酒店前台管理上半年工作小结及下半年计划

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1、酒店前台管理上半年工作总结及下半年工作计划酒店前台管理上半年工作总结及下半年工作计划20*年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持 和帮助下，我从对酒店前台管理工作一无所知到现在能独立当班及部 分管理，从不太主动说话，到现在能自如交流，我很感谢给于我帮助 的领导和同事们，现将上半年工作总结如下：一主要工作完成情况前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到 位，没有以身作则带领好前台团队，二下半年工作计划按照集团制度从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队 计划如下：1, 提髙自身认识酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思 想上不断提髙前台管理服务工

2、作重要性的认识，才能管理好前台，只 有立足本职工作，注重每个服务环节，提高自身认识，才能保证管理 好前台工作。2, 扎实工作只有对待工作勤恳扎实，认真做管理，不断学习各方面知识，才 能有好的开始。3, 前台培训前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人服务礼仪每月 两次细节化培训，维护酒店形象，提升自身修养4, 前台英语培训下半年计划培训简单英语接待，为客人提供更髙质量的服务，提 升酒店档次5, 以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店临时任务分配，我将服 从安排，积极配合，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的 一份力量为酒店积极参加公司组织的活动，加强同事之间感情

3、和部门 之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营情况，带领前台团队做好 服务销售工作，为酒店公司创造更多效益。总结：在过去半年里，我有很多方面做得不好，工作中有很多不 足希望领导多提建议帮助我很快成长，领导教的我都会用心学习。做 好每一件事，感谢部门领导的教诲和公司给于我的机会，在以后的工 作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的发展，亲力亲为尽 心付出。高新酒店张蓝月20*.7.6酒店前台工作总结范文20*年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支 持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管 理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工 作，较好地完

4、成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主 要工作作如下总结.一。经营情况年计划任务材万元，实际完成材万元，超额杯万元，（其中散客 门市收入*万元，平均房价*元间），占客房收入*%,完成计划的 *%,收入与同期相比增长*万元。二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划 开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作 培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任 务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇 到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行 之有效的报到流程、

5、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很 好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部 的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待 任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工 作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标 准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。 通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位 客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型 会议73个；军区5次，VIP 100次，共接待人数37500人次。如省民 政厅会

6、议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时， 由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了 更髙的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待 标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没 有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织 员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大 提髙了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工 作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服 务更加精细化、标准化，每

7、周根据优质服务活动的方案，在员工中进 行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提髙，中心组织的第 一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这 次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的 增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特 点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主 管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她 们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困 难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了 缓解工作带

8、来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她 们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理 人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与 服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员 之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而 使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足：1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的 了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白 纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形 中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提髙前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从 入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工 作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员 的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成 了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度， 形成一种良好的习惯。