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1、第一阶段：半天破冰流程课前及当天准备详见侠客行开课管理检查表 开课前播放音乐进场：学员签到（准备签到表、笔），领桌签后自由就坐； 一、欢迎 / 介绍自己 / 介绍侠客行 / 侠客令欢迎大家来参加侠客行, 各位伙伴们，大家下午好！今天正式开班了 本期的侠客行我们特别邀请到七位有丰富管理实战经验的讲师前来授课。我相信，经过大家的共同努力，一定会取得好的效果！我们预祝大家学有所成！我先做个自我介绍（可以做一页PPT放在里面） ，我是秋葵，介绍本期的班主任-XXX，副班主任-XXX介绍本班的班主任（HRG），请他们到台上做自我介绍侠客行是专为M1-M3管理层打造的一套培训课程， 旨在通过内部讲师授课和
2、学员在岗学习、主管辅导等多种学习方式，帮助学员有效提升管理能力，系统地发展LEADERSHIP，在战争中学习打仗。 有了目标？要怎么做，才能实现目标 我们的侠客令：六条 补充一条规则：针对业务繁忙紧急程度确实高的情况下，在教室后面设有一个专座（安全），学员可移步到后面处理；减少对其他同学的干扰；特别说明有关相互欣赏、安全环境这两个要点可举例：课堂上听到的有关人名的、有关一些敏感事件的，只能停留在课堂上这个环境中； 侠客行请假制度：邮件请假，发给主管、HRG、班主任，三方均确认通过才算成功，需要提前3天请假。迟到1小时，就算缺勤1天，累计两天及以上缺勤取消本年度培训资格。侠客行总共14门课程，三
3、个年级修完，一年级共六门课，必修、固定班级，课程分为四个阶段在一年内完成（每阶段1.5天-2天）； 二年级六门课，选修形式，选修每人每年四门课，选择范围为一年级和二年级所有12门课程； 三年级两门课，选修形式，选修每人每年四门课，选择范围为一年级、二年级和三年级所有14门课程； 咱们这个班是天猫专场，第一阶段的学习是今明1天半，第二个阶段是在20-21日两天，第三阶段和四阶段时间还没有排除，等我们的通知邀约。二、自由分组 / 团队协作游戏分组：开场前，先让大家在一分钟时间自由换位置，和他想做的人坐在一起（建议与自己业务上下游关系的人在一起） 游戏万丈高楼从地起 每组30根吸管，一个订书机、一个
4、小的透明胶带、一把剪刀 在5分钟之内做成一个可以站立的“高楼”，看哪个组做的又高又稳，评出最好的有小奖励哦 这个游戏主要看的是成员的协作，评完后，可以让获优的组和最慢的组分享一下为什么获优为什么最慢，从中的感悟是什么？ 可以总结在团队里，我们提倡什么？避免什么？ 三、高管面对面非常感谢XX的分享，就这次培训的目的、意义做了动员，对我们参训的伙伴们提出了具体要求，希望大家认真领会XXX的分享内容，并在学习期间和今后开展工作中认真贯彻落实。四、认识他人 / 认识自己 /认识自己的角色（游戏）马云说，人一定要想清楚三个问题：1）你有什么；2）你要什么；3）你能放弃什么。即：你有什么，是评价自己现状；
5、要什么，是明确自己目标；最难的是，自己不知道或不敢放弃什么！这点恰恰能决定自己想要实现的目标是否能实现，没有人可以不放弃就能得到！游戏：角色扮演企业的内部顾客是员工，在企业内部有一个服务链：高管-中管低管-员工，层层服务的关系。 其中两组人角色定位为普通员工，讨论并在FC大白纸上写出作为员工觉得主管怎样做（如：沟通方式、管理风格、待人处事的特点）会令员工满意的（什么样的主管是员工不喜欢的）；两组人为主管，讨论并在FC大白纸上写出作为主管认为自己该怎样做会令员工满意（什么样的主管是员工不喜欢的），写好后，将每相对两组的FC对照在一起，比较异同，两组比对时，另两组进行观察并点评，说明为什么不同 班
6、主任小结：站在不同的角色思考的方式会有不同；作为新主管我们一方面需要站在学员角度理解员工的感受和需求；同时也要意识到对于主管无论是公司还是员工都会对你有新的期待和要求，主管的职务赋予你新的角色，新的责任。五、学习中的271（规则与实践）班主任说明目的：（解释放在学习当中的目的，鼓励的是学习实践的2，这个比课堂表现的2更重要，鼓励学以致用。） 1、课堂知识的立即实践；不是为了奖励或惩罚2、与实际工作环境的链接，还原真实场景3、互相给反馈的练习 4、形成良好的团队氛围，互相帮助 （练车的故事） 分析做作业的感受；有疑惑的地方、意外之处、可借鉴的地方； 先了解同学们课前作业的完成率情况（现场举手方式
7、） 小组长带领展开交流；将交流后的答案写在白板上评选出小组内完成作业最优秀的成员-2；（小组长在讲台上分享最好的原因和做法） 说明2的标准是“用心”：判断的维度（不是衡量标准）分享做作业的感受，作业有血有肉，做作业有自己的思考。评选出小组内完成作业仍需要改进的一位成员-1（在组内提出以后再学习过程中改善期望） 班主任总结： 优秀的表现是我们要借鉴学习的，不足的表现是我们接下来学习中要避免和改善的，只有这样，这个学习过程才能真正有收获。对于LEADER 什么是最重要的，所以在设271时应想清楚我们要的是什么？冰山下的动力更重要。六、自我管理（选班委 / 选组长/ 班委及组长会议）REVIEW作业
8、后，选班委 每班委各一人。戴上三条杠 方法;1、自荐+他荐=候选人 2、候选人上台拉票 3、大家举手投票 三个岗位确认人员后发表任职宣言； 各岗位职责：班长-建立旺旺群带领同学给班级取名字画Logo确定班呼；学习委员-跟进作业和学习活动生活委员-收取迟到费/组织班级建设活动）班委选定后，组长 小组内：用指大拇指的方式，选出组长（即同时指认心目做组长的对象，被指认多的人即为组长） 请组长到台前来谈谈自己小组的第一印象（结合刚才大家的自我介绍），用自己的视角介绍自己的团队（3分钟）。 小组起名字，可以回去想，明早回来写在预选准备好的空白桌签上 由班长主持会议，班主任必须参加。1、了解半天的破冰下来
9、，大家的感受，对班级的哪些方面可以做的更多更好，对班级学习气氛和团队精神更有帮助？ 分享感受：班委及组长各自分享当天的感受分享要点：整个班级氛围怎么样，需要强化什么，补充什么。； 2、班级目标制定（分阶段）及如何分解给每个组 3、奖项说明固定奖：当天的个人优秀学员奖、年级的的优秀小组奖；特色奖：建议班委自己设定班级奖项：费用可以从罚款（惩罚规则）和预先收每人10元的班级奖励基金的方式） （可以考虑每个阶段重新选举小组长，让更多人有机会体验主管的角色）目标设定SMART原则： S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指
10、标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。第一阶段： 新任领导成功之路（培训1天）一、课前：介绍奖项 / 班级目标 / 小组目标设定（0.5小时）班主任介绍侠客行奖项1、 侠客行个人奖优秀学员奖评选办法： 1）、由讲师在课堂上根据学员表现及配合度，随时发贴纸给个人，贴纸数量班主任记在班级战报上的小组栏目中，每天讲师共发20张，发完
11、即止； 当天授课完毕，评奖时加上得2的学员的贴纸，评出贴纸最多的4个名额。对于2的人员，可以获得一次性给3张贴纸2）、讲师发放奖励书本（每本书上有讲师签名）2、侠客行团队奖小组奖（年级结束时颁发）评奖规则：1）课堂表现贴纸最多的，一张贴纸1分，计入总分。2）作业及时，两次在规定时间完成率未达到100%，不参与评奖。3） 课后分享积极主动分享学习心得或学以致用的案例，数量最多（学员邮件或发帖每分享一次加5分）奖励： 1） 学习机会：小组成员每人获得一张二年级选修券2）物质奖励：暂时保密班长介绍班级特别奖项（及迟到等的惩罚规则，1的惩罚规则） 班长宣布班级本阶段目标，小组进行当天小组目标的设定，并
12、达成小组成员的共识 ，写在大白纸上。二、开始上课：介绍讲师和课程（侠客行提供讲师的介绍） 协助讲师、营造班级氛围、突发事件处理，提醒讲师随堂发贴纸、班主任日志记录如果培训地点不在华星时代需要班主任协助给讲师订餐，人均20元（班主任和讲师一起用餐）联系人：秋葵 13858084048如茵18905818212小训13616542468三、授课结束REVIEW：检验学习 / 271评定 / 颁奖 / 作业请讲师讲完后留下来参与这个环节 检验学习：讲师最后简短回顾一下今天的内容要点 之后给每组5分钟时间讨论他们今天的对某一点内容的收获或体会或理解，之后每组选一位学员代表小组分享收获和心得（每人3分钟
13、）。当天271的评定（请讲师配合参加271的评定 ）小组长带着小组成员评出当天的2和1（各一人，5-10分钟）由每组得2的人和组长一起到台前进行review面谈（各5分钟） ，得1的人在小组内REVIEW。对于2的人员，可以获得一次性给3张贴纸，当天累积贴纸最多的个人可以获得优秀学员奖 （课堂表现+作业 ）颁奖：优秀学员奖 （当天3-4位）现场请获得贴纸的同学站起来，然后班主任说：得到3张贴纸以下的同学请坐下，得到 4张及以上的同学请继续骄傲站着，。最后剩下的3-4位为本次获奖者。由讲师颁发亲笔签名的书籍。作业内容 讲师会讲：交的时间和要求作业在下次上课前交，邮件方式发给班主任、主管和HRG；班主任将作业电子文件在课后发给各学员，并督促学员及时交作业，作业收齐后打包发给侠客行项目组。其他：结束后关电器等完成班主任日志的填写，交给侠客行项目组第二阶段：领导力精要（培训1天）设定绩效目标（培训1天）同上第三阶段：辅导员工取得成功（培训1天）辅导员工取得进步（培训1天）同上第四阶段：复核绩效进展（培训1天）同上6
