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1、考试总复习第一章：人力资源规划P1古典：刚性结合；近代：行为科学，加入人的因素； 现代：权变管理 多选P2静态：组织体制（权责），机构（部门划分），规章；主导地位；多选动态：包含静态，信息控制，绩效管理，激励制度多选P2组织设计原则：任务与目标原则；专业分工与协作原则；有效管理幅度原则；集权 与分权原则；稳定性与适应性相结合多选简答P3专业分工和协作：实行系统管理，成立管理子系统；设立一些必要的委员会；创建 协调的环境多选P3有效管理幅度：职务性质，人员的素质，职能机构健全； 多选P3集权与分权考虑因素：企业规模，生产技术，专业工作性质，管理水平，人员素质多选P4新型组织结构：六点 多选P4超
2、事业部优点：1，可联合几个事业部开发新产品；2，增强企业灵活性和适应性;3,公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；4，有利于培养高层接班人。 多选P4超事业部优点：1，可联合几个事业部开发新产品；2，增强企业灵活性和适应性;3,公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；4，有利于培养高层接班人。多选P4超事业部缺点：横向纵向沟通工作增大，降低执行力；增加管理成本；P4超事业部适用于规模巨大、产品种类较多企业；单选P5矩阵制：双道命令系统单选多选P6多维立体优点：灵活，适应强等；主要适用于跨国公司和规模大的跨地区公司P7多维立体缺点：三重职权关系；横向协调困难；频繁召开会议协调；
3、多选P8模拟分权：模拟，没有实际独立核算；生产过程联系性强；化工，钢铁，铝业，原 材料；兼有直线职能和事业部的主要特征多选P8模拟分权优点：适应广泛；有利于国有企业改革；使得权责利相结合，激励员工 缺点：内部价格体系不容易完全理顺；目标和任务难于确定；考核比较复杂； 内部信息交流差；横向协调难多选P9流程型特点：纵向管理链条短，横向管理链条长单选P10流程型优点：以顾客或市场为导向；以产出和顾客为中心；组织结构扁平化；流程团队为基本单位；灵活性和适应性强；多选 简答P11流程型缺点：确定核心流程比较困难；需要对公司各项系统进行变革；需要加强员 工培训开发，逐步适应流程团队环境。 多选 简答P1
4、2网络型：（4种）内部网络；垂直网络；市场网络；机会网络（最先进）多选P13网络型与一般流程相比的特点：市场驱动型的组织；组织结构扁平化；等等P13管理层次和幅度成反比 单选P13组织职能设计步骤：职能分析，职能调整，职能分解单选（顺序）P15组织部门设计：纵向结构设计：管理幅度（经验统计法，变量测评法）多选P16经验统计法：概念 单选P16:变量测评法概念：首先必须找出影响管理幅度的主要变量；其次要分析各变量对 管理者负荷的影响程度，求出权数；最后将管理人员的总权数与管理幅度的标准值进 行比较，以确定具体管理幅度；单选（顺序）P16:变量测评法中影响管理幅度的6项变量：职能相似性；地区临近性
5、；职能复杂性;指导与控制工作量；协调与计划的工作量。多选 简答案例P17组织部门设计：纵向结构设计：管理幅度影响因素：工作性质；人员素质状况；管理业务标准化程度；授权程度；管理信息系统的先进程度多选 简答案例P17组织部门设计：纵向结构设计：管理层次设计方法和步骤：按照企业的纵向职能分工，确定企业管理层次；有效管理幅度与管理层次成反比；选择具体的管理层次；对个别层次进行调整；多选 简答案例（15-18 ）放在一起 考简单和案例分析P17部门结构横向设计方法：1、从结构上分：自上而下，自下而上，业务流程2、按对象和标志：人数、时序、产品、地区、职能、顾客多选（混考）P21：各管理和业务部门组合方
6、式：以工作为中心，以成果、以关系 多选P22:进行具体的职能和业务部设计注意问题：多选1、 企业组织机构的设置必须保证行政命令和生产经营指挥集中统一（4小点，多选）；2、 部门的责权利对应一致（3点）；3、执行和监督机构应当分设；4、机构和人员应当 精简；多选P23:战略与组织结构：1、增大数量（简单结构），2、扩大地区（职能结构）等 多选P24:战略决定结构：单一经营（直线制、职能制，直线职能制），等P24:变革三原则：以系统为主，以功能为辅：以效率为主，以结构为辅；以工作为主， 以层次为辅（内容）；多选P25:组织变革程序：组织诊断，实施变革，组织评价单选（顺序）P26:组织诊断：组织结构
7、调查（工作岗位说明书，组织体系图，管理业务流程图多选）， 组织结构分析（关键职能，内外部环境变化，分析各职能性质 多选），组 织决策分析 （决策影响时间，决策对各职能影响面，决策所具备的能力，决策性质多选），组织关 系分析（联系，需要，配合 多选）单选，多选（顺序）变革征兆：变革方式：变革阻力：上半年考过P27:变革征兆（业绩下降，组织结构本身病症暴露，员工士气低落）多选 简答案例P27变革方式：改良式（企业常用），爆破式（合并和改结构），计划式（主张采用，组 织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式）多选简答案例P27变革阻力措施：1,员工参与变革过程，认识变革必要和责任感；2,大力推行与组
8、 织变革适应培训；3、大胆起用年富力强和创新精神人才； 多选 简答案例P28组织结构整合（解决结构分化出现的分散倾向和实现相互协调），（是组织设计的第二步工作）单选P28组织结构内部不协调（1,各部门经常冲突；2存在过多委员会；3,高管屡屡充当 调解者；4，组织本身失去协调功能。多选P29整合的过程：1,拟定目标阶段（目标）；2,规划阶段；3,互动阶段（执行阶段）； 4,控制阶段。单选变革合并出案例题P33岗位设计基本原则：明确目标原则，合力分工协作原则，权责利相对应原则多选P34岗位工作扩大化（横向纵向）（增加任务扩大岗位任务结构）和丰富化（充实岗位 内容）（任务多样化；明确任务意义；任务整
9、体性；赋予必要的自主权；注意信息沟通 和反馈）；2、岗位工作满负荷，是岗位设计的最基本原则；3、岗位工时工作制；4、劳动环境优化物质（工作地组织，照明和色彩，设备和仪表）和自然（空气，温度， 湿度，噪音）单选多选P34岗位工作扩大化和丰富化的区别： 前者使工作结构发生变化，后者使工作丰富，提 高身心发展；P36岗位分析的中心任务是：为企业人力资源提供依据，使位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。多选P37岗位设计方法：2种P37传统的方法研究：1、方法研究6种（程序分析，流程图、线图、人-机程序图、 多作业程序图、操作人程序图），前3种主要侧重产品制造过程中操作、检验、运输等 分析研究，第4
10、种和第6种使以工作岗位，机器，人员为对象。多选P39 2、动作研究：人体利用，工作地布置和工作条件改善，工具和设备的设计多选P41工业工程的功能：规划、设计、评价、创新多选P42工作扩大化和工作丰富化类别：上半年考了多选P46狭义内容：人员配备、人员补充、人员晋升（依据：企业目标、人员需要、内部 分布；内容（：晋升条件、晋升比率，晋升时间）P46广义：狭义的加上人员培训开发、薪酬计划、职业生涯、其他（劳动组织、员工援 助、劳动卫生安全）P48人力资源环境因素：外部环境：经济环境（经济形势，市场供求关系）；人口环境：（人口规模、数量、 质量、结构）科技、文化法律（工时制，最低。户籍制，住房制等）
11、|多选内部环境：企业行业特征；企业发展战略；企业文化；企业人力资源自身；P50确保人力资源需求；内外环境适应原则；与战略相适应；保持适度流动性多选P50制定人力资源规划的基本程序：1、调查、收集和整理及企业战略决策和经营环境的各种信息；2、根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而 详实的资料；3、在分析人力资源的基础上采用定性定量相结合的方法预测4、制定人多选简答力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划；5、人员规划的评价和修正P53 :人员编制：配置、需求、供给、培训、费用、调整、评估多选P54:需求供给预测的概念：P55:人力资源预测的内容4
12、点：存量和增量的区别P56:人力资源预测的作用：对组织三点，对人力资源两点混合选择P56:人力资源的局限性：环境可能与预期情况不同；企业内部的抵制；预测代价昂贵; 知识水平的限制；多选P58: SWOT竞争五要素：多选P61:预测阶段：6点简答P63:对象指标和依据指标的含义：单选P64:定性（3种）+定量（10种+4小）概念种类 使用范围多选简答P78:劳动效率定员法预测：6个公式，P88:内部供给影响因素：多选 外部供给影响因素（4点+严格户籍制度）：多选P88:外部供给渠道：单选P89:供给方法：人力资源信息库（技能清单、管理人员清单）；管理人员接替模型； 马尔可夫模型多选P95:供大于
13、求和供小于求的方法；多选简答P97:制度化管理特征：多选P97:制度化管理优点：多选P98:制度规范类型：掌握层次和含义 谁高谁低 多选P98:管理的五项基本职能：录用、保持、发展、考评、调整多选P106:制定具体人力资源管理制度的程序：1、概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用；2、对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围和业务分工以及各级参与本项人力 资源管理活动人员的责任、权限、义务和要求作出具体规定。3、明确规定本项人力资源管理目标、 程序、步骤，以及具体实施过程中应当遵守的。4、说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原则，对。5、详细规定。6、对。7
14、、对。8对。9、对。10、对。第二章招聘与配置P109员工素质测评的基本原理：个体差异原理，工作差异原理，人岗匹配原理。多选P109人岗匹配原理：工作要求和素质，报酬和贡献，员工与员工，岗位与岗位P110素质测评类型：多选选拨测评：区分功能，标准刚性强，过程强调客观，指标灵活，结果体现等级、分数 开发测评：摸清情况，了解不足，提供开发建议诊断性测评：查找根源（内容精细或广泛，结果不公开，有较强系统性） 考核性测评：概括性，结果有较强的信度和效度）多选P111原则：客观与主观，定性与定量，动态与静态，素质与绩效，分项和综合 测评标准体系要素：标准、标度、标记 多选P113标准分类，按照内涵：主观
15、、客观、半主半客 （内容考点）；多选P113标准分类，按照表示形式：评语短句式，设问提示句，方向指示句多选P113标准分类，按照指标操作：测定式，评定式多选 简答P112标度（量词式，等级式（5以内），数量式，定义式，综合式） 多选P115测评标准体系的构成：横向是将要素进行分解，纵向是将素质进行描述和规定， 由内容到目标，到指标多选）P115横向：结构性要素（身体素质，心理素质），行为环境要素（动态）工作绩效要 素（工作的质量、数量、成果，群众威望，人才培养）多选P115纵向：测评内容，测评目标（德尔菲，问卷等），测评指标 多选P118测评指标设计原则：与测评对象同质，可测性，普遍性，独立性，完备性，结构 性；多选P118测评标准体系类型：校标参照性，常模参照性多选P118品德测评方法：多选FRC品德测评（借助计算机，以个别谈话或集体问卷）问卷法：（实用，方便，高效）投射技术：（特点：测评目的隐蔽，内容非结构、开放，反应的自由性）P119知识测评（记忆，理解，应用，分析，综合，评价）多
