《夯实基础 稳健经营用心服务创造价值3.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《夯实基础 稳健经营用心服务创造价值3.doc（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、夯实基础 稳健经营 用心服务 创造价值威海正德税务师事务所 董章锋威海正德税务师事务所自成立以来，在省局管理中心、威海市局及各县（区）级局的依法支持和真切关怀下，遵循“夯实基础、稳健经营、用心服务、创造价值”的办所方针，不断完善内部治理机制，建立起了一整套既符合当前市场需要又具有事务所特点的管理制度和运行机制。脚踏实地创业，服务精益求精，在涉税服务中不断开拓市场的深度和广度，实现了企业经济效益和社会效益的“双丰收”。 一、夯实基础，不断完善内部治理机制我所自成立之初，借鉴成熟的现代公司治理经验及国内一些先进所的成功做法，树立长远发展意识，建立以公司章程 、合伙协议等为核心的各项内部管理制度，逐
2、步形成了一套既符合当前市场经济需要又具有事务所特点的公司管理制度和运行机制。公司章程及配套的管理制度是有限责任事务所内部治理机制的核心 。事务所作为专业的中介组织，她最大的特点之一就是“人合与资合”，而人合更重于资合。事务所不但在业务开拓 、质量控制等方面主要靠执业注册税务师的工作能力和职业操守，而且执业注册税务师的法律责任更重于一般公司的职员，更应体现责任和利益的配比 ，决不能单纯地以出资份额的多少来决定经营管理、利益分配等方面的决策。因此，我所在成立之初，就以公司章程、合伙协议为基础，在股权管理、议事决策规则 、工资效益（利润）分配、业务管理、人事任用等主要问题上分别制定了股权管理制度、人
3、力资源管理制度、行政事务管理制度、员工教育培训制度、执业质量控制制度、工作底稿的编制及档案管理制度、三级复核制度、责任追究制度、质量考核与奖惩制度、财务管理制度、费用支出管理制度、绩效工资计算办法等。出资份额不搞“一股独大”，经营决策坚持民主集中，成立了董事会领导下的业务质量管理委员会、职工薪酬管理委员会，重大问题集体研究决定，充分发挥集体智慧，不搞“一言堂”，工资效益（利润）分配贯彻“效益优先，兼顾公平，按劳取酬，兼顾出资份额”的基本原则，进行科学管理，有效地提升了凝聚力。二、稳健守法经营，不断推进事务所向前发展1、执业质量是关系到事务所兴亡的首要因素，建所之初，我们通过不断学习教育，使每名
4、员工都树立“以质量求生存、以信誉求发展、利益共享、风险共担”的执业理念，严格落实执业质量控制制度、工作底稿的编制及档案管理制度、三级复核等制度。在确定涉税鉴证、税务代理项目时，充分估计可能出现的执业风险，并在协议中作出约定。协议签订后，注册税务师与助理人员根据税务代理业务规程的规定，严格按照协议书约定的内容，依一定的工作程序履行代理职责。每项涉税业务必须由执业注册税务师来参与并对助理人员的质量负全责，严格落实工作底稿逐级复核制度。有关人员在编制和复核工作底稿时，必须按要求签署姓名和日期，不经三级复核不得正式出具涉税鉴证报告，及时发现和解决税务代理工作中存在的失误，有效地对执业税务师和助理人员的
5、执业质量进行监控和业绩考评。对于全年执业无有差错的人员给予一定的现金奖励，并作为年度考核、职务晋升的重要指标。所有涉税鉴证业务项目均实行执业税务师审核、项目经理或部门经理、所长三级复核制度，未经三级复核的项目，不得对外出具鉴证报告，也不得出具管理、筹划等意见书。2、增强财务风险意识、防患于未然。财务风险主要有三个方面：一是税务机关因事务所执行代理合同的结果违犯税收法律、行政法规造成委托人未缴或者少缴税款的，可对事务所处以未缴或者少缴税款0.5倍3倍的罚款；二是委托人因税务师事务所的执业失误受到税务机关处罚后向税务师事务所进行民事索赔；三是税务师事务所本身没有认真执行税收法律、行政法规受到税务机
6、关的处罚。为有效防范上述风险，我所除在各个环节严格落实各项质量控制制度外，每月及时足额按收入的10%提取职业风险抵押金，专户存储，专款专用。规范事务所自身财务管理，依法纳税。三、用心服务，创造价值。1、不断提升执业素质。提升业务素质、执业能力的主要途径就是培训和学习。我所除积极参加上级各有关部门组织的继续教育等培训外，着重内部培训和学习。本着执业需要什么培训什么的原则，制定学习培训制度和计划，采取切实可行的措施，保证学习培训目标的落实。一是坚持每个星期都利用半天至一天时间进行员工培训，二是为每名税务师办理一张中税网校的会员卡，不但能用于日常学习，而且能与国内其他财税专家对于执业过程中遇到的复杂
7、技术问题及时进行网上沟通。为确保阶段性学习效果，采取考试措施，每进行完一个专题，就进一次行考试，考试成绩与奖金挂钩，每次在注册税务师与助理人员序列中分别对前2名给予200元500元不等的奖励，对在本序列排名中连续2次倒数第一名的员工，给予通报批评并纳入年度职工考核指标，连续两年在年度考核中名列倒数第一名的，给予解除劳动合同。通过学习培训，员工们业务素质、执业能力得到了有效提高，既保证了事务所的业务开展需要，又为本所向更高层次发展夯实了基础。2、加大宣传力度，扩大服务范围。1）利用不同的形式进行税收知识与事务所执业范围的宣传。一是我们利用每次税务机关组织纳税人学习的机会进行宣传，特别是在08年威
8、海市地税局、经区地税局与环翠区地税局组织的全省地税系统数据大集中培训、新企业所得税法培训、企业个人所得税全员申报、增值税转型等培训活动中，积极参与，辅助税务机关组织。累计培训纳税人5000余人次。09年3月，我所与经区国税局成功举办了三期-经区国税系统2008年度企业所得税汇算清缴及最新增值税转型税收政策培训班，培训企业1600余户。在为广大纳税人提供服务的同时，也减轻了税务人员的工作量，同时宣传了税务中介机构，得到了税务机关与纳税人的双重认可。二是利用互联网进行宣传，中税网是我国著名的税务咨询网站之一，中税网校是由中国注册税务师协会与中税网联合打造的全国注册税务师继续教育远程培训网校，也是中
9、国注册税务协会唯一指定的全国注册税务师远程继续教育培训网校。为更好地宣传注册税务师行业，宣传我所的形象，我所与中税网签订了威海地区业务总代理，在企业培训、大型企业涉税业务鉴证、纳税筹划等方面广泛开展合作，这就能在更高层次、更大平台、更广范围上宣传我所的形象，提升知名度。2）及时整编税收政策、法规资料。我所每季度编辑一册最新财税法规无偿发放给企业，在发放的同时针对不同的企业面对面进行重点解读，使企业在第一时间内掌握政策内涵，在有效规避涉税风险的同时，用好用足税收优惠政策，深受广大企业的欢迎。08年度累计无偿为企业发放最新财税法规近1500册。3）对纳税人进行培训。为了满足纳税人对税收知识不断更新
10、的需求，及时对纳税人开展最新税收法规的培训。特别是过去的2008年，是我国税收政策变动最大的一年，新企业所得税法及配套政策的出台与实施，增值税转型等，新旧政策交替，很容易用错政策。我所专门抽出最优秀的执业税务师对各政策分别进行整理归类，编辑成册，针对不同类型企业进行内部培训10余次，累计培训人数近500人。3、以服务树形象，向服务要效益为更好地满足客户服务需求，我们积极开展精细化服务。针对不同行业、不同规模的企业分别制定服务标准，对客户提供“标准化”服务。落实涉税服务中应有的服务态度、工作纪律、礼节礼貌、语言规范等标准。对不同的客户采取不同服务措施，如对常年综合代理户实行专人负责，提高客户满意
11、度，提升客户忠诚度，有效提升品牌价值。在日常为纳税人提供的电话咨询服务中，不因无偿服务而敷衍，特别是09年3月-5月份，由于国税系统的企业所得税纳税人第一次使用山东省国家税务局网上办税平台进行网上申报，纳税人在操作流程、报表的填列等方面，遇到了许多实际问题，咨询需求量大，我所累计为纳税人无偿提供电话咨询服务近200人次。在受到纳税人好评的同时，也为事务所带来了部分潜在客户，扩大了涉税鉴证和税务代理业务量（09年度的涉税业务比08年度增长15%），真正实现了纳税人与事务所的“双赢”。通过上述一系列措施与服务，有效提升了事务所自身素质，满足了客户业务需求，赢得了客户与税务机关的广泛认可和好评。为建立和谐税收征纳关系作出了涉税中介机构应有的贡献。4
