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1、广州紫泉物业管理有限公司保洁绿化管理手册 文件编号：GZZQ/QM-2014版 本 号： A/0修改状态： 受控状态: 受控编号： 审 核： 批 准： 2014年 月 日发布 2014年 月 日实施 地址：广州从化市太平镇广从北路282号06商铺 邮政编码：510990 联系电话：020-87810862工 作 文 件文件编号GZZQ /QMZL0114修改状态2014版 第0次修改标 题 目 录页 码第 1 页 共 2 页目 录1 保洁绿化部工作目标-( 1 )2 保洁绿化部架构图-( 2 )3 管理职责3.1 部门工作职责-( 3 )3.2 主管岗位职责-( 4 )3.3 班长岗位职责-(
2、 5 )3.4 保洁员岗位职责-( 6 )3.5 绿化工岗位职责-( 7 )4 服务要求规范制度与规定汇编4.1 绿化监督检查管理制度-( 8 )4.2 消杀管理规定-( 9 )4.3 保洁设备机具使用指导-（ 10 ）5 服务实施规范程序与规程汇编5.1 清洁工作规范-（ 11 ）5.2 园林绿化管理规范-( 12 )6 服务控制规范记录与表格汇编工 作 文 件文件编号GZZQ /QMZL0114修改状态2014版 第0次修改标 题 工作目标页 码第 1 页 共 1 页1、部门工作目标保洁绿化部工作质量目标是：1.1 物业区域保洁覆盖率达到99%；1.2 垃圾处理及清运实行全封闭式管理，生活
3、垃圾日产日清，垃圾清运及时率100%；1.3 小区内及周边虫害消杀率99%；1.4 小区绿化完好率99%；小区苗木成活率99%1.5 小区绿化修剪及时率100%工 作 文 件文件编号GZZQ /QMZL0114修改状态2014版 第0次修改标 题 组织架构页 码第 1 页 共 1 页2、组织架构主管班长保洁员绿化工工 作 文 件文件编号GZZQ /QMZL0114修改状态2014版 第0次修改标 题 岗位职责页 码第 1 页 共 4页3、清洁绿化各岗位职责：3.1 清洁绿化部门职责3.1.1、做好小区公共部位的清洁、保洁工作；3.1.2、负责收集、运输垃圾至小区垃圾中转站并整齐堆放；3.1.3
4、、清理搬运无主废弃物品，集中堆放至装修垃圾堆放点或服务中心指定的堆放点。3.1.4、负责园林植物的种植、养护、造型工作。3.1.5、负责做好项目内清洁的年度、月度清洁计划，关做好公共区域的周期性清洁工作3.1.6、负责做好公共区域绿化的日常看管、浇水、修剪、清理枯枝、施肥养护保养工作3.1.7、负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通，植物损坏及时修复清理工作3.1.8、负责监管绿化保养单位对本小区园林植物养护是否达标，对存在的问题限期提出整改措施3.1.9、负责项目内相关家政服务的跟进处理工作3.2 清洁绿化主管职责3.2.1、 协助服务中心经理，依据辖区的环境规划，制定辖区环境整体养护的年度
5、、季度、月度计划，挖掘绿化空间，提高绿化覆盖率。3.2.2、 对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现。3.2.3、 负责制定本部门的周、月工作计划、值班轮休表并上报主任；3.2.4、 严格按照保洁管理作业程序和相关规定，对保洁员的工作执行情况进行检查，定期安排保洁员进行辖区内卫生消杀工作。工 作 文 件文件编号GZZQ /QMZL0114修改状态2014版 第0次修改标 题 岗位职责页 码第 2 页 共 4页3.2.5、 对（所管辖有辖区内）环境卫生状况进行定期与不定期的巡视，有效遏制乱扔垃圾、乱贴广告等不良现象发生。3.
6、2.6、 负责定期组织员工业务培训，提高员工的政治素质、业务技能和工作效率。3.2.7、 经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握辖区内绿化状况和清洁状况，必要时现场督导员工操作。3.2.8、 定期开展辖区的消杀工作，并严格按照消杀合同检查和监督消杀工作。3.2.9、 负责所有清洁工具及清洁用品的登记、入库、发放及回放管理，业务所需物品的请购；3.2.10、 完成上级临时安排的工作任务。3.3 清洁绿化班长职责：3.3.1、对主管、领导负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生；3.3.2、检查员工每天出勤情况，如有缺勤，及时安排，重大问题要及时向上级领导请示报告；3.3.3、检查员工所使用的工
7、作器具和保养设备完好情况，督促员工爱护工具和设备；3.3.4、检查员工所管辖范围的清洁卫生情况，并进行当班考核；3.3.5、要做到“五定”“六净”“六不”的标准；3.3.6、熟悉清洁各岗位职责、任务，掌握清洁卫生区域内清洁卫生工作的规律及特点；3.3.7、按时完成主管布置的各项任务，并指挥员工正确作业3.3.8、负责绿化保养中具体的技术问题3.3.9、编制好使用清洁用品、公共区域等材料的采购计划；3.3.10、负责抓好全班的培训工作；工 作 文 件文件编号GZZQ /QMZL0114修改状态2014版 第0次修改标 题 岗位职责页 码第 3页 共 4页3.3.11、完成上级交办的其它任务。3.
8、4、保洁员职责：3.4.1、严格遵守员工守则及公司各项规章制度，严格按照服务规范操作。3.4.2、准时上岗，服从班长的调度和安排，按时按质完工作任务。3.4.3、上岗时，必须整齐穿戴工衣，佩带工作证，保持仪容仪表整齐。3.4.4、工作中，未经许可不得擅自离岗、窜岗，聚堆闲聊或做与工作无关的事情。3.4.5、对自己责任区域内的清洁效果负责，工作完毕，应行自检，发现不妥当处，及时改正。3.4.6、按正确的方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当造成设施损坏或材料浪费。3.4.7、进行贵重、易碎物品清洁时，应小心进行，清洁后的物品，完毕后要放回原位。3.4.8、按照安全条例作业，注意工作安全。
9、3.4.9、文明用语、礼貌服务、尊敬领导、团结同事、齐心协力做好本部门工作。3.4.10积极工作，不断学习工作技能和工作知识，提高工作能力。3.5、绿化工职责：3.5.1、严格遵守公司部门的一切规章制度；3.5.2、；认真做好本班的各项工作 ，对照标准作业规程保质保量完成工作3.5.3、上班时正确佩戴工作证，注意仪容、仪表和个人卫生；3.5.4、工作中未经许可不得擅自脱岗、离岗、窜岗或做与工作无关的事；3.5.5、正确操作各种机械、工具，注意个人安全；3.5.6、工作完毕后，把工具擦拭干净交回仓库；工 作 文 件文件编号GZZQ /QMZL0114修改状态2014版 第0次修改标 题 岗位职责
10、页 码第4页 共 4页3.5.7、对人工湖水面杂物及时清理打捞；3.5.8、工作完毕后进行自检，发现不足之处及时改正；3.5.9、文明用语、团结同事、尊敬领导；3.5.10、积极接受公司及部门的各种培训，努力提高自己的业务水平和服务意识。工 作 文 件文件编号GZZQ /QMZL0114修改状态2014版 第0次修改标 题 绿绿监督检查管理制度页 码第 1 页 共 1页绿化监督检查管理制度了更好对小区绿化的工作进行监督检查，保证小区的绿化能得到更好的管理及保护，让小区的园林绿化更加优美，给业主营造一个园林式、花园式的生活环境，让业主生活更加舒适、自然，特制订本制度。一、由服务中心秩序维护队班长
11、、保洁班长、管理员经常对小区的各区域进行巡查，发现有植物死亡或损坏一定要及时通知绿化主管，并填写绿化监督检查记录表，保证小区的绿化完好率达99%二、监督绿化工是否按规定对小区的绿化进行施肥、浇灌、杀虫、修剪等作业，保证小区的绿化不生虫、不缺肥、不缺水、不乱长等现象。三、如发现小区绿化出现以上不良现象，要立即通知绿化主管进行养护、培植等工作。四、每月由绿化班长定期对小区各区域的绿化进行巡查，并填写绿化每月检查记录表。五、如发现有人乱踏花草或破坏植物，一定要进行阻止，保证小区的绿化能得到有效的保护，给花草一生良好的生长环境，也给业主一个自然的环境六、每月由主任助理进行检查，保证各项工作能更好进行。工 作 文 件文件编号GZZQ /QMZL0114修改状态2014版 第0次修改标 题 消杀管理规定页 码第 1 页 共 1页消杀管理规定为了有效消灭四害，及时清除各类病虫及细菌，防止其繁衍及传播，特制定本条例。一、每次进行大规模消杀工作前，服务中心将通知各位业主（租户）其时间，范围应注意的安全事项。二、提前做好各项准备工作，人员安排及药液配比严格按照操作规范及说明书调配。三、需要秩序维护队、机电班及绿化配合的应及时协调处理。四、消杀进行时应在主要作业区域放置标识或隔离绳。五、消
