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1、培训教程-超市业务流程业务流程新品导入流程市调比价初次谈判填写新品导入单新品会审厂家报价 退回二次谈判签 约备注：报价：供货商提供产品报价单（供应商基本资料表）、竞争店的零售价、样品（或照片）、相关证件（营业执照副本、税务登记证、生产许可证、商检合格证、进口商品检验合格证、商品检验报告、商标注册证、卫生许可证、电工类商品的安全认证、代理授权书、指定/总经销证书）等。市调比价：1、供货商的报价单之间的对比；2、超市的预定毛利率 ；3、根据竞争店的零售价填写新品导入时。谈判：品质、价格、包装规格、交货条件、售后服务、促销活动、广告赞助、返利、付款条件；二次谈判是根据新品导入会上做出的决议重新谈判。
2、新品导入单：1、采购填写的内容为：供货商名称、供货商类型、经营方式、品名、条形码、产地、单位、装箱规格、单位规格、进价、预估销售额、折扣情况、返利情况、促销支持、通道费用、其他情况；2、市调填写的内容：竞争店售价（最低售价）、毛利率、预估毛利额、售价；3、新品导入参加人员：采购副总、采购部经理、采购员、市调部、营运部、资讯部；4、新品会审的决议由采购副总填写在批复意见处（上哪个新品、新品费多少等）；5、新品会审时也要做滞销品的淘汰。签约：合同一式三份，厂家一份、财务一份、采购一份。新品订货作业流程：签 约根据新品导入单填写新品订货单市调定零售价填写供应商信息档案和合同档案资讯编货号及供应商编号
3、资讯部建立基本信息档案资讯部出定货验收单采购通知供货商送货备注：填写新品订货单：1、单据的填写应有采购或供货商按要求认真填写；2、第一联资讯部、第二联采购部、第三联供货商；3、采购填写的内容：第几页、共几页、供应商名称、经营方式、品名（规格+品牌+口味或颜色）、品牌、条码、产地、装箱规格、单位、单位规格、件数、数量、含税进价、售价；4、按新品定货单的签字进行签字：先供应商签字采购员签字市调签字采购部经理签字副总经理签字；5、市调和资讯凭借新品导入单及供应商所缴纳费用的凭据来监督采购同意供应商供应的单品，市调定价时凡未按照供应商规定的价格时第三联可以不填写售价。编商品货号、供应商编号1、商品货号
4、由资讯部人员负责编制并把货号填写在新品定货单上；2、供应商编号由资讯部人员按主管采购来编制；如：和经理负责的供货商为10011999，田经理负责的供货商为20012999等。第一次商品验收流程：采购填写上货计划和棚割表采购通知厂家上货店长按上货计划安排人员接货供应商送货到验货处供应商把商品分类整理验货员手持新品定货单第二联、定货验收单、出库单、打价器进行验货验收数量、生产日期、保质期、促销品店长抽验填写定货验收单签字确认后传递定货验收单资讯打印验收入库单 如价格有错则做变价处理， 打印损益单。厂家确认验收入库单备注：上货计划：一式四联，第一联交资讯部打印定货验收单、第二联交财务提前准备应付款、
5、第三联交店长安排员工验货和上货、第四联由采购通知供货商送货。棚割表：由采购根据商品布局图和谈判签约的商品品牌，把商品品牌定位在货架上。定货验收单：1、资讯部根据新品定货单打印定货验收单；2、一式三联、资讯第一联、财务第二联、供货商第三联；3、打印的内容：供应商名称、供应商编号、经营方式、货号、品名、条形码、单位规格、装箱规格、单位、定货数量；4、验货员需要填写的内容：实收件数、实收数量、生产日期、保质期、促销等；5、验收时只有单位规格不一样的前提下，单位规格只能在变大的情况下验货员才能接收，并在定货验收单上更改为实际的单位规格；验收时只有单位规格不一样的前提下，单位规格只能在变小的情况下验货员
6、不能接收，在征得采购的统一下才能把定货验收单上的单位规格更改为实际的单位规格（采购与供货商再议进价）；6、验收时如果只有品名错误，验货员可以在定货验收单上把原来的品名更改掉；7、验收时如果条形码和规格同时错误则可看作一个新品，让供货商和采购商量是否上该单品，如需上时则重新建档打印定货验收单；8、如是新品第一次上货，录入员在打印定货验收单时须在定货验收单上注明“新品字样”；9、验收时如果实收数量定货数量，验货员直接按实收数量填写；验收时如果实收数量定货数量，验货员无权验收多余的商品，在征得采购员的同意下才能接受并要求采购员把定货数量划掉，重新写成实际的到货数量；10、在填写完定货验收单后，实收数
7、量如果变小了，验货员则在实收数量处直接改掉无须店长签字；但是如果实收数量变大了，验货员让店长检验后签字才能生效；11、验货时，如果生产日期距保质期已超过1/3，验货员无权接收，在征得采购同意后，让采购签字确认才能验货；12、如果供货商送的商品在定货验收单上没有，让供货商和采购商量是否上该单品，如需上时则重新建档打印定货验收单；13、验完货后，供货商确认数量后，在定货验收单上签字，然后在验货员的定货验收单单据流转表上签字才能拿走此单据；14、验完货后，验货员应在5分钟内把单据传给资讯和财务（财务还要附带供货商的出库单），并要求在验货员的定货验收单单据流转表上签字才能拿走此单据15、租赁联营的厂商
8、所供应的商品，验货员只验收商品的条形码、单位、规格、生产日期、保质期等，不验收商品的数量不管其库存16、验货时理货员点数量、生产日期、保质期，验货员进行记录；理货员凭第二联新品定货单在商品的右上角用打价器打上价格（商品有条形码时用单排打价器只打价格，商品无条形码时让厂家购买公司的自制条码，散货除外）17、凡是有厂家赠送给超市赠品且能贩售的情况下，需到资讯部重新打印赠品验收单；入库时按零进价入库，打印一联验收入库单传财务作营业外收入；18、凡是赠送给顾客的赠品要求厂家尽量捆绑，或由店长统计赠品数量存放到服务台，顾客凭借销售小票领取，最后汇总小票和赠品数量；19、验货时理货员尽可能熟记供货商所送的
9、商品。验收入库单：1、资讯凭验货员传来的定货验收单打印验收入库单；2、验收入库单的内容：供应商名称、供应商编号、经营方式、货号、品名、条形码、单位规格、单位、单位进价、实收数量、金额；3、验收入库单一式二联，资讯打出以后转给财务和供货商并要求在资讯部的验收入库单单据流转表上签字；4、供货商看验收入库单的金额和出库单的金额是否一致，如不一致则先看实收数量和出库单的数量是否一致；如一致则需进一步核对单品的进价，如果是因为单品的进价错误导致验收入库单的金额不符时，让采购填写变价通知单来调整入库金额；5、核对验收入库单无误后，凭借验收入库单和定货验收单逢结账日到财务结账。商品补货作业流程：采购补货（供
10、货商为单位）理货员填写补货单值班经理收集、审核整理交由理货组长审核理货组长交值班经理采购审核并传资讯部采购通知供货商送货资讯部出定货验收单备注：补货单：1、理货员填写补货单以供货商为单位分货道填写补货单；2、采购员对理货员给供货商下的定货量进行审核，审核完毕后签字；3、补货单一式两联第一联交资讯打印定货验收单；第二联采购发传真给供货商让其送货或供货商来取单子送货；4、补货除生鲜日配外，其他商品可定时补货（周日、周四汇总补货量，如周一、周五补货）；5、补货时不需要凭借新品定货单在商品上打价；6、其他验货须知同上。退货作业流程：1、 供货商之退货：理货员呈报组长组长呈报值班经理值班经理呈报采购部采
11、购到卖场查看商品由采购驱分退与不退之商品理货员分供货商整理商品验货员填写商品退货单采购确认单据之商品采购按单据通知供货商退货无误后各部门签字退货单单据转资讯资讯部进行库存削减并打印退货结算单退货结算单转财务和厂商财务审核应付账款和退货金额厂商核对退货金额和退货单无误后让厂商把商品退掉备注：商品退货单：1、内容：供应商名称、供应商编号、货号、品名、条形码、规格、单位、数量、退货原因等；2、此单据一式三联，资讯、财务、供应商各一联；3、资讯凭借商品退货单打印退货结算单。退货结算单：1、内容：供应商名称、供应商编号、经营方式、货号、品名、条形码、规格、单位、进价、退货数量、退货金额；2、此单据一式二
12、联，财务、供应商各一联；3、财务审核应付账款是否退货金额；如果应付账款退货金额则让采购和供应商协商，协商后采购在退货单（财务联）上注明对此事负责并签字；4、供货商核对退货结算单，如有异议则核对退货数量；如退货数量正确则核对单品进价，如有偏差，填写“变价通知单”收回原来的退货结算单，重新打印并转交财务和供货商；5、财务、供货商在资讯的退货结算单单据流转表上签字后才能拿走单据；6、供货商凭借退货结算单和退货单才能结账；7、审核完退货结算单，无误后财务通知防损员让供货商把商品带走。与顾客之退货：顾客持小票或发票及商品到服务台 不符合退货要求则返回顾客值班经理办理退货值班经理了解事情的原因，根据情况妥
13、善处理值班经理填写顾客商品退货单收银台支付现金小票收回作为凭证并记录备注：还有一种形式的退货，是顾客在收银台已结账的商品。这时由收银员通知组长用钥匙或密码在本收银台进行退货。建议：尽可能的做到百分百退货，提高信誉度、知名度并培养顾客的忠诚度。顾客商品退货单：1、此单据一式两份，值班经理、收银员各一联；2、每月汇总一次此单据来衡量哪些商品属于滞销品淘汰的范围；3、收银员在缴款时凭借此单据冲抵应收账款。换货作业流程：1、与供货商之换货:理货员汇总换货商品通知采购员采购通知供货商换货供货商送货防损员填写换货记录表不同样的商品打退货同样商品直接调换打印定货验收单进行验货备注：供应商换货记录表：1、内容：货号、品名、条码、单位规格、单位、退出卖场数量、进入卖场数量、原因、供货商名称、供货商签字、理货员、验货员、防损员、店长、时间等；2、要求换货时同样商品数量必须相同；3、不同的商品对换时必须先退后进；4、此单据共一联有防损员保管；5、换货记录表必须有理货员、验货
