管理学原理自己

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1、第一篇 基础篇 第一章管理与管理学(1) 管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列 协调沽动的过程(2) 管理的特征：管理活动不同于作业活动管理工作既具有科学性又具有艺术性管理的核心是以人为本。(3) 管理的职能：计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；组织是为了完成计划而对分工协作关系所 做的整体安排领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程控制是为了保证组织按预定要求运作 而进行的一系列监督检查工作。(4) 管理者：指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。(5 )管理者的分类:按管理者所处层次的不同分为高

2、层管理者、中层、基层按管理者从事管理工作的领域及 专业不同，分为综合管理者和专业管理者。(6 )管理者的角色：1)人际关系方面的角色挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社 会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。领导者角色。管理者激励、指导员工时。联络者角色。管 理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。2 )信息传递方面监听者角色。管理者通过各种媒 介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。3 )决策制定方面企业家 角色，管理者积极

3、利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；混舌L驾驭者角色，当管理者处理 冲突或问题、调解各种争端时；资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资 源时；谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。(7) 管理者的技能：技术技能对于基层管理者最重要，对中层较重要，高层只需一般了解人际技能对高、 中、基层管理者的重要性大体相同。概念技能指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能总力。对 高层管理者最重要，对中层较重要，对基层不太重要。(8 )管理学的概念:管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学2：

4、领会：(1)管理的产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；管理是人类群体活动的产 物。(2 )管理的必要性：从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；管理是任何组织生存发展 的重要条件；管理沽动具有的普遍性。(3 )管理有效性的衡量：由效率和效果来衡量。效率：投入与产出的比值，意味正确地做事；效果：目标达成 度，涉及沽动的结果，意味做正确的事。(4) 有效的管理者与成功的管理者：管理者都从事以下四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系。工作数量多、质量好及下级对其满意程度高的管理者称为有效的管理者”；在组织中晋升速度快的管理者称 为“成功的管理者。分析结论：对

5、于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事 人力资源管理活动的相对贡献最小；对于有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最 小。社交和施展政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。(5) 管理学的特点:综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。第二章管理理论的形成与发展的观点(指经济活斯密生于个人利益基提上的共分利益作原追求个人利益最難的的须兼顾提他人利益济人”(2 )古典管理理论的特点：以提高生产率为主要目标以科学求实的态度进行调查研究；强调以个人为研 究对象，重视个人积极性的发挥强调规章制度的作用。2：领会:(1)科学管理理论的基本观点：1、工作定额原理2

6、、标准化原理3、科学地挑选工人并使之成为第一 流工人” ，4实行差别计件工资制5、管理工作专业花原理6、管理控制的例外原理(2 ) 一般管理理论的要点:1、经营与管理的区别：经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，管理仅仅是 经营的一项沽动。2、管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制3、管理的十四条原则(3) 韦伯的行政组织理论的主要观点：1、理想的组织形态2、理想组织形态的管理制度3、理想组织形态的组 织结构(4) 霍桑实验的结论：1、工人是社会人”，而非单纯追求金钱收入的经济人。2、认为生产率的高低主 要取决于工人的态度，即所谓的士气，而这又是由家庭和社会活动以及企业中人与人的关系决

7、定的。3、企业 中存在“非正式组织”，非正式组织左右成员行为。4、新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非 正式组织的社会需求之间保持平衡(6 )管理理论的发展分四个阶段：1、古典管理理论阶段，主要由泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理 论、韦伯的行政组织理论构成2.20世纪20年代中期，梅奥的“霍桑试验，把研究重点从物转向“人，行 为科学由此产生3.现代管理理论阶段；突出特点是强调环境对组织的影响。4.当代管理理论(5 )行为科学的建立与发展:该研究集中在四个领域1、关于动机激励的理论，这是行为科学最基本的理论核 心，认为人的行为都是由一定的动机驱使的，动机是由需要决定的，动机激

8、励理论实质上是研究如何根据各种 人所具有的各种不同需要去激励人们的动机，从而产生符合组织需要的行为。2、关于企业管理中的人性”理 论，这是行为科学的理论基础，即如何看待职场中员工的人性。3、关于领导方式的理论，它以动机激励和人性理 论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。、关于组织与冲突理论， 个体行为是群体行为的基础，群体行为又对个体行为产生重大的影响。(2识组织环境组织环境外部环组织环境就是齡政治织生成与发展的各种力鄴条件因素的集合脸商、顾客第三章组织环境与组织文化竞争者等)内部环境(包括组织资源、组织文化等)(3) 组织环境的特点诸观性、复杂性、关联性、

9、不确定性、层次性。(4) 组织文化的概念与特征:组织文化是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。组织文化由三个层次构成：理念层、制度与行为层、象征层。组织文化的特征：客观性、独特性、相对 稳定性、继承融合性、发展性(5) 组织文化的基本内容:1共同价值观，2、企业使命，3、企业精神，4、企业道德，5、团体意识，6、企 业制度，7、行为规范，8、企业形象。价值观是企业文化的核心内部的各种管理工作环境的关约组环境理翳影响：率环境是组环赖以生存的土适应环境改境影响着影只响环境3选择新环境。(2)组织文化的产生与发展：也称企业文化，孕育于日本，产生于美国。、3(应具1境孵

10、分行爵五环翳析盡通过政治量有济有会争者之四勰因在分析。的威 胁替代品的威胁供应商的议价能力购买者的议价能力。(3) SWOT分析法：含义：SWOT分析是在外部环境和内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁、 内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。SWOT分析代表分析企业优势(strength)劣势威胁( weakness )、机会( opportunity )和威胁( threats )。分析基本步骤： 分析组织的内部优势与劣势； 分 析组织面临的外部机会与威胁；将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战 略。四种不同类型的组合：优 一会(SO)组合：是一种理

11、想的状态，企业可以利用内部优势撬起外部机 会。弱点一会(WO)组合：企业需要提供和追加某种资源，以促使内部资源劣势向优势方面转化。优势 威胁(ST)组合：企业要利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。弱,一威胁(WT )组合： 企业需要采取集中战略或差异化战略，回避劣势和威胁。(4) 组织文化的功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、调适功能、辐射功能(5 )组织文化塑造的途径:1确立合适的价值观标准，2、选择与组织价值观相融合的应聘者，3、强化员工的 认同感，4、建立符合组织文化要求的奖励系统，5、不断丰富和完善组织文化。(6)组织环境分析包括：一般环境分析、具体环境分析、内部环境分析第四

12、章管理道德与社会责任范的总1 2 3 4和、，管是理特道殊德的的职概业念道性、变动性和社会教化性。2、社会责任的含义： 是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务3、两种不同的社会责任观：古典观：企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会 责任的表现，也称纯经济观”社会经济观：企业除了要赚取合理利润外，还应为相关利益群体(如债权人、 供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等)承担其应该负担的社会责任。(会：养管理道的影径:素挑道高素质展阶I者做特理道德结构農提炼化问理道德准则管 理道德行为列入岗位考核内容提供正式的保护机制。(3)社会责任和

13、企业经营业绩：从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。企业承担社会责 任有很多工作要做企业要充分发挥人力资源的作用企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动企业在生产 中也要充分考虑到社会责任。有助于提升企业绩效，树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，提高经济绩效 客的责任，社供安全的产品、提供正确雇品信责等维护员工对手合法权益 伪劣产品等。对环境的责任，维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等；对社 会发展的责任，救助灾害诵济贫困、扶助残疾人，赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保等。同时应避免 财务欺诈等。|7E7l-不立稳定业动关系生产假对顾(2)决策

14、的影响因素：环境因素、组织文化、决策者的个人因素、时间因素、过去的决策。( 3 )决策的程序： 识别机会或诊断问题决策的始点确定目标决策的前提拟定可行方案决策 的基础方案选优一决策的关键；典型试验一决策的试点；普遍实施一决策的落实；跟踪控制 决策的检查。管是理对道管德理作者为提一出种的特道殊德的要职求业。道管德理，道是德从的事特管征理：工普作遍的性管、理特者殊的性行、为非准强则制与规 盈式亏：平盈衡亏平点销衡售点=额固=固定定成成本/本(/单(1位-产变品动销成售本/收销入售-单收位入产)品变动成本)动任务第六章计划性、适应性、经济性。(2)计划的 “5W1H”： ( what/why/whe

15、n/where/who/how to do it.)做什么(目标与内容)，为什么做(原因) ，何时做(时间) ，何地做(地点) ，谁去做(人员) ，怎么做(方式、方法、手段) 。( 3 )计划的分类：按计划的形式分：宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算。按计划的期限分： 长期计划、中期、短期。按计划的性质分为：战略计划和战术计划。(4) 愿景与使命：愿景是对组织未来发展方向和目标的构想和设想，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什 么”的问题。使命是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期 性、 指导性、激励性。3、强调自我评价4、重视成果。(5) 目标管理的概念与特点： 目标管理就是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的 目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。目标管理的特点：1、员工参与管理2、以自我管理为中心( 6 )滚动计划法及其特点、优点：滚动计划是一种定期修订未来计划的方法。它不象静态分析法那样是在一项 计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推 进一个计划期，即向前滚动一次。特点是分段编制、近细远粗”，长、短期计划紧密结合。优点：把计划 期内各阶段以及下一时期的预先安排有机