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1、沟通与融合（中）二、沟通的重要性 家庭的管理同样是沟通的问题，我们在座的听众里边，我看有年长的先生，也有年轻的同志，大家回去分析分析，你跟女朋友吵架，你跟儿媳妇吵架，你家里闹矛盾，看看到底是什么问题，家里较劲其实就一种问题，沟通的问题，没有沟通到。 那么个人呢？个人的成长发展的管理，同样也是沟通的问题。我们的学生分配到一个单位，你用什么样的方式开始，你用什么样的方式赢得周边的人对你的尊重和支持，什么问题？沟通的问题。有人怀才不遇，我说怀才不遇是一种病，泱泱大国，奥运我们才知道中国能人多了，那么为什么有些人有机会，有些人没有机会？一个核心的问题是沟通的问题。你老认为你是个人才，别人老不发现你，那
2、是沟通的问题，然后你再用抱怨的气氛面对你的环境，你怎么能赢得机会，这不很简单的道理，你用什么样的方式去对待世界，世界一定会回报你什么样的结果，你必须证明自己，你必须赢得支持，你必须让别人信赖你，你必须能够经营别人对你的期待，你的上司可以期待你，每一个上司都有用人苦恼，高到胡锦涛，温家宝，低到我们一个实验室。我们招一个学生，我们都希望招一个学生来，我们可以把大事交给他做，但不是说你来测一下智商，我就可以把大事交给你做的，信任是慢慢的，一点一点建立的，你要跟我沟通，你要找机会证明自己，所以我说哪怕点滴的事情你必须证明自己，是不是这样。 从心理学的角度说，每一个人他都是一个独立的世界。你看小孩子两岁
3、，他开始有意志了，他不是说你想让他干什么他就干什么，他有自己的感觉，他有自己的判断，他也有自己的意志，你不能简单的让他跟你走。我们要想让不同的独立的世界协同到一起，并且达于和谐。现在格鲁吉亚的南奥赛梯那么一个群体，他有独立的意志了，波黑成为独立的国家了，它不以人的意志为转移。中间要有沟通，有沟通才可能协同。包括中美的关系，中日的关系，没有沟通隔阂越来越深，误解越来越深，那么其实双方付出的代价越来越大。要想让独立的世界协同到一起，并且达于和谐，只有一个途径沟通，沟通是如此重要。 对个人而言，有俗语说，你要想一天不高兴，今天就找人吵一架，你不要以为说我是个局长，我就看不上那个售票员，对不起，今天一
4、个售票员跟你吵一架，或者一个出租司机跟你吵一架，你说没关系，他是一个出租司机我不用待见他，起码一个处长跟我吵一架，我今天才不快活，对不起，一个司机跟你吵一架，你照样不开心一天。民主的理念，其实每一个生命都是独立的生命，不管是谁。有人说你要想一年不高兴，就找人打一场官司，你就足够烦心的。说你要想一辈子不开心的话，你就离一次婚。有人说女人离一次婚，死过一回。女人离婚很艰难，死过一回那是很艰难的。听起来男人都不怎么地道。心理学家研究发现，男人要离一次婚他死过两回。这中间不要有性别的误解，而且男人还有个好处，有人做过调查的，问前夫你过去的太太她需要帮助，你愿不愿意提供，大家知道结果是什么，结果绝大多数
5、人，除了少数脑筋有毛病的人，都愿意提供帮助。男人有他社会的角色，我这里不是替男人说好话，这里没有性别角色，但是我们社会里边他有的时候有很多误解，是死两回，你要想一辈子不高兴，你就打一次离婚。你以为离了之后就没有关联了，那个关联其实切不断。当然有的人就警告小女孩，你千万别找个有家的男人结婚，他过去的连带切不断，也有道理。（一）常补忽略的两件事情 我们再给提供一个观点，人的快乐和幸福永远是跟别人联系在一起的，永远是跟一个人与其他人沟通的状态联系在一起的，我们希望提醒的是沟通是如此重要。我们不是在用蒙骗的层面上讲的，我们也不是说今天你用什么样的方式，着装和举止来说的。这个某种意义上是心理学最核心的层
6、面，或者是到了哲学的高度上来讲，沟通是如此重要，你不跟别人有沟通，你沟通的品质某种意义上就决定了你人生的品质。我们日常生活当中，有两件很重要的事情，常常却是被忽略的，在沟通的层面上被忽略。 第一件让自己高兴的事，要千万记得让别人能跟着你一起高兴，大家注意，而你准备状态，千万不能炫耀，说我们今天买了一部新车，我要让朋友坐一坐，你的状态是炫耀一下，错了，你没有让别人跟你一起高兴。如果你的状态是真的想跟别人提供方便，我今天有这个方便了，我真切地向别人提供，别人的感觉就不是嫉妒了，他没有受到伤害，你看沟通的状态就改变了。 大家知道北京已经不止发生一起有人拿榔头砸车，不是砸一辆。砸什么车？你要是个富康人
7、家还看不上，砸本田以上的车。你想想他得有多大的仇恨，有一个小区还发生过八九十台车的车胎都被用改锥给捅破了，你想想我这把子力气，估计用改锥捅八九十辆车我捅不下来，他很厉害，那是真是有一把子力气，更重要的是他有这个气氛，他要这么去做。大概最后还有十几台车他实在扎不动了，小伙子也幽默，他贴个条说“大爷今天累了，明天接着干。” 当然首先他这是违法，他要受到制裁，这没话讲，但是我们想说的是他为什么这么干。他得有多大的张力，他才会干这样的事情，所以我对和谐社会就有一个非常重要的建议，完全是从我们作为社会心理学工作者来说的一个建议，我说社会优势群体，一定要学会真心地尊重，关怀、体恤、支持、帮助社会弱势群体。
8、 最近网上有个消息说有一家小店，写了个城管与狗不得入内。你说他得有多大的仇恨他才写这句话，他应该是沟通有问题了，一定是我们摆的姿态，或者我们作为一个官方的代表我们摆的姿态有问题了，你一定让他不快活了，一定是让他心里不是一般的堵得慌。你生活在优势位置上，你悄悄偷着乐吧，你要学会尊重弱势群体，我跟许多老总悄悄说这个话，我说你们一定要记住，要有人拿着刀子对着你，你们就扯平了，千万不要让这样的事情发生，这是第一个建议。 第二个建议让别人高兴的事，自己你也一定能够跟着高兴，而不是嫉妒。俗语说家贫还要望邻富，对不对。我说我们最怕的，我往那一坐，就像我面临我的学生一样，我面对我的学生一定要想到，今天还有学生
9、说我的车票要改签，我说没关系，我给你报销，他说我要再多住几天，我们研究上可能要多住几天，我说没关系我可以给你报销。为什么？他是我的学生，他没有资源，我是老师，我已经走到这个位置。我跟企业的老总在一起的时候，肯定不是这样的，你花什么钱我给你报销，不是这样的，是他回过头来跟我说这样的话，他说金老师你花什么钱我给你报销，一定这么说。那我生存的环境不一样，我得到更多的支持，我能做更多的事，在实质意义上，我能够在更高的层面上实现自身的价值。 9.11发生的时候有人做过调查，太多的人心里什么心态呢？你老欺负我，我就希望你家出点事，你家里终于出事了，而且出的是大事，突然很高兴。当时我的想法就很简单，我知道中
10、国已经跟美国捆绑到了一起。我们现在知道了，美国要真的经济衰退了，中国也快活不到哪里去。别人高兴的事，你要学着能够跟别人一起高兴。射击手有一个很神奇的人物埃蒙斯，送给中国两块金牌。有网友说埃蒙斯是中国的老朋友，再到北京来得白喝白喝，当然这是玩笑。但是我注意到罗格对他所谓的奥运精神，给予了特别的褒奖。我杜撰了一个说法不防叫埃蒙斯精神，因为这个人他一连两次，他的确是让人印象深刻了。他就是承受自己失落的同时，他又能够真心地祝贺别人的成功。我觉得这个心态很健康，当然他也很神奇，每次与我们打到最后，结果最后一枪没打好，这是个非常健康的心态，的确也是奥运精神。所以罗格特别对他提出非常强烈的表扬。 我们有一个
11、任务课堂上没有机会来做，我们建议大家回去做一做，你最近一周最快乐、最苦恼的事情是什么。做一个作业，你回去分析分析。我们说每个人都可以做一个业余的心理学家，你这一个月最快乐和最苦恼的事情是什么。你会发现最终的结果都一定跟人与人之间的沟通联系在一起。我出差住在Holida Inn里边，大家知道Holida Inn到了中国它变成了一个高档的酒店，其实在美国它算一个中低档的酒店。早晨我去吃早餐，跑堂的问我他说你是中国人吗，我说我是。他说中国人吃饭在这边，他把我领过去，桌子有点像现在大家前面的课桌，这个桌子一样，条桌。然后大铅桶装粥，那个铅桶在美国很少见，我怀疑是从中国弄过去的。然后那个桌子上鸡蛋壳，咸
12、菜，剩粥翻得满地都是。这不是美国的生活印象，我又退出来了，我说这个吃饭怎么回事，你们酒店怎么会是这样吃早餐呢？他说你不是旅游团的吗，他弄得我一头雾水，我明白了那边是旅游团吃饭的地方，他说那我弄错了，对不起，你不是旅游团的，你的吃饭应该到那边，再到那边的时候，我才知道真正标准的酒店应该提供的早餐。我们有能力出国旅行的，大概多多少少，即便不是很富有，至少也不会太穷，但是我们的行为表现给别人这样一个印象，他要对你另眼相看，而这个另眼相看是一个向下的另眼相看，让你很不愉快，这是我们一个素养，其实这样的事情，现在仍然在发生，大家知道到了欧洲你要参加旅行团，你住的酒店，酒店是限制中国人吃什么东西的，或者一
13、个人正好配了一份，我也注意到有人去抢，抢而不食，像这样的行为都属于自己表现出自己没有品格。（二）沟通无处不在沟通我们说在任何一个地方都会存在，比我们想得要广泛的多，无处不在，有的企业家有点钱，这是朋友告诉我们的。见到美女胳膊就搭到人家肩上去，我说这也是自我表达，这个自我表达说的是我不是企业家我是什么。有的嘴里叼着牙签，你随意又不在意，但这就说明了你的品格，说明了你的素养，不过你再有钱，你也不能让人信服。沟通在任何地方都有，奥运之前火炬传递的时候，有一种沸沸扬扬的反华浪潮。卡夫利曾经说过，我不知道中国是否不同了，但是我们知道我们跟中国的关系肯定不同了，他说的是中国人对我们的敌意吸引了我们的眼球。
14、中国没有敌意，我们说了强大的中国给世界带来机会。这正好是我若干年前我给我学生的忠告，而事实正是如此。那只有说，他自己不适应一个强大的中国。我们说Uncle Sam做大叔做惯了，他还不懂得怎么去做一个Brother Sam，我们以后要做可能把山姆大叔改成山姆兄弟了，他不知道兄弟怎么做，他只会做大叔，他只会颐指气使，这不是中国人应该有的地位。你要学会跟中国人平起平坐，共同面对世界事务。其实现在越来越多的，有见识的美国的战略家已经看到了这一点。说你想用制约中国的方式跟中国打交道，大概已经不行了，中国已经不是你可以制约的一个国家了，中国已经发展到今天。当然面对我们，我们还要适应，大家知道强大者总是要被
15、别人骂的，每个人说你的好话大概很难做到，孔子云，乡人皆好之，或者乡人皆恶之如何。大家都说你好话不一定你真是好人，大家都说你坏话你也不一定就真的是坏人。不如说，好人说你好话，坏人就说你坏话，这很合理，卡夫利这样的人他说你坏话，这很合理嘛，你也不用跳起来，他只是不适应，他已经习惯了用向下看的眼光来看中国人。他还不懂得平起，或者以后要用向上的眼光，这个世界不以人的意志为转移，等到中国到了强大的那一天，你必须用这样的眼光看待中国，事情就这么简单。当然作为我们，就像我们调查发现的那样，中国已经强大了，或者很多层面强大了，中国尽管还有很多问题，但是我们很多中国人还没有真正意识到，中国已经是一个强大的国家。
16、我们已经在一个惯性里边觉得中国是软弱的，所以我们生于这个时代其实很幸福。奥运当中也有沟通的问题，我在网上注意到，有的外国人买不到票很愤怒，自己弄个大的中英文牌子，说我要买奥运门票，我要原价。当然其实政府在这个方面是做了处置的，很多人为蝇头小利，这样的事情国外也有，我们也不用说这就是中国过不去的事情。但有些事情像马路行为，你逮着别人鸣笛，要知道你在马路上是有沟通的，你的每一个行动都表达你自己，你夜里深夜三点，你在马路上大喊一嗓子，你并且不打灯都在表达自己，沟通无处不在，我们的形象表达无处不在。（三）沟通的关系 沟通的关系是一定要说的，我们不去展开给大家讲，每个人的关系都是资源，但是不管你是什么资源，你都要想办法激活它，激活的方式是什么呢？你一定要有沟通，你没有沟通，你的关系资源就不能激活。每个人都是一个孤独的生命，只有通过沟通才融入一种关系，融入一种世界。从心理学的角度说每一个人生存的一个非常重要的状态就是自身的
