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1、 案场物业客服领班转正工作总结 转瞬20xx年我在xx的学习、试用已经完毕，为了更好的开展接下来的工作，我就试用期的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把接下来的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。 一、试用期完成的工作 1.销售状况 上半年在公司各级领导的亲切关心和正确领导下，及经销商的共同努力下，xx市场完成销售额xx万元，回款率为xx%;低档酒占总销售额的xx%，其中以xx、xx、xx销售为主;中档酒占总销售额的xx%主要以xx及xx为主;其中x月份销售额为x万元，占总销售额的xx%;x月份销售额为xx万元占总销售额的xx%;x月份销售额为xx万元，
2、占总销售额的xx%。 2.市场治理、市场维护 依据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进展管控和监视，催促其执行统一批发价，肯定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。 通过对各个销售终端长时间的沟通和引导，并结合公司的营销策略，在各终端张贴了舍得酒统一的xx价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。根据公司对xx陈设的要求进展产品陈设，并发动和帮助店方使产品保持洁净干净。在店面和柜台洁净整齐、对我公司产品的陈设进展了相应赠送政策宣传，使其到达利用终端货架资源进展品牌宣传的目的。 3.市场开发状况 上半年开发xx总共31家。局部新开发网点是xx区较大规模商超，对于我公司
3、产品陈设较为齐全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增网点为xx区中小零售终端，所上产品主要集中在中低档产品区。 4.品牌宣传、推广 为了提高消费者对“xx”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，依据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比拟好的门市部，张贴xx宣传海报xxx余张，联系并帮助广告公司制作各式广告宣传牌xx家，现已制作完成x家;对于公司的旅游参观政策进展了积极有效的落实与人数统计，积极协作公司对xx区客户到本公司旅游参观的向导工作，此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣传作用有力提升了品牌形象及品牌认知度，让家乡人民进一步熟悉与了解我公司
4、。 5.销售数据治理 依据公司年初的统一要求完善了各类销售数据治理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并准时报送销售周报表、销售月报表，各类销售数据档案都采纳纸质和电子版两种形式保存，使得的每月规划更加客观、精确。在每月月底对本月及累计的销售状况分别从经销商、单品、产品构造等几个方面进展汇总分析，以便于更加精确客观地反映市场状况，指导以后的销售工作。 6.市场竞争品牌调查统计状况 依据现有市场调查统计得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌，尤其是低端简装酒当中以xx、xx酒为我公司低端市场的有力竞争者，其市场占有率高，市场流通速度快，很大程度上影响了我公
5、司xx、xx的市场占有率及市场流通，这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。 xx公司最近执行市场优待政策：连续或一次性进xx、xx等系列酒达xx元可获得xx一台，达x万元可获得价值xx元xx一台。 xx以单品单行x盒为基准，陈设x种及x种以上产品送xx. 二、工作准备 尽管在试用期当中做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的学问、阅历和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我预备在接下来的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务力量，做好各项工作。 1.努力学习，提高业务水品 其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是xx营销方面)的学问，学习一些胜利营
6、销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有肯定的学问支撑。其二是常常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、沟通和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。 2.进一步拓展销售渠道 xx市场的销售渠道比拟单一，由于种.种缘由大局部产品都是通过流通渠道进展销售的。接下来在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比拟多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并渐渐向其他企事业单位渗透。 3.做好市场调研工作 对市场个进一步的调研和摸索，具体记录各种数据，完善
7、各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补阅历和感官熟悉的缺乏。了解和把握公司产品和其他白酒品牌产品的销售状况以及整个xx市场的走向，以便应对各种市场状况，并准时调整营销策略。 4.与客户亲密协作，做好销售工作 帮助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，搞好客情关系，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。 最终盼望公司领导在本人以后的的工作中赐予更多点拨与指导! 案场物业客服领班转正工作总结2 三个月的试用期很快就完毕了在这三个月的客服工作让我收获颇丰，更是让我从一个校园毕业生蜕变成为了一个职场人，接下来是我对这段时间的总结。 我是做售后客服的，主要是客户解
8、决售后的”问题，听起来很简洁，但是真刚要做起来就并没有想象中的那么简单，我没有这方面面的经受，可以说是一个小白，对于一个公司新人根底的培训是必需的，我们培训的内容主要是怎么解决客户的售后为题，为此公司还特地统计了一份话术，让我们开头依靠话术试炼，培训，简洁而短暂，很快三天培训期完毕，让我对工作岗位有了了解，更使我信念大增，让我觉得自己完全能够胜任这份工作，但是到了工作岗位事实却狠狠的扇了我一巴掌，所学的完全跟不上客户的思路，客户完全是担心套路出牌，让我手忙脚乱，这让我明白了工作再简洁也需要不断的磨砺不断的时间才能够胜任。看到我解决不了我的同事经理纷纷想我伸来了救济之手，经过大家的帮忙，让我渐渐
9、的从一开头的一个客户都没解决，到后来一天解决一百多个。让我渐渐的融入到了这个大家庭中。 在工作中我履行的是以效劳客户为原则，到处为客户考虑，为客户分忧解难，也正是我的这种举措使我的到了客户的认可，在接到一个问题的时候，我不会光看资料的介绍，我先向客户取证，然后通过与客户谈天沟通了解到详细的问题，通过谈天先拉近与客户之间的距离然后用朋友的口吻以帮忙的方式了切入这个问题，翻开客户对我们的防范心理，让客户把自己最真实的想法吐露出来从而解决问题。一开头就先入为主的依据手头的资料，开头解决问题可能问题没解决反而让客户生厌，造成的后果就是时间拖得更长，但是就是没能解决问题，这反而不妙。敬重客户，客户至上的
10、远着才能让我们工作是能够理性的去处理问题，不是一味的站在公司了立场去驳斥客户，只有得到了客户的认可然后让客户服气才能够很好的解决问题。 在公司内对待同事我秉持着，同事有困难就准时的帮忙，和同事和谐相处，相互帮忙，同在一个公司抬头不见低头见，想要的到公司的认可，就需要和大家打成一片，从而使得彼此之间的距离拉近，同事是我学习的对象和同事处好关系，有困难时有不懂得问题就可以向同事寻求帮忙，同事也愿意为我解决问题，彼此之间真诚相待，敬重彼此，一个和谐的公司能够更好的工作。 时刻保持着学习上进的心态，虽然客服的工作简洁，但是一样需要技巧需要方法，与客户沟通的方式语气都需要通不断学习不断总结。时刻保持这虚
11、心学习的心态才能应对多变的市场，应对形形色色的客户，我常常向部门里工作阅历丰富的老员工学习，向那些有结果的人学习，学习他们的阅历，方法，沟通技巧，没补完善自己的缺乏。 在这段使用时间里我适应了公司的的工作，也学到了与人沟通的技巧，通过自己的努力每次帮忙客户解决一个问题自己就感到特别满意，也因此我得到了客户的认可，在接下来的工作中我将连续努力，在现有的成绩上再创辉煌。 案场物业客服领班转正工作总结3 日子过的越来越快了，特殊是在我来到xx房地产公司后进展试用期工作以来后，我恨不得把一天的日子掰成两天来用。但是这是不行能实现的事，所以我只能更加的珍惜我在试用期里度过的每一天。而现在，我已经完毕了我
12、为期六个月的试用期生活，面对这已然逝去的六个月时间，我没有圆满，也没有懊悔，我只有许多的思念。所以我来跟领导写了这篇试用期转正工作总结。 既然我有所思念，那就说明我还有所期盼。而事实也确实是如此。我期盼我每一天来公司上班的日子，我期盼我每一次完成工作任务后兴奋而感动的心情，我期盼每一次和同事在一起探讨方案，加班奋战的日子。这些日子给了我生活的动力，给我面对困难和挑战的士气，这莫非还不能证明我对这份工作的喜爱和忠诚吗？ 在试用期里，我的工作内容是负责公司前台客服的一些工作。虽然这份工作并不简单，但是我却很享受其中。每天来到公司的第一件事就是把自己的职责牢记于心。首先把前台的岗位区域清扫和整理洁净
13、，把各部门的文件都分发下去，把公司里各物件都摆放整齐。然后再重新站到自己的岗位上，以良好的姿势和暖和的笑容来迎接，前来询问问题和办理业务的客户。面对他们提出的问题，我要做到专业的解答，面对他们提出的要求，我要做到急躁的效劳。给他们最好的体验和感受。 另外，除了接待客户之外，我们客服还要每天打xx个回访和销售电话。面对这一工作任务要求，我在试用期里，也尽心的完成着。虽然业绩还没有达标，但是每完成一个业绩，我的内心就多了一份成就感。 或许我的力量没有其他的实习生强，或许我的阅历还不够老前辈的多，或许我不够优秀，不够机灵，但是我觉得这只是临时的，时间会转变这一切。而且我信任，只要我肯努力，肯上进，那
14、这些都不是问题。我只是缺少一个平台和一个机遇。而公司正好就是我的平台和机遇，所以我盼望领导能给我这次转正的时机，让我能够实现幻想，能够实现自我价值和自我突破。我有信念，有恒心，还有急躁，我会坚持下去，我信任我在公司的将来肯定会是灿烂和光明的。 案场物业客服领班转正工作总结4 xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此
15、次公司实习的时机，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进展了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的.时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进展了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司根本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的根本业务标准的要求的学习；公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关标准用语以及专业术语的熬炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进展应对；了解快递行业的详细运作模式。 最终，在进展了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。
