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1、中润物业清洁管理制度一、制定本制度的目的、范围 目的：规定本公司管辖各小区内保洁工作的职责程序和要求。 保洁工作质量实施控制，为业主户创造一个清洁的生活和工作环境。范围： 适用于某小区楼内和楼外的清洁管理。二、各自职责1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作。2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁。三、原材料保证措施1、打扫楼内的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布；2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况，发现问题及时处理和补发，确保清洁工作需要。四、督导检查1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查，并将检查结果记录在“清洁
2、卫生检查表”；2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查；3、公司每季度检查一次某小区的清洁工作情况并指导工作。五、日常保洁部分（一）、室内保洁1、电梯保洁每天两次；2、每天清扫、拖抹楼道一次；3、擦抹楼道内的公共设施设备每周一次；4、在 8： 0017： 30，要保持地面无杂物，公共设施无灰尘。（二）、室外保洁1、一天两次清扫道路、公共场地等；2、清运垃圾桶、果皮箱内的垃圾；3、在 8： 0017： 30，要保持道路、公共场地等场所无杂物。（三）、清洁方法1、楼道清洁（ 1）、先清扫电梯轿厢并拖抹内地板，按不锈钢的清洁程 序清洁电梯内壁；（2）、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道；（3）、用
3、抹布擦抹各层的公共设施设备；2、窗户清洁（1）、 使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框。（2）、用铲刀铲除玻璃上的污迹。（3）、用玻璃刮带海绵的一侧蘸取玻璃清洁剂抹净内外，再用 清水彻底清洗。（4）、用玻璃水刮刮净水迹。3、灯具的清洁（1）、关好电源，取下灯罩。（2）、 用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水 分。（3）、将抹干净的灯罩装上。4、不锈钢的清洁（1）、先用中性清洁剂溶液抹表面，再用无绒抹布抹净表面水 分。（2）、至少许不锈钢油于抹布上对其表面进行擦抹，使表面保 持光泽；（3）、用无绒干抹布擦抹。5、喷水池的清洁（1）、平时清洁：用捞筛打捞喷水池漂浮物。（2）、定期清洁
4、：A、打开排水阀门，放至50CM寸，保洁员入池清洁；B、用长柄手刷加适量清洁剂自上而下刷洗；C、擦抹池内灯饰、水泵、水管、喷头上的青苔污垢；D排尽池内污水并对池底进行拖抹；E、注入新水，清洗水池周围污迹。6、雨污水管井的疏通（1）、用铁钩打开检查井盖；（2）、用长竹片捅捣管内粘附物；（3）、 冲刷管道内壁；（4）、放回检查盖，清洗地面污物。（四）、垃圾处理1、生活垃圾的处理（ 1）、业主将生活垃圾装入塑料袋中，放到楼道垃圾桶内；（2）、保洁员每天早晚两次将桶内的垃圾送到垃圾中转站；（3）、环卫部门每天两次运送垃圾，做到日产日清，不过夜。（五）、应急措施1、突发火灾应急措施（1）、救灾结束后，经
5、消防部门许可，组织保洁员参加清理工 作；（2）、清运火灾残留物，打扫地面；（3）打扫地面积水。2、雨污水井、管道、化粪池堵塞的应急措施（1）、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外移造成不 良影响。（2）、该责任区保洁员协助维修工处理；（3）、捞起的杂物直接装上垃圾车，避免二次污染；（4）、疏通后，迅速打扫地面被污处。3、暴风雨过后的应急措施（1）、及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶等；（2）、 查看各责任区内雨污水井是否畅通。（六）、消杀服务1、主要针对老鼠、苍蝇、蚊子；2、定期对雨污水井、化粪池、垃圾中转站、绿化带等易引发和滋生蚊蝇虫鼠的发源地和聚集地进行喷药、投药（七）、保
6、洁质量标准及保洁频率分类项目质量标准方法及保洁频率电 梯厅门、内壁无污迹、印迹，有金属光泽擦抹若干次/天、消毒1次 /周地板无烟头、纸屑、污迹等拖抹2次/天，全天保洁内外按键无污迹、印迹擦抹若干次/天轿厢照明灯擦抹1次/周楼 内楼道梯级无烟头、纸屑、污迹等清扫、拖抹1次/天单元门无广告、无灰尘擦抹若干次/天扶手无灰尘、无污迹等擦抹2次/天消火栓箱、 灯开关报警 按钮等无广告、无灰尘、无蜘蛛网擦抹1次/天地下室无回尘、无杂物清扫1次/天，拖抹1次/2天楼顶、雨篷无杂物、排水通畅清?扫1次/天天棚、转角扫尘无灰尘、无蜘蛛网清扫1次/半月楼道玻璃无污迹、无明显灰尘请刮1次/月楼道灯、烟 感探测器、
7、喷淋头无明显灰尘、无蜘蛛网外擦抹1次/月， 内抹1次/半年楼 外 卫 生道路、人行 道防滑瓷砖无明显污迹清扫2次/天，冲刷1次/ 天停车场无杂物、无油污清扫2次/天，随时中点除 污散水坡无泥沙、污垢、杂物等清扫2次以上/天绿化带无烟头、纸屑、枯枝败叶等清?扫2次以上/天宣传栏无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天路灯（柱）无污迹、无广告擦抹1次/天消火栓无积尘、无广告、无污迹擦扌末1次/天岗亭无污迹、无杂物擦抹2次/天垃圾楼外表干净、无污迹擦抹1次/天，冲刷1次/ 周雨污水井水流畅通、井盖无污迹疏通1次/周化粪池进排畅通、无污水外溢一般清理1次/天，视情况 而定中润物业绿化管理制度 一、本制度的目
8、的及范围目的：规定绿化管理的职责和要求， 对绿化工作的质量实施控制， 使绿化面积达到规划设计要求。范围： 适用于本公司管理的各项目。二、各自职责1、负责人制定年度绿化实施方案和月工作计划。2、绿化员负责花草树木的养护和修剪工作。三、工作程序1、养护期的绿化管理 在花草树木的保活期内，物业管理人员要根除杂草。2、日常绿化管理（1）、 每年年初编制一个绿化实施方案，报业主委员会批准实 施。包括需调整移栽的树木和更新长势不好的树木和草皮等内容。（ 2）、负责人每月制定一个绿化工作计划并负责实施。（3）、 将绿化带划分责任区，并建立标识。3、建筑小品在院内增加适量的建筑小品 , 增加业主的生活品位。4
9、、家居绿化管理（1）、拥有自己的园林公司，可以在搞好地面绿化管理的同时， 开展空间绿化、室内绿化工作。向空中索要绿色， 形成一个绿色世界（2）、提供技术支持，共同做好绿化工作。5、相关标准：绿化工作质量标准及作业频率分类项目质量标准频率整形 造型造型美观、形态逼真春、秋季一遍施 肥树 木米用穴施或沟施，覆土平整，肥料不外露。4次/年草地播施和喷施，不伤花草1次/年花卉保证基肥，追施化肥，少量所次，不伤花 草使长势而定防病 治虫无明显枯枝、死枝，有虫害枝条 2%以下防治1次/月，发 现病虫及时喷药。抗 旱树木 草地冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水。浇水 时不遗漏，透水透土深度为：树木3厘米， 草地
10、2厘米，无旱死、旱枯的现象2次/周:花草泥土不染花叶，土不压苗，水不冲倒苗2次/天日 常 养 护中耕 除草无明显杂草，纯度在90%以上，树木下土 面层不板结，透气良好。不少于6次/年补栽 补种无明显黄土裸露按花草树木在栽 种季节，及时补栽 补种防风 防涝暴风雨过后，草地无1米以上的积水，树 木无倒斜、断枝落叶在半天内处理每天巡视责任区1 次中润物业安全监控、消防管理制度安全监控管理制度一、制定本制度的目的及范围目的：强化科技理念，优化服务产业，以科技为先导，以技术为 核心。为公寓业主提供一个高品质、强安全的现代化居住环境。范围：适用于本公司管理的各项目的安全监控治安管理。二、安全监控的职责1、
11、保证小区安全、和谐；2、协助公安机关打击治安犯罪，保障业主生命财产安全。三、工作方法（一）监控管理与设备维护1、管理人员素质要求高素质的管理人员和高智能化的先进设备， 是物业管理可靠的保 证。一个高水平技术部门的技术保障， 可使智能化系统长期处于良好 的工作状态。 强化管理人员的素质和综合管理水平尤为重要。 管理人 员的文化水平必须达到大专以上，并长期从事智能化设备的开发工 作，具有丰富的实际操作能力，熟悉设备性能，了解内部结构。经考 核合格后方可上岗。2、安全监控中心的运行与管理 （1）、对辖区内已安装的电视监控、云台、红外线周界防护、 户内已安装的可视对讲、 三表远传等设备每天开机运行、
12、检查设备工 作状态、信号传输质量，并做好操作记录。（2）、当设备出现报警信号时，监控设备操作人员应立即区分 报警种类、报警地点。如属误报自行消除；系统故障派人前去处理； 确有情况迅速通知事发现场最近的治安管理员赶赴现场处理， 必要时 可以派快速应急队伍救援。3、设备的安置区域及功能（1）、对公寓辖区内的三个大门主要出入口，进行 24 小时屏幕 监控，监视进出行人及车辆。并将影像资料、录像保存，以备查证。（2）、对楼宇单元主出入口，实行 24 小时随时监控。监控主出 入口人员，并将影像录像资料保存，以备查证。（3）、在辖区周界范围内安装的红外线周界报警设备，主要防 止外来人员翻墙入内，实施犯罪，
13、破坏辖区内的治安秩序。4）、建立固定专职巡逻人员负责辖区内治安巡逻，人机相辅，确保辖区内无死区，无盲区。（二）、对辖区内车辆的管理： 对辖区内的车辆，实行登记制度，将车主的资料输入电脑，并发 放车辆出入 IC 卡。车主一旦不慎丢失，应立即向管理中心汇报，避 免出现更大的经济损失。（三）、三表远传、自动抄表系统的管理 对三表远传系统采取统一收费原则。 管理处密切配合各级主管部 门做好相关工作。 当设备出现异常和接到用户反应时， 控制中心立即 通知有关主管部门，并派人做好修缮维护工作。（四）、智能化设备的运行、维修和维护1、为确保设备的正常运行，设备操作人员必须严格安闭路监 控系统操作规范和三表远
14、传系统操作规范，每日进行自检，检 查该系统各项功能运转是否正常，将检查结果填写在运行记录表中。2、设备操作人员在操作系统及设备出现故障后应首先区别故障 类型、类别、区为，并及时排除。当排除不了故障时，应立即通知有 关专业维修部，属保修范围的通知保修单位，尽快修复，投入运转。 并记录在设备维修手册中。3、设备维修人员每日对该系统的周边设备、外接设备、电缆及 接线端子，进行常规检查。设备是否完好，传输质量优劣。并将检查 结果填写在检查记录表中。五）、制定控制系统的管理制度 根据控制系统的构成 ,分析设备的组成，制定一套适合于某小区的可操作性强的管理制度，并在实践中不断的修改完善。 1、建立运行管理制度、值班制度和交接班制度。2、制定监控管理控制中心安全操作规程条例。3、制定设备维修、维护、保养制度，设备巡检制度。4、制定突发事件、 自然灾害处理程序和事故处理报告工作制度5、制定设备档案安全管理制度。消防管理制度一、制定本制度的目的及范围目的： 迅速扑灭火灾，保障公共财产和广大业主生命财产安 全，确保业主安居乐业。范围： 适用于本公司管理的各项目。二、各岗位的相关职责 管理处经理为消防责任人办公室职员、保安人员、工程人员、清 扫工和绿化工为义务消防员。三、工作方法（一）、
