店面运营管理

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1、名泰 企业目录第一章店内管理1店面管理2工作人员管理3顾客管理第二章常见病例及治疗方案1.颈椎病2.腰椎病3.关节炎4.肩周炎5.高血压6.糖尿病7.前列腺8.胃病9.失眠第三章产品相关知识1.脉冲片（小胶片）2.足疗板3.热磁板、远红外热疗袋4.足疗鞋5.眼保姆-名于至信泰以致远 -精品文档6.拔罐7.鼻腔激光8.激光表9.手雷10.丰胸电极11.超声波12.四大保健穴位第四章营销流程1集客期2讲解期3活动前期4活动当天5活动后期.精品文档第一章店内管理店面管理指店内一切活动的管理，包括所涉及的人员、配置、装饰、卫生等等。1、店面管理：1、门头、颜色、字体、企业文化等必须统一布置。2、至于其

2、他配置，可根据各店需要自行安排。3、店内卫生每天至少打扫两次，物品摆放整齐，桌凳必须保持整洁。4、面板必须每天干净，所讲内容必须字体干净整洁，严禁胡乱更改、涂画。一、工作人员管理：1 、个人管理 ：（1）做好自己的形象管理，要健康、开朗、精神。（2）服装要整洁、大方，不准穿奇装异服、牛仔裤、运动鞋。（3）男士不准留长发，女士不准浓妆艳抹，穿超短裙、露胸衣，涂指甲等。（4）要天天保持笑容和热情。（5）注意自己的仪态、坐姿，站姿端正，手不要插入口袋，不要背对着客人。（6）讲话声音要精神、洪亮、充满自信。.精品文档（7）去掉日常生活中的不良习惯，形成并保持良好的习惯。（8）活动期间，店内所有人员必须

3、统一工装、工牌。2、对待客人 ：（1）严格执行会场制度，保证会场秩序。（ 2）用心对待初客，到会场中后期也不能忽视初客（初客也会产生购买）。（3）用心对待每一位客人，除残疾者外不予特殊优待。（4）对客人热情、体贴入微，迎来送往有礼貌。（ 5）必须熟记每个顾客的姓名，经常叫客人的名字，这样有利于增进与客人的感情。（ 6）说话要看客人的眼睛，低头的客人可以向他提问，吸引他注意听。（7）要经常称赞客人。（8）不要忽视和客人的私下交流，即店外的单独沟通。（ 9）不要只是自己单方面的讲话，要多向客人提问，一问一答，互动非常重要。（ 10）主动热情向店面附近的街坊邻居打招呼，不管他（她）是不是店内的客人。

4、（ 11）讲解时语言要口语化、生活化，不要把自己当医生，不要用深奥的话语，但最基本的医学保健常识也要懂，很多道理要用讲故事、举例子的方式讲出来，使其生动有趣，以增强客人的印象。.精品文档（ 12）关心客人的症状及其具体的期望， 观察客人有无强烈的好转期待感。第二章常见疾病及治疗方案（ 1）颈椎病a) 病因 :由于年龄增大或某种原因使颈椎骨质增生 （肥大性病变）或韧带变性， 进而刺激、压迫颈神经根或椎动脉、脊髓、颈交感神经等产生的一种综合征。多发于伏案工作者。如教师、司机、办公室工作人员，及职业病。b) 分类：颈椎曲度变直：治疗时降低枕头高度颈椎骨质增生：此病多引起头晕、上臂发麻或活动受限。c)

5、临床表现 ： 1. 神经根型颈椎病（ 1）具有较典型的根性症状（麻木、疼痛），且范围与颈脊神经所支配的区域相一致。（ 2）压头试验或臂丛牵拉试验阳性。（ 3）痛点封闭无显效。（ 4）除外颈椎外病变如 胸廓出口综合征 、腕管综合征 、肘管综合征 、肩周炎 等所致以上肢疼痛为主的疾患。2. 脊髓型颈椎病.精品文档（ 1）临床上出现颈脊髓损害的表现。（ 2） X 线片上显示椎体后缘 骨质增生 、椎管狭窄。（ 3）除外肌萎缩性侧索 硬化症 、脊髓肿瘤 、脊髓损伤 、多发性 末梢神经炎 等。3. 椎动脉型颈椎病（ 1）曾有猝倒发作。并伴有颈性 眩晕 。（ 2） X 线片显示节段性不稳定或枢椎关节 骨质增

6、生 。（ 3）多伴有交感 神经症 状。（ 4）除外眼源性、耳源性 眩晕 。（ 5）除外椎动脉 I 段（进入颈 6 横突孔以前的椎动脉段）和椎动脉 III 段（出颈椎进入颅内以前的椎动脉段）受压所引起的基底动脉供血不全。4. 交感神经型颈椎病临床表现为头晕、眼花、 耳鸣、手麻、心动过速、心前区疼痛等一系列交感 神经症 状， X 线片颈椎有失稳或退变。5. 食管压迫型颈椎病颈椎椎体前鸟嘴样增生压迫食管引起 吞咽困难 （经食管钡剂检查证实）等。6. 颈型颈椎病颈型颈椎病 也称局部型颈椎病，是指具有头、肩、颈、臂的疼痛及相应的压痛点， X 线片上没有椎间隙狭窄等明显的退.精品文档行性改变， 但可以有颈

7、椎生理曲线的改变，椎体间不稳定及轻度骨质增生 等变化。d) 治疗： 1. 西医：颈复康、止痛药等。2. 牵引治疗：易引起颈部肌腱拉伤。3. 手术治疗：风险大，花费大，易复发。4. 针灸治疗：无副作用，解除颈背部肌肉及韧带的紧张性，使颈间隙变大、消炎、消肿止痛，解除对神经或血管的压迫，改善神经系统的营养供给及功能， 减轻症状。e) 仪器治疗：上午：大椎、哑门、肩井、凤池（足少阳胆经，晚上 231 点，可调至 2123 点）下午：同上午晚上：阿是穴、热敷袋、超声波，激光表手麻加治手三里（手阳明大肠经，5 7 点）、外关（手少阳三焦经， 21 23 点）、内关（手厥阴心包经，1921 点）（2）腰椎

8、病a)病因： 腰椎间盘的退行性改变。正常椎间盘 富有弹性和韧性，具有强大抗压能力，可承担450 千克的压力而无损伤。但在 20 岁以后椎间盘即开始逐渐退变，髓核含水量逐渐减少，椎间盘的弹性和抗负荷能力也随之减退，在这种情况下，因各种负荷的作用，椎间盘易在受力最大处，即纤维环的后部，由里向外产生裂隙，在此基础上，某些因.精品文档素可诱发 纤维环 的破裂，导致髓核组织突出或脱出。 比较常见的诱发因素有：1）腹压增高，如剧烈 咳嗽、便秘时用力排便等。2）腰姿不当，当腰部处于屈曲位时，如突然加以旋转则易诱发髓核突出。3）突然负重， 在未有充分准备时， 突然使腰部负荷增加，易引起 髓核突出。4）腰部外伤

9、，急性外伤时可波及纤维环 、软骨板等结构，而促使已退变的髓核突出5）职业原因，如汽车驾驶员长期处于坐位和颠簸状态，易诱发椎间盘突出b) 临床表现：腰部疼痛，剧烈时腰僵硬，不能前俯后仰、左右侧转身，站不住、坐不久、步履艰难，还可有坐骨神经痛，咳嗽时加重，抬腿，弯腰困难，有时麻木。c) 治疗： 1. 手术：易复发，费用大，风险大。2. 针灸：松解椎间孔神经根处黏连组织，解除对神经根的压迫，具有解压作用， 减轻水肿，改善神经根周围的微循环，调节血液循环。.精品文档e)仪器治疗：上午：肾俞穴、阿是穴下午：同上晚上：热敷袋、热磁板、超声波（ 3）关节炎a) 病因：关节炎的病因复杂，主要与炎症、自身免疫反

10、应、感染、代谢紊乱、创伤、退行性病变等因素有关b) 临床表现：疼痛，肿胀，功能障碍，可出现红斑、畸形、软组织肿胀、 关节红肿、 渗液、骨性肿胀、 骨擦音、压痛、肌萎缩或肌无力、关节活动范围受限及神经根受压等体征。c)分类： 1. 风湿性关节炎：是一种常见的急性或慢性结缔组织炎症。可反复发作并累及心脏。临床以关节和肌肉游走性酸楚、重著、疼痛为特征。属变态反应性疾病。是风湿热的主要表现之一，多以急性发热及关节疼痛起病。典型表现是轻度或中度发热，游走性多关节炎，受累关节多为膝、踝、肩、肘、腕等大关节，常见由一个关节转移至另一个关节，病变局部呈现红、肿、灼热、剧痛，部分病人也有几个关节同时发病。不典型

11、的病人仅有关节疼痛而无其他炎症表现，急性炎症一般于24 周消退，不留后遗症，但常反复发作。若风湿活动影响心脏，则可发生心肌炎，甚至遗留心脏瓣膜病变。.精品文档2. 类风湿关节炎：该病是慢性关节炎最常见的类型之一。与遗传、细菌及病毒感染、环境因素包括吸烟有关。可发生在任何年龄，但 4060 岁女性更多见。3. 骨关节炎：又称退行性关节病、骨关节病，多见于中、老年人，起病过程大多缓慢。手、膝、髋及脊柱关节易受累，而掌指、腕及其他关节较少受累。病情通常随活动而加重或因休息而减轻。晨僵时间多小于半小时，关节可触及摩擦感。不伴有皮下结节及血管炎等关节外表现。c) 治疗： 1.西医：止痛活血药，膏药，手术，打封闭针等d) 仪器治疗：上午：痛点取穴下午：同上晚上：热敷袋、热磁板、超声波、激光照射4.肩周炎肩周炎又称肩关节周围炎，俗称凝肩、五十肩。以肩部逐渐产生疼痛，夜间为甚，逐渐加重，肩关节活动功能受限而且日益加重，达到某种程度后逐渐缓解， 直至最后完全复原为主要表现的肩关节囊及其周围韧带、 肌腱和滑囊的慢性特异性炎症。 肩周炎是以肩关节疼痛和活动不便为主要症状的常见病症。 本病的好发年龄在 50 岁左右，女性发病率略高于男性，多见于体力劳动者。如得不到有效的治疗， 有可能严重影响肩关节的功能活动。 肩关节可有广泛压痛， 并向颈部及肘部放射， 还可出现不同程度的三角.精品文档