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1、市场监察部门内部管理制度补充(新-稿) 监察部门内部管理制度市场监察部门内部管理制度(稿) 本制度是有关市场监察部相关管理制度的补充，重点是对部门内部开展相关工作的过程管理、员工绩效管理的规定，其中凡和公司制度相冲突之处均以公司制度为准。本制度从201*年*月*日开始执行，最终解释权归部门负责人。目 录第一章 部门职业、行为准则31.1.职业准则31.1.1.基本原则31.1.2.保密义务31.2.行为准则3第二章 部门管理制度42.1.日常工作管理42.1.1.适用范围42.1.2.熟悉公司制度、流程、政策和产品知识42.1.3.接受定期培训和培训考评42.1.4.在当月末提交下月工作计划4
2、2.1.5.月末核销当月工作计划42.1.6.月末提交当月工作总结42.1.7.对报告、申请归类存档42.1.8.对投诉、检举等信访事件及时处理和存档52.1.9.定期熟悉公司下发的制度和流程52.1.10.定期回访和抽检52.1.11.定期出差和市场督察52.1.12.定期对接业务部门52.1.13.定期监控网络52.1.14.定期参加周例会52.1.15.定期参加月度工作总结会52.2.出差过程管理52.2.1.制订出差计划，准备与出差相关的资料52.2.2.出差计划的执行与变更62.2.3.出差过程工作汇报62.2.5.出差费用控制62.2.6.例行出差报告的编写与提交62.2.7.出差
3、期间完成工作参考表72.3.信息的管理72.3.1.信息的主要来源渠道72.3.2.信息搜集72.3.3.违规违纪事件的信息处理72.4.复核管理82.4.1.二次复核市场监察提交的信息、数据和问题82.4.2.二次复查处理投诉、检举事件的结果82.4.3.复查人员的构成82.4.4.复查结果的管理82.5.督察报告的撰写管理82.5.1.标题82.5.2.前言82.5.3.目录92.5.4.正文92.5.5.图片的格式92.6.新入职员工的管理92.6.1.入职后的部门内部培训92.6.2.给新员工指定传帮带师傅92.6.3.对师徒关系的管理约定92.6.4.新员工的学习规划92.6.5.新
4、员工定期参加部门的考评考试92.6.6.新员工师傅的激励92.7.部门内部的绩效管理102.7.1.部门内部的月度考评、考核102.7.2.考评、考核结果的公布102.7.3.考评、考核结果的作用102.7.4.部门内部的评优操作和评分标准102.7.5.月度考核表102.8.部门内部的奖惩管理102.8.1.正激励和加分项目112.8.2.负激励和扣分项目12附件一：出差期间完成工作参考表15附件二：市场监察主管（外）月绩效考核表16附件三：市场监察专员（内） 月绩效考核表18附件四：市场监察专员（外） 月绩效考核表20附件五：监察部月度考评考核汇总表22附件六：监察部部门人员出差申请表23
5、附件七：监察部内部工作交办联络函24several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal v
6、ertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measured1第一章 部门职业、行为准则1.1.职业准则1.1.1.基本原则（1）提倡低调、务实的工作作风，营造公正、高效的工作环境。
7、（2）提倡诚实守信、爱岗敬业的职业道德，要求部门全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 （3）要求部门员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，不做有损公司利益、形象或名誉的事。（4）提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。1.1.2.保密义务（1）员工有义务保守公司的机密，对在工作过程中需要保密的资料，持有人必须按规定保存和存档。（2）员工未经授权或批准，不准对外提供公司信息文件以及公司未公开的有关经营情况、业务数据等。（3）员工未经授权或批准，不准对公司内部相关部门或个人擅自透露有关信息资料、投诉事件处理结果（含处理过程）以及其他不能公开的信息等。1.2.行为准
8、则1.2.1.工作期间须按公司要求穿工作装或着装，做到衣着、面貌整洁，大方得体。 1.2.2.办公和出差期间不从事与本岗位无关的活动，一律按公司正常的上下班时间开展工作（出差时按公司在当地的考勤制度执行）。 1.2.3.禁止在处理违规违纪事件过程中授意相关业务人员、客户请吃请喝，收受各种方式的馈赠，特殊情况要向公司汇报。 1.2.4.禁止在工作期间无故干扰和阻挠客户、相关业务人员开展正常的经营活动。 1.2.5.根据部门、公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得无故拖延、推诿、拒绝。 1.2.6.为保障部门高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则。（1）如果公司、部门有相应的管理规范，并
9、且合理，按制度办。 （2）如果公司、部门有相应的管理规范，但制度有不合理的地方，员工需要按制度办，并及时向制定制度部门提出修改建议。（3）如果公司、部门没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。 第二章 部门管理制度2.1.日常工作管理2.1.1.适用范围本部门所有员工。2.1.2.熟悉公司制度、流程、政策和产品知识部门内所有员工需熟悉公司制度、流程和相关销售政策，掌握产品的相关知识，能够在公司总部或出差期间随时随地给新员工、客户做针对性的指导、纠正和培训。2.1.3.接受定期培训和培训考评部门所有员工需定期接受内部业务培训和考评，强化专业素养和业务技巧；每位岗位上有专长的员
10、工都应分享其在工作上的成功经验，积极和周围同事交流、沟通，帮助周围同事更快的成长和胜任岗位要求。正常情况下，在每月月初召开为期一天的内部业务交流和培训会议。2.1.4.在当月末提交下月工作计划在每月月末的倒数第二个工作日上报个人下月工作计划，直接以电子邮件形式发给部门内勤监察专员，待部门主管审核、部门负责人审批、调整和批准后执行，本计划作为考核责任人月度工作的重要依据。工作计划的内容并不是下月的全部工作内容，下月的工作内容还包括月度中间出现的临时性工作、领导安排的其他专项工作。2.1.5.月末核销当月工作计划在每月月末的最后两个工作日核销个人当月工作计划，主动与部门内勤监察专员、主管、部门负责
11、人确认考评、考核结果（不主动确认者视同默认考评、考核结果），并且确认的结果全部汇总在部门内勤监察专员处备案，在当月的最后一个工作日将部门的考评、考核结果发至个人邮箱进行结果公布。2.1.6.月末提交当月工作总结在每月月末的最后一个工作日向内勤监察专员提交个人当月工作总结，内勤监察专员汇总后发给部门负责人。工作总结中需汇报当月重点完成的工作，未完成的工作需向公司做情况说明，可在总结中反映个人在工作中遇到的困难以及提出个人的工作建议。2.1.7.对报告、申请归类存档对公司流程中涉及到市场监察部门的报告、申请和资料进行分类存档；对分管部门、区域内的日常督察核实结果进行存档和备案，分部门、区域按时间顺
12、序建立资料库。对专门立项的个案调查，处理过程和结果需单独作出报告。2.1.8.对投诉、检举等信访事件及时处理和存档对接到的每一个投诉和检举的案例，根据案例的违纪、违规程度、紧迫性和重要性及时处理，并将案例存档，将处理结果随案例一起交至内勤处备案；超出权限的需向主管、部门负责人请示，涉密和不便公开的按公司保密条例执行。2.1.9.定期熟悉公司下发的制度和流程定期了解和汇总公司总部、对口部门、区域的业务单位下发的制度、流程、管理规定、销售政策和已批的费用额度，以备督察时针对性的开展工作。2.1.10.定期回访和抽检定期对区域内的客户进行电话回访，抽查公司各项政策、制度的贯彻执行情况。2.1.11.
13、定期出差和市场督察定期对区域内出差，进行实地拜访、抽检、督察相关部门的工作执行情况，对市场中存在的问题进行发掘和披露，对公司市场运营体系进行效率评估和建议。2.1.12.定期对接业务部门定期与对口负责部门、区域进行对接，反馈发现的问题，了解和跟进问题的处理速度、结果（在必要时能协助解决一些问题）。2.1.13.定期监控网络定期（内勤监察应每个工作日都要上网浏览和监控）对购物网站、网页进行监督和主动查询，掌握网络上出现的店面、商品有对我司权益进行损害或将要进行损害的动态与事实，采取措施取得证据并与相关部门沟通，及时对此类违规、违纪行为进行处理和遏制。2.1.14.定期参加周例会每周六下午凡未出差
14、人员均需参加部门周例会，对个人一周工作进行总结，并对未完成的工作和下周需完成工作进行规划。2.1.15.定期参加月度工作总结会每月最后一个工作日的下午召开部门月度会议，对部门全月工作进行总结，并对下月的工作进行部署和安排。2.2.出差过程管理2.2.1.制订出差计划，准备与出差相关的资料出差计划内容主要有：（1）出差的目的；（2）出差的时间和地点；（3）出差的主要工作内容；（4）出差行程和安排（按工作对应具体天数计划）；（5）出差费用预算；（6）准备出差所需的资料和物品；注：出发前一定要自我检查看有无遗漏事项。2.2.2.出差计划的执行与变更（1）出差人员无故不得擅自更改出差计划；（2）计划变
15、更应符合下列条件之一：公司或部门另有指示或安排；出差过程中发现并核实督察的目标（事项）有重大变化，书面上报经部门负责人同意后方可终止出差和变更计划（紧急情况下可电话请示）；出差过程中发生重大自然灾害、重大事故。（3）出差计划变更要提前1天向主管领导书面上报（电子邮件），紧急情况下可电话请示，经核准后按变更后计划执行。2.2.3.出差过程工作汇报（1）出差人员到达、离开目的地当天应用当地座机电话向部门内勤报行程，确认到达和离开，以便公司掌握出差人员的动向，预防紧急、突发事件的发生。（2）出差人员在出差期间，每3天（一周两次）向部门内勤监察专员以电子邮件汇报工作情况（若有随从，则随从人员每一周向部门内勤监察专员电子邮件汇报工作开展情况，随从人员出差回来单独提交个人的出差报告），
