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1、管理沟通对于企业管理的重大意义作者单位:计财部联智公司姓名:王烨摘要管理离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓,而管理活动时刻存在于我们身边。 管理沟通能力是一个人能否适应社会发展需求的一个很重要的指标。在管理沟通 的过程中,各种棘手问题常常使得我们不知如何是好 ,这也从侧面流露出我们对 管理沟通的了解和掌握不深。因此我们很有必要对管理沟通有一个清晰的掌握， 这样才能够让我们在以后的学习工作中游刃有余。关键词管理沟通 沟通能力 企业管理一、管理沟通简介1, 管理沟通的含义管理沟通是指以围绕企业目标,对企业的发展进行良好有效的交流观点、信 息及意见等的行为。良好有效的管理沟通能够让交流的双方充分理解并
2、达成共 识。管理沟通是企业管理的重要手段,是企业管理的生命线,它就像一座桥梁连接 不同的人，不同的文化和不同的理念。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把 一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。 管理沟通可以是凝聚剂,协调各个体，各要素,使企业成为一个整体；可以是领导 者激励下属,实现领导职能的基本要素。2, 管理沟通对于企业管理的重要性从企业管理的职能上讲,沟通更是企业管理的主要方法和途径. 企业管理的 本质和核心是沟通,在日常管理过程中沟通是管理者最经常面临的难题。沟通存 在问题可能使企业有限的资源和其它资源无法实现最佳配置,也可能使某项常规 指令无法正常
3、下达,这样不仅产生了隔阂,而且互相牵制,严重影响企业正常运行 和发展。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂,更是企业落实经营管理思想的重 要工具,是各级员工有效工作的基础任何一项管理职能都离不开沟通,沟通的 效果决定了管理水平和效果。现实中,一个岗位管理者每天所做的大部分决策都是围绕管理沟通这一核心 问题展开的,例如,向上级汇报工作,向下级布置和落实工作,和社会公众交流等 等。从资料显示,有两个数字可以很直观的反应沟通在企业里的重要性,就是两 个百分之七十，第一个7 0%,是指企业的管理者，实际上7 0%的时间用在沟通 上.开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,对外各种谈判、约见也是 沟通的
4、表现形式,管理者大约有70%的时间花在此类沟通上;第二个70%，是企业 中70%的问题是由于沟通障碍引起的。美国著名的未来学家约翰。奈斯比特说 过:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其 与外部组织的有效沟通之上.”由此可见，在企业管理中,有效地管理沟通占有举 足轻重的地位。从企业内部沟通角度上来讲,沟通是桥梁，实现信息与情感的有效传达。从 管理的过程看,管理的过程是资源优化组合的过程,组合的过程必须借助于各种 资源信息大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈,即沟通的发 生、实现,管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制.松下幸之助有句名言:“企 业管理
5、过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理沟通不仅影响管理者的管理效率 ,也影响员工的工作效率 ,而且企业内 部各部门、人员也要有有效的沟通，以获得自己所需要的信息。有效的管理沟通 还能够满足员工的心理需要，改善人际关系，增进彼此的了解，而通过沟通可以 使得管理者和员工之间相互了解,相互尊重,增加彼此间的信任,以此提高企业内 部员工士气,为组织的顺利发展创造条件。因此，管理沟通在组织中极为重要， 是组织有效运转的润滑剂，也是管理者和员工之间及员工与员工之间信息和感情 交流的纽带二、沟通能力1,沟通能力的含义一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简 言之,沟通能力是指
6、一个人与他人有效地进行有效沟通信息的能力 ,包括外在技 巧和内在动因。沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形 象设计、动作设计、环境设计)。其中,恰如其分和沟通效率是人们判断沟通能力 的基本尺度.恰如其分,指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望； 沟通效率,则指沟通活动在功能上达到了预期的目标,或者满足了沟通者的需 要构成沟通能力有两个因素,一是思维是否清晰,能否有效地收集信息,并做 出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的 思维过程和结果。而前者更重要,没有思维的基础,再好的语言技巧,也不可能拿 到(传达、说服、影响)的结果。2 ,
7、我们需要哪些沟通能力(1) 自我沟通能力的需要,自我沟通是人际沟通和群际沟通的基础,要做好 人际沟通和群体沟通，首先必须要正确的做好自我沟通。学会自我沟通，必须 要正确的认识自我,在遇到问题是首先做好自我的检查,认识到自己的问题与不 足之处。调节好自己的情绪，并且能够通过自我暗示，自我激励等策略不断的激 励自己前进，保持我们对工作与事业的激情。(2) 企业中的沟通，在企业中，我们就是处在一个群体或团队之中，进入一个 新的工作生活环境之中，如果处理不好这个关系，将使自己陷入巨大的麻烦与困 惑之中。学会群体团队的沟通，处理好群体团队与个人之间的关系，使自己更好的 融入一个新的集体之中。将有助于减少
8、生活工作中的矛盾提高我们的工作效率， 有助于实现和谐的人际关系提升自我的价值(3) 面谈沟通，面谈是两人或者多人之间为了特定的目的而进行的为收集交 换信息的一种直接的沟通方式 学会面谈沟通技巧对我们每个人都是极其重要 的，明确面谈的目的，抓住面谈对方的心理，并且从面谈者的对话语气表情肢体动 作等获取信息，将有助于实现一次成功的面谈.(4) 书面沟通,在每天的工作生活中，我们时时刻刻都在“读”与“写于各 类的书面文件进行接触。书面沟通，包括了各类的商业信函，备忘录，简历，各 类的文件，电子邮件,报文。在书面沟通中,我们需要明确写作的目的，明确主题， 注意自己的用词表意。3, 怎样提高我们的沟通能
9、力(1) 学会倾听,所谓学会倾听是良好沟通的开始。通过倾听能够进而实现自 我分析和自我评价。在每次的沟通中培养自己的倾听能力,改掉自己不良的倾听 习惯,学会尊重他人的观点，体验对方的感受,都将有利于培养与他人之间的信任 关系，并且通过适当的提问与被沟通对象进行交流通过倾听与自己的观点进行 换位思考分析能够认识到自己的不足 ,获取被沟通者的情感提升沟通的良好氛 围，都将促进个人沟通能力的提高.(2) 学会控制情绪，影响沟通成功的另一重要因素就是情绪的控制。当一个 人处在情绪激动的状态下,就很容易做出非常不理性的判断,说出情绪激动的话。 这无疑导致沟通的失败,甚至是上升为人际冲突.如果你是一个情绪
10、波动非常大 的人,在和别人说话时,在沟通的过程中,就应该采取一些必要的手段,如做一个 深呼吸，使自己冷静下来.因此在沟通之前，把自己的思路,想要表达的话经过大 脑的思考,有助于我们获取良好的沟通能力。(3) 提高表达能力,表达能力是指与语言或者非语言的方式表达自己的情感 和思想,从而达到与人交流沟通的情感的一种能力 .美国保德信人寿保险公司总 裁罗布特.布克说：“良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效 的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会”。培养良好 的表达能力是沟通能力的重要部分，为了进行一次良好的表达首先需要通过不断 的学习积累自己各方面的知识,掌握丰
11、富的知识,并且学会灵活的应用并且在表 达之前,对其进行归纳加工，使其条理化细化，让被沟通对象更加容易的理解你 要表达的意思。三、管理沟通在企业管理中的应用在企业中的管理活动中,管理沟通具有很突出的作用。管理沟通对于每一个 管理者来说,如影随形,无处不在,它是管理者在职业生涯中最重要的组成部分 , 也是基本技能之一。如果一个管理者没有拥有沟通的能力，那么他就不能称为一 个合格的管理者。既然管理沟通有如此多的好处,那么我们难道不应该学习一下吗 ?我们从管 理沟通的定义来看,要想进行管理沟通,必须先明确沟通的目的,人们要进行一项 活动都有一定的目的，管理沟通也不例外所以管理者在进行沟通之前,必须明
12、确自己的沟通的目的,并且在沟通过程中围绕这个目的去进行沟通，从而达到沟 通的目的，取得沟通对象的反应和反馈。接下来要运用一定的策略和手段,策略 和手段要的运用要取决于沟通的主客体的情况，在适合的时间点采用合适的手段 做合适的的事，结合也就是要结合天时地利人和去做事,但是要掌握这种技巧是 不容易的, 虽说想成为一个合格的管理者就要有管理沟通能力，但是要想拥有这 种能力,实在是太难了。管理者必须懂得在不同的场合,对不同的人，不同的事， 说不同的话,合理运用沟通的技巧,达到正确沟通的目的。管理者要进行正确的沟 通，就必须捉住沟通对象的差异性,采用不同的而且合适的方式进行沟通.管理沟通良好与否事关公司
13、员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产 率。为此，集团公司需要建立起沟通与交流渠道，并使之畅通无阻.通过有效的 管理沟通树立员工的主人翁精神，企业的员工都渴望和企业紧密相连,他们希望 和企业的关系不仅是一张工资单和福利待遇,他们需要成为“圈子内的人，他们 期望着来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。因此,通过沟通，使 员工能熟悉他们的工作;通过沟通,员工能畅所欲言，使他们感觉自己被重视;我 是企业的主人,我要为企业做贡献,通过沟通，使员工积极承担义务而不仅仅服从 指挥。通过有效的管理沟通,让员工用主人翁的姿态对待工作,他们的工作就更有 动力。实践证明，出色的管理者更注意员工的真实感
14、受和主观体验。尊重，是人 的精神需要中一个不可缺少的部分。一个受尊重的人和一个不受尊重的人，其精 神状态和工作劲头是大不一样的。受尊重的人，常常会产生一种温暖感和归属感， 而这种温暖感和归属感又会大大激发其热情和干劲。随着集团公司的飞速发展，在企业管理行为中，管理沟通具有了非同寻常的 重要性。管理沟通是企业信息交流的重要手段，是企业管理的生命线,它是企业 管理的重要工具，应用好这个工具能使集团公司的管理流程更加通畅，信息交流 更加充分,从而高效的实现管理目标。注释及参考文献：公共关系学张克非 著 高等教育出版社。管理沟通:成功管理的基石 魏江，严进 著 机械工业出版社卡内基成功经典 戴尔卡内基著 詹丽茹（译）中信出版社沟通的艺术 吕冬青 著 北京燕山出版社色眼识人 乐嘉 著 文汇出版社
