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1、市场调查问卷Q1您的性别 单选题 男 女 Q2您的年龄 单选题 A、20岁以下 B、20-30岁 C、30-40岁 D、40-50岁 E、50岁以上 Q3您用过以下哪些快递公司的服务？（可多选） 多选题 A、民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等 B、顺丰速运 C、EMS D、联邦快递，DHL，UPS等外资快递企业 Q4在您使用过的快递服务中，哪家快递企业服务最满意？ 单选题 A、民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等 B、顺丰速运 C、EMS D、联邦快递，DHL，UPS等外资快递企业 Q5您使用快递服务的频率？ 单选题 A、经常 B、偶尔 C、很少 Q6您使用快
2、递的主要用途是？（可多选） 多选题 A、网购 B、工作需要 C、朋友间寄送 D、其他 Q7以下哪些因素是选择快递公司时，比较重视的？ 多选题 A、送货速度 B、价格 C、服务态度 D、物品保障 E、品牌 Q8您对目前快递业提供的服务满意吗？ 矩阵单选题 满意 一般 不满意 民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等顺丰速运EMS联邦快递，DHL，UPS等外资快递企业Q9您对快递公司快递派送速度满意吗？ 矩阵单选题 满意 一般 不满意 民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等顺丰速运EMS联邦快递，DHL，UPS等外资快递企业Q10您对快递公司价格满意吗？ 矩阵单选题 满意
3、 一般 偏贵，不满意 民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等顺丰速运EMS联邦快递，DHL，UPS等外资快递企业Q11您对快递公司工作人员的服务质量满意吗？ 矩阵单选题 满意 一般 不满意 民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等顺丰速运EMS联邦快递，DHL，UPS等外资快递企业Q12您遇到过快递包裹问题么？如包裹损坏，丢失等问题 单选题 A、遇到 B、没有 Q13针对出现的包裹问题，快递公司态度是否满意？ 单选题 A、满意 B、一般 C、不满意 Q14根据出现的问题，快递公司是否有积极处理，并很好的解决问题？ 单选题 A、有 B、没有 Q15您认为在您接触的快递公
4、司中，还有哪些方面需要注意？ 多选题 A、工作人员服务态度 B、快递速度问题 C、杜绝暴力分拣 D、企业文化的建设 E、其他 Q16请给民营快递企业打分（未使用过可跳过） 打分题 申通，中通，汇通，圆通，韵达等（不包含顺丰）12345得分：0分请为每道题设置一个分值(用鼠标点击数字， 即代表您给的分值)Q17请给顺丰速运打分（未使用过可跳过） 打分题 顺丰速运12345得分：0分请为每道题设置一个分值(用鼠标点击数字， 即代表您给的分值)Q18请给EMS打分（未使用过可跳过） 打分题 EMS12345得分：0分请为每道题设置一个分值(用鼠标点击数字， 即代表您给的分值)Q19请给外资快递企业打分（未使用过可跳过） 打分题 联邦快递，UPS，DHL等12345得分：0分
