《让客户无法拒绝的销售话术和技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《让客户无法拒绝的销售话术和技巧（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 电话销售技巧总结注：红色字体是客户回答第一次电话您好，我是中华商务网的，我叫连碧珍。你好请讲打搅您了，请问您公司新产品项目这一块是哪位负责?或:请帮我转一下贵公司渠道负责人?我就是他不在请问您贵姓什么时候在？负责人贵姓？(以备下次再访)姓潘经理姓潘潘经理是吧？您好开场白：A我看了贵公司的网站,您公司目前有在代理百度GOOGLEYAHOO,不知有准备再多一些网络营销的产品来销售吗?B我们是做网络营销软件的,为了扩大市场份额,想在当地找一家合作伙伴,不知您是否爱好了解一下?C我看到您公司的网站上有商务快车软件，我们也是做这类的软件.（说一些我们的优势等等,让他也可以销售我们的,争取合作的机会）D
2、 网络营销软件有听说过吗？就是可以。你们是做什么产品的？说来听听A.嗯，商务时空是当前国内最早，最闻名的网络营销软件之一，它帮助用户将产品干脆推向全球3000多个网上交易市场，让产品干脆展示在商人最为集中的地方，即使企业没有建立自己的网站，一样赢得客户，促成定单！潘经理在接触客户过程中应也有遇到这一块须求的企业吧？哦，与商务快车一样的软件吗？ 你们这个有什么优势？是的，我们是同类的软件，看来潘经理对这类的软件从前有过了解。您看我先用几分钟的时间跟您介绍一下吧？行的我们商务时空与商务快车都是国内最早的网络营销软件。商务时空的优势：1.软件发布速度快，更新刚好；以保证软件的胜利率在80%以上2.
3、80的网站都是有验证码网站以及会员制的网站3.行业分类比较细，用户可以把信息发布到他所在的行业网站；4.用户可以新增想发布的网站，或可以发到我们公司由采编人员帮忙添加；5. 软件可以更换电脑来操作，更换电脑操作简洁，无须像商务快车那样须在原来的电脑上卸载掉软件.独家特设此功能；。（先介绍一部分接着探知是否有准备做这类软件的意向）潘经理，关于我们商务时空更具体的优势、介绍资料我会发到您的邮箱；您现在正有准备导入一款网络营销软件是吧？是的，好几家在跟我们打电话，我们是有准备.你先把相关的资料发到我的邮箱吧。 行的，您的邮箱是？我记一下，（您的QQ号码也报给我一下，我们可以即时沟通）。好的那我们先电
4、话到这，我立刻发给您，希望能够合作！行的，感谢加他QQ，发介绍和渠道政策、及动画演示说明；发完资料外，在这期间也可以通过QQ沟通工作以外的，比如：问*经理是哪里人；聊当地的地理、文化什么的；*经理从事网络行业已经不短时间了吧？*经理与您通话，觉得您是个很真诚的人，您的挚友肯定很多吧，相识您真的很兴奋；。（目的就是为了拉近与客户之间的距离，为以后沟通、合作都打下基础）约后的其次次电话-(常见问题解答)潘经理，您好！我商务时空小连。现在便利接电话吗？可以的潘经理，关于合作这一块咱公司支配得如何了？ 或 关于合作这一块咱公司考虑得如何？这类的软件宣扬得都不错，不知道市场如何呀！ 潘经理：（1）任何一
5、家企业在导入一个产品都会想到这个问题，假如没有市场，现在市面上就不会有这么多家同类的软件了。而且卖得这么好，您说是吧？（2）您知道，现在很多企业都常常性的手工向一些网站递交他们的服务信息。他们知道递交了就会有效果，不递交那就一点效果都没有。说明现在企业的网络意识越来越强了，而还有很多企业还不知道我们这类的软件的，这个就须要我们当地的网络公司去做这一块的工作；市场不是调查出来的，而是靠我们去做出来的！咱们代理的百度、GOOGLE不也是这样做起来的吗？（3）。在我们这个城市没怎么听说你们的软件，商务快车、商友的倒不少呀？是这样的，这个地区我们还没有一家核心操作商务时空软件的合作伙伴，所以，运用的企
6、业会少一些，但我们在其它地区、城市知名度不错。所以我们要在*城市找一家把我们的产品做为主要产品来卖的合作伙伴，共同发展。. 。你们对代理商有哪些支持呀？（1） 我们对当地的市场实行区域爱护制；全部询问的客户我们会让其到相应地区购买；（2） 我们会给代理商一个后台管理系统及代理商软件安装包，您推广的用户在试用我们的软件，您在后台管理系统里面都能够看到，最快的时间回访跟进；（3） 软件的界面可以看到当地代理商公司名称、联系电话、联系人、客服QQ；让用户随时可以找到服务人员；（4） 广告费用我们100%以软件形式报销；（5） 供应软件宣扬资料和包装及技术支持；（6） 不定期的做产品和销售培训；（7）
7、 对当地代理商的发展做全程跟踪，直到营利为止。你们要进那么多的货，卖不出去怎么办？ 潘经理,(1)我们做这类的软件是从01年起先做的,原来的软件名称叫”环球商务信息发布系统”,04年又针对现有的网站结构及同类产品对比之后进行再次研发的.这么多年来,前后做过我们的代理商很多,没有一个进的货卖不出去的;(2)我们在全国各地都拥有肯定比重的用户,他们常常打电话进来询问软件,有的是我们的老用户介绍的,初次进货只要十几套就可以成为我们的代理了,先不说您主动去推广,光光询问到我们这边的客户,您也能很快的二次进货了;更何况您做了这么多年的企业,拥有自己浩大的客户资源,怎么能卖不出去呢?(3)再说了,我们做为
8、渠道业务员,都有考核的,必需帮助把代理商把货卖出去,所以我都会帮您销售的,您根本不用去考虑这个问题.呵呵你们的代理条件比较高哟！潘经理,您是指我们软件的进货价还是指?进货价格和预存费用都高了,你看能不能帮我申请下?潘经理,(1)这么多家公司与您在沟通,您心里很清晰,我们给您的政策已经是相当实惠的了.商务快车,他们的门槛更高,而且在当地已经有很多的代理商了,不论从代理价格和市场角度去考虑,您做他们的都不合算.而选择我们的话,进入市场,您只要对比价格和对比功能就可以了.因为这类的软件已经得到当地企业的认可.您只要拿下代理权,就能赚钱了!至于利润,潘经理,要做哪个级别的?我建议您干脆做总代,利润就不
9、用我说了.您可以算一算.潘经理,您得得尽快确定,现在该地区有好几家公司想做我们的软件,我们只设一家总代,晚了就来不及了(2) 。这样吧,小连.我们当然想做总代啦,不过费用您再帮我申请一下,我们就确定做你们了.潘经理,我们算一下,商务时空一套软件卖2580元,卖30套这个本钱就可以回来了.据我们的其它代理商的阅历,您进度快的话,一个月就能把本钱收回来,慢一些的话两个月也肯定能收回来了.两个月后每销售一套都是净赚的了.与您沟通这么久,我也希望这地区我来负责,让您来做.您就不要再考虑这个问题了.因为这个条件是最低的了,我们采纳这种包年的政策,也是为了再扩大我们的名气,我们还是尽快去操作市场吧!最近我
10、们后台您那地区注册的客户不少呢!好吧,你把协议先发过来.看下. 。发协议,银行帐号等相关资料.落实!跟紧销售技巧五条金律现在很多销售人员在销售产品时特殊担忧客户提出质疑的看法，认为假如客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。 第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 多打听一些问题，带着一种新奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 其次：同意客户的感受 当客户说完后，不要干脆回答问题，要感性回避，比如说我感到您。这样可以降低客户的戒备心理
11、，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 第三：把握关键问题，让客户具体阐述 “复述”一下客户的具体异议，具体了解客户需求，让客户在关键问题处尽量具体的说明缘由。 第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的好处，这为你引导客户走向最终的胜利奠定基础。 第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机，销售就可以从今处入手，想到并且说出客户须要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消退，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。电话销售要点
12、一、电话目的明确。 我们很多销售人员，在打电话之前根本不仔细思索，也不组织语言，结果打完电话才发觉该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。 二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 有很多销售员由于胆怯被拒绝，拿起电话就惊慌，语气慌里惊慌，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的沟通。 三、必需清晰你的电话是打给谁的。 有很多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就起先介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有起先销售时就已经降低了诚信度，严峻时还会丢掉客户。因此，每一个销售员，不
13、要认为打电话是很简洁的一件事，在电话营销之前，肯定要把客户的资料搞清晰，更要搞清晰你打给的人是有选购确定权的。 四、在1分钟之内把自己和用意介绍清晰。 这一点是特别重要的，在电话销售时，肯定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清晰。在电话结束时，肯定别忘了强调你自己的名字。 五、做好电话登记工作，即时跟进。 电话销售人员打过电话后，肯定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。产品胜利销售技巧对产品的看法 对产品的看法会确定销售人员业绩的凹凸。销售人员认可公司的同时，也应当认可公司的产品。
14、对产品的和对自己的自信是分不开的。假如销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充溢自信，从而能顺当地劝服顾客。 要做到对产品持有正确的看法，销售人员须要在产品专业学问方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客须要的各种特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点亲密结合，劝服顾客进行购买。胜利的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满意顾客的需求。 对客户的看法 客户是我们的衣食父母，但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客，在销售产品过程中，我们对于客户的看法，就是要把自己置身于客户的位置上去，当你成为一个客户的时候，您想要销售人员有什么
15、样的看法呢？ 对自己的看法 销售人员完善的心态首先是对自己的看法。正确的对自己的看法是：认为自己很优秀，不断持续地增加自信。即便刚刚起先做业务工作，销售人员也应当充溢自信，这样，坚决的信念和坚韧的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。 产品的胜利销售离不开与客户的沟通，有了看法我们接下来看一下胜利的销售陈述技巧。 利益是销售陈述的重点 1.确保解决方案和产品利益要与客户需求之间的精确匹配，客户不会理解那些他们不明白的特性，也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。 2.向客户介绍不超过三个最重要的且能满意客户需求的优点和利益点，因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。 销售陈述妙趣横生，吸引潜在客户。 产品陈述须要遵循留意力、爱好、渴望以及行动的原则。除了针对销售对象的须要，展示你的产品所具有的优越性和价值外，你还必需使销售陈述变得生动好玩，充分调动你的形体语言，而最好的形体语言技巧之一是微笑。 通过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参加到销售陈
