水、电、暖等公共设施的正常运转。4、物业部组织图N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素5、物业部各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责物业部部门经理1物业副总经理经理级负责物业部门日常管理工作设备主管1部门经理主管级协助物业经理做好商场物业设备管 理工作电梯员N（ 4）设备主管专员负责商户电梯维护、运转等管理工作综合维修工2设备主管专员负责商场物业设备的综合维修工作， 给排水管理等工作弱电工1设备主管专员
8、负责商场设备电路、线路官理工作空调工2设备主管专员负责商场空调运转、维护的综合管理 工作电工主管1部门经理主管级负责商场配电室、高压配电、普电管 理工作高压电工N（ 3）电工主管专员负责商场高压配电管理电工N（ 5）电工主管专员负责商场弱电官理环境主管1部门经理主管级负责商场环境卫生与清洁工作管理安全检查员1部门经理专员负责商场物业安全检查工作文员仓管1物业经理专员物业资料归档、物料仓库出入库管理部门合计11+2N（12）（五）安保部1定位：保证商场正常经营秩序，安全保卫工作的主管部门。2、部门职能：负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动；做好消防安全
9、制度，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械;消防系统定期检修，确保能够随时启用；确保人员、财产、商品、设施安全；负责停车场车辆运行及看护管理。3、其 他：负责安保部职权范围内的管理工作4、安保部组织图N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素5、安保部各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责安保部部门经理1物业副总经理经理级负责安保部日常管理工作消防主管1部门经理主管级负责商场消防验收、消防管理工 作消防值班4消防主管员工级负责消防监控室及商场消防管 理工作安全主管1部门经理主管级负责商场安全保障工作安全班长2安全主管员工级负责商场班次安保、现场安全服 务等工作安保员N（
10、 18）安保主管专员商场安保、夜间安保、现场安全 服务等工作部门合计9+2N（ 18）（六）营运管理部1定位：综合性职能部门，对商场经营管理过程进行计划执行和控制。2、部门职能：A现场运营管理：负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程管理工作；负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作；做到指导有方、协调有度、监督有力；对商场营业人员进行规范化管理要求，通过培训、晨会等方式，提升经销商户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚；B客户会员服务：建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务；负责商场客户调查与开发管理工作；制度会员关系管理制度，不断改进会员服务方案，完善会员服务体
11、系，巩固和加强与会员之间的关系，为商场的销售工作提供支持，优化商场品牌形象;建立售后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度；巧妙运用处理技巧，消除商场、客户与经销商户的售后矛盾与误会，为商场经营与销售活动营造最佳外部环境；负责商城内客户的咨询、服务、会员卡办理等管理工作。C品牌招商补位：进行市场调研，收集商业情报，根据成果编制商场规划方案；收集、获取商家、品牌资源，建立品牌档案，分析与确定目标商家与品牌，补充商家的组合方案；制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案;编制招商资料、制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策；制定并实施中、短期招商计划3、其 他：负责运营部职权范围内的管理工作4、运营
12、部组织图备注：营运主管、助理与招商助理的设置根据运营时间，班次，业态、经营模式等因素5、运营部各岗位编制及主要职责部 门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责运营部部门经理1业务副总经理经理级负责营运部日常管理工作招商主管1部门经理副经理级负责品类招商谈判、洽谈签约、铺位调 整、重大统一活动举办谈判、配合，补 充招商等招商助理N（ 3）招商主管主管级合同归档，建档，供应商、商户信息搜 集与资料管理营运主管N（ 4）部门经理副经理级副总楼层商户、人员、环境、服务等管 理营运助理N（ 8）营运主管主管级协助楼层经理进行楼层管理工作客服主管1部门经理副经理级负责会员管理、团购、播音、客诉、质 检等管理
13、客服助理N客服主管员工级负责播音、客诉接待、服务设施提供与 管理部门合计3+4N (19)（七）营销企划部1定位：在商战中履行军师与作战参谋的角色，负责商场线上线下整体营销策划活动的计划组织与实施。2、 部门职能：通过线上线下业务互动020模式为商场带来高粘度的消费者；负责商场整体企划方案的制定，媒体活动计划的审定；完成商场营销推广整体策划创意、 设计与提报，完成商场日常推广宣传工作;完成商场所有识别系统的之和与策划设计，商场内大型组织活动策划；负责完成商场营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动。负责建设与运营管理商场电商平台，打通电商销售渠道；负责企业资源与社会资源整合。3、其 他：负责企划部职权范围内的管理工作4、企划部组织图5、企划部各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责营销企划部一部门经理（副）1业务副总经 理经理级负责企划
