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1、人际关系学说在现代企业中的作用:1、人际关系学突出人的因素和对人的研究。人际关系学反映了人类社会发 展的进步要求。人际关系学贯彻了以人为本的思想，以人力 资源为首要资源， 高度重视对人力资源的开发和利用， 提倡以人道主义的态度对待工人， 通 过改善劳动条 件，提高劳动者工作生活的质量， 培训劳动者的生产技能， 调动人的积极性， 进而提高劳动效率。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。 人际关系学积极吸收了心理学、 社会学、 人类学等学科的科学知识，应用社会调查、观察测 验、典型试验、案例研究等科学方法对人的行为，特别是职工在生产中的行为 进行研究
2、， 提出了一些调动人的积极性的学说和方法， 并在企业中实际应用， 收到了相当的效果。 许多 管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为的环境、 行为的过程以及行为的原因 等多种的角度开展对人的行为的研究， 形成了一系列的理论， 使行为科学成为现代西方管理 理论的一个重要流派。3、提出了非正式组织的作用。 这种非正式组织对工人起着两种作用： 保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失， 如生产过 多以致提高生产定额， 或生产过少引起管理当局的不满， 并加重同伴的负担； 保护工人免受 非正式组织以外的管理人员干涉所形成的损失， 如降低工资率或提高生产定额。 梅奥等人认 为，不管承认与否， 非正式组织
3、都是存在的。 它与正式组织相互依存， 而且会通过影响工人 的工作态度来影响企业的生产效率和目标的达成， 因此管理人员应该正视这种非正式组织的 存在，利用非正式组织为正式组织的活动和目标服务。4、提出了一系列具体要求以提高管理水平。 人际关系学理论是管理思想发展的一个重要的里程碑。 行为科学理论解决的关键问题是号召 人们掌 握一种综合的管理技能。这些技能对于处理人群问题至关重要。这些技能包括：第 一，理解人类行为的诊断技能；第二，对工人进行咨询、激励、引导和信息交流的 人际关 系技能。梅奥等人创立的人际关系学说为行为科学的发展奠定了基础。他们提出的社会人、 非正式组织等概念已为大多数行为科学家所
4、接受。他们的成果使得 管理者在对待下属问题 上发生了巨大的变化，对管理思想的发展作了巨大的贡献。当然， 要处理好霍桑工厂所发现的问题， 只有人际关系方面的技能是不够的。 行为科学的有 些术语、概念还不够确切和一致，还没有形成一个大家公认的严密的科学体系。他 们过于 强调了人的作用，很可能忽视了经济技术等方面的考虑。由于社会经济和科学技术的发展， 单纯依靠梅奥等人在早期提出的一些理论和方法， 已不能适应管理 实践和学科发展的需要。 可见，行为科学理论对管理思想的发展具有重要的促进作用的同时，也存在其不足的部分。 正是这些不足，为引导管理思想的发展提出了新 的课题。从 “社会人 ”假设是指包括类似
5、运用自狭义的行为科学是指于是，许多人际关系学家在梅奥等人奠定的基础上做了更细致深人的研究。发展到 “自我实现人 ”假设和 “复杂人 ”假设等， 研究的内容也更为广泛。然科学的实验和观察方法， 研究在自然和社会环境中人的行为的科学。有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。人际关系学是研究人的行为或人类集合体的行为，在心理学、人类学、社会学、经济学、政 治学和语言学等的边缘领域协作的一门科学。 其研究对象涉及到思考过程、 交往、 消费者行 为、经营行为、社会的和文化的变革、国际关系政策的拟定等广泛的课题。按照美国管理百科全书的定义： 人际关系学是运用自然科学的实验和观察方法，研究自然 和
6、社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学， 已经确认的学科包括心理学、 社会学、 社 会人类学和其它学科类似的观点和方法。 按照这一定义，行为科学的应用范围几乎涉及到 人类活动的一切领域，形成了众多的分支学科， 如组织管理行为学、医疗行为学、犯罪行 为学、政治行为学、行政行为学等等。以单数表示的人际关系学为狭义的行为科学， 指的是在人群关系学说的基础上形成的管理科 学中的一门学科，又称组织行为学；它着眼于一定组织中的人的行为研究，重视人际关系， 人的需要， 人的作用和人力资源的开发利用。 这一学科的出现对管理科学的发展产生了重要 的影响，使其由以 事 与 物 为中心的管理发展到以 人 为中心的
7、管理；由靠监督与 纪律的管理发展到动机激发， 行为引导的管理； 由独裁式管理发展到参与式管理， 它的应用 成果得到了普遍地重视。 虽然行为科学问世以来的历史并不长， 关于它的研究对象和理论体 系至今尚未形成统一认识， 但作为当今世界的 热门 科学之一， 由于狭义行为科学的研究通 过研究生产和工作环境中人的行为， 旨在提高生产和工作效率， 已成为现代管理科学的支柱 之一。它广泛应用于企业管理， 研究如何激发人的工作积极性， 提高劳动生产率， 改善并协调人与 人之间的关系， 缓和劳资矛盾。 很多心理学家、社会心理学家、社会学家围绕这些问题进行 研究， 这些人被统称为行为科学家。 例如，马斯洛等。行
8、为科学不同于心理学中的行为主义 派别， 行为主义拒绝意识或把意识等同于行为， 行为科学虽然标榜研究人的行为规律， 但它 结合人的主观世界来研究行为规律，广泛接受传统心理学上用来描述人们主观世界的观念， 如需要动机、性格、爱好、心理机制等。人际关系学的基本内容包括：（1）个体行为研究； 是行为科学分析研究企业组织中人们行为的基本单元。 在个体行为这个层次中， 行为科学主 要是用心理学的理论和方法研究两大类问题， 一类是影响个体行为的各种心理因素； 另一类 是关于个性的人性假说。（2）动机与激励理论： 社会心理学家和行为科学家认为人的行为都是由动机引起的， 而动机是由于人们本身内在的 需要而产生的，能满足人的需求活动本身就是一种奖励。（3）群体行为研究： 群体行为在组织行为学中是一个重要的问题它主要探讨群体是一种非正式组织、群体的特 征、群体的内聚力等。（4）组织行为：行为科学家认为， 一个人的一生大部分时间是在组织环境中度过的。 人们在组织中的行为即 称为组织行为， 它建立在个体行为和群体行为的基础上。 通过研究人的本性和需要， 行为动 机及在生产组织中人与人之间的关系的研究，总结出人类在生产中行为的规律。人际关系学管理理论的产生和发展是现代化大生产发展的必然产物。它把社会学、心理学、 人类学等学科的知识导入管理领域，开创了管理领域的一个独具特色的学派。
