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1、行政管理专业社会实践报告本人*，在奎奎生物有限公司财务部实习，并兼处理采购部的有关工作。在财务部，主要负责帐单和凭证的核对，对金碟k3财务系统也有一定的接触。采购部方面，负责iso环境认证体系的建立。主要跟公司的供应商进行沟通，调查了解他们提供的产品是否符合环保标准，并负责环保协议的签订。工作表现与收获在一次熠熠生辉。*市电信分公司担负着*市及其所辖4个个县电信服务及生产调度任任务，多年来始终坚持“用用户至上，用心服务”的服服务理念，通过深化服务制制度、完善服务体系、创新新服务方式、多形式开展回回报社会行动等途径，努力力提高用户满意度，用心打打造诚信服务品牌，树立起起同城同业服务领先者的良良好
2、形象，获得了社会各界界的广泛好评。精心编织织，树立诚信经营新形象人无信不立,市无信则乱乱。近年来，*电信高度度重视诚信建设，着力实施施以诚信意识教育、诚信制制度建设、诚信形象为主要要内容的诚信建设工程，全全力推动和谐企业创建工作作。首先，以诚信意识教教育为先导，筑牢诚信经营营的思想根基。*电信注注重全方位、多视角地引导导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信信道德规范。以*电信信服务规范和服务标准为为基础，规范每位电信员工工的服务行为，使他们自觉觉执行服务规范，严格把握握服务标准，认真履行服务务承诺。让全体员工清楚地地认识到，公司和每个员工工，不仅要提供一流的产品品、一流的服务，而且要以
3、以一流的信誉立足社会。其次,以窗口诚信建设为为载体，全面塑造诚信服务务整体形象。近年来,*电信立足窗口服务，不断断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过过程。中心营业厅于XX年年初斥巨资进行了整体装修修，新设了全球眼、新视通通等新业务体验区，增加了了话费查询机、日常用品等等便民举措，服务大厅宽敞敞、整洁，服务设施高雅、现代。为完善窗口服务的的有效覆盖，*电信还新新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民民提供了极大的便利。同时时，*电信在全市推出了了延时服务、微笑服务、免免填单服务和一台清服务四四大亮点服务；完善了服务务质量通报制度、服务质量量分析制度、首问责任制、用户回访制度“四个
4、制度度”；建立了服务质量考核核体系、服务质量监控体系系、投诉处理体系、信息反反馈体系“四个体系”；落落实了问题预先控制、过程程质量控制、服务缺陷控制制、越级投诉控制“四个控控制”，并针对各项服务中中的关键环节如营业台业务务受理、宽带障碍处理等，通过营业现场管理、派单单作业、及时回访等方法，严格加以监督管理，尽量量减少服务中的缺陷、漏失失，让用户深切感受到*电信的诚实守信。XX年年，*电信共计回访用户户51718次，既加强了了与用户的交流沟通，又有有效减少了服务违规行为的的发生，用户满意度得到极极大的提升。践行承诺，广开言路。为了让每个用用户都能享受到明明白白的的放心消费和贴心的满意服服务，*电
5、信做到各项业业务明码标价、透明公开，10000号客服热线等等用户投诉渠道畅通无阻，随时解决用户遇到的服务务问题，做到企业服务承诺诺百分之百兑现。从XX年年开始，*电信以行评为为契机，向社会公开“十项项服务承诺”，发放问卷卷调查万余份、电信信服务满意率调查表万万余份；组织召开“畅通网网络，诚信服务”恳谈会，悉心听取社会各界人士对对电信服务、资费、网络及及各项业务的意见和建议；设立“总经理接待日”和和在营业大厅摆放用户意见见薄，使用户的投诉在第一一时间内处理，用户的合理理化建议在第一时间内采纳纳；制定“渠道方便畅通，受理主动热情，办理认真真及时，解答准确耐心，回回复件件落实，管理闭环规规范”的36
6、字投诉处理方方针，全力保障诚信服务流流程的畅通无阻。那是去年年5月份的一天，该公司杨杨集分局的社区经理从一个个赶集人的口中得到口信后后，硬是不顾天雨路滑往返返百余里为大山深处的一农农户排除了“村村通”故障障，履行承诺掷地有声。*电信深知，客户监督是是对自身服务质量提高的有有力促进。为此，*电信信还加强了与消费者协会、新闻媒体和社会各界的广广泛沟通，面向社会不同区区域、不同行业聘请客户代代表担任社会监督员，对*电信的网络质量、服务务态度等进行监督。每年，他们都要邀请社会监督员员座谈，广泛听取各方面的的意见和建议，并针对性地地进行改进。去年6月，*电信专门邀请新闻媒体体单位代表近40人召开座座谈会
7、，聘请了15名新闻闻媒体代表为服务工作的社社会监督员，通过新闻媒体体架起了与用户沟通的桥梁梁。一分耕耘，一分收获获。经过坚持不懈的努力，*电信的诚信服务形象象已经深深烙在了市民心中中，公司营业部先后获得全全省“XX年职工职业道德德十佳单位”、“XX年*市最佳文明单位”、“XX年优秀女职工先进集集体”、“省级文明单位”等荣誉称号。*电信XXX、XX年也连续两年获获得湖北省工商行政管理局局、湖北省企业信用促进会会推荐的“守合同重信用企企业”；XX年获得XX至至XX年度“*市50强强纳税企业”、“诚信纳税税先进单位”、东宝区的“十大纳税大户”；XX年年获得“湖北省XXXXX年度消费者满意单位”；去年
8、9月份获得了*市市XXXX年度“价格诚诚信单位”称号，成为本地地通信行业唯一一家获此殊殊荣的电信运营商。今年33月，*电信又被市消费费者委员会评为XXXXX年“消费者信得过单位”。下一页真情情演绎，谱写优质服务新篇篇章路漫漫其修远，服务务永无止境。*电信用诚诚信诠释服务内涵，用真情情昭示服务真谛，其多年来来致力于诚信经营、优质服服务的真诚努力彰显出了独独特的品牌魅力。提起*电信的优质服务，首先先让人想到的是近年来不断断涌现出的服务明星、先进进工作者。在荣誉光环笼罩罩下的罗萍同志便是其中的的一位杰出代表，伴随着她她先后36次荣膺从市级先先进工作者到省级服务明星星再到全国劳动模范的荣誉誉，其用心服
9、务的足迹，可可歌可泣的事迹，深深铭刻刻在了客户心中，至今在*地区广为传颂。省级“满意服务明星”余蓉，也也是一名深得用户信赖的电电信工作者，天鹅广场营业业厅在她用心经营下，在短短短一年时间里营业额从零零开始攀升到40万。为走走访用户，她常常忙到深夜夜才能回家，用户们被她的的真诚所感动，与她建立了了深厚的感情，也加深了对对*电信的信赖。省级“优秀客户经理”陈於斌除除夕夜主动为客户排除上网网故障，受到当地百姓赞扬扬。在*电信分公司，像像他们这样的优秀服务标兵兵、模范事迹还有很多很多多，一幕幕用真情演绎感人人故事的服务团队还在不断断上演。去年12月200日，一个从北京打来的长长途电话接入到100000
10、号客服中心183号代表表座席上，客服代表陈雪琴琴了解到该客户在北京出差差，公司电话因欠费而停机机，此时公司急等着结账，客户询问能否给予帮助。尽管从未处理过类似问题题，但陈雪琴还是认真受理理了客户的请求，立即向后后台紧急求援，正在忙碌的的后端工作人员左红云，接接到客服代表电话后，立即即查询客户所在单位湖北凯凯达尔实业公司欠费情况，准备直接到银行给客户代代缴费。等到了银行后才知知道每月20号是银行结算算的时间，不能办理任何业业务，只好转而向京山电信信营业厅求助。正在营业厅厅值班的张琴经理及时为凯凯达尔公司垫付了欠费。当当客户与公司取得联系办妥妥业务后，于是专门从北京京打来了感谢电话：“今天天真是遇
11、到大好人了，我汇汇400元过去，这多汇的的100元钱，不用存到话话费里了，就送给你们买零零食，谢谢你们啊！”电话话中客户感激之情溢于言表表。一幅“千里真情一线牵牵”的感人画面跃然纸上。*电信员工急客户之之所急，想客户之所想，在在各自平凡的岗位上默默地地为客户排忧解难，谱写了了一曲曲优质服务的新篇章章。事实上，也正是因为有有了他们诚信的努力和出色色的服务，才使用户对*电信的信赖和支持一点一一滴地聚集起来，令*电电信的优质服务品牌得以树树立，并不断散发出夺目的的光彩。盘点XX年服务务工作，*电信中心营业业厅在第三方服务暗访中全全省排名一再领先、接连稳稳居同城同业第一；100000号也在集团公司四项
12、项能力评测中连续全省排名名靠前；大商客户部在集团团公司第四届“创优杯”营营销服务技能大赛中喜获三三等奖，取得了湖北电信最最好的成绩这一刻，我我们仿佛看到了更多电信用用户露出了满意的笑容。自查自纠，营造放心消费新新环境服务工作涉及到电电信业务流程中的各个环节节，要细致周到地做好各方方面工作、避免因工作漏失失而影响“诚信服务”品牌牌的树立，必须用完善的机机制和全面落实服务承诺来来作保障。*电信为此做做了大量的工作，成立了以以总经理为组长的“诚信服服务放心消费年”活动领导导小组及活动推进办公室，从客户的角度出发制定实实施服务提升计划、组织开开展差异化服务，明确服务务要求、规范服务考核、理理顺服务流程
13、，从维权、服服务、管理、资费政策等方方面提出热难点问题解决方方案，在加大对内自查自纠纠和对外宣传引导的基础上上，逐步营造诚信经营、放放心消费的和谐电信服务环环境。近期内，*电信信还针对市民关切的热难点点问题进行了整改，提出了了系列整改措施，全面构建建放心消费环境。针对不严严格明码标价、夸大资费优优惠幅度、模糊资费构成；各类业务特别是增值业务务中的价格欺诈问题；在用用户不知情的情况下擅自开开通收费性业务；故意隐瞒瞒业务限制使用条件；没有有经过用户自主选择并确认认、企业单方面开通电信业业务并强行收取服务费用；发展业务时与用户签订的的电信服务协议没有做到完完整、清晰；传输和传播国国家明令禁止的信息；
14、用户户咨询和投诉得不到及时处处理和答复；在处理用户投投诉过程中推诿、逃避责任任，不按规定和承诺进行赔赔付等进行了彻底排查。同时，*电信将从解决决目前广大客户最关心的现现实问题入手，把“诚信服服务、放心消费”活动落到到实处并不断推向深入。对对于宽带用户账号的安全问问题，*电信将继续扎实实推进宽带“端口账号”精确绑定工作，建立宽带带用户上网的和消费的唯一一性标识，有效解决宽带用用户账号密码失窃，以及互互联星空支付账号被盗的问问题。同时加强末梢线路整整治，提高宽带网络质量，力争XX年95%的DSSLAm端口速率实现达标标。对于垃圾短信的骚扰扰和不良短信的诱骗，*电信将与所有SP签订信息源入网信息安全保障障责任书，同时利用SPP管理平台建立SP信息内内容监控过滤机制，控制和和解决点对点不良内容短信信和短信恶意群发问题，阻阻止垃圾短信的传播，减少少对用户造成的短信骚扰和和短信诱骗，保证用户合法法权益。经验交流电信信公司打造诚信服务放心消消费环境典型材料1 / 8
