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1、 MOOC 质量管理与可靠性-东北大学 中国大学慕课答案第一章单元测验1、问题：质量发展经历了四个阶段，以下选项哪项是正确的顺序？（）选项：A、质量哲学时代统计质量管理阶段全面质量管理阶段质量检验阶段B、质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段质量哲学时代C、统计质量管理阶段全面质量管理阶段质量哲学时代质量检验阶段D、质量检验阶段全面质量管理阶段统计质量管理阶段质量哲学时代正确答案:【质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段质量哲学时代】2、问题：以下质量观中，哪个是朱兰的观点？（）选项：A、符合制造标准和规格的产品具有好的质量B、顾客满意的产品具有好的质量C、质量存在于产品零部件及其
2、特性中D、产品上市后给社会带来的损失越小质量越好正确答案:【顾客满意的产品具有好的质量】3、问题：下列哪些是存在质量问题的事件?（）选项：A、日企连报质量丑闻B、宜家深陷“标准门”C、西安地铁问题电缆D、苹果手机异常关机正确答案:【日企连报质量丑闻#宜家深陷“标准门”#西安地铁问题电缆#苹果手机异常关机】4、问题：下列哪些观点是正确的？（）选项：A、21 世纪是质量的世纪B、持续质量改进是现代企业的目标C、要把推动我国发展的立足点转到提高质量和效益上D、把我国经济社会发展全面推向“质量时代”正确答案:【21 世纪是质量的世纪#持续质量改进是现代企业的目标#要把推动我国发展的立足点转到提高质量和
3、效益上#把我国经济社会发展全面推向“质量时代”】 5、问题：我国质量战略要求提质增效升级的发展，提质就是要全面提高（）。选项：A、产品质量B、服务质量C、工程质量D、环境质量正确答案:【产品质量#服务质量#工程质量#环境质量】6、问题：根据质量管理的发展历史，下列哪些观点是正确的？（）选项：A、朱兰和费根堡姆提出 TQMB、二战后，戴明和朱兰把 SQC 传入日本C、1951 年，美国设立戴明奖，应用于汽车，电子等领域D、1988 年美国设立克劳斯比质量奖，1991 年成立欧洲质量奖正确答案:【朱兰和费根堡姆提出 TQM#二战后，戴明和朱兰把 SQC 传入日本#1988 年美国设立克劳斯比质量奖
4、，1991 年成立欧洲质量奖】7、问题：下列哪些项目与推进卓越绩效准则有关？（）选项：A、美国 Baldridge 质量奖B、日本 Deming 奖C、欧洲质量奖D、我国卓越绩效评价准则正确答案:【美国 Baldridge 质量奖#日本 Deming 奖#欧洲质量奖#我国卓越绩效评价准则】8、问题：质量有微观，中观和宏观三种层次，以下哪些选项属于微观质量？（）选项：A、产品质量B、服务质量C、经济发展质量D、产业质量正确答案:【产品质量#服务质量】9、问题：项目质量管理的基本过程包括（）。选项：A、质量计划B、质量保证C、质量控制D、质量改进正确答案:【质量计划#质量保证#质量控制#质量改进】
5、 10、问题：下列有关全面质量管理（TQM）描述正确的有（）。选项：A、现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的 TQMB、TQM 是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动C、TQM 是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的D、TQM 要求公司全员参与正确答案:【现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的 TQM#TQM 是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动#TQM 是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的#TQM 要求公
6、司全员参与】11、问题：克劳士比的质量管理四项基本原则包括（）。选项：A、什么是质量B、质量是怎样产生的C、工作要求减少缺陷D、怎样衡量质量正确答案:【什么是质量#质量是怎样产生的#怎样衡量质量】第二章单元测验1、问题：ISO9000 标准中对质量的定义是：“质量是反映实体满足客户的（）需求的特征和特性的总和。”选项：A、明显B、隐含C、明显、隐含D、潜在正确答案:【明显、隐含】2、问题：以下关于质量概念的演化，描述错误的是：选项：A、客观质量是满足工程规范要求B、主观质量是使领导满意C、动态质量是顾客需求在变化，连续不断的满足客户需求D、全面质量是满足顾客和所有相关方需求正确答案:【主观质量
7、是使领导满意】3、问题：以下关于 ISO9000 系列标准与 TQM 关系的说法中，正确的是：选项：A、两者的指导思想不同 B、TQM 能进行国际认证C、ISO9000 是通用标准，TQM 未规范化D、ISO9000 强调方法和工具，TQM 强调文件化正确答案:【ISO9000 是通用标准，TQM 未规范化】4、问题：以下关于 ISO9000 系列标准与 TQM 之间的相同点的说法中，错误的是：选项：A、两者从原理看是一致的B、两者均能进行国际认证C、两者有一致的基本要求D、两者有相同的指导思想正确答案:【两者均能进行国际认证】5、问题：以下对于质量体系审核、产品审核、过程审核的关系的描述中，
8、错误的是：选项：A、对内部审核而言，三种审核可以根据具体情况相互结合进行B、内部质量审核是外部质量审核的基础C、质量体系审核、产品审核、过程审核只是侧重点不同D、产品审核只适用于第一方审核正确答案:【产品审核只适用于第一方审核】6、问题：质量认证的对象、依据和方式分别是：选项：A、产品和质量体系、标准、在合格产品上使用认证标志B、在合格产品上使用认证标志、标准、产品和质量体系C、产品和质量体系、在合格产品上使用认证标志、标准D、在合格产品上使用认证标志、产品和质量体系、标准正确答案:【产品和质量体系、标准、在合格产品上使用认证标志】7、问题：以下关于质量体系审核的描述中，错误的是：选项：A、被
9、审核的对象不必须是一个正规的形成文件的质量体系B、质量体系审核应该是一种正式的规范的活动C、质量体系审核是一个抽样过程D、质量体系审核是针对一个组织的质量体系进行的审核正确答案:【被审核的对象不必须是一个正规的形成文件的质量体系】8、问题：ISO9000 标准中，下列属于质量的特性的是：选项：A、功能性指标、可靠性指标 B、安全性指标、经济性指标C、适应性指标、时间性指标D、可靠性指标、空间性指标正确答案:【功能性指标、可靠性指标#安全性指标、经济性指标#适应性指标、时间性指标】9、问题：质量包括选项：A、产品质量B、服务质量C、过程质量D、工作质量正确答案:【产品质量#服务质量#过程质量#工
10、作质量】10、问题：以下属于质量管理的八大原则的是：选项：A、以顾客为关注焦点B、以员工为关注焦点C、领导的作用D、客户的作用正确答案:【以顾客为关注焦点#领导的作用】11、问题：以下是产品质量审核的作用的是：选项：A、提前发现产品质量问题，避免将不合格品交付给顾客B、分析产品质量变化的原因，以便采取纠正措施和预防措施C、研究产品质量水平与质量成本的关系，寻求适宜的质量水平D、及时发现质量体系存在的薄弱环节和有关部门或人员在质量工作或操作上的问题正确答案:【提前发现产品质量问题，避免将不合格品交付给顾客#分析产品质量变化的原因，以便采取纠正措施和预防措施#研究产品质量水平与质量成本的关系，寻求
11、适宜的质量水平#及时发现质量体系存在的薄弱环节和有关部门或人员在质量工作或操作上的问题】第三章单元测验1、问题：以下关于 QFD 的发展的描述中，错误的是选项：A、在美国，福特公司 1985 年率先采用 QFD 法B、丰田公司于 20 世纪 70 年年代后期使用 QFD 取得了巨大的经济效益C、质量功能展开于 20 世纪 70 年代起源于日本的三菱重工 D、水野滋提到的 QFD，后来被称为广义 QFD正确答案:【水野滋提到的 QFD，后来被称为广义 QFD】2、问题：质量屋的（）是对顾客要求及其重要度的描述选项：A、右墙B、左墙C、天花板D、房间正确答案:【左墙】3、问题：质量屋的（）描述了实
12、现顾客需求的方式选项：A、屋顶B、房间C、天花板D、地下室正确答案:【天花板】4、问题：质量屋的（）描述了顾客需求特性与设计要求之间的关系选项：A、屋顶B、房间C、天花板D、地下室正确答案:【房间】5、问题：质量屋的（）表示各个设计要求之间的相互关系选项：A、屋顶B、房间C、天花板D、地下室正确答案:【屋顶】6、问题：质量屋的（）描述每一项工程技术特性指标及其重要度度量选项：A、地板B、右墙C、天花板D、房间正确答案:【地板】 7、问题：质量屋的（）是技术竞争性评价矩阵选项：A、地下室B、屋顶C、房间D、右墙正确答案:【地下室】8、问题：质量屋的（）表示在顾客需求特性方面，顾客对本公司产品和其
13、他公司产品的看法选项：A、右墙B、左墙C、天花板D、房间正确答案:【右墙】9、问题：以下关于质量屋的描述，正确的是选项：A、QFD 的核心是质量屋B、质量屋是 QFD 的载体C、狭义的质量屋是指 QFD 中的所有关系矩阵D、质量屋是建立 QFD 的基础工具正确答案:【QFD 的核心是质量屋#质量屋是 QFD 的载体#质量屋是建立 QFD 的基础工具】10、问题：QFD 的局限性选项：A、作为一项由日本人开发的管理技术，QFD 在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题B、顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难C、顾客的想法和需求瞬息万变
14、。作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂D、QFD 使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能对他们优先考量正确答案:【作为一项由日本人开发的管理技术，QFD 在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题#顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难#顾客的想法和需求瞬息万变。作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂】 11、问题：以下是 QFD 的发展趋势的是选项：A、QFD 是提高我国制造企业市场竞争能力的有效手段B、QFD 的标准化、正式化C、QFD 的应用领域不断拓宽D、智能化、集成化计算辅助 QFD 应用环境的出现正确答案:【QFD 是提高我国制造企业市场竞争能力的有效手段#QFD 的应用领域不断拓宽#智能化、集成化计算辅助 QFD 应用环境的出现】12、问题：以下是 QFD 的优点的是：选项：A、减少设计和制造成本B、提高产品质量C、提高顾客满意度D、减少设计时间正确答案:【减少设计和制造成本#提
