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1、高速公路收费个人工作总结 高速公路收费个人工作总结篇一20xx年xx收费站在公司各级领导的正确指导下,我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取,以安全第一、服务至上、管理为本、效率优先为工作方针,把抓管理、重服务、提素质、创星级贯穿始终,圆满完成了2015年各项工作任务。2015年面对新形势、新任务、新挑战,我们将紧紧锁定公司2015工作目标不放松,坚定信心不动摇,大力发扬成绩,勇敢正视不足,坚决克服困难,着力抓好以下几方面工作: 一、以收费为中心,多措并举保证完成全年收费任务 1、明确指标确保收费任务圆满完成。2015年xx站收费指标为1855万元,为了保证出国留学网收费指标的完成我们把
2、收费任务分解到班组到个人,层层签订责任状,并与考核挂钩,调动每个职工收费积极性,确保完成收费任务。 2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理,严格审核,要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证,凡是符合要求上报监控,由监控上报值班领导,经站领导同意后,监控作好记录,再放行,通过严格的管理来规范收费秩序。 3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准,加强检查力度重点打击假绿通,混绿通,确保通行费应征不漏。 4、明示收费政策,加大处罚力度,治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制,与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆,把国家政策法规告知司机,加大处罚力度,
3、使司乘人员知道违法行为和危害性,从源头治理闯口车辆。 5、强化职工责任心,调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。2015年自开展堵漏增收以来取得很大的成效,今年我站将重点抓好堵漏增收工作,调动每个人积极性,不让一分钱流失,维护国家利益,为公司创收,使自己受益。 二、狠抓职工队伍建设,展示收费队伍风采 1、加强政治学习。通过转变思想观念,使大家认识到要想做到以人为本,以车为本,每一位职工都要立足岗位,加强学习,摒弃因循守旧、墨守成规的思想,不断去创新和思考,创造性地完成本职工作,以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。 2、开展五查五看五纠活动,使全体职工在行为规范上有明显改变,个人素质和道德修
4、养得到较大提高,工作责任心和凝聚力显著增强。 一查人员思想是否端正,看是否存在畏难情绪、厌战思想,重点纠正松的问题。二查各项制度是否落实,看是否存在有章不循、有禁不止现象,重点纠正虚的问题。三查工作效率是否提高,看是否存在互相推诿、相互依赖现象,重点纠正靠的问题。四查服务意识是否增强,看态度是否生硬、行为是否过激,纠正冷的问题。五查各部门之间是否配合默契,看是否顾全大局,重点纠正散的问题。 3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动,切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平,使这支队伍的面貌发生根本的改变,从而提高职工的业务能力和干事业的激情,打造一支作
5、风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。 4、进一步开展创先争优活动,开展党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送温暖、学习教育、技术比武等活动。使广大职工在学习先进,推出先进,争做先进中,形成比、学、赶、帮、超氛围。 三、把文明服务工作,推向一个更高水平 作为服务行业,就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。做为窗口单位,我们代表的不仅是一个站,而且是整条xx线,甚至XX省的形象,文明服务工作必须做好。 1.积极争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗。针对存在问题和不足,积极探讨改进服务的办法和途径,提出了用自身实际行动打造收费四个文明,即:通过使用标准化文明
6、用语,打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿,打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装,打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境,打造环境文明。 2、深化实行金牌服务十项准则,打造金牌服务团队。微笑多一点,嘴巴甜一点;动作轻一点,脑子活一点;做事多一点,行动快一点;效率高一点,借口少一点,耐心多一点,心胸宽一点。 3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起,应时应景讲好每一句文明用语。比如:雪天路滑,请注意安全、xx处施工,请注意交通安全、祝您旅途愉快等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体现
7、了以人为本、以车为本的服务理念。 4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语,做到唱收唱付外,把微笑服务提升一个层次,真正做到用心服务于广大司乘人员。 四、树立保畅工作做不好,文明服务等于零的意识 根据我站特点强化保畅意识,经常性的进行保畅演练,确保站口安全畅通。保畅工作做不好,文明服务等于零。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点,在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位三到位,使我站在车流高峰期也能做到安全、有序、快捷、畅通。 五,完善收费站建设,积极争创四星级收费站 今年我站将在收费站整体建设下大功夫,按照四星级收费站的标准,做好各项工作。 一、
8、成立收费站领导考核小组,保证工作顺利开展。 二、完善内业建设,查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核办法,对现有的内业资料进行规划梳理,完善不完整的内业资料,能够查漏补缺,做到内业资料完整规范。 三、美化站区环境,打造舒适站区,给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。 四、提高硬件设施设备性能,保证工作顺利开展。 五、严抓考核标准,提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法,加强了对一线收费人员的考核频率,提高了考核标准,促进全体职工保持良好的精神风貌。 六、学习先进,积累经验。我站将组织人员到创星级先进单位及我路xx站和xx站进行参观学习,虚心讨教,认真记录,结合本站实际情况,为创四
9、星级收费站做好充分的准备工作。 长风破浪会有时,直挂云帆济沧海,我相信,在上级领导的关怀下,在全站职工的共同努力下,井陉站一定会再创辉煌。 高速公路收费个人工作总结篇二20xx年以来我站在上级各部门的正确领导下,以科学发展观为指导,以收费工作为中心,以安全生产作为基石,以争创国家级青年文明号,顺利通过国检为目标,通过全体职工的共同努力,圆满完成了各项任务,取得了优异成绩,先后获得了文明单位、先进基层党组织等荣誉称号。 2015年我站的收费任务是1248万元,实际完成1485万元,超额完成237万元,超额完成率为18.99%,较2015年同期增长224万元,增长率为17.76%。2015年x月x
10、日经过全体同志的积极努力、精心准备,我站顺利通过国检,得到了上级部门的认可和好评。通过此次国检使我站文明服务水平得到明显提高,整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就2015年以来的具体工作总结如下: 一、加强学习,努力培养造就一支高素质的收费队伍。 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作,我站把建设一支思想正,作风硬,业务精的队伍作为工作的重点,加强教育与培训提高全员的整体素质。 1.我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习,使员工在学习中不断得到提高和完善,努力向学习型收费站迈进。在实际工作中,注意学习典型,鞭策自身,找出差距和不足。 2.积极开展岗位练兵和技能培训,不断提高业务水
11、平和业务素质。在去年x月份军事复训中,全员能做到积极参与,认真训练,自觉学习动作要领和纠正不规范的动作,与此同时,我站还围绕迎国检工作,自己编制业务知识手册,通过强化学习,开展业务知识考试、竞赛等,使员工优秀率达到100%。 3.加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况,我站加强廉政教育,做到逢会必讲,警钟常鸣,在员工心中时刻树起廉政大旗。 二、加强收费管理工作,不断提升服务质量。 (一)以人为本,修订和完善各项规章制度。 为了进一步完善管理,使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展,在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会,讨论、研究、修订和完善各项规章制度。 1.各科室长先提出本科
12、室工作设想,包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等,然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度,并要求在今后的工作中认真执行、严格考核,为一线工作人员做好表率。 2.在以后勤工作就是围绕一线工作开展,提供强有力保障为原则的前提下,讨论、研究如何做好后勤保障,如何更好地开展工作,进一步明确今后工作前进的方向。 (二)严格按照规章制度进行考核,进一步提高工作质量。 首先,站领导从自身做起,组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我做起,为一线工作人员树立榜样。 其次,引进竞争和激励机制,积极开展形式多样的各类竞赛,开展文明收费
13、标兵和优秀班组评比活动,同时进行正面引导,共同寻找工作中的差距和不足。 (三)加大稽查力度,落实各项工作。 稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一,我站在开展稽查工作的过程中不断创新,并取得了一定的成效。 1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度,监控员审其他收费班组的录象,各监控员之间相互监督,监控班对稽查科负责,稽查科对站领导负责,形成了相互监督,相互制约,连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况,岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行情况,月票车辆查验情况为主,真正做到应收不漏,应免不收。 2.加大稽查力度(尤其是随机稽查)。日常稽查和随
14、机稽查的范围包括站区卫生,岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定,有效地促进了各项工作。 3.以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复制下来,在分班组开会或全员大会时播放,让收费人员自己挑毛病,对号入座,相互共勉,将正面、反面典型扩大化,更好地促进了工作。 (四)以迎国检为契机,加强各项管理工作,提高文明服务水平。 根据上级部门通知精神结合我站实际,于去年年初布置、落实迎国检的各项工作,从站区各项设施的改造到环境的美化,从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核,从群策群力到齐抓共管,使我站发生了明显的变化,既提高了工作效率,又提高了
15、人员的素质;既规范了岗上动作,又培养了良好的工作、生活习惯。具体表现在:全员精神面貌焕然一新,日常行为更加规范,集体凝聚力、向心力不断增强,文明服务水平不断提高,工作再上新台阶。 (五)各项临时性工作 在认真做好日常工作的同时,我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务。 在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据,圆满出色地完成了工作任务。 三、以人为本,实施安全生产综合治理,切实做好安全生产管理工作,确保万无一失 1.加强安全教育,增强责任意识。 2.做好安全生产自查自纠工作,彻底消除安全隐患。 3.突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。 4.围绕主题,开展安全生产月活动。 四、精神文明创建工作 作为服务窗口单位,在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好精神文明建设。 1.完善组织,加强领导。 我站高度重视精神文明建设