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1、 2022年物业管理师考试管理实务讲义（17）大事描述：某小区一业主反映每天晚上后半夜在家里听到“嗡嗡”的声音，影响入睡，于是向物业治理单位反映，盼望得到准时处理。大事处理：接到业主反映后，物业治理单位派人到业主家里检查。首先疑心是电梯运行所致，经测试噪声不超标，且后半夜电梯几乎停用，不发出噪声。为进一步验证，又将电梯在晚上十点后停顿运行，业主反映当晚仍有噪声干扰。经进一步排查，噪声源最终锁定在住户卫生间排水管，该排水管与发生共振的二次供水加压水管接触，加压水管共振由水泵电源故障所致，于是通知负责小区供水系统运行的自来水公司处理，噪声得以消退。大事点评：业主投诉后，应准时查找缘由，逐个排解。由
2、于此案例系自来水公司工作失误造成的，物业治理单位应加大监视力度，跟踪效劳。（留意：这件事不完全属于紧急大事）（五）电力故障（1）若供电部门预先通知大厦/区临时停电，应马上将具体状况和有关文件信息通过播送、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。（2）若属于因供电线路故障，大厦/区紧急停电，有关人员应马上赶到现场，查明确认故障源，马上组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应马上切换供电线路。（3）当发生故障停电时，应马上派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；同时马上通知住户，加强消防和安全防范治理措施，确保不至于因停电而发生特别状况。（4）在恢复供电后，应检查大厦内全部电梯、
3、消防系统、安防系统的运作状况。（六）浸水、漏水（1）检查漏水的精确位置及所属水质（自来水、污水、中水等），设法制止漏水（如关闭水阀）；（2）若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，通知相关部门实行紧急措施；（3）利用现有设备工具，排解积水，清理现场；（4）对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。（七）高空坠物（1）在发生高空坠物后，有关治理人员要马上赶到现场，确定坠物造成的危害状况。如有伤者，要马上送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要爱护现场、拍照取证并通知相关人员。（2）尽快确定坠落物来源。（3）确定坠落物来源后，准时协调受损/受害人员与责任人协商处理。（4）事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。
