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1、培训的目的一、培训的目的为了增强我们所属人员的业务技能，服务意识及服务标准，提升酒店 整体的工作效率，加强所属部门的配合和沟通，提升从业人员的整体素质 及思想觉悟，增强我们客房部人员的团队的凝聚力和向心力，从而推动我 们整个酒店的长足发展。二、为什么要搞培训培训是解决问题最有效的措施，有人比喻培训说培训就像是吃补品， 是防范于未然，如果出了问题才去补救，就像是吃药品，是不得已为为之。就目前我们酒店客房部而言，大家的服务意识、服务技能及业务能力 还有待提高和培养，先不说对于外面的酒店而言，单单就和洗浴及餐饮部 来讲，我们还有一定的差距，所以，培训就势在必行了，一提起培训，大 家可能都比较抵触和反
2、感，因为感觉它比较乏味、枯燥，就像是上学一样， 提不起所谓的兴趣，但我觉得培训是对您们来说是最好的福利。今天工作不努力，明天努力找工作前些年大家对好工作的标准还停留在工资高、奖金多、福利好，上班 时间短、工作压力小的阶段，觉得在这样的企业大家能混则混，感觉惬意 的很，可如今随着时代的变迁，科技的进步，社会的发展，不学习就意味 着被淘汰，不学习就代表着只能停留在基层单位，而以前能混则混的工作 就像是给你吸毒一样，会废了你的武功，增加你的惰性，毫无激情可言， 能混则混的工作不需要提升你的能力，也不给你锻炼的机会，就这样默默 无闻的工作到老，然而到年龄已经不能适应这个岗位的时候就面临着下岗， 带给自
3、己的将是无尽的悔恨，而如果工作一直给你提供培训学习的机会， 让您无形之中就得到了一些最实惠的东西，你在培训和学习中就拥有了知 识和能力，具备了成功的潜质，这才是无形的资产，才是对你来说是最好 的福利。海尔我想大家肯定都听说过，都知道他是中国著名的家电品牌，海尔 集团从一开始至今一直贯穿“以人为本”提高人员素质的培训思路，建立 了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发了每个员 工的活力，充分开发人力资源，从而使企业保持了高速稳定的发展，海尔 集团的培训原则是“干什么，学什么，缺什么，补什么，急用先学，立竿 见影”。作为服务行业而言，也许在大家的心目中认为他是没有出息和发展的 行业
4、，觉得对乎让自己目前能够过日子就行了，可我告诉大家的是，服务 行业的也是有着广阔的发展空间的，可以说服务行业是距工业、农业以后 的第三大产业，而且随着人们物质生活的提高，人们会越来越注重消费， 越来越在意环境，越来越喜欢玩耍，会在娱乐行业的消费越来越多，所以， 这里有着广阔的事业，大家可以看到目前各个城市，大街小巷基本上都被 饭店、KTV、宾馆、酒店包围，而且投资这个行业的也越来越多，那么他 对人才的需求也会越来越大，所以大家完全也可以在这里寻找到属于你的 那一片天地。特别是目前全国连锁性的酒店发展的特别迅速，目前我所知道的有： 如家快捷连锁酒店、格林豪泰连锁酒店、锦江之星连锁酒店、汉庭快捷连
5、 锁酒店、七天连锁酒店等等，遍布全国的各个地方，随着连锁店越开越多， 他们对人才的需求也非常大，而且在这个行业只要肯学习，肯努力就一定 会寻找到属于自己的那一片天地。如家同事事例三、通过培训你们会得到什么？1、学习的机会。“人活到老学到老”这是毛主席讲过的，毛主席一生特别喜欢看书， 就连病入膏肓即将走完生命的最后时刻都在看书，而我父母也经常拿“人 活到老学到老”这句话来教育我，我也是在这句话的影响中一步步拓展自 己的思想，增长自己的知识，我们不要看这个简简单单的服务行业，其实 有太多值得我们学习的东西，做一个服务员可能都能做，但做一个优秀的 服务员不是每个人都能做到的，而如何做一个优秀的服务员
6、就需要通过你 不断的学习和努力才可以，而你只有将一个服务员做好做优秀，你才可以 谋求更大的发展，连一个服务员都做不好的话，我想以后有一个职位提升 的时候你就没有机会走向这个岗位，这就是“机会往往留给有准备的人”。举例自己。如何学习的，学习后得到了什么样的结果。所以，人要不断的学习，那么培训就是一个学习的机会和过程，在接 受培训的过程中你会无形之中发现自己无论思想还是行动都会有一个转变 的，而且学到这些东西以后，对你今后肯定会有所帮助的。2、提升自己的能力。我不知道在座的各位怎么定位自己的人生，也许大家会说，我只是一 个女人，成就不了什么大事的，也许注定这辈子就这么平庸而过，没有什 么大的作为，
7、可我并不这么认为，我始终觉得是你的心态决定你的命运， 也就是说当你想成为什么样的人你就能成为什么样的人。如果从一开始你 就否定自己，那么你的人生可能就没有什么改变，而如果你觉得自己可以， 而且沿着自己的目标去努力和奋斗的话，一定会获得你想要的结果。放羊的故事。女企业家的故事。红春的故事。通过前面所讲的事例，这就最终说明一个问题，一个人的思想观念决 定他未来的发展方向和未来的生活品质，只有通过一些锻炼的机会，提升 自己的水平和能力，你才可以在属于自己的人生道路上越走越广阔，越走 越顺畅，所以，改变自己的心态，保持生活和工作的激情，你一定可以创 造属于让自己骄傲的人生。下面我们看一段视频（心态）。做生意赔赚的心态。苏经理的心态。天沐温泉李兵的心态。
