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1、移动通信公司个人先进事迹随着社会的不断进步，经济的飞速发展，信息时代 已经悄然到来，在这个知识经济时代，信息工程愈来愈得到世界关注， 也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五 百强企业之一，拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的 成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才， *就是其中一员，她坚守岗位、成绩突出。22岁的她，就职于大客 户中心，任个人客户经理。从事移动工作两年来，她凭着自己对本职 岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，在很短的时间内熟练掌握了业 务知识并用心将自己的工作做到最好，受到单位领导的肯定和广大客 户的好评。善学肯钻，才能学有所成
2、；踏实工作，才会不断提高，这 就是她移动通信战线上的一名后起之秀。一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃2007年4月，*应聘进入移动公司。经过为期一周的业务知识培训， 她在考试中以业务和文化课第一的总成绩被移动公司聘用。在大客户 服务部实习过程中，认真学习，积极实践，努力做一名好的客户经理。 经过两个月的实习锻炼，正式上岗。上岗后，她在每个月的业务考核 成绩都名列前茅，在年2007年12月底县公司举办的迎新春业力知识 竞赛中获第一名的好成绩，在年底的签合同考试中，又以总分90分 的好成绩荣获全县第一。两个月后她就被破格签约为客户经理。这在 移动公司发展史上也是罕见的。事迹材料网二、正确的工作态度及
3、娴熟的业务技能自参加工作以来，她一直在大客户中心工作，担任个人客户经理。她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求 自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务 知识，怎样做能通过自己学的业务知识更好地宣传给客户，又怎样做 能让客户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做 时常会督促她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有 节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间， 全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在维护离网客户的时候， 为了能挽留异动客户，她
4、除了上班钻研业务知识外，用不同的方法和 客户交流，还时常利用下班时间翻阅相关资料，总结出了一套比较适 用的流程，并受到领导和同事的一致好评。在得到客户及多方好评及肯定的同时，她也收获着一份快乐与自 信。有人说，客户经理的工作是枯燥的，她却说，客户经理的工作是 神圣的，因为她懂得创无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人 享受到快乐，是中国移动永远的追求的深刻内涵。她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的 形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气 冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢 记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样
5、真诚的微笑， 同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室， 因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门 而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只有微笑面 对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。她一边耐心地向用户解释疑 惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开 通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当她备合用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后， 用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说真的很不 好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解 释，真让我感动，还是移动公司
6、的服务态度好！听了这段话，她终于 理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用 户，如何做好服务工作……。那就是以诚待人、务实求 实！内容来自事迹材料网三、脚踏实地，努力进取，屡建骄人业绩在服务工作中，她始终 坚持客户至上、满意为先的原则，绝不允许不尊重客户的行为发生， 用爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德 要求规范自己的言行。在服务工作中，落实首问责任制，凡客户需要 解决的问题，第一个找到她，她就会负责到底，绝不会再推给下一个 人。当场能答复的就答复，当场不能答复的，也由她负责协调后给用 户答复。用心为客户服务，解决客户障碍申
7、告、投诉难的问题。在掌 握各单位的动态时，及时整理、更新手工电子版资料，做到心中有数。 通过平日认真的积累、整理，她所负责的所有大客户都有非常完整的 档案资料，正所谓知已知彼方能百战百胜，有了完整的通讯资料在面 对各种问题时就可以轻轻松松迎刃而解了。根据工作的需要，她经常 走访VIP客户与客户建立了良好的客户服务关系。移动公司优秀营业员事迹材料我叫xxx，今年24岁，目前在xx移动xx路营业厅担任营业员的 工作。自2018年4月进入移动公司以来，我一直都从事前台营业员 的工作，在移动公司的这10个月的时间里我觉得我的最大收获就是 成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多的快乐，从一名刚踏 入
8、社会的大学生不断成长为一个真正的移动人。在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我 从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决 不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对 前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记 录客户的需求是我们不断进步的追求。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒 冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。 也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好， 请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地 说：我想，我想查下话费。也
9、许意识到了什么，我继续招呼道：好的， 您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特 别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道 这样的人自尊心特别强。我便用地道的淮北话安抚道：大爷您请坐， 我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的 话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息 费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我 看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出 来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了， 那是和我的父亲一样的大手。事迹材料网仔细检查了下手机，我说道：大爷，
10、您的这部手机是山寨手机，它 里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地 说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我 们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规 范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了： 那怎么办呀？我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么 贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的 呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮 您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以 为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映 到计费中心，
11、求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于 此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只 是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信 息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以 的。大爷很高兴地连声说好。于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。 大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我 这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的 精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。 这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付 出和信任，坦诚和理解。事迹
12、材料网通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用 移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择 了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则 SP合作伙伴做斗争。服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难 缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步， 更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这 个目标去努力！在移动的每一天对于我来说都是快乐的，都是充满挑 战的，它就像一个舞台，每一个舞步都是美丽的，也许不要每一步都 是那么标准，但是却是最动人的，我希望在这个舞台上我可以越跳越 好，同样在现实的工
13、作中可以把自己的服务，自己的业务做到最好， 成为名副其实的移动之星！阅读了有关“十二五”规划的相关新闻信息，我有 了一点感想。据相关报道，十二五规划以科学发展为主题，以加快 转变经济发展方式为主线，规划草案中包括“转变方式，开创科学发 展新局面”（首篇）、“强农惠农，加快社会主义新农村建设”、“营 造环境，推动服务业大发展”、“优化格局，促进区域协调发展和城 镇化健康发展”等十六大要点。作为党的拥护者，我始终坚持党的指 导思想，始终把党的全心全意为人民服务的宗旨牢记心中，作为自己 的使命。因此，我也时刻不忘关注民生。十二五规划中让我印象最深 刻的就是关于民生的部分。民生问题一直是社会热点问题，
14、改善民生也一直是广大老百姓的心 愿。我国党和政府也始终坚持以为人民服务为工作的宗旨，以对人民 负责为工作的基本原则，不断地采取措施改善民生，采取一系列惠民 政策，使人民过上更好的生活。当然，十二五规划也十分重视改善民 生，着力改善民生是纲要草案的重点所在。规划纲要草案有一点“改 善民生建立健全基本公共服务体系”，它提出，坚持民生优先，完善 就业、收入分配、社会保障、医疗卫生、住房等保障和改善民生的制 度安排，推进基本公共服务均等化，努力使发展成果惠及全体人民。 此外，整个纲要草案贯穿“改善民生”这一观念，如要点“优化格局 促进区域协调发展和城镇化健康发展”、“强农惠农，加快社会主 义新农村建设”等等。在发改委负责人就“十二五”规划答记者问的 会议上，发改委副主任徐宪平在回答关于收入分配等民生问题时指 出，“十二五”规划把保障和改善民生放在更加突出的位置，力求达 到两个“同步”，即城乡居民收入与经济增长同步，劳动报酬增长与 生产力发展同步。还提出实施就业优先战略等一系列改善民生的有力 措施。相信在党和政府的领导下，在民生问题将会得到进一步的解决，人民 的生活也会更加美好。作为志愿申请加入中国共产党，拥护党的领导 的积极分子，我将以共产党员的标准来严格要求自己，将全心全意为 人民服务作为自己的伟大使命，时刻关注两会，关注民生。
