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1、#工程管理手册(参考) 55页 第一节 组织结构图 第二节岗位职责一、工程部职能工程部直接对总经理负责,协调与各职能部门关系。遵守公司各种规章制度,确保工程顺利实施。建立健全部门管理制度并自觉维护和执行,不断提高施工管理水平和业务素质。指导、监督施工队按照设计部提供的图纸及要求,按期保质完成施工任务,并对施工质量负责。准确理解工程任务要求,制定相应工作计划,按工作程序保质保量地完成施工要求,体现设计意图,保证顾客满意率。制定施工安全制度和行为规范,进行岗前教育;实行现场管理和检查,发现问题及时处理,不违章作业。负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。出现紧急情况,及时向上级作电话或书面报告。按
2、时向上级通报工程进展情况。合理使用原材料,在保证质量的前提下,节能降耗。负责办公区办公用品及施工区电器设备的正常维修。管理、培训施工队,提高施工队思想素质,遵守行为规范。进行文明的工地管理,贯彻品牌意识,维护企业形象。提供周到服务,巩固客户满意度,协调维护客户与公司的关系,保证工程款项的顺利收取。协调施工队之间关系,科学公正地调度安排,提高公司整体施工效率。对工程所用材料的质量负有监控责任。支持、配合、监督其他部门的相关工作,提供培训指导。按时向上级和相关部门通报工程进展情况。执行公司规定的其它工作。二、工程部经理岗位职责负责对公司所有工程的统一管理。负责与公司各部门的联系及相关工作。负责考核
3、、筛选施工队伍,并定期组织培训。负责考核、筛选工程监理,定期组织岗位培训。负责解决工程中的纠纷,及时处理客户投诉。组织每月工地的巡检工作,并检查监理的日常工作。组织召开定期的各种工程会议。建立施工人员档案,随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。负责每月评比工作,并以公正、公平、公开的原则公布上墙。管理工程后期的售后服务工作。制定工程部奖罚制度,对工程监理、施工工长认真、客观的评价。完成总经理安排的其它事宜。三、工程部助理岗位职责负责公司工程项目施工合同的存档、管理。负责与店面之间的往来及传达工作。负责工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作。监督工程款项的收回情况,及时报告部门经理。
4、负责工程部派工情况的统计,并将相关资料详细整理、登记,以便查阅。负责将工程项目的派工等相关资料转交客户服务部。负责与保洁公司联络,为客户进行保洁活动。对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部,并对可参观工地进行统计。负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放。将工队所签的劳务合同及相关的资料等留档备查。负责工地巡检、联检情况的统计及公布。负责工程监理提成的统计及存档。负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。负责工程部电话的接听、记录、传达。四、工程部监理岗位职责严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件,维护合同的法律权威性。在施工过程中,按照国家
5、有关标准及公司的质量规定,对工艺流程、工艺质量进行严格把关,对隐蔽工程进行严格的验收,并认真填写验收记录。监督落实公司各项规章制度的执行情况,督促施工队遵守施工现场管理规定,并及时将各项规章制度落实情况向工程部经理反映。负责协调客户、设计师、工长之间的关系,及时处理与解答施工中出现的各种问题。监督施工进度,检查项目进展情况,保证工程按期竣工。施工队进场施工前,协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底,安排施工队进场,并填写技术交底记录。装修材料进场时,负责联系客户到现场对材料进行验收。在工程施工过程中,对客户提出的实际变更及增减工程项目,工程监理应及时与设计师、工长、客户联系,共同办理工程的变
6、更,并由客户签字确认。如遇特殊情况,工程项目须延长工期,应主动通知客户并细心解释,经双方协商后,共同办理工期延长手续。工程工期过半(木工收口),主动联系客户、工长及设计师进行工程验收,并按合同规定进行中期款结算,同时也要对增减款项进行结算。整体工程竣工后,监理应积极联系客户、工长对工程进行验收;验收合格后,请客户填写、 五、工长项目经理岗位职责认真执行公司的各项规章管理制度,遵纪守法,办好各种手续、证件。按时参加工程部定期组织的各种例会,及公司召开的各种会议及组织的各项活动。对工程质量应严格管理,并按公司规定的质量标准去施工、变更,并接受公司组织的各项培训。施工工长接单必须服从工程部安排,不允
7、许与设计师私下指定工长接单,特殊情况须报工程部批准。接到维修任务,必须在2小时之内与客户取得联系,并约定好维修时间,不得迟到失约。对每单工程,必须确保质量,严禁偷工减料或使用伪劣产品,以确保工程质量达标。对每单工程,应制定工程进度表,并严格按照工程进度计划表执行,应合理地调配各工序间的衔接。施工中,注意成品保护,文明施工,不准有损坏公司的言行出现。按时按期将工程各期工程款回收到位。施工工长要加强对班组的管理和建设,强化对工人素质的培养和技术的培训。新来人员,工长要对其进行考核,并及时通知工程部备案。对备案工程,工长要认真做好施工档案资料地填写。六、各岗位人员要求 1、工程部经理建筑类大专以上学
8、历,一年以上建筑装饰行业施工现场管理经验;语言表达能力强;正直、敬业,能吃苦,敢于挑战自我;有团队合作精神和敬业精神。 2、客服员兼工程助理(女)有良好的语言表达和人际沟通能力;文字处理能力强,熟练应用常用办公软件和互联网;做事有责任感,条理性强、有效率。 3、工程监理国家正规院校毕业,工民建、装饰装潢及相关专业,大专及以上学历;具有相关工作经验一年以上;语言表达能力强,正直、敬业,能吃苦,敢于挑战自我;有团队合作精神和敬业精神。 4、施工队伍须有一年以上国内品牌家装公司严格的施工管理经验;技术工人各工种齐全,特殊专业须具有专业上岗证;家装施工设备齐全。 第三节 工程部薪酬体系1.人员构成工程
9、部经理1人,行政助理兼客服1人,监理1?2人(支持期间1人即可,以后可随工作量的增加,适当增加监理人数)。2.部门经理工资标准工资结构:工资总额基本工资+岗位工资+奖金工资试用期转正后基本工资500500岗位工资10001000合计10001500奖金发放标准 (1)基本业绩奖金300元,每超出10万元奖金100元,超出50万以上按50万计算。考核及发放办法(1)、当月考核,次月发放业绩奖金的50%,第三个月发放业绩工资的另外50%。(2)、因工程质量、服务质量及工期延误等因素造成客户投诉至总经理处一次的或给公司造成重大损失,数额达3000元(含)以上的,不发放业绩工资。(3)、因工程质量造成
10、减项,工队承担减项款的90%,工程部承担余下的10%,其中工程部经理承担2%,其余8%由监理承担。3.行政助理工资发放办法工资构成、发放时间及奖金发放标准:详见行政人员薪金制度4.监理工资的发放办法1、工资总额基本工资+岗位工资+业绩工资2、级别:分为见习、三级、二级、一级监理四个级别。3、基本工资及岗位工资发放标准:岗位职务见习三级二级一级基本工资200300300300岗位工资200300500700合计4006008001000 第二章 工程队制度第一节 日常工作流程及制度东易日盛家居装修施工服务流程备注:1、如施工过程中需要拆改、整改、延期等,需填写相应的客户授权施工责任书、质量限期整
11、改单、工程延期证明等表格。2、工程巡检在工程施工中按期填写巡检常规检查项目单、工地现状周汇报表。3、如在施工过程中发现工程施工不规范、工程延期、工程出现质量问题或工地现场文明管理不到位等情况时,工程巡检或监察部均有权填写限期整改单、工程延期预警单、工程延期预警处理意见反馈单、工程延期责任划分单、罚款单。4、工程部将根据施工现场实际情况,先责令整改,整改不到位时再按责任划分下罚款单。5、工程部所有表格必须认真填写,凡少报或漏报相应表格的,将给予责任人50?100元罚款处理,自当月工资中直接扣除;凡完工档案统计表中表格未上缴齐全的,均不予工长办理结帐手续。施工现场管理制度施工现场须设现场负责人.施
12、工现场必须张贴公司标识,包括门窗公司标识、材料摆放标识.施工现场严禁吸烟,现场必须配备灭火设施施工现场严禁有明火,禁止用电炉取暖或做饭,衣着整齐不许穿拖鞋、光脊梁施工现场应做到每日一清,材料堆放整齐,垃圾清理严禁污染公共走道,禁止向垃圾道内投放非生活垃圾,不得将垃圾倒入下水管或由窗户直接抛出,必须袋装运至指定地点。施工现场严禁非本工种人员操作高处作业必须着安全带,并有可靠保护措施施工现场严禁打架斗殴,酗酒闹事遵守物业、房产管理的有关管理规定施工期间要采取措施,合理安排,最大限度地减少对相邻住户的干扰施工现场所有人员要遵守公司员工礼仪规范对客户有理有节,严禁与客户争议施工现场非施工人员严禁长时间
13、停留在工地施工人员在每日下班之后应断水,断电施工人员严禁动用客户的物品(如电话等)施工验收前应对特殊部位(暖气罩、书柜、玻璃、地面等)清理干净进场材料要分类堆放,码放整齐,油漆类要单独堆放通风良好。面板的面层朝下,进场应油漆一遍进场时应对客户现有成品清点做好记录,并予以妥善保存施工流程应合理,各工序施工应保护好前工序的成品,使用公司专用的成品保护膜进行保护(如暖气、门窗、成品木地板、橱卫仪表和洁具、对讲机等)。木质成品的表面、棱角严禁磕伤、碰伤、划伤。发现有磕、碰、划伤应立即更换对于墙、地砖,木地板施工完后应清扫并加以覆盖,严禁穿带钉的鞋,及或将其它物品在墙、地砖、本地板,上拖拉,仍需施工的应
14、穿拖鞋作业,施工用梯应四脚保护现场原有卫生洁具、或安装后试水完成后禁止施工人员使用,对于不锈钢制品应加以遮盖,谨防磕伤、碰伤、划伤施工队管理制度施工现场负责人应做好本施工队人员的培训工作,维护公司统一形象,不得以第三人称出现(例如:严禁讲“他们公司”,应讲“我们公司” )施工队应三证齐全,特殊工种持证上岗,并有相应的岗位责任书施工队应严格按照公司施工工艺操作并符合有关市场的规定施工现场负责人应严格抓好现场文明、工程质量、工期并主动积极协调客户做好施工中的各项工作,及时主动处理客户对现场质量反馈施工现场负责人应配合项目经理及时准确填写各项表格施工现场人员严禁泄露公司机密及原则性问题施工队应主动、
15、积极、按时完成项目经理下达的整改通知,在材料抽查过程中主动配合项目经理工作施工队应守时、守约因特殊事件不能到达现场的应提前通知对方(包括与监理、设计师、客户约定)未及时将中期预决算单及结算单及时送报财务的施工队,财务有权不予拔工程预付款第四节施工工艺管理制度(一).木工工艺:1.所有柜子后背板应是五厘板;2.所有柜内的板面应是人造榉木饰面板;3.饰面板应用蚊钉固定;4.清油柜内隔板及抽屉应用实木收口;5.磨砂玻璃磨砂面应用三厘白玻保护;6.所有柜内板面应干净、无污渍;7.门、窗套线的收口线色差规范;8.门、窗套线的接口处拼对整齐;9.需弯曲的清油收口线条应完整无开槽;10.石膏板吊顶木螺丝间距合格并作防锈处理;11.外墙内保温及较差的隔墙应做处理;12.所有抽屉开
