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1、中国银行业竞争力研究报告金融业作为国民经济发展的加速器，对我国的经济增长起了不可忽视的作用。加入WTO之后的中国银行业，面对跨国金融集团逐步入境的“狼群效应”，如何在未来激烈的市场竞争中塑造自身的核心竞争力，巩固原有的市场，维持并发展现有的地位，已成为国内各大银行的当务之急。本报告告在全国国范围内内开展了了关于银银行的网网络调查查，就消消费者对对各大银银行的满满意度，需需求类型型等作了了全面的的综合调调查。此次调调查范围围包涵了了国内的的各大银银行以及及所有进进入中国国市场的的外资银银行，具具有很强强的代表表性和可可参性。下下图为部部分调查查结果：据调查查显示，目目前最常常光顾的的银行排排名前
2、四四的均为为国有商商业银行行，其中中中国工工商银行行以699.655%的支支持率排排名第一一。由此此可以看看出，在在加入WWTO后后对外资资银行尚尚未完全全取消监监管的前前三年，国国有银行行凭借着着在国内内长久以以来建立立的营销销网络和和深入中中国消费费者心中中的信用用观念，在在外资银银行未完完全适应应中国市市场之前前具备一一定的竞竞争优势势，但更更应该看看到的是是，在今今后的几几年金融融市场逐逐步完全全开放的的情况下下，外资资银行庞庞大的资资金实力力，成熟熟的经营营模式，规规范化的的管理服服务，以以及遍及及全球的的营销网网络对国国有银行行来讲将将是强有有力的竞竞争威胁胁。消费者者经常办办理的
3、业业务决定定着银行行业未来来发展的的方向，同同时对潜潜在需求求的开发发也是构构成银行行竞争力力一个重重要因素素。 由上图图可以看看出，目目前中国国内地市市场需求求主要集集中在日日常储蓄蓄，生活活费用的的缴纳及及异地汇汇款上，分分别占到到84.86%，399.744%和441.992%。这这是传统统国有银银行建立立在经营营网点资资源基础础上的优优势，但但要看到到的是，随随着内地地市场发发育日益益成熟，需需求结构构也在日日益发生生着变化化，传统统的金融融服务项项目在银银行的利利润空间间中所占占比例将将日趋缩缩水；相相反，信信用卡业业务，投投资性贷贷款的需需求将不不断上升升，这些些业务的的开展较较传
4、统业业务需要要更高的的技术及及人才储储备，而而这些恰恰恰是外外资银行行在全球球扩张的的竞争优优势，作作为国内内的商业业银行应应该在看看到自身身优势的的同时，把把眼光放放到长远远的金融融发展方方向上去去，做好好与跨国国金融集集团同台台竞争的的准备。在银行行业的竞竞争中，客客户对服服务的满满意度是是构成银银行综合合竞争力力的重要要环节，这这也是外外资银行行强调标标准化服服务的主主要原因因，下图图是以中中国工商商银行和和汇丰银银行为例例消费者者服务评评价的调调查：由上图图可以看看出，客客户对中中国工商商银行的的服务评评价中，有有38.93%的人认认为等候候时间过过长，227.883%的的人认为为便民
5、措措施少，224.997%的的人认为为服务态态度生硬硬，在整整个服务务评价调调查中占占了较为为突出的的地位，从从中可以以得出国国有银行行在未来来金融服服务中急急需改进进的环节节。从汇丰丰银行的的客户满满意度，可可以看到到有788.844%的人人选择了了不清楚楚，这一一定程度度上说明明了外资资银行进进入中国国不久，在在国有银银行长期期占据的的中国市市场上还还有一段段时间的的适应期期，这也也是国有有银行改改进自身身经营体体制适应应外资银银行竞争争的宝贵贵时期。综合对对比二者者的调查查结果，可可以看出出一方面面在入世世的前三三年，人人民币经经营业务务尚未对对外资银银行完全全开放的的阶段，国国有银行行
6、尚有一一段缓冲冲期可以以加紧调调整自身身发展战战略以适适应未来来的竞争争市场；另一方方面，调调查所反反映的服服务环节节中出现现的突出出问题也也应该得得到各大大国有银银行足够够的重视视。 就上述述列举的的三项调调查结果果当中，可可以对目目前中国国银行业业竞争市市场有较较为直观观地认识识，更加加深入地地看到现现阶段国国有银行行具备的的一些优优劣势，为为不久之之后外资资银行全全面进入入中国市市场做好好充分的的准备。 优势：1广广泛的经经营网点点国有银银行长期期以来积积累的经经营网点点是市场场竞争的的重要优优势，也也是目前前占据市市场主要要份额的的原因，加加上现阶阶段中国国消费群群体对银银行的需需求主
7、要要集中在在储蓄，汇汇款和缴缴纳日常常生活费费用上，经经营网点点的资源源恰好是是满足这这些需求求的必要要条件。2先先入为主主的品牌牌观念在过去去缺乏竞竞争的计计划经济济体制下下，四大大国有银银行就是是消费者者的所有有选择，以以至于现现在中国国大部分分消费者者在有金金融需求求的情况况下首先先想到的的就是“四四大”，这这种情况况在中老老年消费费群体中中更为普普遍。劣势：1 核心竞竞争力不不强国有银银行长期期以来的的业务主主要集中中在储蓄蓄，汇款款和缴纳纳费用上上，随着着市场发发展的逐逐渐成熟熟，需求求结构也也将日益益发生着着变化，而而未来金金融的发发展方向向则更多多的集中中于个人人度身定定做的理理
8、财产品品，金融融衍生产产品，信信用贷款款等，后后者较前前者要求求更高的的专业理理论和操操作技术术，这也也是跨国国金融集集团的核核心竞争争力所在在。2 服务水水平有待待提高金融业业作为现现代服务务业，服服务质量量本身就就是衡量量企业竞竞争力的的一个重重要因素素，传统统的国有有银行在在服务标标准方面面重视不不够，监监督管理理体制尚尚不健全全，在“等等候时间间长”“便便民措施施少”“态态度生硬硬”上较较为突出出，这也也是在未未来激烈烈的竞争争市场中中急需改改进的环环节。综上所所述，通通过此次次对银行行业竞争争市场的的调查，国国有各大大银行可可以更加加清晰直直观地看看到自身身的优劣劣势，在在即将完完全开放放的金融融市场中中及时调调整自己己的发展展战略，做做好与跨跨国金融融集团同同台竞争争的准备备。
