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1、现代礼仪规范教程任课老师:尹丽敏学习要求：? 1.在我的课堂上请你关闭手机或调成静音震动模式 ? 2.课堂上不允许你交头接耳、大声喧哗，影响他人听课 ? 3.请你认真听讲，按时完成课下作业，避免影响你的最终成 绩? 4.有问题请与我及时沟通，我会尽力帮助你解答疑问考试方式：1.平时成绩 ? 日常作业：根据作业次数赋予相应分值，作业次数不达标的 同学扣除相应分值，作业认真仔细的同学给予相应的奖励分。 ? 礼仪知识竞赛：参加竞赛的同学不管获奖与否都将获得相应 加分分值。? 礼仪队队员：参加礼仪队的同学获得相应加分分值2.期末考试成绩？本章要点：什么是礼仪？ 礼仪的发展历程？ 礼仪的特征有哪些？ 礼
2、仪的原则有哪些？礼仪的学习方法和途径有哪些？具体进行礼仪操作时应注意什么？第一章礼仪概述第一节 礼仪的含义第一节：礼仪的含义一、我国礼仪的起源中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中 产生的。原始的巫术仪式祭祀，就是人类最基本 的一种礼仪行为。在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。 另一种说法是“礼仪起源于风俗习惯”。第一节：礼仪的含义公祭轩辕黄帝祭祀孔子大典第一节：礼仪的含义二、我国礼仪的发展历程早在25000年前，中国人的祖先就已经有了在葬 礼上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧、舜时代已具国家 雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化、制度化已经相当完
3、备。汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后2000多年间， 儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定的 重要作用。第一节：礼仪的含义殷墟妇好墓 妇好是3000 多年商王武丁的 妻子，同时也是 一位赫赫有名的 女将军。在她的 墓中，可以看到 成组的青铜器、 已胶结在一起的大量货贝以及殉人的骨骸。第一节：礼仪的含义司母戊鼎 司母戊鼎重达875千 克，是迄今为止我国已 发现最大的青铜器。鼎 内有“司母戊”三字铭 文，因而得名。据考证， “司”是祭祀之意，“母”是“母亲”之意，“戊”则是这位王后母 亲的庙号。司母戊鼎是 殷商时期一件典型的祭 祀用具。第一节：礼仪的含义天坛 天坛始建于明 永乐十八年（14
4、20 年），初名天地坛， 明 嘉 靖 十 三 年（1534年）改为天坛，一直是明清两 代皇家专用的祭天 神殿。第一节：礼仪的含义“五四”时期的新文化运动是近代中国一场彻底的思想启蒙运动。以它为代表的中国礼仪革命，抛弃了封 建主义旧礼教中的糟粕，继承和发扬了以对人尊重为处 世原则，以自由、平等为基础的中国传统礼仪的精髓， 使中华礼仪开始走上新生的道路。 现代礼仪以科学精神、民主思想和现代生活为基础， 剔除封建糟粕，表现出新的社会关系和时代风貌。第一节：礼仪的含义礼仪与社会制度、公民素质、道德都有着密切的 关系。在特定的社会历史条件下，礼仪以它不同的内涵和形式，发挥着调节人际关系，使社会保持合理秩
5、序的重要作用。在建设社会主义精神文明的进程中， 礼仪将会更有效地约束人们的言行，使其向着社会主 义道德规范的方向发展。第一节：礼仪的含义三、礼仪的含义历史上，礼指的是敬神和为敬神而举行的各种仪 式。仪指的是礼的仪式、仪节。仪由礼而生，又要合 乎礼的规范。 现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程 中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。第一节：礼仪的含义礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。 礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致 意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 仪式是指在一定场合举行的具
6、有规定形式和程序的规范活动。仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。第一节：礼仪的含义四、礼仪的作用（一）礼仪可提高自身修养 （二）礼仪有助于美化自身，美化生活 （三）礼仪有助于改善人际关系 （四）礼仪有助于推进精神文明建设第一章礼仪概述第二节 礼仪的特征与原则第二节 礼仪的特征与原则一、礼仪的特征（一）规范性（三）可操作性 （五）时效性（二）限定性（四）传承性？思考：举例说明礼仪的特征在现实生活中的表现。第二节 礼仪的特征与原则 （一）规范性1. 问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”2.征询语 “我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “
7、这样会不会打扰您？”3.求助于人语：请；请问；请帮忙。 4.感谢语“谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。 5.得到感谢语别客气，不用谢。第二节 礼仪的特征与原则 （一）规范性6.道歉语“真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！” 请原谅；对不起；很抱歉；7.听到致歉语不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。 8.应答语“行，请您稍候” “好，马上就来”； “您不必客气，这是我应该做的” “不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”； “请您吩咐”第二节 礼仪的特征与原则 （二）限定性
8、第二节 礼仪的特征与原则 （二）限定性第二节 礼仪的特征与原则 （三）可操作性第二节 礼仪的特征与原则 （三）可操作性第二节 礼仪的特征与原则 （四）传承性我国古代流传至今的尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等 文明礼仪就是一代一代传承 下来并发扬光大的。中国式拜年第二节 礼仪的特征与原则 （四）传承性我国的传统旗袍，不仅展现了东方女性的优雅和美丽，更多的 是一种礼仪的传承第二节 礼仪的特征与原则 （五）时效性二、礼仪的原则（一）尊重原则 （二）遵守原则 （三）自律原则 （四）宽容原则（五）平等原则 （六）从俗原则（七）真诚原则 （八）适度原则 （九）沟通原则 （十）互动原则（一）尊重原则?一个中国
9、留学生曾到英国留学，住 在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝 尔夫妇待人热情大方，他们只是象 征性地收留学生几英镑的房租。没 过几天，这位留学生就感觉坎贝尔 先生对他的态度有些转冷。一天晚 上11点多他从学校回来，洗漱完毕 刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑 脚地走进他的房间，说道：“孩子，（一）尊重原则你们中国人，半夜回家时，不管父母 睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走 路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你 每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦 醒来就很难再睡着。因此，以后你晚 上回来如果能安静些，我将会非常高 兴。” ?替别人着想，顾及和尊重别人，这是 一个人最起码的修养，而修养正是体你想别人怎样你， 你就怎样待别人。现在小事上。如果说学位、职位代表 一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。”（二）遵守原则? 瑞典留学生艾韦特邀请同学到家里做客，而且约好了共进晚餐，但是由于堵车，同学小徐晚到了十分钟。尽管进门后小徐一个劲儿地解释，但艾韦特还是委婉地说：“如果是我在瑞典拜访朋友，对 于这十分钟的迟到，我
