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1、影楼门市顾客问题苛刻时怎么办？请看101个经典回答1 碰到一声不响的客人怎么办？答：和客人拉家常，谈家事，谈客人身上的饰品，衣服、手表、甚至眼影、口红或指甲油。带他们看我们的礼服区，化妆现场。把关系搞融洽了，再回到主题。2 有些客人预约时，赠品不要，包套服务不要，要求打折，折现金或毛片全送怎么办？答：衡量赠品价值，在套系内对换或请示主管，告诉客人赠品是厂商免费提供的。客人不要赠品视为主动放弃。在公司利润不受损失的情况下，可以给予适当的调换或优惠。3.毛片价格太贵,10元一张,其他公司毛片全送,要求我们公司打折或全送,怎么办?答:1)照片是我们的产品,不是免费的 。2)化妆师和摄影师是专业的,不
2、是粗制滥造的。3)多买可以优惠的。客人只要相册，不要放大照片或客人只要放大照片，不要相册怎么办？答：和客人核算成本，化妆费和穿礼服费，引导客人拍全套如不能接受，可让他先拍，然后让他第二次消费。客人定不下来，要走的情况下，多送几样赠品可以吗？答：可以的，尽量以低成本考虑。如相册内容、多穿礼服、多送几张毛片、低价位赠品，但不要让顾客认为这是轻而易举的事。要通过主管签字。如果客人问同样的价格，同一天定的，为什么有的有娘家相册，有的没有或别人有优惠、赠品、折扣，我为什么没有？答：因为客人彼此之间的需求不一样，有的要求赠品多，有的要求相册内容多，所以即使是同一天、同一价位的定单，内容也不可能完全相同。.
3、遇到无理取闹的客人，甚至不懂装懂，他们以为只要吵一吵，就能得到优惠，怎么办？答：）尊重客人，捧他，但要坚持自身原则。）强调这里的质量，一分价钱一分货。）尽量让他拍高套系，优惠适当多一点，排在自己班，和化妆师摄影师打招呼预约单上内容特别强调如在化妆、礼服、摄影时有什么要求请及时提出。.外地客人不要赠品，要求折价，怎么办？答：赠品是厂商免费提供的，公司没有成本，如果折价就势必会造成损失。我们可以相应在相册内容和放大照片方面给客人增加优惠。.预约好了，要改时间，改低套系怎么办？答：与客人沟通，如改低套系优惠就比较少，后期消费可能更高。（高、低套系比较）改期、问明情况，让客人到店里来了解一下，尽量让他
4、按原定时间拍。.外地客人邮资、改时间、改价格怎么办？答：邮资应由客人支付，或后期看样在别的内容上加费，如实在不行，看地点远近在另行协定。.高低套系价格相差大，但照片制作相差不大？：高套系的服务不同，可去精品工作室拍，也可指定台湾摄影师和化妆师，放大照片也相相应较大。后期制作上有最新的技术作品。.与客人谈的非常好，但定金不交，还要去其他公司比较怎么办？答：）告诉他少付一点。拿着预约单出来比较相对真实，把我们的优惠写在单子上，单子可以通用的。 ）可以先帮客人保留定单，等客人回来感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡，或去客人家取。.在预约时单子开好了，但没带钱如何处理？答：帮客人保留定单，等客人回
5、来以后感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡或去客人家取。.已在其它公司付定金元以上，单子要吃么？答：要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。.同行公司预约的高定金或低定金，单子要吃么？答：要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。.优惠条件和其他公司的优惠条件差不多，怎么办？答：请客人选一流品牌，提醒客人是来拍片，不是来买赠品，照片的好坏是首要条件。.客人提出品牌是否一流，怎么办？答：给客人看我们的作品今天你的光临体现我们的品牌。带他们参观我们的摄影区、礼服区等。.客人问，各地摄影师的区别（台湾，杭州，）如何回答？答：对公司而言，两地摄影师都有精湛的
6、技术和丰富的经验。台湾摄影师拍的比较灵活，更注重拍摄的气氛，和情调。杭州的摄影师，能很好的与人沟通，他们注重色彩搭配，与背景、灯光的安排。.客人提出外景摄影师是否专业，甚至有的好象是助理在外拍？答：当然是专业培训的。要求摄影师对场景熟悉，并更熟悉练的掌握用光的技巧和画面构图难度特别高，助理去拍高难度的外景照是不可能的。.预约是放大照片一定要做油画处理，怎么办？答：只要公司条件许可，都可以做油画处理。.有的客人在本公司其他店看过，又来本店看，要求享受本店优惠条件以外，还要享受其他店优惠怎么办？答：以考虑成本出发，如果给予所有优惠，公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色，摄影，化妆，服务等都
7、是一流的，客人应注重照片的质量。.客人在同行业看过后，又来本公司看要求享受本公司优惠条件以外，还要享受其他同行业的优惠条件，怎么办？答：以考虑成本出发，如果给予所有优惠，公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色，摄影，化妆，服务等都是一流的，客人应注重照片的质量。.客人定单时，提出不享受包套服务，或赠品在价格上打折，如扣去元，不同意就不拍，怎么办？答：换毛片，加页或送首饰，手捧鲜花。尽量不给予现金折扣。.客人预约的时候，提出要拍和样本一模一样与样本几张一样的，怎么办？答：首先，每个人都有适合自己的化妆和礼服，甚至每个人的最佳拍摄角度都不同，我们要展现你们最美丽、最上镜的一面，而不是生搬硬套
8、、依样画葫芦。.短发客人要拍照，怕发型变化不多，该客人如何回答？答：现场帮他设计几种发型，消除客人心中顾虑。.客人预约时， 提出提前取照可以吗？答：提出取照，加急费淡季可以考虑免付，但是旺季因为生意忙，后期制作人员甚至加班为您制作，要加收加急费。.预约时，客人提出拍照时带小孩拍一两张，怎么办？答：可以。一要跟客人注明这是给他的特别优惠，二要提请客人照看好自己的小孩。.预约时，客人要求试拍照或试化妆可以吗？答：可以考虑。但要约定拍摄数量，酌情收取成本费。.预约是客人提出别家公司，无论套系大小可指定台湾摄影师或美容师拍照或化妆，为什么你们没有？答：因为我们挑选的大陆的摄影师或美容师都是非常优秀的，
9、很多客人经常指定他们服务。如果所有照片都由台湾摄影师来拍摄，风格就回非常雷同，反而效果不好。第二部分：拍照篇.客人找出各理由来退单（如双方关系破裂）怎么办？答：一般退单都不要让客人觉得是一件轻而易举的事。首先要了解客人退单的真实目的，是否涉及价格上的问题，了解症结所在，从中下手。如果是真的不想拍，也可让此定单转为它用。如；加印、买框、化妆、借礼服、转让朋友，转拍艺术照等。：客人要穿样本上的服装，店里没有怎么办？答：可以跟客人解释，这件礼服已旧了、破损了、被淘汰了、也可以说洗掉了或者不适合客人穿着。：客人认为摄影师动作太快、太草率、助理摆姿势式公式化。如何解释？答：我们摄影师技术非常熟练，对场景
10、、灯光的配合得心应手。我们的助理一般挑年轻人，年轻人朝气蓬勃、做事干净利落，给客人的感觉好象很快但不代表草率。当然也可根据客人的要求拍。：化妆时客人提出a. 用一次性化妆b.你们的礼服太脏、太旧，怎么办？答：a.我们用得是台湾专业彩妆用品，另外，公司要准备一些一次用品供客人使用，请客人放心使用 b.那要公司自身挑毛病，是客人挑剔还是我们的礼服真的又旧、又脏，尽量加快更新及清洗脚步。：拍摄当天，摄影款客人不肯付怎么办？答：告诉客人这是公司的正常程序。如果是服务过程出现问题，和客人解释一下，并让小姐先化妆，私下也和美容师、摄影师、沟通好，注意服务到位。：小姐先决条件不好，如眼睛，嘴唇或其它缺陷，但
11、要求很高怎么办？答：婉转的告诉客人自身的先决条件，技术上我们可以帮她处理。但彩妆和造型是在原本的基础上进行的，不能反差太大，否则就不像本人了。尽量与顾客沟通好。36：拍照过程中，客人等待时间太久，有些不耐烦，提出不拍（改天来拍）或退款，怎么办？答：与客人解释慢工出细活，同时和摄影师，美容师沟通一下，尽量加快服务速度。37：拍照过程中，客人对服务人员如：摄影师，摄影助理，美容师，美容助理，礼服人员不满意，提出不拍，怎么办？答：还是把客人请到一边，沟通毛病出在哪一个环节，并对症下药，一定要让客人拍完，这有关公司声誉。39：有的客人脸上发痘痘，希望完全修饰掉，怎么办？答：美容师可调节痘痘的颜色，修片
12、时可注意后期修饰。40：化妆时，客人提出要用自己的化妆品怎么办？答：可以的，只要客人的化妆品周全，可以作出同等效果的拍摄妆。41：对于来拍照客人，a.先生特殊身材b.小姐特殊身材,没有礼服怎么办?答:这就是要求门市事先注意到,并与礼服部通气,事先量好尺寸.用调、借、或放衣服等办法，还可建议客人自己带。42：拍照时，先生提出只穿一套，其余都让给小姐穿，可以么？答：不可以。1）二人的衣服是事先搭配好的，先生一套到底，显得不伦不类。2）小姐换一套衣服，要变一种发型。多穿衣服变换发型，客人是否愿意加费用。43：客人可以提出：a.多拍黑白照片b.彩色照片c.正片照片,怎么办?答:这些要求都可以答应,但要
13、提醒客人这会影响整本相册的色彩搭配.只要客人签字认可就可以了。44：有的年龄大的人拍明星照，把先生、小孩带来拍几张可以么？答：可以的。但要限制张数，并可鼓励客人改拍婚纱照或加穿礼服收费用。45：客人来拍明星照时，要求：a全部穿自己的便装B全部穿自己的便装，并要求折价？答：全部穿便装可以的，但是尽量不折价，可在拍照数量上给予优惠。46：提出拍照时（低套系），晚礼服、和服、古装换白纱可以么？答：这是可以的。但是全部拍白纱，整本相册会相当单调，尽量各种服装一起拍。47：下雨时，外景不能拍摄，但客人又不来补拍，要求折价或其他补偿，怎么办？答：换加拍一套室内照，这是最合理的。48：拍照时，客人提出按照自
14、己的要求来拍，如客人自己选背景、造型怎么办？答：这也是可以的。但客人不专业，他的眼光未必正确。要尽量引导客人接受摄影师、美容师给他的设计，以免拍出不佳的照片。尤其是背景客人坚持要自己选，一定要客人签字。49：a，拍照当天，客人本人或陪客要求录象或拍照，怎么办？答：绝对不允许录象，拍照也只限于美容时的客人。在定单上的客人须知中，一定要写明“拍摄过程中，财务自己保管好。遗失，公司概不负责。”50：看样的客人提出其他婚纱公司毛片只卖二、三十元，为什么你们店要卖60元？答：不一样的商品就有不一样的价格。我们公司由资深的美容师，摄影师组成，拍出的照片自然与一般公司的不同。所谓“一分价钱，一分货。但公司为
15、回馈客人，如果多买毛片就能打折优惠。51：客人认为毛片不应留在本公司，应归他们所有，该怎么办？答：多拍是为了有选择的余地，预约单上有明确的指出。而且公司一定会为客人保留隐私权。52：客人感觉自己拍照不如样本好，怎么办？答：样本上都是俊男靓女的组合，当然会比一般人的照片漂亮。可以拿客人的原型照与婚纱照相比较，是不是漂亮多了。而且告诉他，这只是毛片，还未经过后期制作和处理。53：看样时，带来专业同行帮助选片，并指出照片种种缺点，怎么办？答：分析这位同行的话是否吹毛求疵还是实话，并请我们的资深美容师和摄影师出来与这位同行交谈，纠正他的错误说法。54：由于我们的原因，造成客人胶卷或照片全部遗失，客人不要重拍，要求退款或精神赔偿，怎么办？答：为了公司的声誉起见，一定要安抚好这对客人，多给客人优惠，一诚意感动客人。55：外景部分拍的不好，客人没时间来补拍，要求赔款或其他补偿方式，怎么办？答：与客人解释外景本来就是免费的，在样本内只是点缀的。拍摄过程还会受到外界干扰，可以送少量赠品安抚客人。56
