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1、美邨花园（丽园）交房工作方案确保业主（住户）及时、满意地接房，协助开发商回收房款，便于物业管理工作的顺利开展，提升公司的品牌形象，特制定以下交付工作方案。交房：是指业主（住户）收到入伙通知书，并办理完相应手续获得所购物业的钥匙。业主（住户）接房后视为物业已交付给业主（住户）。一、交付小组成员：组 长：彭友民（现场总指挥）副组长：黄晓庆组 员：李新华、李伟红、陈业明、徐超、陈雅丽、李丹、李兴、屈文涛、张春林、廖毅、黄泉花、贾雯洁、胥方艳、柳巧迎、陈富春、及秩序维护队与环境部当班人员二、 交付时间：2011年12月31日-2012年1月6日为集中交付时间每天办理具体时间：上午9:00-11:30，
2、下午13:00-16:30（中午每组安排一人值班）三、 交付地点物业服务中心四、 交付范围美邨花园丽园，预计150套交付，分7天安排，每天安排约22户交付。培养学生独立工作能力的重要步骤，是实现培养目标要求的重要阶段，是对学生综合素质与工程实践能力培养效果的全面检验，是学生毕业资格认定的重要依据。to a customer request for objective, comprehensive investigation, analysis, evaluation, focusing on factors that could affect credit assets, effective
3、identification of risks. Eighth investigators should be based on the Banks credit policy screening, filter in line with the Banks credit scope of customer, credit business, shall not entertain our prohibition of involvement of clients and credit business. Nineth survey about customer surveys and dat
4、a verification should be based on field surveys, and indirect surveys as a supplement. If necessary, by external credit Bureau to verify the authenticity of customer information. Article tenth credit pre-loan investigation should be completed by the person himself, may not authorize a third party, e
5、xcept where otherwise provided for by the system of the Bank. Branch Manager may hint, instruction, order signature of investigations in cases that are not involved in the investigation, pre-loan investigation a mere formality. 11th pre-loan investigation should be two participants, one person, anot
6、her person aided person, except on business with special provisions. Main and auxiliary officers shall be due diligence, investigators as a sponsor of the credit business, bear primary responsibility for credit, is the responsibility of credit business. Risk managers participate in the pre-loan inve
7、stigation work in parallel, as a double investigation, risk managers held accountable for their findings. Article 12th pre-loan investigation officer shall give their opinion in a credit report and signatures, findings should be clear. Only signed comments, and ambiguous or contradictory, deemed to
8、be agreed for the credit business. 13th marketing lines management departments at all levels to meet the conditions of credit1 五、交房前期筹备工作计划表主要工作项目落 实 时 间配合部门、单位备 注一、综合管理部1.落实物业管理公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务登记等办理手续及物价局关于管理费报批等事宜12月15日2.人员、物资管理1.1提供交房工作人员通讯录（包含地产人员）12月5日地产公司1.2安排好食堂的各项工作12月28日1.3完成各类交付所需物资12月
9、15日前1.4安排专人配送员工餐12月31日秩序维护部二、财务部分1.建立财务管理制度及工作程序（收取二次装修费用、各类证件保证金，管理费的流程及办理管理费赠送流程）12月15日前根据公司相关财务管理制度/前期物业服务服务协议/装修管理协议2.交房前收费工作准备12月15日3.落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收费证书的领取12月15日前彭经理与专业银行联系pos机收费事宜4.确定收费方式（银行办理代收管理费等业务）4.1根据业主资料制作财务报表12月15日地产公司4.2输入收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等）及金额等资料12月20日前4.3准备各式财务表格及票
10、据12月15日前5准备收取管理费需具备的政府文件12月5日管家部6.熟悉有偿便民服务的收费项目及流程12月10日环境部、管家部三、服务中心（管家部）1.人员、物资管理1.1员工培训计划之制定12月5日前1.2组织员工培训（物业法律法规、答客问、交房及办理装修流程、接待服务礼仪）12月30日前1.3各项交付签署资料与办公物资到位12月20日综合管理部2.服务中心布置（根据地产公司意见）12月30日地产公司3.接管验收与地产协商地产公司4.交房时工作3.1按交房方案分项落实到位12月15日前各部门配合3.2跟进交房遗留事项各专责管家3.3尽快进入工作角色，开展客户服务工作3.4核对、接收并管理所有
11、单元锁匙与地产对接四、工程部1.熟悉丽园所有设备设施的基本情况及操作程序12月3日前地产公司2.交房初期跟进事项（对业主）2.1装修报批、工程监督及验收工作（包括空调等安装）工程人员开发商配合2.2协助遗漏工程的工作跟进五、秩序维护部1.落实秩序维护部各项配备，如：对讲机等12月25日综合管理部2.落实交房期间安管人员配合工作及各岗位编排12月25日前3.配合工程部对安全监控设备调试检查、并熟悉设备操作12月25日前需要由承建商对安管员进行操作培训4.对各岗位秩序维护员进行交房前业务、服务意识培训12月25日前见培训计划，各级管理者督导5.制订交房前后的治安、消防工作计划并落实执行12月25日
12、前6.分区封闭管理的安排12月30日前针对已交付物业和尚未完工项目7.二次装修监管工作的安排12月30日前加强装修现场管理和人员、物品进出控制六、环境部1.清洁、绿化工作安排事宜12月20日2.确定清洁、绿化维护单位12月20日开发商、物业管理公司3.交房前后的清洁及绿化维护工作12月20日各级管理者督导说明：以上为根据初步了解之信息结合实际工作开展拟定之各阶段主要工作事项，具体在执行中，将会根据实际情况进行完善、调整。六、交付流程交付流程图 客 户四、物业收费一、迎宾接待三、物业协议签署 二、房产资料查验 Yes Yes Yes No No Yes No 六、钥匙、物件、礼品发放五、房屋查验
13、 Yes 七、咨询、投诉 No No 七、交付现场具体工作安排情况组号组员主要工作职责实施细则注意事项主要物料备注接待验证组黄泉花XXX（2人）负责业主签到，发放入伙手续书，给业主呈递糕点和饮料，以及指引与讲解工作。1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引签到；2）发放入伙手续书；3）呈递糕点和饮料；4）如有需要，则验明身份，核收入伙通知书等资料，复印购房合同的相关内容；5）引导业主进入下一流程。1）代理业主办理交楼手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；2）资料不全者，可现场复印，填写；3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可请交付应急组处理。饮料、水杯、糕点、饮水机1台、复印机1台、组号指示牌1个物业
