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1、第三讲企业文化的设计2013-4-20企业文化的自形成与重新设计 企业文化通常是自形成 企业文化的设计一般是重新设计 重新设计企业文化是对原有文化的变革 重新设计企业文化通常面临企业的变革I 只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才 变得必要和可能,良好企业文化是实施企业战略的关键 强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响 战略与企业文化的互动影响 企业文化设计需与战略匹配的因素-企业生命周期、企业规模、企业治理结构-市场竞争特性、战略目标、战略实现途径2013-4-20企业文化设计：精神其面设计精神层面设计的企业文化是核心： 以市场为导向的经营哲学、 “以人为本”的价值观念 参与、协作、奉献的
2、企业精神 符合实际需要的管理理念 对产品、技术、质量、服务的取向 创新、诚实、守信、团结、竞争的取向 强势、弱势文化的取向精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理口股东：短期、长期回报口员工：收入、福利、个人职业生涯口客户：产品、技术、服务、质量的承诺口社会：对社会的回报、适应、影响、义务I以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动20134205 市场是企业经营管 理的出发点和归宿 是企业一切管理活 动的依据 企业文化区别于其 他文化的本质所在精神层面设计：经营哲学市场需求分析-市场预疝、-市场细分-市场差异化市场需求满足-成本领先-差异化精神层面设计：管理理念参与
3、管理-控制型、授权型、全方位合作与竞争-个人、团队之间的合作与竞争取向产品、技术、质量-满足客户需求、满足成本需求-完美产品、市场导向2013-4-20企业文化设讦强势与弱势文化选择强势文化：一致、规范、莞善的价值观念、行为规范, 不重视市场- 每个人必须遵守，个人适应企业- 与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然- IBM、三星、海尔制造 、灵活适应型：只强调市场- 行业变革因素多、竞争激烈- 关注市场、客户、员工，鼓励创新- 网络公司、3M公司，策略合理型：文化和市场是相互作用影响无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、 慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活 性；而不能官僚习
4、气、短期效应领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应领导者个体、群体的特征领导者个体、群体的技能组织决策方式的特点企业文化对新领导群体或个人的要求2() 13-4-20企业文化设计：精理层面示例企也文化调查问卷：价值取向()1优胜劣汰()2团队精神()聋守职业()4以人为本()5客户至上()6完成任务()7人尽其才()8服务社会()9充用考虑员1：利益_r io服务 取胜-(r n不断创新()12给员I.忏升空间()13廿三管领 导满意F14个人利益高法 司利益出)：1201342010家具 口优胜劣汰 口团队精神 口客户至上全公司 口团队精神 口优胜劣汰 口客户至上
5、 完成任务第一职能口不断创新 口优胜劣汰 口团队精神 口客户至上2013-4-202013-4-20企业文化设计：精神层面示例创造优质的产品是我们无止境的追共发展与成长的机会社会满意、每一个员.匚都是企业U币:要的财富, 企业成功的重要目的即是为员L提企业长久的成功旗础来源我们给股 东不断的回报。不断创造更好的回报 是我们实现企业使命的第要基础把公司建设为一流的机械制造企业】 是我们实现现想。价值，促进社会 进步，报效国家的最佳途径企业的发展，个人的成功来源F我们 对客户提供流的产品与服务，不断企业文化设计：精神层面示例变压器口完成任务第一口客户至上口让主管领导满意企业文化设计：制度层面企业文
6、化制度层而设计为企业文化实施提供保障企业制度是企业精神层面的表现，包括口企业组织机构、 Th信息决策体系人才使用标准V口相关制度文件设立原则201342013制度层面设计:组织机构 、 I正式组织机构与文化的互动影响- 直线职能制、距阵式结构- 组织层级、职能分工- 跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6午、4年、 2年）非正式组织W企业治理结构：-股东会、董事会、专业委员会、经理层1制度层面设计:信息决策体系选择信息收集- 内部、外部- 统计、预测- 理性、感性信息处理-分捡、汇总、决策-过滤、放大信息传递-会议、报告、文件-正式、非正式口头、书面 财务、生产、市场、质 量、人事的等信息收
7、集、 处理、传达的工作流程 和相关制度 构成企业主要看1常工 作和制度文件 决策流程、决策办法-决策主体、责任分配-决策层级、受众对象1201342015企业制度层面设计:制度设立标准 与企业价值观念、战略、经营哲学的互动 制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整 制度设计关注点：人、事，效率、效果 生存法则：基本生存和自由权利、生命至上 自然法则：适者生存、相互依赖、自适应 社会道德：法律底线、道德价值底线 价值规律：经济学原理W良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能120134201612013-4-202013-4-20企业行为层面设计J员工手册企业文化设计：行为设计企业价值观念、经营哲
8、学、管理理念 企业基本制度-人事招聘、培训、考核、晋升-工资、福利、基本权利、义务、考勤 相关的基本财务制度（报销、现金管理）-工作质量管理员工行为规范：礼仪、仪表事务处理原则：常规、例外事务企业行为设计X员工行为设计、服务行为设计、质量行为会计 人际关系行为企业公关策划与规范 企业习俗、礼仪、庆典 英雄人物、典型事件 领导者行为行为层面设计习俗、庆典、英雄人 物、文体活动、礼仪纪念日、节假日、目标达成, 英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美 德树立，模范、功臣、能手 娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑 交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度 赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物I 聚
9、餐：正式、非正式交流w 工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备|2013-4-2019企业文化设计：物质层面设计 产品、技术-与企业文化的协调、匹配x-同类产品、技术给人的不同印象，汽噜工作环境-与企业文化的互动物质层面设计:产品、技术产品、技术的基本功能实现产品的质量：安全、可靠、持久日本、德国、中国的产品质量差距创新性的取向产品外观、包装审美：颜色、形状、结构、风格使用便利、舒适、个性化212013420物质层面设计:工作环境设计厂容、厂貌-标志性建筑、建筑风格、布局、装饰-绿化、美化、环保、标语、警示 1工作现场- 布置、装饰、整洁度- 工作便利程度、个性化、愉悦程度- 人本思想
10、的体现企业形象设计：CIS企业识另ll 系统(Corporate Identity System)-MI：埋念识别(Mind Identity)-VI：视觉识别(Visual Identity)、-BI：行为识别(Behavior Identity)U从CI (Corporate Image)到CIS2013-4-2023VI设计 信息接受：视觉83%,听觉11%, 名称：企业、品牌、产品、称谓 标志：商标、标志物、代言人 标准字、标准色 使用规范-产品、办公用品、礼品、着装-建筑、装修、广告、陈列、展示、包装 CI手册VI设计：标志设计原则 适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定 知识性
11、：消费者知识水平，文字、图形、组合 可呼性：容易被称呼的文字商标 易识性：明确、简单、强力的表现力 美观性：审美、艺术 普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品 3E原则：美学、经济、工程I2013420251VI设计：标准色、标准字色彩是视觉基本要素：- 无彩色（白、灰、黑）和有彩色、- 明度：白、灰、黑，黄、蓝 4- 彩度：浓度、饱和度- 冷暖色调：蓝，红、黄- 基础色、主色调、重点色、搭配色设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈标准字的设计原则：-识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性 I臂章I:作证、单据指示符号系列包装系列2013-4-20基本要素构成2013-4-20办公环
12、境 交通工具 产品应用证件系统 帐票系统 制服系列企业标志 企业名称 标准字： 标准色：、说明书、电台、奖状、报、通知、报 ,办公礼仪 指示、警示办公设备、桌上用VI设计：应用设计要素系统VI设计：基本要素系统告示、招牌 品、空间设计-专用字体：中英文、数字基本要素组合使用规定-企业标识、标志、名称的组合使用规定-标准字、标准色、专用字体的组合使用办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书 本、手袋系列广告应用系列：报纸、杂志、电/ 公司出版物、印刷品：内部刊物、:公司徽标、商标 、:中英文企业、品牌、活动、产品名称、标题13种企业文化设计：调前言：文字简洁、准确，语气谦虚、调告内容：各种问
13、题、不同问句的回答方式、R结束语：感谢词，保密协议-企业的规模、类型、营业面积等电脑编号作业证明记我：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点调查方法：- 文献分析：各种文字记录- 调查问卷：调查问卷设计- 访谈：访谈提纲- 调查对象选取 调查准备：访谈、问卷、文献 调查实施：时间、地点、任务 调查分析：统计分析、内外部环境2013-4-20调杳人自我介绍，公司、姓名、职务-本项调杳的目的、意义、相关事宜-酬谢方式样本特征资料：-个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入问卷调查设计诃句设计问句形式：-开放式问题：没有可.选答案，自由回答，便于深入 探讨问题，不利于整理、分析-封闭式问题：答案标准化给
14、出，具有强制性，回答 容易分析、整理，不能充分表现想法 3层、5层、多种答案方式问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接问题顺序：合乎逻辑-按照时间、内容、性质进行排序分类-由浅入深、由难到易2013-4-20企业文化设计:调查访谈访谈方法：-标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈 访谈提纲：问题内容、顺序访谈进行-人员分-现场布置,-提问技巧,-时间控制, 访谈记录及整理、分析主问、辅助、记录便于交流，座位、温度、照明 引导受访人，得到答案按照计划执行，灵活掌握 访谈准备：通知、演练、文件、办公用品口背靠背（德尔非）口头脑风暴口层次分析：树型结构、金字塔结构、三层面 口关键因素分析：80/20、AB
