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1、东软信息学院毕业设计（论文）论文题目：辽宁石油化工客户关系管理系统的设计与实现系 所： 信管系 专 业： 企管11103 学生：学生学号：指导教师： 导师1 导师职称： 导师1职称 导师1职称 完成日期：2014年 04月 10日 东软信息学院DalianNeusoftUniversity of Information / 石油化工客户关系管理系统的设计与实现摘 要客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是使企业扩大市场规模、增加核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式，是现代管理科学与现代信息技术结合的产物，是企业为最终完成运营目标
2、所创造并使用、有计算机软硬件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决方案的总和。在客户关系管理中，企业围绕客户中个这个，来完成其业务流程的重组和组织结构的再造，展开系统的客户研究，全面提升客户满意度，核心思想是建立客户忠诚度，最终达到提升企业运营效率的目的。本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计与代码设计；系
3、统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好，操作简单，比较实用。本系统能供公司更好的把握客户的信息，了解客户要求，通过调整产品定位，提高售后服务等措施使得客户得到最大的满足，从而使得公司获得最大的经济效益，促进社会经济的发展。关键词: 客户关系，管理系统,数据库Design and implementation of Liaoning Petrochemical Co., Ltd. Customer Relationship Management SystemAbstractCustomer Relationship Management (CRM) is
4、 to enable enterprises to expand the size of the market, increasing core competitiveness, accelerated to enhance the operational efficiency of a successful management model is the product of the combination of modern management science and modern information technology, enterprises the sum of the fi
5、nal completion of the operational goals are to create and use computer hardware and software integration system to help to achieve the modern enterprise management mode solutions. In customer relationship management, enterprise around the months this customer, and to complete the restructuring of it
6、s business processes and organizational structure reengineering, expand System customers, enhance customer satisfaction, the core idea is to build customer loyalty, and ultimately achieving enhance corporate the purpose of operational efficiency.This paper introduces the top-down to the overall plan
7、ning in the Visual Basic6.0 environment, from the bottom of Shangdi application development strategy to develop a management information system process. Through the analysis of company customer manual management insufficiency, founded a set of effective client computer management program. The articl
8、e introduced the customer management information system system analysis part, including feasibility analysis, business process analysis; system design part mainly introduced the system function design and the database design and the code design; the system realization part explained several main mod
9、ules of the algorithm, together with the main windows and programs. The system has friendly interface, simple operation, more practical.The system can supply a better grasp of the customer information and understanding of customer requirements, enabling customers to get the greatest satisfaction and
10、 improve after-sales service and other measures by adjusting product positioning, which allows the company to maximize the economic benefits, to promote social and economic development.Keywords: Customer Relationship, Management Information, Database目 录摘要IIABSTRACTIII第1章绪论11.1 系统开发背景11.2本论文的目的与容2第二章
11、系统规划42.1 系统调查42.2 管理系统概述42.3 系统开发方法52.4系统目标和结构62.5 可行性分析72.5.1技术可行性72.5.2经济可行性72.5.3管理可行性72.6 开发环境选择72.6.1开发工具选择72.6.2数据库选择8第3章系统分析93.1业务流程分析93.2数据流程分析103.3数据字典分析11第4章系统设计134.1系统逻辑设计134.1.1功能设计134.1.2功能结构设计134.2系统详细设计144.2.1系统代码设计144.2.2系统物理配置方案设计154.2.3系统输入输出设计154.2.4数据库设计16第5章系统实现205.1 项目组分工205.2
12、团队管理205.2 员工管理215.3 售后管理235.4 查询管理25第6章系统测试276.1测试目的276.2测试方法276.3系统测试286.3.1测试的数据286.3.2系统测试方法286.4系统测试项目表286.5系统测试结果29第7章结论30参考文献31致32第1章绪 论1.1 系统开发背景据了解我国客户关系管理CRM的产业链正在逐步形成，我们看到，市场上出现了专业的CRM教育培训机构，在业的研究与评测中，CRM系统作为专题被列入监测对象，在营销培训机构、专业咨询机构中，客户关系管理正在成为一项常年的固定业务，专业媒体在CRM概念的普与和推广方面持续地起到了重要的作用。我们看到，在
13、IT类媒体中，对CRM产品的架构、技术发展趋势的介绍正在逐步转向案例研究；无独有偶，管理类媒体同样对于客户关系管理的应用方式、成果和未来发展表现出了相当的关注；同时，CRM系统领域也出现独立的咨询顾问，虽然这些顾问或其依托的研究机构目前的相对规模较小，但他们以独立的第三方姿态，展现了服务的专业性，为CRM产业带来了新鲜的声音、更强的活力。CRM产业的发展已经能够支撑专业化的信息提供商，为厂商、客户提供源源不断的业最新信息，信息提供商作为产业链上多方信息的集散地，为业的交流提供了平台，同时，也见证CRM作为起源于国外的管理思想，是如何逐渐与国企业实践逐渐结合的。国外理论界对于CRM往往有两种意见
14、，一种认为它是一种概念、一种管理策略;一种认为它是一种技术。其实真正的CRM是策略、组织和技术的集成，也就是一说,CRM不是单纯意义上的管理工具，它融合了包括企业策略、管理思想以与IT、通信技术的很多东西。尤其是现在，经过了几年的应用和发展，CRM已经与ERP,SCM、知识管理等工具相互融合，逐渐渗透，日益成熟。在美国，CRM正在从单一解决方案演变成为综合应用系统中的一个模块。SAP的CRM产品可以独立于ERPR/3系统运行，并且弥补了R/3的很多业务功能，比如远程销售、远程服务、销售，呼叫管理以与最新推出的基于角色的门户应用(客户、伙伴和员工门户)。目前其CRM的业务功能涵盖了所有主要业务领
15、域，SAP是少数提供全面CRM操作、沟通交流和分析功能的少数CRM提供商之一。SAP依靠强大的行业知识库提供银行、保险、汽车、医药和电信行业的解决方案，目前SAP的CRM产品已经在很多行业领域占到全球和亚太地区的领先者。自1997年以来，CRM市场一直处于爆炸式的快速发展中，在今后的几年中这一势头将继续保持下去。原因很简单：面对广泛的全球经济、技术和变化革命，全世界的企业都试图增强其现有客户关系的价值和赢利能力，同时也希望吸引有利可图的新客户，随着企业满怀热忱地接受电子商务这一业务模式，这些CRM背后的驱动力将变得越来越强大。客户关系管理系统是对客户基本资料、资质等基础数据管理，最重要的也是研究在生产过程中产生的数据关系，与对数据关系的挖掘，如我们最大的销售客户，最优质的客户，按季度、按年、按月的客户数据变化量等。可供公司决策提供智能分析平台。借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程重组来整合客户信息资
