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1、 质量、环境和职业健康安全管理体系运行浅析 建立质量、环境和职业安康安全一体的治理体系是物业治理企业完善内部治理，建立现代企业制度的必定趋势，是成为高品质物业治理企业的标志。本文从以下几个方面阐述上述治理体系的运行中应当留意和重点把握的几个问题。 一、要有效地进展内部审核 内审，它能动态地显示质量、环境和职业安康安全治理体系的运行状况，是企业自我审核、自我约束、自我完善的一种系统性的活动，是保证公司治理体系更加有效运行的重要手段，同时也是通向治理评审和现场审核的重要环节，故内审要留意以下几个方面的内容： 1.明确内审目的和范围 内审的目的是验证企业所制定的治理体系的符合性、有效性和相宜性，通过
2、自我诊断的方式来发觉问题并分析问题产生的缘由，从而解决问题，防止同类问题的再次发生，以增加体系自身的免疫力和相宜性，目的不明确，就很简单迷失方向，使该发觉的问题没准时发觉、解决。 范围即治理体系掩盖的范围及其承诺和实施的范围，一般以公司部门、场所、过程等来表示，内审时要主次清楚，抓重点和难点问题消失且集中频繁的部门绽开工作，要围绕与体系运行有直接关联的部门和要素进展。 2.开好首末会议 首次会议是实施内审工作的开端，是审核组全体成员与受审方有关人员共同参与的会议。内审工作的成效，关键在于公司人员对内审工作的熟悉、理解和相互协作支持的程度。所以要利用首次会议统一思想，具体陈述内审目的、范围及依据
3、，澄清有关问题。审核组和被审核部门之间应建立一种相互信任、友好、和谐的协作关系。 末次会议的召开就意味着内审工作的完毕，但内审中发觉的不符合项的订正工作要通过跟踪验证来完成，因此，要选择一个适当的时机，把内审员和相关人员集中起来，通报内审状况，统一思想和熟悉，做好订正措施的落实和跟踪验证。同时，对不符合项做统计、分析、归纳，让大家充分了解治理体系运行中存在的问题，进一步完善体系的建立，为治理评审打下良好根底。 二、明确环境因素和危急源是环境和职业安康安全治理体系的治理核心 各公司在识别其物业效劳中环境因素和危急源，评价出重要环境因素和重大危急源，其目的在于制定环境和危急源的治理目标和指标。在此
4、根底上，进一步制定旨在实现目标和指标的环境和安康安全治理方案，明确规定有关职责和详细实施的方法准时间表，并依据其环境和安康安全方针、目标和指标，确定并掌握与评价出的重要环境因素和重大危急源有关的运行和活动，确保这些活动在程序规定的条件下运行。 物业治理企业的运行活动中，可能是有对环境和安全安康产生重大影响的关键特性，例行的监视和测量工作必不行少，通过监视取得的环境绩效，有关的运行掌握和目标、指标的实现程度，客观反映环境和职业安康安全治理体系运行的有效性，并针对发觉的问题，实行适应的订正或预防措施，以到达企业在环境因素和危急源的掌握上形成一个PDCA的循环。 上一页1 23下一页 三、不断强化人
5、员培训 1.明确培训的目的 培训的目的就是为了实现公司目标，满意员工的进展要求，满意客户和其他相关方的需求和期望。通过培训，使员工具备与工作有关的学问和技能。 2.培训的主要内容： 1)与所从事的工作相关的专业学问、技术标准、方法、标准和仪器、设备原理等； 2)操作技能、治理技能、沟通技巧等； 3)相关法律法规和政策要求； 4)职业道德、行为标准和安全保卫方面的学问； 5)治理体系文件学习、质量、环境、安全意识的培训。 3.培训的组织实施 应依据公司制定的“人员培训掌握程序”的要求开展培训，培训的根本环节包括：制订培训打算、按打算进展培训、培训考核及效果评价、保持适当的培训记录四个方面。特殊提
6、示留意的是，为了到达预期的培训效果，要准时进展培训考核和效果评价，并对结果加以改良，查找改良的时机，制定整改措施，并将其纳入下一阶段的培训打算中。 四、不断地进展体系文件的修改和完善 治理体系文件能否适应实际工作的需要，需要在实践中不断验证、完善和补充。在文件更改时，应由文件更改提出人或部门负责填写“文件更改申请单”，说明更改缘由，对重要技术参数的更改应附有充分证据，并需经过原批准人的再次批准，需要留意的是，文件更改批准后，文件治理人员应准时办理实施更改并同时做好更改标记或收回作废的旧文件，对合同等文件的更改肯定要得到顾客的认可。 五、全面贯彻持续改良的要求 持续改良是企业永恒的目的，由于物业
7、效劳质量是满意顾客对效劳、过程或体系要求的力量，而顾客对物业效劳质量的要求是在不断变化和提高的，为了取得竞争优势就必需不断改良和提高效劳质量。 坚持物业效劳质量改良是使物业效劳质量的治理从追求符合进展到追求最正确化，持续改良能使企业的各项治理思想从单纯的治理进展到创新。企业的持续改良应包括：了解现状、建立目标、实行措施和分析结果，把更改纳入企业文件等活动，详细做法有： 上一页12 3下一页 1)不断完善质量、环境和职业安康按方针、目标和指标的建立和实施，公司全部体系的运行都是围绕方针、目标和指标绽开的。公司内各部门除了要对目标和指标进展分解、跟踪实施总结外，还要依公司经营状况，适时对目标和指标
8、进展完善和提高，并在公司内营造一个鼓励改良的气氛和环境。 2)通过内部审核，了解和发觉治理体系运行中的一些薄弱环节，并通过数据分析等手段，找出顾客不满足、效劳不好、过程不稳定的事项，并准时实施订正和预防措施，避开不合格的发生和再发生。 3)通过治理评审中对治理体系的相宜性、充分性、有效性进展评价，发觉治理体系有效持续改良的时机。 六、全员参加，克制体系运行中的冷热病 从文件的编写，到方针、目标的实现等一系列治理体系的运行中都需要集思广益，使之融入到整个治理体系中，要跳出体系的运行责任只落在几个人身上的怪圈，只有全员参加，才能实现企业方针、目标和指标，只有全员参加，才能充分调发动工的乐观性和制造
9、性，才能提高企业的整体素养，表达以人为本的思想。 同时，要努力克制体系运行中的冷热病，详细表现为：只有到了内审的时候才开头意识到企业在贯标，才开头不慌不忙地找资料、补记录、写回记录，到需要进展治理评审时才开头仓促地进展目标实现状况的分析，才来进展数据的东拼西凑，到承受外审时，才开头紧急劳碌一阵子，过后，又恢复常态，照旧我行我素，以前怎么做，还怎么做，体系文件的要求，“办事按依据，办完留证据”的准则都扔到了一边去。这样的运行，只能是形式上的贯标，难以起到提升企业整体素养、工作质量和效果的作用。这一点在体系运行过程中应尤为留意并努力订正和克制。 3.培训的组织实施 应依据公司制定的“人员培训掌握程序”的要求开展培训，培训的根本环节包括：制订培训打算、按打算进展培训、培训考核及效果评价、保持适当的培训记录四个方面。特殊提示留意的是，为了到达预期的培训效果，要准时进展培训考核和效果评价，并对结果加以改良，查找改良的时机，制定整改措施，并将其纳入下一阶段的培训打算中。
